4 แนวโน้มแรงงานหลักที่ส่งผลกระทบต่อ CRM ของคุณ

ดังที่นักปรัชญาชื่อดัง Kim Kardashian กล่าวเมื่อเร็วๆ นี้ว่า “ดูเหมือนวันนี้ไม่มีใครอยากทำงาน”

คิมพูดถูกไหม?

หลายปีที่ผ่านมา…ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน (ขออภัย ฉันต้องพูด) เราเผชิญกับการระบาดใหญ่ทั่วโลก สงคราม และ ราคาก๊าซที่สูง มากจริงๆ

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อสถานที่และวิธีการทำงานของผู้คน

ขณะที่เราเผชิญกับเส้นโค้งใหม่ๆ เช่น อัตราเงินเฟ้อ การเลิกจ้าง และภาวะถดถอยที่เป็นไปได้ เป็นที่ชัดเจนว่ากำลังคนกำลังอยู่ระหว่างการพัฒนาครั้งใหญ่

ซึ่งจะส่งผลต่อระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณ

มาสำรวจแนวโน้มกำลังคนที่กำลังเกิดขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อ CRM ของคุณกัน และในหลายกรณี จะทำให้การจัดการยากขึ้น

1. การเลิกจ้าง

ดูเหมือนว่าเมื่อวานนี้เองที่ Great Resignation กลายเป็นพาดหัวข่าว ซึ่งเป็นช่วงที่คนงานบอกว่าคนอ้วน ไม่ขอบคุณ สำหรับชีวิตองค์กรและลาออกจากงานไปพร้อมกัน (ที่จุดสูงสุดของการลาออกครั้งใหญ่ คนงาน 4.5 ล้าน คน ลาออกจากงานในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564 เพียงปีเดียว)

สิ่งนี้นำเสนอความท้าทายที่ชัดเจนสำหรับผู้จัดการการจ้างงาน—และให้ผู้หางานสนุกกับการหยุดพักจากการถูกนายหน้าหลอกหลอน

แต่ตอนนี้ ลูกตุ้มดูเหมือนจะแกว่งไปในทิศทางอื่น

คลื่นของ การเลิกจ้างและการหยุดจ้างงาน กำลังแผ่ซ่านไปทั่วสหรัฐอเมริกา ส่วนหนึ่งมาจากความกลัวว่าจะเกิดภาวะถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้น สำหรับตอนนี้ การเลิกจ้างเหล่านี้ดูเหมือนจำกัดอยู่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าอาจมีการเลิกจ้างในวงกว้างมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

สิ่งนี้จะส่งผลต่อข้อมูล CRM ของคุณอย่างไร

ในระยะสั้นมันจะสลายตัวในอัตราที่เร็วขึ้น เมื่อมีคนเปลี่ยนงานหรือเปลี่ยนบทบาทใหม่ หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ อีเมลที่ทำงาน ตำแหน่งงาน และชื่อบริษัทจะเปลี่ยนไปด้วย ทำให้ข้อมูลบางส่วนของคุณไม่มีประโยชน์

เพื่อนำหน้าเกม ใช้แผนที่แข็งแกร่งสำหรับ การตรวจสอบ คุณภาพข้อมูล ในขณะนี้ เพื่อให้ทีมขายของคุณไม่ต้องเสียเวลาติดต่อกับผู้ติดต่อที่ล้าสมัย

2. งานทางไกล

โอเค งานทางไกลจึงไม่ใช่เทรนด์ใหม่อย่างแน่นอน พนักงานบริษัทจำนวนมากไม่ได้เห็นภายในอาคารสำนักงานตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020

แต่ห้องเล็ก ๆ เครื่องทำน้ำเย็นและลิฟต์ที่น่าอึดอัดใจจะพูดถึงไดโนเสาร์หรือไม่?

เมื่อเวลาผ่านไป โมเดลการทำงานแบบไฮบริดและการทำงานทางไกลดูเหมือนจะไม่เกิดปฏิกิริยาชั่วคราวต่อโควิด-19 และเป็นเหมือนการทำงานถาวรของพนักงานยุคใหม่ ตามการคาดการณ์ 25 เปอร์เซ็นต์ ของงานในองค์กรทั้งหมดจะถูกย้ายออกภายในสิ้นปี 2565 และตัวเลขเหล่านี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปี 2566

อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับ CRM ของคุณ?

ที่อยู่สำนักงานจริงที่อยู่ในระบบของคุณมีความเกี่ยวข้องน้อยลง ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องรวบรวมจุดติดต่ออื่นเพื่อให้ข้อมูลของคุณดำเนินการได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณอาศัยที่อยู่สำหรับความคิดริเริ่มของไดเร็กเมล์

นอกจากนี้ บุคลากรทางไกลสามารถทำให้การ รักษาความปลอดภัย ของ ข้อมูลยากขึ้น

ยอมรับเถอะว่า เมื่อข้อมูลออกจากสำนักงาน การควบคุมจะยากขึ้นมาก

การใช้ตัวแทนการซิงค์บนคลาวด์, ไดรฟ์ USB, เครือข่าย WiFi สาธารณะ และเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เช่น Slack และ Google Drive ของพนักงานทำให้เสี่ยงต่อการเปิดเผยข้อมูลมากขึ้น และเมื่อแฮกเกอร์เข้าถึงเครือข่ายของคุณได้ ข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลใน CRM ของคุณก็น่าดึงดูดใจ

เพื่อลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของการทำงานระยะไกล ผู้ใช้ CRM และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรสร้างรหัสผ่านที่รัดกุมในเชิงรุก จำกัด จำนวนผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญ และทำให้ภารกิจของพวกเขาคือการให้ความรู้พนักงานเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

บริษัทที่ไม่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลอาจต้องลงเอยด้วยการเขียนเช็คจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการละเมิดข้อมูลอยู่ที่ 4.24 ล้านดอลลาร์ ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อนหน้า เย้ๆ

3. อัตราเงินเฟ้อ

อ๋อ หัวข้อที่ทุกคนชอบ น้อย ที่สุด

เราสามารถตำหนิเงินเฟ้อได้มากกว่าแค่ราคาน้ำมันที่สูงเสียดฟ้าและการส่งมอบ Uber Eats ที่มีราคาแพงมาก สำหรับธุรกิจจำนวนมาก อัตราเงินเฟ้อยังส่งผลให้รายได้ลดลงเมื่อลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังรัดเข็มขัดแน่น

ในบรรดามาตรการตอบโต้อื่นๆ เราพบว่าบางบริษัทตอบสนองด้วยการซื้อรายชื่ออีเมลจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม พวกเขาคิดว่านี่จะเป็นวิธีที่รวดเร็วในการขยายการเข้าถึงทางการตลาดในช่วงเวลาเร่งด่วน และ (หวังว่า) จะช่วยเพิ่มผลกำไร

ความผิดพลาดครั้งใหญ่. ใหญ่.

การพัฒนา กฎหมายความเป็นส่วนตัวทั่วโลก ทำให้การติดต่อผู้คนโดยปราศจากความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ถือเป็นการผิดกฎหมาย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณอาจต้องเสียค่าปรับจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดจำนวนมาก หากทีมขายและการตลาดติดต่อผู้ติดต่อในรายการที่ซื้อ

ผู้ใช้ CRM ควรหลีกเลี่ยงการซื้อรายการโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด หากคุณ ต้อง ซื้อรายชื่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยืนยันที่อยู่ในรายชื่อนั้นถูกต้องตามกฎหมายและได้รับความยินยอมจากเจ้าของ

4. การจัดลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

โควิด-19 ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตของพนักงาน เนื่องจากอัตรา ความวิตกกังวล ซึมเศร้า และความเหนื่อยหน่าย พุ่งสูงขึ้น

นายจ้างจำนวนมากตอบสนองอย่างรวดเร็ว จากการศึกษาหนึ่งพบว่า บริษัทมากกว่า 53% ได้เพิ่มโครงการสุขภาพจิตในสวัสดิการพนักงานตั้งแต่เริ่มแพร่ระบาด

การเสนอชั้นเรียนทำสมาธิหรือวันอาสาสมัครเป็นขั้นตอนที่ถูกต้องอย่างแน่นอน

แต่ผู้นำองค์กรควรพิจารณาด้วยว่า CRM สามารถเพิ่มความเครียดและความไม่พอใจของพนักงานได้อย่างไร

CRM มีชื่อเสียงในเรื่องเสียเวลาและใช้งานยาก เมื่อพนักงานหมดไฟและทำงานหนักเกินไป การบังคับให้พวกเขาใช้เวลาหลายชั่วโมงในการอัปเดตบันทึก CRM และสลับไปมาระหว่างแท็บที่เปิดอยู่เพื่อค้นหาข้อมูลจะไม่ช่วย

เพื่อนของเราที่ Meta (เดิมคือ Facebook, Inc.) เผชิญกับความท้าทายเช่นเดียวกัน หลังจากการคิดเชิงกลยุทธ์ พวกเขาพบวิธี ลดเวลาที่ใช้ในการอัปเดตบันทึก CRM ลง 50 เปอร์เซ็นต์ โดยใช้ GridBuddy Connect (ไร้ยางอาย #อ่อนน้อมถ่อมตน)

ผลลัพธ์? ขณะนี้พนักงาน Meta ใช้เวลาน้อยลงในการอัปเดตข้อมูลและมีเวลามากขึ้นในด้านของงานที่พวกเขาชอบ

ทีมของคุณจะขจัดขั้นตอนการทำงานของ CRM ที่น่าเบื่อได้อย่างไร ที่สำคัญกว่านั้น คุณจะใช้ เวลาที่คุณได้รับกลับมาอย่างไร?

บรรทัดล่างสุด

เก้าถึงห้าชีวิตไม่เหมือนเดิม การเปลี่ยนแปลงของบุคลากรจากแผ่นดินไหวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีผลกระทบอย่างมากต่อข้อมูล CRM ของคุณ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ทุกทีมในองค์กรของคุณต้องพึ่งพาเพื่อความอยู่รอด

สำหรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการรักษาข้อมูลของคุณให้สะอาดและดำเนินการได้ในทุกสภาพอากาศ โปรดเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ Data Insight: 3 ขั้นตอนในการเริ่มต้นเส้นทางคุณภาพข้อมูลของ คุณ