4 วิธีในการรักษาความสัมพันธ์ที่คาดหวังและปิดการขายเพิ่มเติม

การบรรลุเป้าหมายและบรรลุโควต้าการขายกลายเป็นเรื่องยากสำหรับทีมขายส่วนใหญ่ในปีที่ผ่านมา ผลกระทบของเศรษฐกิจทำให้ยอดขาย B2B ชะลอตัวลง ส่งผลให้ทีมขายสงสัยว่าจะบรรลุ KPI ของตนได้อย่างไร

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ การรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะสร้างความแตกต่างในการขยายไปป์ไลน์และเพิ่มอัตราการชนะการขาย

ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจำนวนมากอาจแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่อาจไม่พร้อมที่จะซื้อทันที ไม่ว่าการนำเสนอของคุณจะน่าดึงดูดเพียงใด ในความเป็นจริง สถิติ เปิดเผยว่า 63% ของลูกค้าเป้าหมายที่สอบถามเกี่ยวกับบริษัทของคุณจะไม่ซื้อสินค้าเป็นเวลาอย่างน้อยสามเดือน และอีก 20% จะใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีในการทำให้วงจรการขายเสร็จสมบูรณ์

ดังนั้น เพื่อที่จะชี้แนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ไปสู่ชัยชนะแบบปิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ การรักษาความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ ในบทความนี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์สี่ประการในการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านวงจรการขายอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณสามารถปิดการขายได้มากขึ้น

กระโดดไปข้างหน้า:

• ปรับแต่งจังหวะการขายของคุณ
• ใช้การขายผ่านโซเชียลเพื่อแบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณ
• ติดตามเนื้อหาการศึกษา
• เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ซื้อของคุณ
• เพิ่มยอดขายของคุณด้วยการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ปรับแต่งจังหวะการขายของคุณ

จังหวะการขายคือลำดับที่มีโครงสร้างของกิจกรรมการเข้าถึงลูกค้าและจุดสัมผัสที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายปฏิบัติตามเมื่อมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย โดยสรุประยะเวลา ความถี่ และประเภทของการสื่อสาร (เช่น อีเมล โทรศัพท์ การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย และการติดตามผล) เพื่อขับเคลื่อนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านกระบวนการขายอย่างเป็นระบบ จังหวะการขายได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม รักษาความสม่ำเสมอ และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการจัดลำดับความสำคัญเมื่อสร้างลำดับจังหวะของคุณคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งจะสร้างความแตกต่างระหว่างการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังผลิตภัณฑ์ของคุณและอาจขับไล่พวกเขาออกไป การกำหนดจังหวะส่วนบุคคลเป็นมากกว่าการใส่ชื่อและบริษัทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้ในอีเมล นอกจากนี้ คุณยังควรปรับแต่งข้อมูลที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้รับในแบบเฉพาะตัว แม้จะในวงกว้างก็ตาม

เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เริ่มโดยการแบ่งกลุ่มตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความสนใจ ปัญหา ปัญหา เป้าหมาย อุตสาหกรรม และระยะของพวกเขาในเส้นทางของผู้ซื้อ ค้นคว้าแต่ละส่วนอย่างถี่ถ้วนเพื่อปรับแต่งการสื่อสารของคุณ โดยจัดให้มีจังหวะที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา และดึงดูดพวกเขาให้มาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์ม CRM ของคุณสร้างรายงานการขายที่กำหนดเองคืออีเมลอีกฉบับเกี่ยวกับความสำคัญของการจัดการการสื่อสารของคุณภายในแพลตฟอร์มเดียว พวกเขาจะเข้าใจ (ไม่ถูกต้อง) ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา และหันไปหาคู่แข่งของ คุณ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดูแลรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละกลุ่มด้วยจังหวะที่ปรับแต่ง ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่น่าสนใจซึ่งพูดถึงเป้าหมาย ความต้องการ และความท้าทายของพวกเขา สิ่งนี้จะนำพวกเขาไปสู่ความสนใจอย่างแท้จริงในผลิตภัณฑ์ของคุณ และท้ายที่สุดจะนำทางพวกเขาไปสู่การตัดสินใจซื้อ

ใช้การขายผ่านโซเชียลเพื่อแบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณ

หากคุณไม่ได้ใช้การขายผ่านโซเชียลเพื่อดึงดูดและดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณกำลังพลาดการปรับปรุงไปป์ไลน์ของคุณด้วยลีดที่พร้อมสำหรับการขาย และโอกาสที่สูงขึ้นในการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบปิด การขายผ่านโซเชียล เป็นกลยุทธ์การขายที่มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผ่านเครือข่ายของทีมรายได้ของคุณ เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยคุณดูแลผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยไม่ต้องมีการติดต่อโดยตรงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเสี่ยงต่อการออกตัวแรงเกินไปและทำให้พวกเขาหันเหไป

การขายผ่านโซเชียลเกี่ยวข้องกับการใช้โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่หลากหลายและมีคุณภาพสูง รวมถึงเคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึกที่ตรงกับความสนใจ ความปรารถนา และปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณควรมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายด้วยการตอบกลับความคิดเห็น ถามคำถาม และแบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณ ด้วย เครื่องมือสนับสนุนพนักงาน ที่เหมาะสม คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าในระหว่างเดินทางได้อย่างง่ายดาย ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งเพื่อสร้างกลยุทธ์การขายบนโซเชียลที่น่าสนใจได้อย่างง่ายดาย

การขายผ่านโซเชียลมีความสำคัญอย่างยิ่งในภาพรวมการขายแบบ B2B ในปัจจุบัน โดยมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ LinkedIn ซึ่งมีบทบาท สำคัญในการวิจัยผลิตภัณฑ์และการตัดสินใจของผู้ซื้อ การใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณสามารถดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่พวกเขาสำรวจคุณและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ เมื่อคุณ เชี่ยวชาญ (ขั้นตอนง่ายๆ) ของการขายบนโซเชียลแล้ว คุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม สร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าเป้าหมายของคุณโปรดทราบ:คุณจะไม่บรรลุเป้าหมายนี้หากย้ายช่องทางการขายทางออนไลน์ ที่จริงแล้ว คุณควรหลีกเลี่ยงการขายขาดบนโซเชียลมีเดีย

กุญแจสู่ความสำเร็จคือการส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางการซื้อจนกว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณพร้อมที่จะซื้อ หากต้องการใช้กลยุทธ์นี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้อง รู้ ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ สื่อ พูดง่ายๆ ก็คือให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อใช้ในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วน แทนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณว่าเป็นทางออกที่ดีที่สุด ด้วยวิธีนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะมุ่งไปที่เนื้อหาของคุณในฐานะแหล่งความรู้ และเดินทางต่อในวงจรการขายของคุณ

ติดตามเนื้อหาการศึกษา

อีเมลติดตามผลและการโทรเริ่มอึดอัดเล็กน้อยโดยไม่มีอะไรมีคุณค่าที่จะนำเสนอ แทนที่จะติดตามผลโดยไม่มีวัตถุประสงค์ ให้ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วยกลยุทธ์ที่มีความหมายซึ่งพวกเขาสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ทันที ให้ข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลและทรัพยากรทางการศึกษาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านช่องทางการขาย

จากการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสัญญาณความตั้งใจของพวกเขา คุณสามารถระบุความต้องการผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขาได้ จากนั้น คุณสามารถใช้เนื้อหาการเปิดใช้งานการขายที่ทีมการตลาดของคุณมอบให้ เช่น บล็อก เพจเดียว วิดีโอ หรือการสัมมนาผ่านเว็บ เพื่อติดตามผลด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายกลับมาอีกครั้งโดยไม่จำเป็นต้องรบกวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการประชุมเพิ่มเติมเพียงเพื่อให้พวกเขาจับตาดู

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าทรัพย์สินที่คุณส่งไปนั้นเกี่ยวข้องกับความต้องการและความท้าทายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะวางตำแหน่งตัวเองในฐานะคนที่เข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง และมุ่งมั่นที่จะมอบโซลูชั่นที่มีคุณค่า เนื้อหาไม่เพียงแค่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังให้ความรู้ แจ้ง และดึงดูดผู้ซื้อให้เข้าใกล้การตัดสินใจมากขึ้น ด้วยการกระจายวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้ข้อมูลในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถโดดเด่นในฐานะโซลูชันที่ใช้การได้และแนะนำพวกเขาต่อไปในช่องทาง

เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ซื้อของคุณ

หากคุณต้องการเพิ่มผลกระทบของกลยุทธ์ก่อนหน้านี้ ให้ปรับบริบทเนื้อหาที่คุณส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการสนทนาที่น่าสนใจซึ่งจะสอนเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายและความสนใจเฉพาะของพวกเขา

ในเส้นทางของผู้ซื้อในปัจจุบัน ผู้ซื้อ B2B กำลังมองหาข้อมูลอย่างอิสระและต้องการ ใช้เวลาน้อยลงในการมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ดังนั้น เมื่อคุณมีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่าและให้ความรู้ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมารับข้อมูลเชิงลึกและการสนทนาเพิ่มเติม

เมื่อคุณส่งเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาคิดประเด็นสำคัญ ให้เริ่มการสนทนาที่มีความหมายเกี่ยวกับเนื้อหานี้เพื่อเพิ่มพูนความรู้และความเข้าใจของพวกเขา เสนอข้อมูลเชิงลึก ตอบคำถาม และให้ความกระจ่างในด้านต่างๆ ที่อาจไม่ชัดเจนสำหรับพวกเขา ความเชี่ยวชาญของคุณในสาขาของคุณจะปรากฏชัดเจนเมื่อคุณช่วยพวกเขาค้นหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ผ่านการสนทนาเหล่านี้ คุณสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา และค่อยๆ นำทางพวกเขาไปสู่ชัยชนะแบบปิด

การทำเช่นนี้ คุณไม่เพียงแต่ขายอย่างเปิดเผยเท่านั้น คุณกำลังมีส่วนร่วมในการสนทนาที่วางตำแหน่งคุณเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ เป้าหมายสุดท้ายคือการเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างความต้องการของพวกเขากับโซลูชันที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมอบให้ ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าพวกเขาจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสเป็นลูกค้าหรือไม่

เพิ่มยอดขายของคุณด้วยการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จากข้อมูลของ Forrester Research การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จส่งผลให้ ลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมขายเพิ่มขึ้น 50% เนื่องจากทุกวันนี้ผู้ซื้อแสวงหาคำแนะนำอย่างแข็งขันในระหว่างกระบวนการขาย การรักษาความสัมพันธ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ปิดการขายและเพิ่มอัตราการชนะการขายของคุณ ด้วยจังหวะการขายส่วนบุคคล การนำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษา และการเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ คุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นแหล่งความเชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ ส่งผลให้ลีดของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น

ขณะนี้ผู้ซื้อหันมาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมากขึ้นเพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อแบบ B2B การขายผ่านโซเชียลถือเป็นกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการกำจัดของคุณ ด้วยการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำทางความคิดทางออนไลน์ คุณสามารถให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในขณะที่พวกเขาก้าวหน้าไปตามเส้นทางการขาย การขายผ่านโซเชียลช่วยให้คุณสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว จริงใจ และมีประสิทธิภาพสูงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับมืออาชีพด้านการขายที่ต้องการสร้างความไว้วางใจ เพิ่มมูลค่า และปิดการขายได้มากขึ้นในท้ายที่สุด

สนใจพลังของการขายผ่านโซเชียลหรือไม่? ติดต่อเราวันนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการขายผ่านโซเชียลสามารถปฏิวัติกลยุทธ์การขายของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างไร