30 คำถามที่ต้องถามผู้ให้บริการอีเมลรายต่อไปของคุณ

ผู้ส่งต้องการผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เช่นอะโวคาโดต้องการขนมปังปิ้ง

ท้ายที่สุดแล้ว ESP ช่วยให้ผู้ส่งสร้างการออกแบบที่ดีขึ้น จัดการรายชื่อสมาชิก ปฏิบัติตามกฎหมาย และวัดผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

แต่เป็นเรื่องปกติที่ความต้องการของคุณจะเปลี่ยนไปเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากโปรแกรมอีเมลของคุณพัฒนาขึ้น

หากคุณกำลังประสบปัญหากับผู้ให้บริการอีเมลปัจจุบัน (ESP) เนื่องจากปริมาณการส่งที่เพิ่มขึ้น สตรีมอีเมลเพิ่มขึ้น ขาดฟังก์ชันการทำงาน หรือประสบการณ์การสนับสนุนที่ไม่ดี อาจถึงเวลาเลิกกับ ESP และมองหาที่อื่น

รู้สึกท้อแท้กับการช้อปปิ้งรอบ ๆ ? คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

ด้วย ESP หลายร้อยเครื่องในตลาด ซึ่งทั้งหมดนำเสนอบริการและฟังก์ชันการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้กลายเป็นงานที่น่ากลัวได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อสัมภาษณ์ทางเลือกที่เป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะและฟังก์ชันที่นำเสนอจะสนับสนุนความต้องการในปัจจุบันของคุณ และ ให้การสนับสนุนแก่คุณในการพัฒนาโปรแกรมของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องมีสัมผัสที่หกในการเลือก ESP ที่เหมาะสม ปฏิบัติตามรายการตรวจสอบของคำถามนี้เมื่อสัมภาษณ์พันธมิตร ESP ที่มีศักยภาพเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสม

การจัดการรายการ

แม้แต่ผู้ส่งที่ฉลาดที่สุดก็ยังดีพอๆ กับคุณภาพของรายการของพวกเขา

ESP นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายที่เน้นการช่วยให้ผู้ส่งรักษารายการที่สะอาดและมีส่วนร่วม คำถามบางข้อที่จะถามเกี่ยวกับหัวข้อนี้คือ:

• คุณอนุญาตการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ?
• คุณสนับสนุนศูนย์การกำหนดลักษณะลูกค้าอย่างไร
• คุณสามารถปฏิบัติตามคำขอของสมาชิกเพื่อลดความถี่ในการส่งได้หรือไม่?
• คุณอนุญาตให้ผู้ส่งปรับแต่งประสบการณ์การเลือกไม่รับหรือไม่?
• คุณอนุญาตให้ผู้ส่งจัดการและปรับแต่งหน้าการเลือกเข้าร่วมหรือไม่
• เราสามารถใช้กฎการระงับที่ไม่ซ้ำกับผู้ให้บริการกล่องจดหมายแต่ละรายได้หรือไม่ หรือกฎจะนำไปใช้กับผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั้งหมดหรือไม่
• เราสามารถลดความถี่ในการส่งสำหรับสมาชิกที่หมดอายุของเราได้หรือไม่
• เรามีความยืดหยุ่นในการเปิดใช้งานตัวเลือกเดียวหรือสองครั้งได้หรือไม่
• เรามีการควบคุมว่าจะจัดการกับการกระดอนที่นุ่มนวลและแข็งได้อย่างไร? เราสามารถเลือกส่งไปยังที่อยู่ที่เราเชื่อว่าถูกปฏิเสธอย่างไม่ถูกต้องได้หรือไม่

ความสามารถในการรายงาน

ความสามารถในการรายงานของ ESP อาจแตกต่างกันอย่างมากในกระดาน เพื่อป้องกันไม่ให้ทีมของคุณถูกครอบงำด้วยข้อมูล (หรือมีข้อมูลไม่ เพียงพอ ) สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจว่าข้อมูลใดที่คุณและทีมของคุณต้องการอย่างแท้จริง และสิ่งใดที่ 'น่ามี'

การถามคำถามด้านล่างจะช่วยให้คุณทราบถึงสิ่งที่คาดหวังจากคุณลักษณะการรายงานของ ESP:

• แดชบอร์ดของฉันจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ
• คุณเปิดการแสดงอย่างไร? คุณยกเว้นการเปิด Mail Privacy Protection (MPP) ของ Apple หรือข้อมูลนี้รวมของจริงและการเปิดพิกเซลทั้งหมดหรือไม่
• คุณให้การรายงานข้อมูลตามเวลาจริงหรือไม่?
• เรามองการตีกลับแบบนิ่มและแข็งของเราอย่างไร? เรามีการเข้าถึงรหัสตีกลับและเหตุผลหรือไม่?
• คุณเสนอเครื่องมือวัด Conversion การคลิกผ่านและเว็บไซต์หรือไม่
• คุณจะแบ่งปันจำนวนอีเมลที่ส่ง จัดส่ง และไม่ส่งหรือไม่
• คุณมีความสามารถในการรายงานการส่งต่อหรือไม่?
• เราจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนของเราได้อย่างไร
• คุณตั้งค่าลูปความคิดเห็นใดสำหรับ IP ของคุณ
• มีข้อกำหนดใดบ้างที่จะรวมเข้ากับระบบ CRM เฉพาะ?
• คุณจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) และข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างไร

การส่งและกำหนดเวลาอีเมล

ตรวจสอบกระบวนการส่งปัจจุบันของคุณและเน้นส่วนที่ต้องสอดคล้องตลอดการย้ายผู้ให้บริการอีเมล ตัวอย่างเช่น หากคุณอาศัยการทดสอบ A/B หรือการตั้งเวลาให้ใช้งานได้เป็นอย่างมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะเหล่านี้พร้อมใช้งานและใช้งานง่าย

คำถามที่จะถามที่นี่รวมถึง:

• คุณช่วยเล่าประสบการณ์การตั้งค่าการเดินทางให้เราฟังได้ไหม?
• คุณอนุญาตให้ควบคุมอีเมลเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันหรือไม่
• คุณสอดคล้องกับการตั้งค่าการเชื่อมต่อและปริมาณงานที่กล่าวถึง ที่นี่ หรือไม่
• เราสามารถกำหนดเวลาส่งสำหรับวันที่/เวลาในอนาคตได้หรือไม่
• คุณสนับสนุนการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกหรือไม่?
• คุณอนุญาตการทดสอบแยก A/B หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณช่วยอธิบายให้เราทราบได้ไหมว่าคุณจะตั้งค่าอย่างไร
• คุณสนับสนุนอีเมลที่เรียกตามวิธีการต่างๆ ของกิจกรรม (หรือไม่ใช้งาน) หรือไม่?

สร้างสรรค์และทดสอบ

ผู้ส่งบางรายพึ่งพา ESP เพื่อจัดเตรียมเครื่องมือทดสอบเนื้อหาที่สร้างสรรค์และอีเมลก่อนที่จะใช้งานจริง หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับโปรแกรมของคุณ คุณจะต้องแน่ใจว่า ESP มีชุดเครื่องมือสร้างสรรค์ที่สามารถแข่งขันได้ เพื่อช่วยให้อีเมลของคุณเป็นที่รู้จัก

คำถามที่จะถามที่นี่รวมถึง:

• คุณอนุญาตให้ส่งอีเมลทดสอบไปยังกลุ่มทดสอบเล็กๆ ก่อนใช้งานจริงหรือไม่
• เราสามารถสร้างและแก้ไขโฆษณาอีเมลได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซผู้ใช้หรือไม่
• คุณมีเทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้ฟรีหรือไม่?

ทีมงานและการสนับสนุนของคุณ

บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแยก ESP ที่ยอดเยี่ยมออกจากตัวเลือกที่ใช้ได้ เมื่อทำการตรวจสอบ ESP ให้ใช้เวลาในการถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาได้รับและวิธีที่พวกเขาจัดการคำขอรับการสนับสนุน

ไม่ว่าจะผ่านบริการตนเองหรือรูปแบบบริการเต็มรูปแบบ ผู้ให้บริการอีเมลแต่ละรายควรให้รายละเอียดกับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนที่จำเป็น

คำถามที่จะถามที่นี่รวมถึง:

• คุณจะช่วยในการอุ่น IP หรือไม่? ยังไง?
• ฉันจะมีตัวแทนเฉพาะสำหรับคำถาม หรือจะส่งคำถามผ่านตั๋วหรือไม่
• เวลาตอบสนองของตั๋วสนับสนุนของคุณคือเท่าไร?
• เราจะมีทีมงานด้านการส่งมอบโดยเฉพาะหรือไม่?
• ผู้ใช้กี่คนจะสามารถเข้าถึงอินเทอร์เฟซ ESP?

โครงสร้างพื้นฐานของอีเมล

โครงสร้างพื้นฐานอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการส่งมอบของผู้ส่ง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันของโปรแกรมของคุณหรือไม่

คำ ตอบของ ESP จะช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจต้องทำหากคุณก้าวไปข้างหน้า

คำถามที่จะถามที่นี่รวมถึง:

• คุณเสนอทั้ง IP เฉพาะและ IP ที่ใช้ร่วมกันหรือไม่? มีข้อ จำกัด ใด ๆ หรือไม่?
• คุณรองรับ DMARC, DKIM และ SPF หรือไม่
• คุณจัดการลูปคำติชมการร้องเรียนหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอันไหน?
• คุณปรับใช้การแจ้งเตือนหากมีปัญหากับลูปคำติชมการร้องเรียนหรือการรับรองความถูกต้องหรือไม่?

คุณได้ลงจอด ESP ที่สมบูรณ์แบบแล้ว แล้วไงต่อ?

คุณสามารถข้าม 'ค้นหา ESP ใหม่' ออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณได้อย่างเป็นทางการ แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการจัดการการย้าย IP ที่ประสบความสำเร็จ

ซึ่งรวมถึงการจัดทำแผนอุ่นเครื่องสำหรับโปรแกรมของคุณที่ปกป้องโดเมนและชื่อเสียง IP ของคุณ ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าการย้ายข้อมูลจะประสบความสำเร็จ:

1. เริ่มเล็ก! สร้างแผนการอุ่นเครื่องที่เริ่มต้นด้วยปริมาณการส่งรายวันเพียงเล็กน้อยและเติบโตอย่างช้าๆ คุณจะต้องหลีกเลี่ยงการโยกย้ายปริมาณการส่งทั้งหมดของคุณในช่วงเวลาสั้นๆ สิ่งนี้สามารถปรากฏเป็นสแปมต่อผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์
2. มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วม สมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณเป็นส่วนที่สมบูรณ์แบบที่จะใช้ในการทำให้ IP ใหม่ของคุณอุ่นขึ้น ยิ่งคุณสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมบน IP ใหม่เหล่านี้ได้มากเท่าไร ผู้ให้บริการกล่องจดหมายก็จะยิ่งมีความมั่นใจมากขึ้นเท่านั้นที่จะส่งอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมาย
3. มีความยืดหยุ่น หากคุณเริ่มเห็นการวางตำแหน่งสแปมบน IP ใหม่ของคุณ ให้ชะลอแผนการอุ่นเครื่องสำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมายที่เป็นปัญหา และดูว่าพวกเขามีทรัพยากร Postmaster เพื่อช่วยแก้ปัญหาการวางตำแหน่งจดหมายขยะหรือไม่

บทสรุป

ข้อควรจำ: ผู้ให้บริการอีเมลที่คุณเลือกสามารถวางตำแหน่งโปรแกรมของคุณเพื่อความสำเร็จและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง หรือกลายเป็นอุปสรรคใหญ่

ใช้คำถามเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้คำตอบที่ถูกต้อง และเริ่มต้นความสัมพันธ์ครั้งใหม่ของคุณให้ดี

การค้นหา ESP ใหม่และการจัดการการย้ายที่ประสบความสำเร็จเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก แต่จะคุ้มค่าเมื่อทำอย่างถูกต้อง

หนึ่งเคล็ดลับสุดท้าย? สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอยู่ในสถานะดี เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก ESP ใหม่ทั้งหมดของคุณอย่างเต็มที่

หากต้องการเชี่ยวชาญในรายละเอียดต่างๆ ของการส่งอีเมล โปรดดูที่ “ คำแนะนำ 5 นาทีในการส่งอีเมล์ ฉบับ ย่อ y”