3 วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงคำนิยมหน้า Landing Page

คำติชมของลูกค้าในเชิงบวกสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสามประการในการทำให้คำรับรองของคุณปรากฏเป็นของแท้ ดังนั้นจึงเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ

เป้าหมายของหน้า Landing Page คือการดึงดูดให้ผู้คนทำ Conversion และปัจจัยหนึ่งที่พบว่ามีอิทธิพลมากที่สุดในการนำผู้เข้าชมไปสู่เป้าหมายนั้นคือการสร้างความไว้วางใจ สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีประวัติบางอย่าง (เช่น การขายในอดีต) การโพสต์คำรับรอง บทวิจารณ์ และคำแนะนำอาจเป็นเทคนิคการสร้างความไว้วางใจที่มีประสิทธิภาพ แต่คำรับรองอาจมีผลย้อนกลับหากผู้เข้าชมเห็นว่าพวกเขาไม่สุภาพหรือปลอมแปลงอย่างจริงจัง

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการเพิ่มคำวิจารณ์หรือคำรับรองในหน้า Landing Page ของคุณจะทำให้คุณพอใจหรือส่งผู้เยี่ยมชมไปในทิศทางตรงกันข้าม คำตอบสามารถพบได้ในสำนวนทั่วไปว่า “มารอยู่ในรายละเอียด” กล่าวอีกนัยหนึ่งการเพิ่มคำนิยมและบทวิจารณ์ไม่ใช่การสร้างความไว้วางใจที่จะเพิ่มการแปลง แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้พวกเขาน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือสามคน

ใช้ตัวเลขที่แม่นยำ

สมองของมนุษย์มีตัวกรองสแปม ซึ่งบางคนเรียกสิ่งนี้ว่า "ตัวตรวจจับ BS" งานหนึ่งของตัวกรองนี้คือการค้นหาว่าอะไรดูน่าเชื่อถือและอะไรที่เป็นขยะ และเมื่อพูดถึงข้อเท็จจริงและตัวเลข หนึ่งในการทดสอบความเชื่อถือได้ของสารสีน้ำเงินที่ง่ายที่สุดคือความเฉพาะเจาะจงของสถิติ ในการศึกษาปี 2008 ที่เปรียบเทียบความน่าเชื่อของการกล่าวอ้างโดยใช้ตัวเลขที่แหลมคมกับตัวเลขที่กลม นักวิจัยชินด์เลอร์และยัลช์พบว่าแม้แต่คนที่คิดว่าตัวเองเป็น “คนขี้ระแวงในการโฆษณา” ก็รู้สึกว่าข้อความหรือการกล่าวอ้างที่กล่าวถึงตัวเลขที่เฉพาะเจาะจงและแม่นยำนั้นน่าเชื่อถือกว่า จากการวิจัย ตัวเลขกลมโดยทั่วไปจะนึกถึงเมื่อมีคนพยายามประเมินสิ่งที่พวกเขาไม่แน่ใจ เป็นผลให้คนตีความตัวเลขกลมเป็นการประมาณ ในทางตรงกันข้าม ตัวเลขเฉพาะจะถือว่าเป็นไปตามข้อเท็จจริง เพราะดูเหมือนว่าการวิเคราะห์บางอย่างจะนำไปสู่ตัวเลขที่แม่นยำเช่นนี้ สมมติฐานนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ตัวเลขที่แม่นยำมีประสิทธิภาพในคำรับรองมากกว่าตัวเลขกลมทั่วไป

แสดงภาพลูกค้าของคุณ

หนึ่งในหกหลักการของอิทธิพลของ Cialdini คือ "ความชอบ" ไม่น่าแปลกใจที่เราได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคนที่เราชอบ นอกจากนี้ยังขยายไปถึงคนที่เราอาจไม่รู้จักจริงๆ แต่ดูเหมือนคล้ายหรือคุ้นเคยกับเรา นี่เป็นปริศนาที่ทรงพลัง: ข้อความรับรองของคุณจะน่าเชื่อถือมากขึ้นทันทีหากเขียนโดยคนที่ผู้ชมของคุณพบว่า "น่าพึงพอใจ"

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มความน่าดึงดูดให้กับบทวิจารณ์หรือคำรับรองคือการรวมรูปภาพที่ช่วยให้ผู้อ่านเห็นบุคคลที่ "จริง" อยู่เบื้องหลังคำที่เขียน วิธีนี้ใช้ได้ผลดีโดยเฉพาะหากผู้เขียนคำรับรองมีคุณลักษณะทางกายภาพที่จะสะท้อนกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ เพราะจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากกฎของ "ความคล้ายคลึง" และความน่าดึงดูดใจได้ และแน่นอน มันไปโดยไม่บอกว่าคนๆ นั้นควรยิ้ม ซึ่งเป็นรายละเอียดที่สื่อถึงความน่าชอบใจไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสุขด้วย ท้ายที่สุด คำรับรองจากคนที่ไม่มีความสุขอาจจะไม่ทำให้ผู้ซื้อจำนวนมากต้องซื้อ!

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท Highrise ได้ปรับเปลี่ยนหน้าลงทะเบียนและดำเนินการทดสอบ A/B หลายชุดเพื่อกำหนดสูตรที่เหมาะสมสำหรับการแสดงข้อความรับรองในหน้านั้น การออกแบบดั้งเดิมเป็นหน้าที่ค่อนข้างสั้นซึ่งรวมถึง (เหนือสิ่งอื่นใด) ข้อความรับรองจำนวนมากและภาพถ่ายประกอบ เมื่อทดสอบกับรูปแบบยาวที่มีสำเนาหนาแน่น การออกแบบแบบยาวนั้นดีขึ้น 37.5 เปอร์เซ็นต์ (สังเกตเฉพาะหมายเลขนั้น!) แต่แทนที่จะทำซ้ำในการออกแบบแบบยาวเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถหากำไรที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร พวกเขาตัดสินใจที่จะทดสอบแนวทางการออกแบบที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับหน้าเดิมของพวกเขา ในการออกแบบใหม่นี้ หน้าเพจสั้นลงมาก มีข้อมูลผลิตภัณฑ์น้อยกว่ามาก แต่มีรูปภาพลูกค้ายิ้มแย้มจำนวนมาก ผลลัพธ์? เลย์เอาต์ที่เน้นรูปภาพใหม่นี้รวบรวมการลงชื่อสมัครใช้ที่ได้รับค่าตอบแทนมากกว่าหน้าเดิม 102.5 เปอร์เซ็นต์ และมากกว่าเพจแบบยาว 47 เปอร์เซ็นต์ จากนั้น ทีมงานได้ทดสอบภาพลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงรูปแบบอื่นๆ และพิจารณาว่าการรวมรูปภาพขนาดใหญ่ของลูกค้าที่ยิ้มแย้มช่วยเพิ่ม Conversion ได้อย่างมาก

กิจกรรมส่วนใหญ่ของสมองมนุษย์มุ่งไปที่การประมวลผลสิ่งเร้าทางสายตา การปรับปรุงข้อความรับรองของคุณด้วยภาพถ่ายจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้ที่เขียนคำรับรองมากขึ้น ซึ่งจะทำให้คำรับรองมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น และสร้างความมั่นใจให้กับผู้เยี่ยมชมว่าคนอื่นๆ ชอบพวกเขามีความสุขกับการตัดสินใจทำธุรกิจกับคุณ

ใช้ร่างอำนาจหน้าที่

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงความน่าเชื่อถือสำหรับคำรับรองของคุณคือการรวมคำรับรองจากผู้มีอำนาจ ฉันไม่ได้หมายถึงการจ่ายเงินหลายล้านสำหรับการรับรองผู้มีชื่อเสียงและโฆษกสาธารณะ อันที่จริง สำหรับธุรกิจจำนวนมาก กลยุทธ์นี้อาจส่งผลย้อนกลับได้ เพราะเห็นได้ชัดว่าบุคคลนั้นได้รับค่าตอบแทนให้พูดสิ่งที่ดีๆ เกี่ยวกับบริษัท ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาพูดจะถูกมองว่าเป็นผู้ต้องสงสัยโดยอัตโนมัติ ให้นึกถึงประเภทของบุคคลที่ตำแหน่งงานหรือตำแหน่งงานอาจมีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ กี่ครั้งแล้วที่คุณเคยเห็นหมอฟันในโฆษณายาสีฟัน หรือนักผจญเพลิงในโฆษณาเครื่องตรวจจับควัน บุคคลในข้อความทางการตลาดเหล่านี้ไม่เป็นที่รู้จักของผู้ชม แต่การปรากฏตัวของเครื่องแบบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่วางตลาดพูดปริมาณมาก

คนประเภทใดที่จะถูกมองว่าเป็นผู้มีอำนาจสำหรับผู้ชมของคุณ หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ฟิตเนส ฉันพนันได้เลยว่าคำรับรองจากผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลหรือแพทย์เวชศาสตร์การกีฬาจะมีประสิทธิภาพ หากคุณขายเครื่องมือทำครัว ข้อความรับรองจากพ่อครัวหรือร้านอาหารอาจมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ แต่ให้แน่ใจว่าคำรับรองพูดความต้องการและข้อกังวลของผู้ชมของคุณ ผู้มีอำนาจใช้งานได้จริงก็ต่อเมื่อเกี่ยวข้องกับผู้อ่าน ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในพื้นที่ B2B อย่าเน้นคำรับรองจากลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กหากลูกค้าในอุดมคติของคุณคือบริษัทระดับองค์กร

สร้างความไว้วางใจด้วยคำรับรอง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้คนจำนวนมากจะอ่านคำรับรองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทอย่าง Yelp และ Amazon ถูกกล่าวหาต่อสาธารณชนว่าเผยแพร่บทวิจารณ์ที่เป็นการฉ้อโกง ทำให้ผู้คนจำนวนมากมองคำรับรองออนไลน์อย่างไม่มั่นใจมากกว่าที่เคยเป็นมา ปฏิบัติตามวิธีง่ายๆ ด้านบนเพื่อให้แน่ใจว่าคำรับรองบนหน้า Landing Page ของคุณนั้นโน้มน้าวใจ น่าเชื่อถือ และนำผู้เข้าชมไปสู่การแปลง

บทความนี้ แต่เดิมปรากฏในคอลัมน์ ClickZ ของ Tim 3 มีนาคม 2015