3 วิธีในการมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-28“ในฐานะแอมบาสเดอร์ของ Martech เรามีทางเลือก” Nina Butler ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์งานที่ Alyce กล่าวในการนำเสนอของเธอที่งาน The MarTech Conference “เราสามารถยังคงสร้างประสบการณ์แบบเดียวกันที่เมื่อเวลาผ่านไปกลายเป็นเรื่องทั่วไปมากขึ้น สแปมมากขึ้นอีกเล็กน้อย รับใช้ตนเองมากขึ้นอีกนิด หรือเราสามารถหยุด ไตร่ตรอง และเริ่มคิดว่าเราจะเริ่มสร้างได้อย่างไร ช่วงเวลาที่มีความหมายมากขึ้นซึ่งสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมกับผู้ซื้อของเรา”
ส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของนักการตลาดยุคใหม่คือการลดจำนวนการสัมผัสที่ไม่มีตัวตนที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องเผชิญ ลูกค้าดิจิทัลเริ่มไม่แยแสกับแบรนด์มากขึ้น เนื่องจากการโต้ตอบเชิงลบมากมาย ซึ่งเป็นสาเหตุที่นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างผ่านประสบการณ์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วม
“บ่อยครั้ง ประสบการณ์ที่แตกต่างเหล่านั้นที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากกลุ่มและสร้างโมเมนตัมมากขึ้นในการเดินทางของลูกค้านั้น” เธอกล่าว
ต่อไปนี้คือ 3 วิธีที่บัตเลอร์แนะนำให้นักการตลาดมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า
ทำงานเพื่อนำผู้ชมออฟไลน์มาสู่โลกออนไลน์
นักการตลาดมักจะดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากแพลตฟอร์มออฟไลน์ (เช่น พอดคาสต์) ได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อช่องทางเหล่านั้นให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายแก่ผู้คน
“คุณจะจัดการกับสิ่งที่ปกติแล้วเป็นเกมที่ใช้เวลานานได้อย่างไร เช่น การสร้างความน่าเชื่อถือและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในพื้นที่ของคุณ โดยหวังว่าผู้คนจะมองว่าแบรนด์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อเวลาผ่านไป และได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการขับรถ [ คน] กลับไปที่เว็บไซต์ของคุณ?” บัตเลอร์ถาม
ทีมการตลาดของบัตเลอร์สามารถดึงดูดผู้ชมเหล่านี้ได้โดยการรวมระบบการตลาดอัตโนมัติเข้ากับแชทบ็อต หลังจากที่ตระหนักว่าพวกเขาพลาดผู้ชมที่มีความเกี่ยวข้องสูงจากพอดคาสต์ทางการตลาด ทีมงานจึงตั้งค่าแชทบ็อตบนไซต์ของพวกเขาด้วยคำหลักเฉพาะและ URL ที่กำหนดเอง จากนั้นพวกเขาขอให้โฮสต์พอดคาสต์แบ่งปันคำหลักและ URL กับผู้ฟังโดยนำพวกเขาไปที่ไซต์ เมื่อผู้ฟังเข้าชม URL ของตน แชทบอทจะบันทึกเมื่อมีการป้อนคีย์เวิร์ด จากนั้นจึงให้รางวัลแก่ผู้ใช้ด้วยของขวัญที่กำหนดเอง
กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงนี้ช่วยให้ทีมของบัตเลอร์ดึงดูดผู้ชมกลุ่มใหม่เข้ามา ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดดิจิทัลไว้วางใจ
ดูเงื่อนไข
ระบุการกระทำที่มีคุณค่าและให้รางวัลแก่ผู้ใช้
“คิดอย่างมีวิจารณญาณว่าการกระทำใดมีคุณค่าต่อชุมชนของคุณมากที่สุด” บัลเตอร์กล่าว “ดู KPI ที่ขับเคลื่อนการเป็นสมาชิกชุมชนหรือการเติบโตของสมาชิกทุกปี”
ไม่ว่าจะเป็นการคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ เปิดอีเมล หรือส่งแบบฟอร์มการขาย นักการตลาดจำเป็นต้องวิเคราะห์การกระทำที่มีค่าที่สุดของลูกค้า สังเกตพฤติกรรมและสถานการณ์ที่นำไปสู่เหตุการณ์เหล่านี้ บัตเลอร์แนะนำว่านักการตลาดช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินการเหล่านี้โดยมอบของขวัญให้ผู้ใช้เมื่อเสร็จสิ้น ซึ่งกำหนดโดยระดับการมีส่วนร่วม
แบรนด์สามารถใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติได้ เพื่อติดตามพฤติกรรมและการมีส่วนร่วม จาก นั้น ส่งอีเมลของขวัญไปยังสมาชิกที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด
“ในขณะที่คุณกำลังคิดถึงผลลัพธ์ที่มีค่าที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบการตลาดอัตโนมัติและเทคโนโลยีของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถตรวจสอบพฤติกรรมที่คุณต้องการได้” บัตเลอร์กล่าว “คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำให้ KPI ทะเยอทะยานของคุณเป็นปกติด้วยสิ่งต่าง ๆ ที่คุณสามารถติดตามได้สำเร็จ”
เน้นย้ำเป้าหมายของลูกค้าด้วยของขวัญ
“ฉันคิดว่าเราทุกคนต่างเห็นพ้องต้องกันว่าเรากำลังอยู่ในโลกของระยะทางดิจิทัลและความไม่ลงรอยกันทางดิจิทัลอย่างตรงไปตรงมา” บัตเลอร์กล่าว “เมื่อพูดถึงการทำธุรกรรมเหล่านี้ เราจะสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำจากประสบการณ์เหล่านั้นแทนได้อย่างไร”
ทีมงานของเธอให้ความสำคัญกับการให้รางวัลแก่ผู้ชม แนะนำให้นักการตลาดใช้เทคโนโลยีที่ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาทราบเหตุการณ์สำคัญที่พวกเขาเห็นว่ามีค่า แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยระบุพฤติกรรมเหล่านี้ในประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงการมีส่วนร่วมกับไซต์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น การกรอกแบบฟอร์ม การจบหลักสูตร การซื้อผลิตภัณฑ์ และการดำเนินการอื่นๆ
สำรวจความสามารถจากผู้จำหน่าย เช่น Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มบนแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เส้นทาง ของ ลูกค้า
คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!
บัตเลอร์กล่าวว่าการจดจำเหตุการณ์สำคัญไม่ได้หมายความถึงที่ที่จะเกิดขึ้นบนเส้นทางของลูกค้า แต่เป็นการรับรู้ที่แบรนด์ของคุณ มันเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ของคุณให้รางวัลแก่ลูกค้า การใช้ของขวัญใดๆ ก็ตามจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ได้
“การให้ของขวัญจะเป็นช่องทางหนึ่งที่จะเข้าถึงหัวใจและความคิดของลูกค้าที่ภักดีและได้รับความสนับสนุน” เธอกล่าว
การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า: ภาพรวม
มันคืออะไร. ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าช่วยให้นักการตลาดเชื่อมต่อจุดข้อมูลแบบเรียลไทม์จากช่องทาง จุดสัมผัส และระบบต่างๆ ทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสำรวจเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลได้
ทำไมวันนี้ร้อนจัง. ธุรกิจต่างๆ ทราบดีว่าพวกเขาต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าในแต่ละด้านของการดำเนินการทางการตลาด ในขั้นแรก แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคค้นพบพวกเขาอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการค้นหา โฆษณา หรือคำพูดจากปากต่อปาก สื่อที่ใช้จะเป็นตัวกำหนดเส้นทางการเดินทางที่เหลือของพวกเขา
ในขณะเดียวกัน คนทั่วไปใช้อุปกรณ์จำนวนมากในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และ Cisco คาดการณ์ว่าจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย IP จะเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าของประชากรโลกภายในปี 2566 ด้วยอุปกรณ์จำนวนมาก ผู้คนเปลี่ยนไปมาขึ้นอยู่กับ งานในมือและสภาพแวดล้อมปัจจุบันของพวกเขา ผู้บริโภคและผู้ซื้อธุรกิจหันไปหาช่องทางเฉลี่ย 9 ช่องทางเพื่อเรียกดูสินค้าคงคลัง ค้นหาคำแนะนำ และซื้อสินค้า
การบันทึกการโต้ตอบของพวกเขาหลังการค้นพบ เช่น การสื่อสารกับคอลเซ็นเตอร์หรือการเยี่ยมชมร้านค้าปลีก ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เห็นว่าทรัพย์สินใดของพวกเขาที่ช่วยพวกเขาตลอดเส้นทางของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์จำเป็นต้องรู้ว่าผู้ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสทำอะไรหลังการซื้อ ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ชนะธุรกิจซ้ำและส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าทำอย่างนั้น
เครื่องมือทำอะไร. ผู้ขายส่วนใหญ่มีความสามารถดังต่อไปนี้เพื่อให้นักการตลาดเข้าใจเส้นทางของลูกค้า: การรวบรวมข้อมูลจากช่องทางและจุดติดต่อที่หลากหลาย การวิเคราะห์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง และการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้า
ผู้จำหน่ายหลายรายยังมีความสามารถในการประสานการเดินทางของลูกค้า (CJO) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกและส่งมอบขั้นตอนต่อไปในการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์
ทำไมเราถึงใส่ใจ ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในแต่ละจุดติดต่อเหล่านี้ พวกเขาต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งเป็นเทรนด์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ชมและดำเนินการกับพวกเขา
อ่านถัดไป: การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคืออะไร และเครื่องมือเหล่านี้ช่วยนักการตลาดได้อย่างไร