4 เทรนด์เทคโนโลยีการขายที่คุณควรนำไปใช้วันนี้

นักการตลาดนำหน้าเพื่อนร่วมงานขายในเรื่องการปรับใช้เทคโนโลยี แต่นั่นกำลังจะเปลี่ยนไปในปี 2565 แนวโน้มได้เริ่มต้นขึ้นในสหรัฐฯ ที่จะใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในแผนกขายเพื่อทำคะแนนการทำธุรกรรมกับลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่มากขึ้น

ในฐานะมืออาชีพด้านการขาย คุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริงในปี 2022 ด้วยการใช้เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

โดยเฉลี่ยแล้ว ปัจจุบันบริษัทต่างๆ มีเครื่องมือ 5 ถึง 10 รายการในกลุ่มเทคโนโลยีการขาย และจากข้อมูลของ Gartner 88% ของบริษัททั้งหมดตั้งใจที่จะลงทุนในกลุ่มนั้น

การค้นพบที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งจากการสำรวจความคิดเห็นคือ 43% ของผู้ซื้อ B2B ไม่ต้องการโต้ตอบกับผู้ขายเลย ถ้าเป็นไปได้ และสิ่งต่อไปนี้มีผลบังคับใช้: ลูกค้าที่อายุน้อยกว่า พวกเขาต้องการติดต่อกับผู้ขายน้อยลง

ข้างต้นยังแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อต้องการประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบเมื่อซื้อของบางอย่าง แต่ในทางปฏิบัติ โดยทั่วไปแล้วเป็นไปไม่ได้ที่จะคิดว่าการขายโดยไม่มีผู้ขายสามารถเกิดขึ้นได้ใน B2B

จากการวิจัยพบว่าจำนวนลูกค้าที่เสียใจหลังจากทำธุรกรรมนั้นสูงกว่าจำนวนผู้ขายถึง 23% นอกจากการลงทุนในประสบการณ์ดิจิทัลออนไลน์แล้ว (ดูโพสต์ของฉันเกี่ยวกับแนวโน้มเทคโนโลยีการตลาดสำหรับเรื่องนี้) สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ขั้นสูงสุดในกลยุทธ์การขายของคุณ

ในโพสต์นี้ ฉันจะเน้นถึงแนวโน้มที่หลากหลายในวิธีการขายที่สามารถช่วยคุณได้

1. “ระยะทาง” อยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่: การขายเสมือน

ไม่ว่าคุณจะเกลียดหรือรักมัน การขายทางไกลได้ผ่านพ้นช่วงการระบาดของโคโรนา ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มีความสำคัญและยังคงมีความสำคัญต่อการขาย แต่เมื่อเป็นไปไม่ได้ ก็ถึงเวลาต้องย้ายไปยังโซลูชันที่อยู่ห่างไกล

ผู้คน (เช่น B2B) ซื้อจากผู้คน!

แต่ในหลาย ๆ สถานการณ์ เป็นการดีที่สุดที่จะจัดให้มีการโต้ตอบการขายผ่านวิดีโอ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิดีโอส่วนตัว และดำเนินการประชุมผ่าน Zoom หรือ Teams

เพื่อให้การขายเสมือนจริงดีขึ้น คุณควรตรวจสอบการสนทนาและมีเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพ คำที่คุณได้ยินบ่อยกว่านั้นคือ “ซอฟต์แวร์เตรียมความพร้อมในการขาย” ด้วยการใช้เทคโนโลยีเช่น Mindtickle หรือ Showpad คุณให้ความรู้และความสามารถในการขายแก่ฝ่ายขายในการอภิปรายที่เหมาะสมระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด

2. วิดีโอส่วนตัว: คุณไม่สามารถทำได้ในปี 2022

ตามแนวโน้มดังกล่าว การใช้วิดีโอที่กำหนดเองเป็นสิ่งสำคัญ คุณยังคงค่อนข้างโดดเด่นในปี 2564 หากคุณเข้าหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านวิดีโอด้วยข้อความส่วนตัวหรือไม่? ในปี 2022 สิ่งนี้จะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น กลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่า—ซึ่งชอบการติดต่อทางดิจิทัล—จะคาดหวังสิ่งนี้เช่นกัน

เครื่องมือวิดีโอส่วนบุคคล เช่น Vidyard, BombBomb และ Dubb นั้นใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ และสามารถใช้ได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้

• การสำรวจ

คุณไม่สามารถรับคนทางโทรศัพท์ และคนชอบดูว่าใครกำลังทำธุรกิจด้วย จากนั้น เมื่อคุณเข้าหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้ส่งวิดีโอส่วนตัวผ่านอีเมลและ LinkedIn โดยระบุว่าเหตุใดคุณจึงคิดว่าคุณสามารถช่วยเหลือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้

• ขั้นตอนการนำเสนอ

ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการยื่นข้อเสนอ หลังจากสัมภาษณ์การรับเข้าเรียน คุณเริ่มกระตือรือร้นกับใบเสนอราคาที่คุณส่งแบบดิจิทัล และนั่นก็มักจะเป็นเอกสารที่น่าเบื่อ สมมติว่าคุณส่งใบเสนอราคาพร้อมคำอธิบายวิดีโอส่วนตัว

ในกรณีนั้น คุณมั่นใจในด้านหนึ่งว่าคุณแสดงความกระตือรือร้น และในทางกลับกัน คุณให้ทางเลือกแก่ผู้รับในการแบ่งปันการเล่าเรื่อง (และบุคลิกภาพ) ของคุณกับส่วนที่เหลือของหน่วยการตัดสินใจ (DMU) เกี่ยวกับลูกค้า -ด้านข้าง. ใช้เครื่องมือใบเสนอราคา เช่น PandaDoc สำหรับสิ่งนี้

• ติดตาม

หลังจากใบเสนอราคา คุณสามารถส่งวิดีโอส่วนตัวที่คุณขอคำตอบและคำอธิบายในการนัดหมาย

• การจัดการความสัมพันธ์

ตัวอย่างที่ง่ายมากคือการส่งคำอวยพรวันเกิดส่วนตัว LinkedIn จะส่งสแนปชอตรายวันของวันเกิดในเครือข่ายของคุณ ภายใน 2 นาที คุณได้บันทึกและส่งคำแสดงความยินดี

3. การตลาดตามบัญชี (ABM): ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดและการขาย

ABM กำลังฟื้นตัว ภายในการตลาด มันเป็นเทรนด์เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาและต่อมาก็ถอนตัวจากสปอตไลท์ แต่ตอนนี้กำลังปรากฏตัวอีกครั้งในฉบับที่ออกแบบใหม่ ก่อนหน้านี้ ส่วนใหญ่เป็นการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่จากการตลาด ปัจจุบันเป็นแนวทางที่ประสานงานกันจากการขายและการตลาด และใช้เครื่องมืออัจฉริยะ

ร่วมกันกำหนดกลุ่มเป้าหมายและวิธีการขายแบบบูรณาการตามการตลาดอัจฉริยะ

เครื่องมือต่างๆ เช่น Terminus และ 6Sense ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลจาก CRM ถูกรวมเข้ากับข้อมูลความตั้งใจ—ตัวกระตุ้นภายนอกที่ส่งสัญญาณว่าองค์กรบางแห่งมีความปรารถนาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำหนด—และแหล่งที่มาอื่นๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมองเห็นใน CRM ของเขาอย่างชัดเจนว่าเมื่อใดที่สามารถเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า มีความสนใจมากน้อยเพียงใด จุดติดต่อใดเกิดขึ้น และวัสดุในอุดมคติคือการใช้อะไร

4. ลูกค้าจัดการวาระของตนเอง: กำหนดเวลาที่พวกเขามีเวลา

Calendly และ Doodle เป็นสองบริการที่สามารถใช้แยกกันหรือใช้ร่วมกับปฏิทิน Outlook หรือ Gmail ของคุณเพื่อปรับให้เข้ากับกำหนดการของลูกค้าของคุณ

แม้ว่าในบางครั้งตัวเลือกเหล่านี้จะมีให้ในลายเซ็นอีเมลในอดีต แต่ตอนนี้คุณได้เห็นแนวโน้มมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ตัวเลือกแผนนี้ยังมีให้บนเว็บไซต์สำหรับคำขอสาธิตและการแนะนำ

ข้อได้เปรียบพิเศษคือเครื่องมือจะพิจารณาเขตเวลา และคุณสามารถกำหนดกฎระเบียบทุกประเภทที่คอยดูแลคุณในวาระการประชุมของคุณ นอกจากนี้ยังมีส่วนต่อประสานกับ MS Teams และ Zoom เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการเข้าสู่ระบบอยู่ในคำเชิญโดยตรง

บทสรุป

ด้วยความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการใช้เทคโนโลยีการขายที่ทันสมัย ​​งานขายและการตลาดโดยทั่วไปมีการพัฒนา

เทคโนโลยีล่าสุดจะยังคงให้ข้อดีใหม่ ๆ ต่อไปในปีต่อ ๆ ไป ในขณะเดียวกัน ความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนไปเร็วขึ้น ด้วยเหตุนี้ การนำเทรนด์เทคโนโลยีการขายมาใช้จะจ่ายเงินปันผลให้กับธุรกิจที่มุ่งเน้นที่ความคาดหวังของผู้บริโภคเป็นลำดับแรก

เทคโนโลยี AI และ IoT รวมถึง CRM และโซลูชั่นมือถือ เสริมพลังบริษัทด้วยกระบวนการอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมการตลาดและการขาย ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และรับความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือคู่แข่ง

ถึงเวลาดำเนินการหากธุรกิจของคุณต้องการเร่งกระบวนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพ