4 กลยุทธ์ของ CDP เพื่อปลดล็อกพลังของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

การเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่มีการพัฒนาส่งผลกระทบต่อวิธีที่บริษัทต่างๆ รวบรวมและใช้ข้อมูลผู้บริโภค แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวม แบ่งกลุ่ม และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งของคุณ

เนื่องจาก CDP ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้า นักการตลาดจึงจำเป็นต้องทำงานในส่วนหน้าเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์อย่างเต็มที่จากเครื่องมือนี้ แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงการมองเห็นโปรไฟล์และพฤติกรรมของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถระบุจุดอ่อนในกลยุทธ์และนโยบายการรวบรวมข้อมูลได้อีกด้วย

ช่องโหว่ของข้อมูล เช่น การพิมพ์ผิด การจัดรูปแบบไม่ถูกต้อง ข้อมูลที่ผิดโดยเจตนา และที่อยู่อีเมลสำรองนั้นไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด ถึงกระนั้น ความพยายามเพียงเล็กน้อยในส่วนหน้าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของ CDP ของคุณได้อย่างมาก เพิ่มผลกระทบของแคมเปญการตลาดของคุณ และทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าลึกซึ้งยิ่งขึ้น

กลยุทธ์หลักทั้งสี่นี้สามารถช่วยลดข้อผิดพลาดและสนับสนุนการตอบสนองที่ถูกต้องที่สุดจากลูกค้าของคุณ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ

1. ประเมินวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ

เว็บไซต์ของคุณน่าจะมีการพัฒนาอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาด้วยเนื้อหาใหม่ที่น่าตื่นเต้นและรูปแบบเพิ่มเติมที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลในรูปแบบใหม่และสะดวก สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญในการตรวจสอบไซต์บ่อยๆ และสร้างมาตรฐานวิธีการรวบรวมจุดข้อมูลเฉพาะในแบบฟอร์มบนเว็บทั้งหมด

คำถามแบบฟอร์ม

วิธีที่คุณถามคำถามในแบบฟอร์มควรสอดคล้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรและลูกค้าของคุณเข้าใจว่ามีการรวบรวมและใช้ข้อมูลอย่างไร

เจาะลึก: ก้าวไปไกลกว่าความยินยอมของคุกกี้: 3 กลยุทธ์เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของข้อมูล

ตัวอย่างเช่น ขณะนี้การส่งข้อความกลายเป็นส่วนที่สำคัญมากขึ้นของแผนการสื่อสารการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหมายเลขโทรศัพท์เป็นโทรศัพท์มือถือส่วนตัว โทรศัพท์บ้านที่ใช้ร่วมกัน หรือหมายเลขโทรศัพท์สำนักงาน

ฟิลด์แบบเลื่อนลง

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบตัวเลือกแบบเลื่อนลงของแบบฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ คุณอาจมีจุดข้อมูลสำคัญที่จำเป็นต้องเลือกแบบเลื่อนลงเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างเหมาะสม

เนื่องจากตัวเลือกแบบเลื่อนลงเหล่านี้มีวิวัฒนาการ คุณต้องประเมินแบบฟอร์มทั้งหมดบนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่จัดการโดยทีมต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าค่าต่างๆ จะยังคงตรงกัน เก็บบันทึกเดียวของทุกสถานที่ที่มีการถามคำถามเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าการอัปเดตในอนาคตจะเผยแพร่ไปยังทุกแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

การตั้งค่าความยินยอม

สอดคล้องและครอบคลุมตามความยินยอมของลูกค้า การใช้แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ทำให้ความต้องการการจัดการความยินยอมที่สอดคล้องกันนั้นยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้นไปอีก

การใช้การจัดการความยินยอมทั่วโลกกับ CDP ของคุณสามารถลดความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อย่าลืมว่าคุณมีแนวโน้มที่จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าในสถานที่อื่นนอกเหนือจากไซต์หลักของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
• เว็บไซต์ต่างประเทศ.
• ในร้านค้า/นอกสถานที่
• เหตุการณ์สด
• เว็บฟอร์มของบุคคลที่สาม
• เว็บไซต์พันธมิตร

ควรมองว่าแหล่งข้อมูลเหล่านี้เป็นโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ

ลูกค้ามักจะจดจำข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้เมื่อโต้ตอบกับองค์กรของคุณที่จุดติดต่อที่หลากหลายเหล่านี้

คุณต้องตอบสนองด้วยการจดจำปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับลูกค้าทุกราย ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกโต้ตอบกับคุณอย่างไร

2. ให้ลูกค้าของคุณช่วยคุณปรับปรุงคุณภาพข้อมูลของคุณ

ตอนนี้คุณได้รวมแหล่งข้อมูลการรวบรวมข้อมูลของคุณเป็นหนึ่งเดียวแล้ว ก็ถึงเวลาดูช่องแบบฟอร์มที่ช่วยให้ลูกค้าตอบกลับได้ เนื่องจากโดยปกติแล้วช่องเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลสกปรกที่มีศักยภาพมากที่สุด

คุณสามารถช่วยแนะนำลูกค้าของคุณในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและสอดคล้องกับการตรวจสอบฟิลด์ ตัวอย่างบางส่วนได้แก่:

• การตรวจสอบที่อยู่ทางไปรษณีย์ในแบบฟอร์มทั้งหมดที่รวบรวมไว้
• การห้ามลูกค้าไม่ให้ใช้อีเมลสำรอง
• จำกัดเขตข้อมูลโทรศัพท์ไว้ที่ 10 หลัก
• ต้องการรหัสพื้นที่ที่ถูกต้องสำหรับการส่ง

นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลเริ่มต้นแล้ว อย่าคาดหวังว่าลูกค้าจะอัปเดตข้อมูลเมื่อชีวิตของพวกเขาเปลี่ยนไป — เตือนพวกเขา

เปอร์เซ็นต์ของข้อมูลที่แม่นยำก่อนหน้านี้ของคุณจะไม่ถูกต้องทุกวันเมื่อลูกค้าย้าย เปลี่ยนงานด้วยข้อมูลติดต่อใหม่ หรือเปลี่ยน ISP/ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ

ลองแจ้งลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดอื่นเพื่ออัปเดตข้อมูลของพวกเขาเมื่อคุณได้รับข้อผิดพลาดถาวรจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เลือกรับก่อนหน้านี้หรือการตีกลับโดยไม่ถูกต้องจากที่อยู่อีเมลที่เลือกรับ

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ข้อมูลของคุณสะอาด เป็นระเบียบ และดำเนินการได้จริงเพียงใด

3. ปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลและสร้างความสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป

เป็นเรื่องปกติที่นักการตลาดจะให้แบบฟอร์มที่ยาวเกินไปแก่ลูกค้าใหม่เพื่อรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดในโอกาสแรก

การย่อแบบฟอร์มให้สั้นลงแม้แต่หนึ่งหรือสองฟิลด์จะลดอัตราการละทิ้งแบบฟอร์มโดยลูกค้าที่คาดหวังของคุณ การดำเนินการนี้จะต้องมีการทดลองบางอย่างเพื่อสร้างสมดุลระหว่างการลดจำนวนฟิลด์ที่ต้องกรอกกับการลดอัตราการละทิ้ง

อัตราการละทิ้งแบบฟอร์มเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาถูกขอข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับจุดประสงค์ของแบบฟอร์ม

นอกจากนี้ ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ไซต์ของคุณเพื่อใช้ข้อมูลสำคัญที่คุณร้องขอ สิ่งนี้มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้และแสดงให้เห็นถึงเวลาที่ใช้ในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง

แบบสำรวจลูกค้า แบบทดสอบผลลัพธ์ และแบบฟอร์มคำติชมไม่ควรแยกเป็นแคมเปญเดียว แต่ควรใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องเมื่อความสัมพันธ์ของคุณเติบโตขึ้น

ถามคำถามในเวลาอื่นด้วยวิธีอื่น แทนที่จะขอข้อมูลนั้นในรูปแบบที่รู้สึกว่าไม่เป็นธรรมชาติหรือไม่เป็นประโยชน์กับลูกค้า แนวทางหลังมักจะให้ข้อมูลที่อาจทำให้คุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้า

เจาะลึก: 6 กลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลสำหรับการตลาดในอนาคตที่ไร้คุกกี้

4. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

เมื่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเติบโตขึ้น แสดงว่าคุณใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวกและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น สิ่งนี้กระตุ้นให้มีการแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม

หากลูกค้าไม่เข้าใจว่าทำไมคุณถึงขอข้อมูลเฉพาะ หรือดูว่าข้อมูลดังกล่าวช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างไร จะเพิ่มโอกาสในการได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอย่างมาก

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ฟังสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณและตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขาทำ ไม่มีข้อมูลใดที่คุณรวบรวมควรกีดกันลูกค้าของคุณจากการสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง

หากลูกค้าบอกว่าชอบวิดเจ็ตสีแดงแต่ดูวิดเจ็ตสีน้ำเงินบนเว็บไซต์เสมอ ให้อัปเดตประสบการณ์ตามลักษณะการทำงานซ้ำๆ บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่ได้อัปเดตความชอบของตนบ่อยเท่ากับรสนิยม สถานการณ์ หรือความต้องการที่เปลี่ยนไป

เจาะลึก: 3 วิธีในการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ทำการปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อคุณภาพข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง และ CDP เป็นเครื่องมือในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพ CDP จะช่วยให้คุณพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดีโดยปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าแบบหลายจุดสัมผัส การปรับปรุงคุณภาพข้อมูลของคุณทีละน้อยจะเพิ่มผลกระทบของ CDP ต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ