3 สิ่งที่ผู้ดูแลระบบ CRM ทุกคนต้องทำ…เริ่มต้นทันที

ในฐานะผู้ดูแลระบบ CRM คุณทราบถึงความสำคัญของการบรรลุและรักษาข้อมูล CRM คุณภาพสูง แต่เพื่อนร่วมงานของคุณในด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าล่ะ แล้วความเป็นผู้นำขององค์กรล่ะ? เพื่อให้ผู้อื่นในองค์กรของคุณเห็นคุณค่าของคุณภาพข้อมูล CRM และรับการสนับสนุนสำหรับความคิดริเริ่มด้านคุณภาพข้อมูลของคุณ นี่คือสามสิ่งที่ผู้ดูแลระบบ CRM ทุกคนต้องทำ... เริ่มตั้งแต่ตอนนี้!

1. มีอิทธิพลต่อวัฒนธรรมในที่ทำงานเพื่อดูข้อมูลในแบบที่คุณทำ

ในฐานะผู้ดูแลระบบ CRM ขององค์กรของคุณ คุณสามารถสร้างวัฒนธรรมการเคารพในคุณภาพข้อมูล CRM ในองค์กรของคุณโดยการให้ความรู้แก่ผู้อื่นเกี่ยวกับบทบาทที่สำคัญในความสำเร็จของธุรกิจ

แชร์วิธีที่ข้อมูล CRM ได้รับการล้าง กำหนดมาตรฐาน และขัดเกลาอย่างสม่ำเสมอช่วยฝ่ายต่างๆ ได้หลายวิธี:

• การทำความเข้าใจลูกค้าในอุดมคติขององค์กรและความต้องการของพวกเขา
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อและปรับแต่งข้อความของแคมเปญ
• การสร้างจุดสัมผัสที่มีประสิทธิภาพตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า
• พัฒนาเป้าหมายการขายให้ได้
• การเชื่อมโยงสิ่งจูงใจตามผลงานเข้ากับการวัดผลการปฏิบัติงาน
• การใช้ข้อมูลเพื่อสร้างการคาดการณ์การขายที่เชื่อถือได้และประเมินไปป์ไลน์การขาย
• ปรับปรุงรุ่นลูกค้าเป้าหมายและรุ่นอุปสงค์ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล
• แจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีและการเติบโตทางธุรกิจ
• การสร้างกลยุทธ์การสร้างรายได้ตามข้อมูลลูกค้า
• กำหนดตลาดใหม่ที่จะเข้าหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะพัฒนา
• รักษาข้อมูลการติดต่อที่เป็นปัจจุบันเพื่อให้บริษัทเชื่อมต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย
• จัดการความคืบหน้าของโอกาสในการขายด้วยปฏิทินและตัวเตือนติดตามผล
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลได้รับการยืนยันเพื่อให้แคมเปญดิจิทัลบรรลุเป้าหมาย
• และอื่น ๆ!

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่ว่าบุคคลในองค์กรของคุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงระบบ CRM ของคุณหรือไม่ พวกเขาอาจมีมือในการรวบรวมข้อมูลที่เข้าสู่ระบบ (เช่น ทีมที่เข้าร่วมงานแสดงสินค้าและรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย) หรือใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มา (เช่นทีมการตลาดที่ใช้รายการภายในสำหรับแคมเปญดิจิทัลหรือความเป็นผู้นำในการตัดสินใจทางธุรกิจตามข้อมูลลูกค้าและการขายที่เปิดเผย) เมื่อทุกคนเคารพในคุณภาพของข้อมูล CRM องค์กรก็จะชนะ

2. เป็นแชมป์สำหรับความสมบูรณ์ของข้อมูลในองค์กรของคุณ

การแบ่งปันกับผู้อื่นว่าข้อมูล CRM ที่สะอาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจไม่ใช่สิ่งที่คุณควรทำเพียงครั้งเดียว ทำมันซ้ำแล้วซ้ำอีก ในฐานะผู้ดูแลระบบ CRM คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะเป็นผู้สนับสนุนองค์กรของคุณในด้านความสมบูรณ์ของข้อมูลและให้ความสำคัญกับข้อมูลที่มีคุณภาพเป็นอันดับแรก

ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้ดูแลระบบ CRM สามารถสนับสนุนสาเหตุและให้ผู้อื่นเห็นคุณค่าในข้อมูล CRM ที่มีคุณภาพ:

• แบ่งปันชัยชนะ

รวมการแจ้งเตือนในจดหมายข่าวของบริษัทหรือในระหว่างการประชุมทีมเกี่ยวกับการริเริ่มด้านคุณภาพข้อมูลและรายงานผลสำเร็จ ROI ของแคมเปญดีขึ้นหรือไม่ ฝ่ายขายแปลงลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นเนื่องจากข้อมูลที่ถูกต้องในฐานข้อมูลหรือไม่? องค์กรมีลูกค้าเป้าหมายใหม่จำนวนมากอย่างไม่คาดคิดในงานแสดงสินค้าครั้งล่าสุดเนื่องจากคุณบังคับใช้มาตรฐานคุณภาพข้อมูลสำหรับการรวบรวมข้อมูลนั้นหรือไม่? ลูกค้าเข้าถึงได้บ่อยและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากข้อมูลถูกต้องและครบถ้วนหรือไม่? แบ่งปัน "ชัยชนะ" เหล่านี้กับองค์กรอย่างสม่ำเสมอ

• รับซื้อโซลูชันความสมบูรณ์ของข้อมูลบุคคลที่สาม

สำรวจตัวเลือกสำหรับการใช้โซลูชัน CRM ของบริษัทอื่นที่นอกเหนือไปจากความสามารถดั้งเดิมของ CRM ของคุณ ค้นหาตัวเลือกที่ช่วยให้คุณและคนอื่นๆ ในองค์กรของคุณสร้างรายงานที่แม่นยำยิ่งขึ้น หยุดข้อผิดพลาดของข้อมูล ณ จุดจับภาพ ล้างรายการที่มีอยู่และรายการใหม่ไม่ว่าขนาดใด ทำให้รูทีนการล้างข้อมูลอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนและเป็นปัจจุบัน สำหรับทีมขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลได้รับการตรวจสอบก่อนที่จะส่ง Hit ทางการตลาด และอื่นๆ ทำรายการโปรดของคุณสั้นๆ แล้วทำกรณีทางธุรกิจที่ดีที่สุดของคุณว่าทำไมคุณถึงต้องการ มุ่งมั่นที่จะหาคนที่เหมาะสม ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้ใช้ที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชัน ในห้องเดียวกันสำหรับการสาธิตที่ให้ข้อมูล

• รับความเป็นผู้นำเบื้องหลังการนำและบังคับใช้กระบวนการคุณภาพข้อมูล

กำหนดเหตุผลทางธุรกิจสำหรับข้อมูลที่สะอาดและนำเสนอโซลูชันที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย นี่เป็นการนำเสนอมากกว่าโซลูชันภายนอก เช่น ซอฟต์แวร์ CRM ของบริษัทอื่น รวมความคิดริเริ่มภายใน เช่น การจำกัดการเข้าถึงของผู้ใช้ การฝึกอบรมผู้ใช้ และการสร้างคู่มือสไตล์สำหรับวิธีการรวบรวมและกำหนดมาตรฐานข้อมูลขององค์กรของคุณ

• สร้างระบบความรับผิดชอบ

เพื่อให้กระบวนการคุณภาพข้อมูลของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด คุณจะต้องทำมากกว่าสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ CRM และกฎเกณฑ์เกี่ยวกับมาตรฐานและการจำกัดการเข้าถึง ช่วยองค์กรสร้างระบบความรับผิดชอบที่ปรับปรุงการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพข้อมูลและผลลัพธ์เชิงบวกที่พวกเขานำมา การป้อนข้อมูลที่มีคุณภาพสามารถเชื่อมโยงกับการวัดประสิทธิภาพของผู้ใช้ CRM ได้หรือไม่ คุณสามารถสร้างระบบการให้คะแนนสำหรับสิ่งที่ถือเป็นบันทึกที่สมบูรณ์และถูกต้อง และจัดทำรายงานว่าใครมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดได้ดีที่สุด? คุณสามารถใช้ระบบการให้คะแนนของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการป้อนข้อมูลหรือการใช้ข้อมูลของพวกเขาเปรียบเทียบกับผู้อื่นได้อย่างไร

3. ใช้มุมมองนี้จากโพสต์บล็อกของ Salesforce

เป็นบทความที่เก่ากว่าจากบล็อกของ Salesforce แต่โพสต์ "Keep It Simple: The 5 Core Features of an Effective CRM" มีหนึ่งในเคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับวิธีที่ธุรกิจควรคิดเกี่ยวกับลูกค้าที่ฉันเคยอ่าน ดังนั้นฉัน' m แบ่งปันที่นี่

ผู้เขียนตั้งคำถามว่า “คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณมีลูกค้าเพียงคนเดียว” ไม่ว่าคุณจะมีลูกค้าไม่กี่ร้อย สองสามพัน หรือแม้แต่ล้านคนก็ตาม "ลองย้อนกลับไปและถามตัวเองว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินไปอย่างไร ถ้าความสำเร็จทั้งหมดของคุณขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าคนเดียวที่โดดเดี่ยว คุณจะละเลยการโทรติดตามผลของคุณหรือไม่? คุณจะใส่ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญผิดที่หรือโอนลูกค้าของคุณจากแผนกหนึ่งไปอีกแผนกหนึ่งเมื่อเขาหรือเธอติดต่อคุณด้วยคำถามหรือไม่? คุณจะยอมให้องค์กรของคุณส่งมอบบริการที่ไม่สมบูรณ์แบบหรือไม่”

“ไม่แน่นอน!” คุณพูด. แต่ตามที่เจ้าของโพสต์ชี้ให้เห็น ความจริงก็คือลูกค้าทุกคนคือลูกค้ารายเดียวของคุณ อย่างน้อยก็ในสายตาของพวกเขา

ความคาดหวังของลูกค้าแต่ละรายคือคุณจะปฏิบัติต่อพวกเขาเสมือนว่าพวกเขาเป็นบุคคลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับการตอบสนองความต้องการของพวกเขา ตอบคำถามของพวกเขา โทรกลับมา จัดส่งคำสั่งซื้อของพวกเขา คุณจะไม่ลืมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพวกเขา ส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ เรียกเก็บเงินจากบางสิ่งโดยไม่ได้ตั้งใจ สะกดชื่อพวกเขาผิดในการติดต่อสื่อสาร หรือแนะนำบางสิ่งแก่พวกเขาที่ไม่ได้จัดการกับข้อกังวลของพวกเขา

การนำมุมมองนี้ไปใช้กับลูกค้าของคุณและให้ผู้อื่นในองค์กรของคุณทำแบบเดียวกันสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในความสามารถขององค์กรของคุณในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

ถึงตอนนี้ คุณอาจกำลังคิดกับตัวเองว่า “แต่พวกเขาไม่ใช่ลูกค้าคนเดียวของฉัน! แนวทางการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นฟังดูดีมาก แต่ฉันจะนำไปใช้กับลูกค้าหลายพันคนได้อย่างไร”

นั่นคือสิ่งที่คุณค่าของระบบ CRM ของคุณเข้ามามีบทบาท ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อ จัดการ ทำความเข้าใจ และเข้าถึงลูกค้าทุกราย แม้ว่าจะมีผู้ซื้อหลายล้านรายในคราวเดียว ในลักษณะที่ยังคงทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ชื่นชม และจำเป็นอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของคุณ แต่เพื่อให้ระบบ CRM ของคุณทำงานได้ดี ข้อมูลภายในจะต้องถูกต้อง สมบูรณ์ มีการจัดการที่ดี และได้รับการดูแลอย่างดี

และนั่นคือจุดที่คุณค่าของโซลูชันของ Validity เข้ามามีบทบาท

ผู้ดูแลระบบ CRM: เป็นผู้นำการปฏิวัติข้อมูลสำหรับองค์กรของคุณ

ช่วยให้องค์กรของคุณสร้างวัฒนธรรมที่เน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลาง ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนด้านความสมบูรณ์ของข้อมูล และแบ่งปันมุมมองที่ลูกค้าแต่ละราย – และด้วยเหตุนี้ ข้อมูลที่แสดงถึงพวกเขา – มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ

เมื่อผู้ใช้ข้อมูลและผู้บริหารธุรกิจในองค์กรเข้าใจคุณค่าของข้อมูล CRM ที่มีคุณภาพร่วมกัน พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะสนับสนุนความคิดริเริ่ม โปรแกรม และโซลูชันที่ช่วยให้ข้อมูลมีประสิทธิภาพสูงสุด