3 ขั้นตอนในการสร้างฟังก์ชั่นเทคโนโลยีการตลาดระดับสามดาว
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-25องค์กรการตลาดใช้ความสามารถของ martech Stack น้อยลงเรื่อยๆ การวิจัยของ Gartner ชี้ให้เห็นว่าประมาณ 42% ของศักยภาพของสแตกถูกนำไปใช้ ลดลงอย่างน่าตกใจจาก 58% ในปี 2020 มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายเงินสำหรับทรัพยากรเทคโนโลยีที่ไม่ได้ใช้งาน ความพึงพอใจของผู้ใช้ยังมีน้อย
จากเบื้องหลังนี้ Tia Smart นักวิเคราะห์หลักของ Gartner ได้อธิบายถึงวิธีสร้างประเภทของฟังก์ชัน martech ที่มีประสิทธิภาพและเน้นที่การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้มากขึ้น
1. เตรียมตัวให้พร้อม
สามขั้นตอนแรกในการทำให้ฟังก์ชัน martech ของคุณเป็นไปตามแผนคือ:
- ระบุเจ้าของผลิตภัณฑ์ (โดยมีความรับผิดชอบโดยรวมสำหรับโซลูชันเฉพาะ) และผู้ใช้รายวันของโซลูชัน
- ตรวจสอบสแต็ก (ค้นหาว่ามีอะไรและอะไรที่ใช้และไม่ได้ใช้)
- ประเมินผลลัพธ์ข้างต้นและดำเนินการขั้นตอนต่อไป
Smart เชื่อว่าการกำหนดบทบาทของพนักงานอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ “บุคคลนี้เป็นผู้ใช้รายวันหรือไม่ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมากับคุณได้ หรือนี่คือเจ้าของผลิตภัณฑ์ โดยอ้างอิงจากผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างเช่น Salesforce หรือ Adobe หรือบุคคลนี้เป็นผู้นำของผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่ง เช่น โซลูชันการโฆษณาหรือช่องทางการตลาดทางตรง”
สิ่งสำคัญคือต้องจัดแนวการตรวจสอบให้สอดคล้องกับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ “เครื่องมือนี้เป็นไปตามกรณีการใช้งานเฉพาะที่ตั้งใจไว้หรือไม่? ซึ่งจะเริ่มแจ้งขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถทำได้” เธอบอกกับเรา
2. การพัฒนาแผนงานที่แข็งแกร่ง
เวลามีการเปลี่ยนแปลง ในปีที่แล้ว ลูกตุ้มได้เปลี่ยนจากการตั้งค่าสำหรับสแต็คสายพันธุ์ที่ดีที่สุดไปเป็นการตั้งค่าสำหรับชุดแบบบูรณาการ (60% เป็น 25%)
ทั้งสองวิธียังคงมีความท้าทาย ในทางที่ขัดแย้งกัน นักการตลาดพบความท้าทายในการผสานรวมและการกำหนดค่าภายในชุดเครื่องมือที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน โดยเฉพาะชุดที่สร้างจากการซื้อกิจการอิสระ ในทางกลับกัน เป็นการยากที่จะสรรหาและรักษาผู้มีความสามารถในการจัดการกับการแก้ปัญหาเฉพาะจุดที่หลากหลาย
เจาะลึกยิ่งขึ้น: นักการตลาดต้องการแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่ใช่เครื่องมือแบบสแตนด์อโลน
“ตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของการเปลี่ยนไปใช้ชุดแบบบูรณาการ” สมาร์ทกล่าว “คือนักการตลาดไม่มีความสามารถที่เหมาะสม พวกเขามีปัญหาในการผสานรวมระบบนิเวศของมาร์เทคในปัจจุบัน ฉันคิดว่ามีการรับรู้ว่าชุดโปรแกรมแบบผสานรวมจะแก้ปัญหาความท้าทายและความซับซ้อนบางอย่างได้”
จะต้องมีการตัดสินใจว่าจะรวมเข้าด้วยกันเป็นชุดแรกหรือดีที่สุดในสายพันธุ์ก่อน จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างแผนงาน:
- ระบุความต้องการทางธุรกิจและความต้องการด้านเทคโนโลยีการตลาดที่สอดคล้องกับความต้องการเหล่านั้น
- พัฒนาแผนงานที่มีเป้าหมายเพื่อเติมเต็มช่องว่าง (และขจัดความซ้ำซ้อนและของเสีย)
- สื่อสารแผนงานแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- พัฒนาต่อไป (นี่ไม่ใช่ "หนึ่งเดียวเสร็จแล้ว")
ความจริงก็คือ Smart อธิบายว่าในตอนท้ายของวัน ฟังก์ชันของ martech จะไม่ผูกมัดอย่างเต็มที่กับแนวทางชุดแบบบูรณาการหรือแนวทางที่ดีที่สุด “เป็นการเข้าใจว่ามันจะเป็นความสมดุล” เธอกล่าว “คุณจะต้องผสมผสาน อะไรคือสิ่งที่จะเป็นจุดสนใจหลักของคุณ?”
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเติมเต็มช่องว่างความสามารถ
มีความเป็นไปได้สี่ประการในการประเมินที่นี่:
- พัฒนาและใช้ความสามารถที่มีอยู่ซึ่งเข้าใจธุรกิจและความต้องการ
- รับการสนับสนุนจากฝ่ายไอที
- องค์ประกอบภายนอกให้กับที่ปรึกษาหรือหน่วยงาน
- จ้างความสามารถใหม่
แน่นอน ความท้าทายเกิดขึ้นกับแนวทางเหล่านี้ ไอทีอาจมีความจุจำกัด การเอาท์ซอร์สอาจมีราคาแพง และมีการขาดแคลนบุคลากรที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง
สุดท้าย ให้ความสำคัญกับผู้ใช้จริง “บางครั้งนักการตลาดให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมากจนลืมนึกถึงคนที่วางแผนจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ หากเราคิดถึงสาเหตุของการขาดแคลนบุคลากร ความเหนื่อยหน่ายเป็นแรงผลักดันให้ต้องการลาออกจากบริษัท การทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณไม่รู้สึกผิดหวังกับเครื่องมือต่างๆ จะช่วยให้เอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้”
คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกองของคุณหรือไม่? ทำแบบสำรวจการแทนที่ของ MarTech ปี 2023
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech