เคล็ดลับ 3 ข้อสำหรับการจัดการรายชื่ออีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ

ไปเป็นวันที่ง่ายกว่าที่มีรายชื่ออีเมลขนาดใหญ่เพียงพอที่จะรับการแปลงที่สอดคล้องกัน ในโลกที่เน้นเทคโนโลยีในปัจจุบัน การมีรายชื่ออีเมลไม่มีความหมายใดๆ หากคุณไม่ดูแลรักษาอย่างเหมาะสม การจัดการรายชื่ออีเมลมีบทบาทสำคัญไม่เพียงแต่ในการจัดการการมีส่วนร่วมของผู้อ่าน แต่ยังรวมถึงการย้ายพวกเขาผ่านวงจรการขายของคุณด้วย

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รวบรวมรายการเคล็ดลับ 3 ข้อเพื่อช่วยให้การจัดการรายชื่ออีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรายังลงรายละเอียดให้มากขึ้นด้วยว่าเหตุใดเคล็ดลับแต่ละข้อเหล่านี้จึงมีบทบาทสำคัญในกระบวนการที่ใหญ่ขึ้น

1. เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณเสมอ

ตอนนี้ เราบอกว่าการมีรายชื่อจำนวนมากไม่เพียงพอที่จะทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการจากแคมเปญการตลาดทางอีเมล อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ เพื่อให้วงจรการขายของคุณเต็มและเคลื่อนที่ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ คุณจะต้องเติมเต็มอยู่เสมอ ช่วงเวลาที่คุณหยุดเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลเป็นช่วงเวลาเดียวกับที่วงจรการขายของคุณจะเริ่มทดลองจนไม่เหลืออะไรเลย

เมื่อพูดถึงการจัดการรายชื่ออีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ มีหลายวิธีที่จะเพิ่มรายชื่อของคุณอย่างต่อเนื่องในขณะที่ยังรักษาสถานะให้ดีอยู่เสมอ

การบอกต่อ

แม้ว่าบางคนอาจคิดอย่างไร แต่คำพูดจากปากต่อปากยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม วิธีที่เราเผยแพร่ข้อมูลผ่านคำพูดจากปากต่อปากนั้นมีหลากหลายรูปแบบมากกว่าการพูดและแชร์แบบเดิมๆ ตอนนี้ ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะแบ่งปันแบรนด์โปรดของตนกับเพื่อน ครอบครัว และผู้ติดตามในหลากหลายวิธี รวมถึงโซเชียลมีเดีย บล็อกส่วนตัว การแชร์โดยผู้มีอิทธิพล บทวิจารณ์ออนไลน์ และแน่นอนว่าการพูดคุยแบบเล็ก ๆ แบบดั้งเดิม

84% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาเชื่อรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับหรือมากกว่าคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนและครอบครัว

ใช้โซเชียล

แบรนด์ส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพียงใด พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะมุ่งความสนใจไปที่หนึ่งหรือสองแพลตฟอร์มขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาอยู่ที่ใดมากที่สุด เพื่อนของเราที่ Campaign Monitor เพิ่งทำการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของธุรกิจขนาดเล็ก เมื่อถูกถาม ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กล่าวว่าโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์คือในโซเชียลมีเดีย

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

ที่แบรนด์ต่างๆ มักจะล้มเหลวตราบใดที่การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายรายชื่ออีเมลของพวกเขา ก็ละเลยที่จะรวมตัวเลือกการเลือกรับอีเมลในโปรไฟล์ของตน ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่แบรนด์ของคุณเลือก คุณอาจวางลิงก์ที่ชัดเจนในการเลือกรับอีเมลของคุณในข้อมูล "เกี่ยวกับ" ของคุณได้ คุณอาจออกแบบแบบฟอร์มการเลือกรับบนแพลตฟอร์มได้โดยตรง

กุญแจสำคัญที่นี่คือการทำให้กระบวนการลงทะเบียนรวดเร็วและตรงไปตรงมา และไม่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ยิ่งคุณขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาต้องการจะสมัครรับข้อมูลก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ให้สั้นและไพเราะด้วยชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา

จูงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยสร้างรายชื่ออีเมลของคุณคือการเสนอสิ่งจูงใจต่างๆ มาเผชิญหน้ากัน ทุกคนชอบข้อเสนอสุดพิเศษและของสมนาคุณฟรี ในขณะที่คุณใช้เวลามากมายในการเผยแพร่สิ่งที่คุณสามารถเสนอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ การเสนอสิ่งจูงใจพิเศษสองสามอย่างเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการควบคุมศักยภาพที่น่าสงสัยให้กับผู้สมัครสมาชิกที่พร้อมและเต็มใจ

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ แม้ว่าสิ่งจูงใจจะกระตุ้นความสนใจได้ดี แต่ 39% ของผู้คนระบุว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์สร้างอีเมลเกี่ยวกับการแจ้งให้ผู้อ่านทราบมากกว่าที่จะโปรโมตบางสิ่งอยู่เสมอ ดังนั้น แม้ว่าสิ่งจูงใจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่จงใช้มันเท่าที่จำเป็น

2. การดูแลรายชื่ออีเมลที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อการจัดการรายชื่ออีเมล

การฝึกบำรุงรักษารายชื่ออีเมลอย่างเหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของการจัดการรายชื่ออีเมล แม้ว่าคำทั้งสองคำอาจดูเหมือนคล้ายกัน แต่ก็แตกต่างกันมาก ในบริบทนี้ การดูแลรายชื่ออีเมลคือการรักษารายชื่อให้ดี อย่างไรก็ตาม การจัดการอีเมลเป็นกระบวนการในการเติบโต บำรุงรักษา และมีส่วนร่วมกับรายการของคุณ

สุขอนามัยของรายชื่ออีเมลคืออะไร?

มีสุขอนามัยของรายชื่ออีเมลที่เหมาะสมหรือไม่? คำตอบคือใช่มี สุขอนามัยของรายการอีเมลนั้นอธิบายได้ดีที่สุดว่าการรักษารายชื่ออีเมลให้ใช้งานได้จริง รายชื่อการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้งานได้คือสิ่งที่ไม่เพียงเพิ่มเข้ามาอย่างต่อเนื่องเท่านั้น มันยังเต็มไปด้วยสมาชิกที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างแข็งขันโดยอย่างน้อยก็เปิดพวกเขา สิ่งนี้แสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขามีความสนใจอย่างแท้จริงในข้อมูลที่คุณต้องให้

รายชื่ออีเมลเมื่อยล้า

นักการตลาดผ่านอีเมลระยะสำคัญที่ควรทราบคือความเหนื่อยล้าของรายชื่ออีเมล คำนี้สามารถระบุได้ว่าเป็นการลดลงของสมาชิกที่มีส่วนร่วม ความล้าของรายชื่ออีเมลอาจเป็นผลมาจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงสมาชิกเก่าในรายการของคุณ การส่งข้อมูลเก่าไปยังรายการของคุณ และหรือการส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้อ่านของคุณ

การกำหนดสมาชิกที่ไม่ใช้งาน

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการดูแลรายชื่ออีเมลคือการลบอีเมลทั้งหมดที่ตีกลับ ไม่ถูกต้อง และอธิบายว่าเป็นสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน การกำหนดสมาชิกที่ไม่ใช้งานอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่ส่งแคมเปญอีเมลในตารางเวลาเดียวกัน บางคนส่งอีเมลรายสัปดาห์ บางฉบับรายวัน บางฉบับรายเดือนหรือรายไตรมาส เป็นเรื่องยากที่จะมีส่วนร่วมเป็นประจำเมื่อคุณได้รับอีเมลจากแบรนด์ทุกๆ 2 หรือ 3 เดือนเท่านั้น ซึ่งเป็นเหตุผลที่นักการตลาดจำเป็นต้องกำหนดอย่างรอบคอบว่าสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจะขึ้นอยู่กับกำหนดการเฉพาะของพวกเขาอย่างไร

วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณรักษารายชื่ออีเมลได้อย่างเหมาะสมคือการตั้งค่ากลุ่มการมีส่วนร่วมและติดป้ายกำกับอย่างเหมาะสม ตัวอย่างหนึ่งหากสามารถดูส่วนการมีส่วนร่วมด้านล่าง

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

เพื่อรักษาสุขอนามัยของรายชื่ออีเมลที่เหมาะสม คุณจะต้องกำหนดการแบ่งส่วนการมีส่วนร่วมของคุณอย่างระมัดระวัง จากนั้นจึงเริ่มลบส่วนที่อยู่ภายใต้การไม่ใช้งานมากที่สุด เช่น "ซอมบี้" หรือ "ผี" หากพวกเขาไม่ตอบสนองต่อคุณ ความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

3. เน้นที่การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้อ่าน

สุดท้าย การฝึกการจัดการรายชื่ออีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ ทีมการตลาดของคุณต้องให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้อ่านโดยรวม เมื่อสมาชิกตกอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่ใช้งาน คุณต้องทำหลายสิ่งหลายอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ต้องทำการปรับกลยุทธ์ใหม่ทั้งหมด:

• ค้นหาสาเหตุที่สมาชิกของคุณเลือกที่จะไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

• พยายามทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งผ่านแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

• ลบผู้ติดตามที่ยังไม่ได้ใช้งานและมุ่งเน้นที่การส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงไปยังสมาชิกปัจจุบันของคุณที่มีส่วนร่วม

ติดตามผลของคุณ

วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณระบุสาเหตุที่ผู้อ่านอาจหมดความสนใจในเนื้อหาของคุณคือการตรวจสอบผลลัพธ์แคมเปญอีเมลของคุณอย่างรอบคอบ ผลลัพธ์เหล่านี้สามารถตรวจสอบได้โดยการติดตามการวิเคราะห์ของแต่ละแคมเปญอย่างใกล้ชิดเมื่อเริ่มใช้งาน

ข้อมูลที่พบในรายงานการวิเคราะห์เหล่านี้มักประกอบด้วยจำนวนการเปิดทั้งหมด การคลิก การส่งมอบ และอื่นๆ ข้อมูลนี้มีความสำคัญเนื่องจากจะช่วยแนะนำคุณให้รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับผู้อ่านและสิ่งใดที่ไม่มีประโยชน์

ที่มา: Emma

หากคุณสังเกตเห็นว่าการเปิดและการคลิกของคุณลดลงในขณะที่เห็นการเลือกไม่เข้าร่วมเพิ่มขึ้นด้วย คุณจะรู้ว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้องและผู้อ่านของคุณไม่พอใจ จากที่นั่น ทีมของคุณมีตัวเลือกมากมายที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติม

คุณสามารถส่งอีเมลโดยตรงเพื่อถามสมาชิกของคุณว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับอีเมลปัจจุบันของพวกเขา และเปิดโอกาสให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นสำหรับแคมเปญในอนาคต หรือคุณสามารถตรงไปที่ขั้นตอนการทดสอบ A/B

ความสำคัญของการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B มีความสำคัญเมื่อพยายามเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้อ่านโดยรวม เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถทดสอบแต่ละองค์ประกอบของอีเมลก่อนที่จะส่งออกไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณ

ได้ คุณสามารถทดสอบอีเมลสองฉบับที่ต่างกันโดยสิ้นเชิงได้ แต่สถานการณ์ในอุดมคติคือการทดสอบรูปแบบเดียวของอีเมลสองรูปแบบ และทำซ้ำขั้นตอนจนกว่าคุณจะสร้างอีเมลในอุดมคติที่ลูกค้าของคุณต้องการที่จะเปิดและมีส่วนร่วมด้วย

ที่มา: Emma

แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการรายชื่ออีเมล

สุดท้ายนี้ เมื่อคุณได้ทราบแล้วว่าไม่เพียงแต่เหตุผลที่ผู้ติดตามของคุณอาจหมดความสนใจในเนื้อหาของคุณ แต่ยังพบว่าสิ่งใดที่ได้ผลสำหรับคุณ คุณสามารถสร้างและส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อพยายามหารายได้บางส่วนกลับมา สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

คุณต้องจำไว้ว่าคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าในการดึงดูดสมาชิกที่มีอยู่ให้กลับมาอีกครั้ง มากกว่าที่คุณจะเสียค่าใช้จ่ายในการหาสมาชิกใหม่ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานมีโอกาสที่จะกลับมาก่อนที่คุณจะเขียนว่าพวกเขาเป็นสาเหตุที่หายไป

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเช่นตัวอย่างนี้จาก Animoto นั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้สมาชิกสามารถแสดงความคิดเห็นและปรับเปลี่ยนการตั้งค่าตามความต้องการได้ ตัวเลือกการมีส่วนร่วมใหม่ที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ ได้แก่ การเสนอสิ่งจูงใจแบบ win-back เช่น รหัสส่งเสริมการขายหรือข้อเสนอพิเศษ

สรุป

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อใช้อย่างถูกต้อง การฝึกจัดการรายชื่ออีเมลอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการใช้แคมเปญอีเมลของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้น อย่าลืมคำนึงถึง 3 เคล็ดลับเหล่านี้ในการจัดการรายชื่ออีเมลที่เหมาะสม:

• เติบโตรายชื่ออีเมลของคุณเสมอ

• มุ่งเน้นไปที่การบำรุงรักษารายชื่ออีเมล

• ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้อ่าน

ต้องการข้อมูลใหม่เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลในด้านต่างๆ หรือไม่? จากนั้นตรวจสอบคู่มือ Email Marketing 101 ของเราเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นทันที