3 วิธีเพื่อเพิ่มพลังของการตลาดเชิงรับ

“พบลูกค้าของคุณที่พวกเขาอยู่” คุณคงเคยเห็นวลีนี้ในบล็อกการตลาดมากมาย แม้ว่าจะดูซ้ำซาก แต่ความรู้สึกนี้เป็นรากฐานของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากมายในปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องให้การสนับสนุนแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณเมื่อพวกเขาต้องการ ซึ่งหมายถึงการสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่ตอบคำถาม แก้จุดบกพร่อง และกระตุ้นให้พวกเขาลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณ — ทั้งหมดนี้ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม

แต่หลายบริษัททำผิดพลาดจากการพึ่งพากลยุทธ์ทางการตลาดที่ล่วงล้ำมากเกินไป เช่น การโทรติดต่อ โฆษณาป๊อปอัป และโพสต์ของผู้สนับสนุน ครอบงำผู้บริโภคด้วยเนื้อหาที่พวกเขาไม่มี การขออาจส่งผลต่อความภักดีและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ นี่คือที่มาของการตลาดแผนกต้อนรับส่วนหน้า

บทความนี้จะสำรวจสามวิธีในการช่วยให้ลูกค้าควบคุมการเดินทางของผู้ซื้อด้วย "การตลาดเชิงต้อนรับ"

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาดต้อนรับ

การตลาดเชิงรับนำเสนอเนื้อหาของผู้ซื้อที่สอดคล้องกับตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในช่วงเวลาใดก็ตาม แทนที่จะโจมตีผู้ซื้อด้วยป๊อปอัป โทรติดต่อหรืออีเมลสแปม คุณสามารถให้ข้อมูลที่ผู้บริโภคแต่ละรายต้องการมีส่วนร่วมด้วย กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งได้

กุญแจสำคัญในการทำการตลาดเชิงรับคือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และการสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยตรง พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• 69% ของผู้บริโภคพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเองเป็นอันดับแรก แต่มีบริษัทน้อยกว่าหนึ่งในสามเสนอตัวเลือกแบบบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้
• 51% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์น้อยลงหากประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาไม่สนุกเท่ากับประสบการณ์ส่วนตัว

โซลูชันการตลาดต้อนรับ? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาเพื่อช่วยผู้บริโภคในการแก้ปัญหา เช่นเดียวกับพนักงานในร้านค้า

ถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเชิงลึก 3 ประการสำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้กลยุทธ์การตลาดต้อนรับ

คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกองของคุณหรือไม่? ทำแบบสำรวจการแทนที่ของ MarTech ปี 2023

1. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

ขั้นตอนแรกในการตลาดเชิงรับคือการวิเคราะห์ผู้บริโภคของคุณ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและเมื่อใด ศึกษาพฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ และเนื้อหาที่พวกเขาคลิกบ่อยที่สุด

ผู้บริโภคมากถึง 66% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความต้องการของพวกเขา และ 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มสูงที่จะซื้อเฉพาะจากแบรนด์ที่เข้าใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขา ซึ่งทำให้การวิจัยผู้บริโภคเป็นขั้นตอนที่สำคัญ

นี่คือรากฐานของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ที่เป็นเจ้าของ (OAO) ซึ่งเป็นวิธีการใหม่ในการเพิ่มเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในทุกที่ที่พวกเขาอยู่ เนื้อหาที่เป็นเจ้าของ เช่น เว็บไซต์ของบริษัทต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ

และบริษัทด้านการตลาดอย่าง Terakeet ก็กำลัง “เร่งความเร็ว” กลยุทธ์เหล่านี้ให้กับลูกค้าของพวกเขา โดยทำให้การวิจัยผู้บริโภคเป็นรากฐานที่สำคัญของแผนของพวกเขา พันธมิตร OAO ใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความตั้งใจในการค้นหาเพื่อเรียนรู้ว่าผู้ชมของลูกค้ากำลังมองหาอะไรแบบเรียลไทม์ จากนั้นจับคู่กับข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคที่เป็นกลาง พวกเขาสร้างกลยุทธ์การตลาดต้อนรับที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

เจาะลึกยิ่งขึ้น: 3 วิธีที่ข้อมูลสามารถชี้นำคุณผิด — และวิธีรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

2. สร้างกลยุทธ์การแมปเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง การแมปเนื้อหาก็เริ่มขึ้นได้ มุ่งเน้นไปที่เส้นทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ผู้บริโภคสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ จดเส้นทางเหล่านั้นและพิจารณาคำถาม ความคิด หรือความรู้สึกที่ผู้ซื้อของคุณอาจประสบระหว่างการเดินทาง

การระบุคำถามหรือความต้องการที่เป็นไปได้ตามเส้นทางสามารถช่วยให้คุณเข้าใจประเภทของเนื้อหาเนื้อหาที่คุณต้องสร้างเพื่อสนับสนุนผู้ซื้อของคุณผ่านช่องทาง และตำแหน่งที่เนื้อหาแต่ละรายการควรปรากฏในเส้นทางของผู้ซื้อ ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ การสร้างเนื้อหาเพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ปัญหาเป็นประเภทเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยเหลือผู้ซื้อหลังการขาย ซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าและความภักดี แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใสจะเป็นอย่างไร

แต่ละช่วงของการเดินทางของผู้ซื้อ ซึ่ง Google เรียกว่า “ช่วงกลางที่ยุ่งเหยิง” นั้นต้องการเนื้อหาทางการตลาดที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ความท้าทายคือตรงกลางที่ยุ่งเหยิงนั้นไม่เป็นเส้นตรงหรือเหมือนกันในทุกโอกาส นี่คือเหตุผลที่การทำความเข้าใจว่าลูกค้าเข้ามาหาคุณได้อย่างไร และข้อมูลใดที่พวกเขาอาจต้องการ ตั้งแต่จุดทริกเกอร์ไปจนถึงจุดเกิด Conversion จึงมีความสำคัญต่อการตลาดเชิงรับที่ประสบความสำเร็จ

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ROI ของประสบการณ์ส่วนบุคคล: การวัดเนื้อหา

3. ให้การสนับสนุนในแต่ละส่วนของช่องทางการขาย

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว การตลาดเชิงรับนั้นไม่เชิงเส้น แต่เนื้อหาบางประเภทก็ได้รับความนิยมมากกว่าประเภทอื่นๆ ในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง คู่มือวิธีใช้เป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับช่วงบนและกลางของช่องทาง ในขณะที่ภาพรวมผลิตภัณฑ์เป็นที่นิยมมากกว่าที่ด้านล่างของช่องทาง ตามรายงานของ Semrush

ถึงกระนั้น พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นไม่คงอยู่ถาวร และการปฏิบัติต่อผู้ชมของคุณเช่นนี้จะส่งผลย้อนกลับ ผู้บริโภคมากกว่า 50% คาดหวังว่าประสบการณ์การซื้อของพวกเขาจะเป็นแบบเฉพาะบุคคล และ 64% ของลูกค้าอายุต่ำกว่า 40 ปีรู้สึกว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องคิดภายหลังสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่พวกเขาซื้อจากข้อมูลของ Zendesk

การให้การสนับสนุนแก่ผู้ชมของคุณในแต่ละช่วงของการเดินทางของผู้ซื้อซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดเชิงรับหมายถึงการ "รับ" คำติชมจากผู้ชมของคุณและใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์และการโต้ตอบของคุณในอนาคต

ในเวลาที่ผู้บริโภคมีวิจารณญาณและเป็นอิสระมากกว่าที่เคย บริษัทต่างๆ ที่โจมตีผู้ชมด้วยทรัพย์สินทางการตลาดและข้อเสนอการขายจะล้มเหลว เราต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มคุณค่าอย่างแท้จริงให้กับการเดินทางของลูกค้าตามสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการจากเรา

เจาะลึก: การมีส่วนร่วมของลูกค้า: การย้ายจากการสร้างมูลค่าไปสู่การขยายมูลค่า