4 แนวโน้มการตลาดการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่ควรรู้

สำรวจแนวโน้มการตลาดการบริการลูกค้าที่สำคัญซึ่งสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณและเพิ่มความภักดีของลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า

การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่การแก้ปัญหาและตอบคำถามเท่านั้น

ยังเกี่ยวกับการสร้างความประทับใจเชิงบวกและสร้างความสัมพันธ์อันภักดีกับลูกค้าของคุณอีกด้วย

นั่นเป็นเหตุผลที่แนวโน้มการตลาดการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบและปฏิบัติตามในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวโน้มการตลาดการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดบางส่วนที่สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นจากคนอื่นๆ

แนวโน้มเหล่านี้ให้เคล็ดลับและแนวคิดที่เป็นประโยชน์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าจะเป็น:

• การปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ
• เพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณ
• การสร้างผู้อ้างอิงมากขึ้น

เรามาเจาะลึกและค้นพบ 4 เทรนด์การตลาดการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่ควรทราบในปี 2023

แนวโน้มการตลาดการบริการลูกค้าที่สำคัญที่จะยอมรับในปี 2566

ลูกค้าในปัจจุบันมีความคาดหวังสูงและมีตัวเลือกให้เลือกมากมาย

ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์และเทคโนโลยีการบริการลูกค้าที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ จึงสามารถก้าวไปไกลกว่าการแลกเปลี่ยนทางธุรกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

มาเริ่มกันเลย.

1. การควบคุมพลังของโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์

แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Twitter และ Facebook เป็นช่องทางที่ขาดไม่ได้สำหรับแบรนด์ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมโดยตรงแบบเรียลไทม์

การรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การบริการลูกค้าช่วยให้สามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียน คำถาม และข้อเสนอแนะได้ทันทีเมื่อมีการสนทนาเกิดขึ้น

การรีวิวออนไลน์ก็มีความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน โดยผู้บริโภคมากกว่า 90% อ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ

รูปภาพผ่าน PowerReviews

ลองแสดงผลตอบรับเชิงบวกที่คุณได้รับจากลูกค้าที่พึงพอใจบนโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และการพิสูจน์ทางสังคม

คุณสามารถฝังรีวิวของ Google บนเว็บไซต์ของคุณ และแชร์รีวิวที่ได้รับคะแนนสูงบน Facebook เพื่อแชร์หลักฐานความพึงพอใจของลูกค้า เครื่องมืออย่าง Taggbox ไม่เพียงช่วยให้คุณแบ่งปันบทวิจารณ์ แต่ยังตรวจสอบและตอบกลับบทวิจารณ์อีกด้วย

การตรวจสอบไซต์บทวิจารณ์และการตอบกลับข้อเสนอแนะทันทีแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ได้รับ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ

2. การปรับแต่งประสบการณ์ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งส่วน

แนวโน้มการตลาดการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ควรยอมรับคือการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและการแบ่งส่วน

ต้องขอบคุณการวิเคราะห์ขั้นสูงและโซลูชัน AI ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถให้การโต้ตอบแบบเฉพาะตัวที่เจาะจงซึ่งรองรับผู้บริโภคแต่ละรายได้

แทนที่จะใช้แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน บริษัทที่มีความคิดก้าวหน้ากำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้และปรับแต่งประสบการณ์

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเห็นหน้า Landing Page ที่ปรับแต่ง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และโปรโมชันตามคุณลักษณะ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และการตั้งค่าช่องทาง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสามารถ:

• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• เพิ่มอัตราการแปลง
• ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทำให้การรวบรวมข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกง่ายขึ้นเพื่อเปิดใช้งานความเป็นส่วนตัวในระดับนี้

คุณสมบัติเช่นแชทบอทที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) สามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าและตอบกลับอัตโนมัติ ลิงก์การรวมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) รองรับการโต้ตอบกับโปรไฟล์ลูกค้า

ด้วยเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาและปัญหาที่ซับซ้อนได้เร็วขึ้น ในทางกลับกัน ความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และการอ้างอิงก็ดีขึ้น

การลงทุนในซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมจะจ่ายเงินปันผลผ่านประสบการณ์ที่ดีกว่า

3. ดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาภาพและวิดีโอ

การสื่อสารผ่านข้อความเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจในโลกที่มองเห็นได้มากขึ้นอีกต่อไป

แต่ภาพ วิดีโอ และมัลติมีเดียอื่นๆ ที่สร้างสรรค์ซึ่งสอดคล้องกับการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณกลับกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้ดีกว่า

โดยเฉพาะวิดีโอได้กลายเป็นสื่อยอดนิยมและมีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้าและการตลาด จากการสำรวจของ Wyzowl ผู้บริโภค 91% ต้องการดูเนื้อหาวิดีโอจากแบรนด์มากขึ้นในปี 2023

รูปภาพโดย Wyzowl

วิธีบางอย่างที่คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาพ ได้แก่:

• วิดีโออธิบาย
• บทเรียนออนไลน์
• ข้อความรับรอง
• การสัมมนาผ่านเว็บ

อย่างไรก็ตาม การสร้างเนื้อหาวิดีโอคุณภาพสูงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีทักษะหรือทรัพยากรที่จะทำภายในองค์กร

นั่นเป็นสาเหตุที่ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะจ้างเอเจนซี่มืออาชีพหรือฟรีแลนซ์ภายนอกเพื่อตัดต่อวิดีโอ

การจ้างตัดต่อวิดีโอจากภายนอก ช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากร และมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมทางธุรกิจหลักของคุณ

คุณยังได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของนักตัดต่อวิดีโอที่สามารถปรับปรุงคุณภาพและความคิดสร้างสรรค์ของวิดีโอของคุณได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาน่าสนใจและสร้างผลกระทบต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น

4. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นข้ามช่องทาง

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอีกหนึ่งแนวโน้มการตลาดการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องสมัคร

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาต้องการการเดินทางที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังนี้ ให้ออกแบบเว็บไซต์ แอปบนมือถือ โซเชียลมีเดีย อีเมล และจุดติดต่ออื่นๆ โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งานง่าย รวดเร็ว ปลอดภัย และสม่ำเสมอ

การเข้าร่วมกลุ่มอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่าจะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นผู้นำทางความคิด

ที่จริงแล้ว การแสดงตนบนแพลตฟอร์มระดับมืออาชีพ เช่น LinkedIn สามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประเมินระดับการบริการของคุณก่อนซื้อได้ ดังนั้น อย่าละเลยการตรวจสอบและตอบกลับความคิดเห็น LinkedIn บนหน้าเพจบริษัทของคุณ

โปรดจำไว้ว่า ลูกค้ามีส่วนร่วมทุกวันกับแบรนด์ผ่านอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และช่องทางที่หลากหลาย สิ่งนี้ทำให้การสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรใดๆ

คุณสามารถใช้บล็อก วิดีโอ พอดแคสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ eBook และอื่นๆ เพื่อแสดงความเชี่ยวชาญและโซลูชันของคุณ ให้การตั้งค่าของกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณแนะนำคุณตามนั้น

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่เหมาะสมเพื่อเพลิดเพลินไปกับโอกาสในการขายคุณภาพสูงสำหรับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง

แนวโน้มการตลาดการบริการลูกค้า: ประเด็นสำคัญ

การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในยุคดิจิทัลทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

พวกเขาสามารถทำได้โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและกลยุทธ์ล่าสุดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางสังคม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ประสบการณ์ Omnichannel และเนื้อหาที่หลากหลาย สิ่งนี้สามารถช่วยให้พวกเขาให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมและการโต้ตอบที่ผู้บริโภคคาดหวังได้

การมุ่งเน้นการบริการลูกค้าและความคิดริเริ่มด้านการตลาดตามแนวโน้มสำคัญเหล่านี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ในอนาคต