การสื่อสารแบบ 360 องศาสำหรับภาคการธนาคาร

ต้องขอบคุณการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การสื่อสารจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการทำให้การดำเนินงานและการเติบโตขององค์กรธนาคารเป็นไปอย่างราบรื่น เพื่อสำรวจแนวโน้มการสื่อสารในปัจจุบันด้านการธนาคาร เราได้เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่สองประเด็นที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีในโพสต์นี้:

• ประเด็นหลักของระบบนิเวศดิจิทัลที่รองรับการสื่อสารระหว่างธนาคารและลูกค้า
• เหตุใดการประมวลผลแบบคลาวด์จึงปรับปรุงทุกแง่มุมของกระบวนการสื่อสารทางธนาคาร ตั้งแต่การรักษาความปลอดภัยไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ปัญหาสำคัญทั้งเก่าและใหม่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะได้เห็นว่าด้วยการบูรณาการแพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟที่นำเสนอใน SaaS ลงในแผนผังแอปพลิเคชัน ธนาคารจะสามารถรองรับกลยุทธ์การสื่อสารด้วยระดับประสิทธิผลที่อย่างอื่นไม่สามารถบรรลุได้ เราจะแสดงคุณประโยชน์ที่ตัวเลือกเนทิฟคลาวด์สามารถนำมาได้ จากการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการผลิตด้าน IT ไปจนถึงความสามารถในการจัดจำหน่ายผ่านเครื่องมือ Omni, หลายช่องทาง และแบบโต้ตอบ จากการลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงความสะดวกที่เพิ่มขึ้น การรักษาลูกค้า และการขยายและการปรับแต่งบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

การสื่อสารภาคธนาคารควรมีลักษณะอย่างไรในปัจจุบัน

เมื่อเราพูดถึงการสื่อสารแบบ 360 องศาในระบบธนาคาร เราหมายถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นหลัก ซึ่งเข้ามาแทรกแซงกระบวนการต่างๆ ของธนาคารเพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและการโต้ตอบกับลูกค้า ในการธนาคาร การสื่อสารในปัจจุบันใช้ประโยชน์จากเครื่องมือออนไลน์ที่หลากหลาย เช่น โปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูล แอพมือถือ ระบบการชำระเงินดิจิทัล โซลูชันอัตโนมัติเพื่อรองรับการบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์สำหรับการจัดการกระบวนการเอกสารแบบรวมศูนย์ และแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังปฏิวัติวิธีการสื่อสารและการดำเนินงานของธนาคาร ดังที่เราจะได้เห็นกันว่าระบบคลาวด์กลายเป็นองค์ประกอบหลัก ก่อนที่จะเจาะลึกถึงคุณประโยชน์ของระบบคลาวด์ (โดยเฉพาะเมื่อใช้งานในโหมด SaaS) ให้เราหยุดสักครู่เพื่อระลึกถึงปัจจัยที่แตกต่างของการสื่อสารร่วมสมัยภายในภาคการธนาคารที่ขณะนี้ถูกแปลงเป็นดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่:

• ความคาดหวังของลูกค้า : ลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับธนาคารอย่างต่อเนื่อง พวกเขาต้องการเข้าถึงบัญชีของตนได้ทันที และต้องการคำตอบที่รวดเร็วและโซลูชันเฉพาะบุคคล ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันซึ่งมีประสิทธิผลเท่าเทียมกัน มีความจำเป็นมากขึ้นเพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้และรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
• ช่องทาง Omni : การแปลงเป็นดิจิทัลทำให้เกิดช่องทางการสื่อสารมากมาย รวมถึงโซเชียลมีเดีย แชทบอท อีเมล แอพมือถือ มินิไซต์ และอื่นๆธนาคารจะต้องนำแนวทาง Omnichannel มาใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้ และช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งได้อย่างราบรื่น โดยไม่หยุดชะงักในการไหลของประสบการณ์ของพวกเขา
• ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: บริการธนาคารดิจิทัลมีให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงไม่เหมือนกับบริการธนาคารแบบดั้งเดิมความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องนี้จำเป็นต้องมีกลไกการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า ให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที และแก้ไขปัญหาที่สำคัญได้ตลอดเวลา ความล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาหรือการสื่อสารที่ไม่ดีและล่าช้าอาจทำให้เกิดความคับข้องใจให้กับลูกค้าและอาจผลักดันพวกเขาไปสู่คู่แข่ง
• การจัดการความปลอดภัยและวิกฤต: การสื่อสารที่โปร่งใสช่วยรักษาความมั่นใจของลูกค้าในช่วงเวลาที่ยากลำบากและวิกฤติ เช่น ช่วงเวลาที่เศรษฐกิจถดถอยหรือภัยพิบัติทางธรรมชาติการสื่อสารอย่างชัดเจนถือเป็นสิ่งสำคัญในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ที่พวกเขากำลังประสบอยู่ ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อจัดการกับสถานการณ์ และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีและธุรกรรมของพวกเขา แม้ว่าการเติบโตของธุรกรรมดิจิทัลจะนำไปสู่ความกังวลด้านความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าจำเป็นต้องมั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของตนจะปลอดภัย การสื่อสารอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับนโยบายการปกป้องข้อมูลและแนวปฏิบัติสำหรับธนาคารออนไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อไม่ให้สูญเสียทรัพยากรอันมีค่า (และจำกัด) ของความไว้วางใจ
• การสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุนทางดิจิทัล: เนื่องจากลูกค้าหันมาใช้บริการธนาคารดิจิทัลมากขึ้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีใช้เครื่องมือที่มีอยู่ธนาคารควรให้คำแนะนำที่ชัดเจนและการสนับสนุนที่ตรงเป้าหมายเพื่อช่วยลูกค้าในการนำทางตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์

• การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี: ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วทำให้ธนาคารนำเครื่องมือและระบบใหม่ๆ มาใช้อย่างต่อเนื่องการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจส่งผลต่อประสบการณ์การธนาคารของพวกเขาอย่างไร และการดำเนินการที่พวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อใช้คุณลักษณะใหม่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: หากการแปลงเป็นดิจิทัลสร้างข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ระบบนิเวศการสื่อสารทั้งหมดจะต้องได้รับการบริการของธนาคาร เพื่อช่วยให้ธนาคารจัดระบบและมีคุณสมบัติตามความรู้ที่สั่งสมมา เพื่อมอบข้อเสนอ คำแนะนำ และข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลที่เป็นรูปธรรม ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

การแปลงเป็นดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงภาคการธนาคารด้วยการแนะนำช่องทางการสื่อสารใหม่ เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า และสร้างภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและแข่งขันได้ การสื่อสารที่มีประสิทธิผลจึงเป็นสิ่งสำคัญ วิวัฒนาการที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารช่วยให้ธนาคารสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า สร้างความไว้วางใจ รับประกันความปลอดภัย และปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่กำลังดำเนินอยู่ ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ธนาคารที่ให้ความสำคัญและเป็นเลิศในการสื่อสารมีแนวโน้มที่จะเอาชนะอุปสรรคและเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป

ปฏิวัติกระบวนการธนาคาร: แพลตฟอร์ม SaaS บนคลาวด์เนทีฟ

ปัจจุบัน อุตสาหกรรมการธนาคารเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากสตาร์ทอัพฟินเทคและผู้ให้บริการทางการเงินรูปแบบใหม่อื่นๆ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ธนาคารจะต้องสร้างความแตกต่างผ่านบริการที่เหนือกว่าและกลยุทธ์การสื่อสารที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงาน และรักษาความสามารถในการแข่งขัน โซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อเอาชนะการแข่งขันที่รุนแรงยิ่งขึ้นคือโซลูชันที่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม SaaS (Software-as-a-Service) บนคลาวด์เนทีฟ

ในปี 2564 ธนาคารต่างๆ ใช้จ่ายเกือบ 21 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกเพื่อจัดเตรียมเทคโนโลยี IaaS, PaaS และ SaaS ตามข้อมูลจากบริษัทที่ปรึกษาและการวิเคราะห์ GlobalData ตลาดคลาวด์คอมพิวติ้งในภาคธนาคารจะเติบโตอีกครั้งระหว่างปี 2564 ถึง 2569 ในอัตรามากกว่า 22% ต่อปี หลักฐานที่น่าสนใจที่สุดชิ้นหนึ่งที่ปรากฏจากรายงานของ GlobalData เกี่ยวข้องกับการลงทุนในเทคโนโลยี SaaS ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนที่ใหญ่ที่สุดของรายได้ทั่วโลกสำหรับบริการคลาวด์

การเลือกแพลตฟอร์มคลาวด์เนทิฟในโหมด SaaS แทบจะถือเป็นเรื่องจำเป็นหากเราพิจารณาว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ธนาคารใช้แนวทางการสื่อสารแบบ 360 องศา ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ไปด้วย แต่ Cloud Banking คืออะไร และอะไรคือประโยชน์ที่แท้จริงของการสื่อสารในระบบธนาคาร?

Cloud Banking ทำงานอย่างไร และมีประโยชน์อย่างไร?

ในบริการด้านการธนาคารและการเงิน การย้ายไปยังระบบคลาวด์เกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมบริการด้านไอทีที่หลากหลายตามความต้องการ รวมถึงฟังก์ชันการจัดเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์ ตลอดจนแอปพลิเคชันการสื่อสารและเครือข่าย ด้วยระบบคลาวด์ ธนาคารสามารถเพลิดเพลินกับโซลูชันที่ออกแบบตามความต้องการได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์ที่ควบคุมการดำเนินงานรายวันได้โดยตรง

แพลตฟอร์มคลาวด์แบบเนทีฟที่นำเสนอในรูปแบบ SaaS มอบโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารอย่างต่อเนื่องผ่านหลายช่องทาง โดยดูแลปัจจัยสำคัญ เช่น ประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการปรับขนาด แตกต่างจากโซลูชันภายในองค์กรแบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มแบบเนทีฟบนคลาวด์ให้ความสะดวกในการปรับใช้ อัปเกรด และบำรุงรักษา ช่วยให้ธนาคารไม่ต้องจัดการกับความซับซ้อนในการจัดการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ คุณสมบัติทางเทคนิคเหล่านี้ปูทางไปสู่กลยุทธ์การสื่อสารที่คล่องตัวยิ่งขึ้น ซึ่งปรับเปลี่ยนได้ง่ายกว่าการเปลี่ยนแปลงและเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ ข้อดีของระบบคลาวด์แบงก์กิ้งมีมากมาย นี่คือบางส่วนหลัก:

• การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตด้านไอทีด้วยการบูรณาการแพลตฟอร์มคลาวด์เนทิฟเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ธนาคารจะสามารถปรับกระบวนการผลิตให้เหมาะสมได้อย่างมาก ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขยายโดยธรรมชาติของแพลตฟอร์มช่วยให้ปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดด้านการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงไป คุณสมบัติระบบอัตโนมัติทำให้งานประจำง่ายขึ้น ลดการแทรกแซงด้วยตนเอง และความเสี่ยงของข้อผิดพลาด การเพิ่มประสิทธิภาพนี้ส่งผลให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น การแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที และการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานภายในโดยรวม
• ปรับปรุงความสามารถในการจำหน่ายกลยุทธ์การสื่อสารแบบ 360 องศามีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นแอปมือถือ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือสาขาทางกายภาพแบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟช่วยให้เข้าถึงได้หลายช่องทาง ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส ความสามารถแบบหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเพิ่มความพึงพอใจ นอกจากนี้ ด้วยการเปิดใช้การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ ธนาคารจะสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
• การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่แพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟมอบให้คือความสามารถในการลดต้นทุนการสนับสนุนในขณะที่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ผ่านแชทบอทอัจฉริยะ ผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ AI และระบบตอบกลับอัตโนมัติ ธนาคารสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าส่วนสำคัญได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน แต่ยังให้การสนับสนุนทันที เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ เฉพาะคำถามที่ซับซ้อนที่สุดเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์ ซึ่งสามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงกว่า
• การรักษาลูกค้าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการบริการลูกค้าที่ตอบสนองได้ตรงต่อความภักดีของลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และเด็ดขาด ความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อธนาคารก็แข็งแกร่งขึ้น ความสามารถของแพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟในการ “จดจำ” การโต้ตอบและความชอบก่อนหน้านี้ที่แสดงออกมาในอดีต ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า เป็นผลให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงภักดี สนับสนุนบริการของธนาคาร และพิจารณาข้อเสนอเพิ่มเติมอีกด้วย
• โอกาสในการขยายบริการและผลิตภัณฑ์แนวทางการสื่อสารแบบ 360 องศาไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ความคล่องตัวของแพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟช่วยให้ธนาคารสามารถปรับใช้บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ด้วยช่องทางการสื่อสารและการกระจายสินค้าที่คล่องตัว ธนาคารสามารถนำนวัตกรรมออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น และได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน

โดยทั่วไปแล้ว การโยกย้ายไปยังการประมวลผลแบบคลาวด์สนับสนุนโมเดลธุรกิจที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น นั่นเป็นสาเหตุที่ธนาคารและสถาบันการเงินจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้ระบบคลาวด์ เช่น Bank of America ซึ่งมีรายงานว่าทำรายได้ 2 พันล้านดอลลาร์ในหนึ่งปีเพียงแค่เลือกระบบคลาวด์ ตามข้อมูลจาก Knowledgehut.com

วิธีใหม่ในการสื่อสาร: Doxee CCM

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเส้นทางของอุตสาหกรรมการธนาคารโดยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และเราได้เห็นแล้วว่าการนำแพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟมาในรูปแบบ SaaS รองรับการสื่อสารแบบ 360 องศา และช่วยให้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ การสนับสนุนลูกค้าดีขึ้น และความสามารถในการสำรวจเส้นทางใหม่ๆ เพื่อการเติบโตได้อย่างไร ขณะนี้เราสามารถก้าวไปอีกขั้นในทิศทางของการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และกล่าวว่าสิ่งที่ธนาคารต้องการจริงๆ คือกลยุทธ์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าบนคลาวด์และ SaaS ที่เป็นองค์รวมอย่างแท้จริง: การจัดการการสื่อสารกับลูกค้า มาอธิบายกันดีกว่า

แบบฟอร์ม การแลกเปลี่ยนจดหมาย ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร ข้อเสนอสัญญา แบบฟอร์มสมัครสมาชิก เอกสารความเป็นมา ใบเสร็จรับเงินสำหรับการส่งมอบบริการที่ประสบความสำเร็จ เอกสารการทำธุรกรรม: การสื่อสารที่ช่วยให้สถาบันการเงิน ธนาคาร และบริษัทผู้ให้บริการสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ถูกส่งผ่านสื่อต่างๆ เนื้อหาประเภทต่างๆ ในช่วงเวลาหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนโฉมระบบการสื่อสารนี้อย่างลึกซึ้ง โดยเปลี่ยนวิธีการสร้างและกระจายข้อมูลระหว่างผู้ใช้และองค์กร

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้า เทคโนโลยีใหม่ ๆ มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธนาคารกระชับและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า ในภาคการธนาคาร การจัดการการสื่อสารลูกค้าของ Doxee ถือเป็นศูนย์กลางของวิวัฒนาการนี้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการมอบประสบการณ์หลากหลายช่องทางอย่างเต็มรูปแบบ กลยุทธ์ที่สามารถมองข้ามแนวโน้มการเสริมอำนาจที่ผลักดันให้ลูกค้าชอบสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่พวกเขารู้ว่าสามารถรับฟังและรับรู้ได้ และสามารถเคลื่อนไหวและดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ