4 เมตริกการตลาดแบบคล่องตัวที่เปลี่ยนเข็มจริงๆ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะพิจารณาว่าการตลาดแบบอไจล์ที่ประสบความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร เนื่องจากเป็นเรื่องของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม ซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัว อย่างไรก็ตาม หลังจากเห็นบริษัทจำนวนมากไล่ตามการวัดผลที่ไม่ถูกต้อง (หรือไม่มีเลย) ฉันต้องการแบ่งปันกับคุณว่าเราวัดความสำเร็จกับลูกค้าของเราอย่างไร และเหตุใดการวัดเหล่านี้จึงเป็นเมตริกที่มีความหมาย

เข้าใจผลลัพธ์ที่คุณต้องการด้วยความคล่องตัว

หลายบริษัทมองข้ามว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการใช้การตลาดแบบคล่องตัวตั้งแต่แรก Agile ไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการล่าสุด แต่เป็นวิธีการทำงานแบบใหม่ เพราะบางสิ่งที่คุณทำอยู่ทุกวันนี้เสียหายหรือจำเป็นต้องปรับปรุง

หลังจากใช้เวลากับลูกค้าทุกขนาด เราพบว่าปัญหาเหล่านั้นดูเหมือนจะแบ่งออกเป็นสี่ประเด็นหลัก:

• การจัดตำแหน่งทางธุรกิจและผลลัพธ์
• ความพึงพอใจและการเติบโตของทีม
• ความเป็นศูนย์กลางและคุณค่าของลูกค้า
• ประสิทธิภาพของทีม

ในการวัดการตลาดแบบ Agile อย่างถูกต้อง คุณต้องเน้นที่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้รับ

อย่ามองข้ามกระบวนการนี้

เมื่อเราอยู่ในกระบวนการทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงมากมาย อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะถูกมองข้ามไปในแต่ละวันและมองข้ามสิ่งที่เราพยายามบรรลุในตอนแรก บ่อยครั้ง ลูกค้าเริ่มทำกาไจแบบกาเครื่องหมาย ซึ่งจะให้ผลลัพธ์ระยะสั้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

หากเราจมอยู่กับกระบวนการมากเกินไป โฟกัสของเราจะเปลี่ยนไปสู่การสร้างทีมจำนวนมากอย่างรวดเร็วแทนที่จะดูแลให้พวกเขามีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ใช้เมตริกการตลาดแบบคล่องตัวที่เปลี่ยนเข็มจริงๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าสิ่งใดไม่ควรวัดผล มาดูเมตริกการตลาดแบบ Agile สี่ตัวที่ช่วยเปลี่ยนเข็มและช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการเมื่อคุณเปลี่ยนจากการตลาดแบบดั้งเดิมเป็นการตลาดแบบ Agile

1. การจัดตำแหน่งทางธุรกิจและผลลัพธ์

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเผชิญในฐานะนักการตลาดคือการทำงานที่มีความหมายมากกว่าทุกสิ่งที่ร้องขอ นักการตลาดส่วนใหญ่กำลังจมอยู่ในห้วงคำร้องขอที่ไม่มีที่สิ้นสุดแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่งานที่จะได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง

การปรับเวิร์กชอปการวางแผนการทำงานร่วมกันซึ่งรวบรวมทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจ เราได้เห็นการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้น และลดการวางแผนแบบแยกส่วนและงานที่มืดมน

ในการวัดความสำเร็จของคุณเกี่ยวกับ Business Alignment และผลลัพธ์ คุณควรเห็นการปรับปรุงที่เห็นได้ชัดเจนในด้านต่างๆ ต่อไปนี้:

• คุณมีวิธีการที่ชัดเจนในการจัดลำดับความสำคัญของงานและความโปร่งใสในการทำงานนั้นสำหรับทั้งทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• ทุกคนมีแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางการตลาดที่คุณต้องการบรรลุ (ไม่ใช่แค่กลยุทธ์)
• คุณสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลโดยอิงจากความคิดเห็นของลูกค้าจริง ไม่ใช่แค่ผู้ที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุดตามความเห็นของห้องนั้นๆ

2. ความพึงพอใจและการเติบโตของทีม

ประโยชน์ที่สำคัญของการตลาดแบบคล่องตัวคือการทำงานเป็นทีมและแต่ละคนรู้สึกว่าพวกเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมที่มีคุณค่า ทีมการตลาดแบบคล่องตัวที่ดีจะมองเห็นความร่วมมือที่ดีขึ้นระหว่างทีมและโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพด้วยการเรียนรู้ทักษะจากสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ทีมมีความปลอดภัยด้านจิตใจและการสนับสนุนจากผู้นำ พวกเขาเปิดรับคำติชมของลูกค้าและมีความคิดในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ฉันมีโอกาสเป็นโค้ชทีมในการดูแลสุขภาพที่มีการจัดการแบบดั้งเดิมมาก ถึงกระนั้น พวกเขาก็ยังให้ทีมนักบินที่คล่องตัวมีอิสระอย่างเต็มที่ในการทดสอบน่านน้ำและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในพื้นที่ใหม่ๆ ทีมนี้มีความคิดสร้างสรรค์โดยการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ จากกันและกันและทดสอบแพลตฟอร์มที่อาจต้องใช้เวลาอนุมัติหลายเดือน

3. ความเป็นศูนย์กลางและคุณค่าของลูกค้า

การตลาดแบบ Agile มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและสามารถปรับเปลี่ยนสิ่งที่ลูกค้าต้องการเมื่อพวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย แต่ไม่เพิ่มความวุ่นวายให้กับทีม ทีมการตลาดแบบอไจล์ที่ประสบความสำเร็จสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยการเปิดตัวงานซ้ำๆ และมีศักยภาพน้อยที่สุด เมื่อตลาดมีการเปลี่ยนแปลง พวกเขาสามารถเปลี่ยนเกียร์ได้ง่ายเพราะมีระบบที่คล่องตัวอยู่แล้ว

ตัวอย่างที่ดีคือลูกค้าที่ฉันทำงานด้วยในช่วงที่มีโรคระบาดซึ่งรับผิดชอบด้านการสื่อสารของโรงพยาบาล พวกเขาตรวจสอบเตียงที่เพิ่มขึ้นทุกวันและปรับข้อความทางการตลาดให้เหมาะสม

4. ประสิทธิภาพของทีม

ทีมการตลาดแบบอไจล์ที่มีประสิทธิภาพสูงไม่ใช่ทีมที่เรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแบบอไจล์ ปรับเครื่องมือแล้วหยุดอยู่แค่นั้น เรากำลังมองหาทีมที่ต้องการปรับปรุง เรียนรู้ และเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำไปสู่การทำงานที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด ทีมแบบนี้สามารถคาดเดาได้ว่าพวกเขาสามารถทำงานให้สำเร็จได้มากน้อยเพียงใดในช่วงเวลาที่กำหนด และรู้วิธีทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราเห็นบริษัทขนาดใหญ่แห่งหนึ่งสามารถทำงานแบบเดียวกับที่ครั้งหนึ่งเคยต้องใช้คน 25 คนกับเวลาสองเดือนให้เสร็จ และสามารถทำมันให้สำเร็จได้ด้วยคนห้าคนในสองสัปดาห์

บทสรุป

หากคุณกำลังเริ่มต้นเส้นทางการตลาดที่คล่องตัว ให้แน่ใจว่าคุณกำลังวัดความสำเร็จด้วยวิธีที่มีความหมายโดยการวัดผลลัพธ์ ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการบรรลุ

รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ

ที่อยู่อีเมลธุรกิจ

ติดตาม กำลังประมวลผล...

ดูข้อกำหนด