4 KPI การตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่คุณมองข้าม

ในฐานะมืออาชีพด้านการตลาด คุณทราบดีว่ากลยุทธ์มีมากกว่าแค่การสร้างอีเมลที่สวยงามและสำเนาที่ยอดเยี่ยม ท้ายที่สุด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเนื้อหาของคุณยอดเยี่ยมถ้าคุณไม่ติดตามความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่การดูแลตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักการตลาดผ่านอีเมล (KPI) ของคุณมีความสำคัญ

KPI การตลาดผ่านอีเมลเป็นข้อมูลที่ช่วยคุณกำหนดประสิทธิภาพของอีเมลหรือแคมเปญที่กำหนด ตัวเลขเหล่านี้มักพบในรายงานการวิเคราะห์อีเมล

ที่มา: Emma

ขณะนี้ ในขณะที่หลายคนใช้ "ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล" และ "การวิเคราะห์อีเมล" สลับกันได้ คุณจำเป็นต้องเข้าใจว่าคำสองคำนี้ต่างกัน:

• การวิเคราะห์อีเมล: เครื่องมือที่ให้การวิเคราะห์ข้อมูลแก่คุณ ข้อมูลนี้อาจมาในรูปแบบของอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และ KPI อื่นๆ ที่หลากหลาย

• ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล: สิ่งที่ทีมของคุณเรียนรู้จากการตรวจสอบรายงานการวิเคราะห์อีเมลของคุณ ข้อมูลเชิงลึกจะช่วยคุณและทีมของคุณในการรวบรวม KPI ทั้งหมดในแคมเปญของคุณ จากนั้นคุณสามารถปรับปรุงแคมเปญในอนาคตได้

เมื่อคุณเข้าใจความแตกต่างแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเจาะลึกเข้าไปในการทำความเข้าใจ KPI ต่างๆ มากมายที่สามารถและควรใช้เพื่อช่วยให้คุณกำหนดความสำเร็จของความพยายามของคุณ

KPI การตลาดผ่านอีเมลมาตรฐานที่ทีมการตลาดทั้งหมดควรได้รับการติดตาม

ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณอาจหรืออาจไม่สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ พวกเขามักจะมีลักษณะเช่นนี้:

ที่มา: Emma

โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะให้คุณเข้าถึง KPI การตลาดผ่านอีเมลจำนวนหนึ่งเพื่อวัดผล

สำหรับทีมการตลาดส่วนใหญ่ มีชุดตัวเลขมาตรฐานที่กำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญ

KPI มาตรฐานที่ควรติดตาม ได้แก่

• อัตราการเปิด

• อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR)

• อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

• อัตราการยกเลิกการสมัคร

• ตีกลับ

• อัตราการแปลง

• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

• การมีส่วนร่วม/การแบ่งปัน

4 ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่คุณอาจมองข้าม

แน่นอนว่า KPI ด้านการตลาดผ่านอีเมลข้างต้นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของปริศนาโดยรวม แต่การที่จะรู้ว่าแคมเปญอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใด หมายความว่าคุณจะต้องเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย ด้วย KPI ที่แตกต่างกันมากมาย จึงเป็นเรื่องยากที่จะจำกัดให้แคบลงว่าสิ่งใดควรมีความสำคัญ

KPI ทั่วไปที่ระบุไว้ข้างต้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจ ในขณะที่ KPI อื่นๆ มักถูกมองข้ามไป แต่ก็ยังมีบทบาทสำคัญ หาก KPI ต่อไปนี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรายงานปกติของคุณ ให้พิจารณาเพิ่มเข้าไป สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม

1. อัตราการส่งอีเมล

ตอนนี้ดูเหมือนว่าจะอยู่ในส่วน "ที่พบบ่อยที่สุด" แต่นักการตลาดจำนวนมากมักมองข้ามตัวเลขนี้หรือต้องการดูการเปิดเทียบกับการส่งมอบ แม้ว่าการรู้ว่าใครเป็นคนเปิดข้อความของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นการรู้ว่าข้อความของคุณกำลังส่งไปยังกล่องจดหมายที่ต้องการ

อัตราการส่งอีเมลของคุณคือจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ถึงกล่องจดหมายของผู้รับ คุณสามารถหาหมายเลขนี้ได้โดยการหารจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง (ลบด้วยจำนวนที่ตีกลับ) ด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่คุณพยายามส่ง

ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ทีมของคุณใช้ โดยสามารถแสดงเป็นอัตราการส่งอีเมล อัตราการส่ง หรือแม้แต่คะแนนการส่งจดหมายของคุณ

อีเมลที่มักจะทำงานได้ดีกว่าได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้อ่าน เช่น ตัวอย่างจาก Gantri:

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

สิ่งนี้ระบุจุดสนใจได้จากหัวเรื่อง: “สีใหม่มาแล้ว!”

จากที่นั่น ผู้อ่านสามารถตรวจสอบสีใหม่บางส่วน คลิกผ่านเพื่อเรียกดูตัวเลือกเพิ่มเติม หรืออ่านบล็อกโพสต์ล่าสุด อีกครั้ง ข้อความนี้มีไว้สำหรับผู้อ่าน—และด้วยเหตุนี้ จึงมีโอกาสน้อยที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือในถังขยะก่อนที่จะเปิด

2. รายการเติบโต

KPI การตลาดผ่านอีเมลที่มองข้ามต่อไปคืออัตราการเติบโตของรายการโดยรวม อัตราการเติบโตของรายชื่อของคุณหมายถึงการเพิ่มขึ้นของรายชื่ออีเมลของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด (หนึ่งเดือน ไตรมาส หรือแม้กระทั่งหนึ่งปี) และบอกคุณว่าคุณกำลังดึงสมาชิกใหม่เข้ามาหรือไม่

ที่มา: Emma

หากคุณสังเกตเห็นการเติบโตของรายการโดยรวมเริ่มช้าลงหรือกลายเป็นลบ ให้ใช้เวลาประเมินกลยุทธ์ของคุณใหม่ แนวคิดบางอย่างอาจรวมถึง:

• ส่งเสริมการลงทะเบียนผ่านอีเมลหรือผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

• มอบสิ่งจูงใจให้กับผู้ที่อยู่ในรั้วของการลงทะเบียน

• ให้โอกาสผู้คนมากมายในการเลือกรับจดหมายข่าวและแคมเปญอีเมลของคุณ

3. เปิดตามอุปกรณ์

เราได้พูดคุยกันแล้วเกี่ยวกับความสำคัญของการตรวจสอบการเปิดและการส่งมอบของคุณ แต่ KPI การตลาดทางอีเมลที่ไม่ได้รับอีกรายการเปิดขึ้นตามอุปกรณ์

ในขณะที่นักการตลาดบางคนอาจเชื่ออย่างแน่วแน่ว่าการเปิดคือการเปิด และอุปกรณ์นั้นไม่สำคัญ—นั่นก็ไม่สามารถห่างไกลจากความจริงได้

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เลือกเปิดอีเมลบนสมาร์ทโฟน (และอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ) แบรนด์เหล่านั้นที่ออกแบบอีเมลสำหรับเดสก์ท็อปเท่านั้นจะสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมลดลง

คุณควรรู้ว่า 54% ของอีเมลทั้งหมดเปิดบนอุปกรณ์มือถือ ดังนั้น หากคุณยังคงออกแบบอีเมลที่มีมาตรฐานที่ล้าสมัย คุณจะต้องเริ่มสังเกตเห็นการเปิด การคลิกผ่าน และ Conversion โดยรวมน้อยลง

ที่มา: Emma

ที่กล่าวว่าคุณต้องการเริ่มตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าอุปกรณ์ใดที่ผู้ชมของคุณใช้ในการเปิดข้อความของคุณ จากนั้นคุณสามารถออกแบบเนื้อหาของคุณโดยคำนึงถึงความต้องการของพวกเขา โปรดจำไว้ว่า สิ่งที่ใช้ได้ผลกับเดสก์ท็อปไม่ได้แสดงบนหน้าจอ iPhone เสมอไป

หากคุณไม่แน่ใจว่าสมาชิกของคุณใช้อุปกรณ์ใดอยู่ หรือรายงานการวิเคราะห์ของคุณไม่มีการเปิดตามอุปกรณ์ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังออกแบบอีเมลที่ตอบสนองซึ่งเปิดได้อย่างถูกต้องไม่ว่าสมาชิกของคุณกำลังดูหน้าจอใดอยู่ พวกเขาบน

4. อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปม

การมีอีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมเป็นหนึ่งในความรู้สึกที่เลวร้ายที่สุด ไม่เพียงแต่หมายความว่าคุณอาจสูญเสียสมาชิก แต่ยังส่งรายงานสแปมไปยังผู้ให้บริการอีเมล (ESP) การทำเช่นนี้อาจทำให้ ESP อื่นๆ กรองข้อความของคุณเป็นสแปม ซึ่งทำให้การเข้าถึงของคุณแคบลง

นี่คือเหตุผลที่การตรวจสอบอัตราการร้องเรียนสแปมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากสมาชิกของคุณทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่จะเปิดอ่าน แสดงว่าคุณรู้ว่ากลยุทธ์แคมเปญของคุณพลาดเป้าไป

ใช้ตัวอย่างนี้จาก Bed Bath & Beyond ข้อความนี้ถูกกรองตามหัวเรื่องอีเมล

Subject Line: RE: กรุณาเปิดคูปองใหม่ของคุณ

หัวเรื่องกลายเป็นสแปมด้วยเหตุผลหลายประการ:

• “RE” – หมายถึง “ในการอ้างอิงถึง” หรือ “เกี่ยวกับ” หัวข้อไม่ได้ให้อะไรกับผู้อ่านเลย เหตุใดพวกเขาจึงควรเปิดข้อความ

• กรุณาเปิด - การละเมิดทางดิจิทัลเกิดขึ้นบ่อยเกินไป ดังนั้น หากคุณกำลังขอให้คนอื่นเปิดข้อความที่กำหนด พวกเขาอาจจะลังเล (คูปองใหม่หรือไม่)

ที่มา: Gmail

หลีกเลี่ยงสแปมด้วยเคล็ดลับเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงพวกเขา

• ส่งเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• อย่าใช้หัวเรื่องหลอกลวง

• หลีกเลี่ยงการใช้คำที่เป็นสแปม เช่น "ด่วน" "ผู้ชนะ" "ฟรี" "โฆษณา" "เงิน" หรือ "ดำเนินการทันที"

สรุป

การสร้างอีเมลหรือซีรีส์ที่ยอดเยี่ยมเป็นเพียงขั้นตอนเดียวในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ การรู้จักผู้ชมของคุณ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และการรักษามาตรฐานของคุณ ล้วนมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางอีเมล อย่างไรก็ตาม หากต้องการทราบว่าความพยายามของคุณได้ผลดีเพียงใดโดยการตรวจสอบ KPI การตลาดผ่านอีเมลมาตรฐานและ KPI ที่ถูกมองข้าม

นอกจาก KPI การตลาดผ่านอีเมลมาตรฐานของคุณแล้ว เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน คุณจะต้องตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ด้วย:

• อัตราการส่งอีเมล

• รายการเติบโต

• เปิดตามอุปกรณ์

• อัตราการร้องเรียนสแปม

กำลังมองหาซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่มีแดชบอร์ดการวิเคราะห์เต็มรูปแบบอยู่ใช่หรือไม่ กำหนดเวลาการสาธิตของคุณวันนี้และดูว่า Emma สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง