3 ขั้นตอนสู่โปรแกรมอีเมลที่เรียกใช้งานได้สำเร็จ

นักการตลาดผ่านอีเมลมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มรายได้อีเมลที่แข็งแกร่ง กระนั้น ข้อมูลยังแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายเดียวที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมในอีเมลก็ใช้น้อยที่สุดเช่นกัน

ตามรายงานของ Experian อีเมลที่ถูกทริกเกอร์ เปิด ได้มากกว่า 8 เท่า และมีรายได้มากกว่าอีเมลมาตรฐานอย่างมาก จากการสำรวจของ Econsultancy พบว่า มีเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ ของนักการตลาดอีเมลเท่านั้นที่ใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมสำหรับการส่งข้อความที่กระตุ้น เหตุใดผู้ส่งจึงไม่ให้ความสำคัญกับการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่กระตุ้นมากขึ้น

การสร้างโปรแกรมอีเมลที่เรียกให้เหมาะสมที่สุดนั้น นักการตลาดต้องเริ่มอีเมลตามพฤติกรรม โปรไฟล์ หรือความชอบของสมาชิก เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตของสมาชิก สิ่งสำคัญต่อความสำเร็จนั้นคือการทำความเข้าใจว่าเมื่อใดและอย่างไรในการส่งข้อความที่ตรงต่อเวลา เฉพาะบุคคล และมีความเกี่ยวข้องสูง แต่การขาดข้อมูล การจัดการข้อมูลที่ไม่ดี ความเข้าใจทางเทคนิคที่จำกัด และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ไม่เพียงพออาจเป็นอุปสรรคสำคัญในการนำโปรแกรมอีเมลที่เรียกใช้อย่างมีประสิทธิภาพไปใช้

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสำคัญและข้อควรพิจารณาในการพัฒนาหรือเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมลที่เรียกใช้ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: การวิเคราะห์สถานการณ์
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความสามารถในปัจจุบันของคุณ กำหนดเซ็กเมนต์หลักสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ รวมถึงเกณฑ์การแบ่งเซ็กเมนต์ปัจจุบัน กลยุทธ์การติดต่อสมาชิก และกฎทางธุรกิจ

ถัดไป วิเคราะห์ความสามารถในการจัดการข้อมูลของคุณ:

• ปัจจุบันมีข้อมูลอะไรบ้าง?
• ข้อมูลถูกเก็บไว้ที่ไหน?
• ข้อมูลอัปเดตบ่อยแค่ไหน?
• ข้อมูลใช้กับกระบวนการอื่นภายในบริษัทหรือไม่?

นอกจากการตรวจสอบความสามารถในปัจจุบันของคุณแล้ว คุณจะต้องประเมินกลยุทธ์อีเมลที่ทริกเกอร์ที่มีอยู่ วิเคราะห์ทั้งประสบการณ์สมาชิกและลูกค้าของคุณเพื่อระบุช่องโหว่และโอกาสที่จุดเปลี่ยนสำคัญในแต่ละช่วงวงจรชีวิต

• มีข้อความอีเมลใดที่เรียกใช้อยู่ในขณะนี้
• ข้อความเหล่านี้ทำงานอย่างไร
• อะไรคือจุดอ่อนในข้อความอีเมลที่เรียกใช้ในปัจจุบันของคุณ (เช่น ขาดข้อมูล เวลาไม่ดี ฯลฯ)
• มีโอกาสที่จะเพิ่มผู้ติดต่อที่ถูกเรียกหรือปรับข้อความที่มีอยู่ให้เหมาะสมได้ที่ไหน

ขั้นตอนที่ II: การสร้างกรอบการทำงาน
เมื่อคุณประเมินความสามารถของโปรแกรมอีเมลที่ทริกเกอร์เสร็จแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างกรอบงานสำหรับกลยุทธ์ข้อความที่เรียกใช้ในอนาคตของคุณ การจัดการข้อมูลเป็นรากฐานสำหรับโปรแกรมอีเมลที่เรียกใช้ที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าคุณจะจัดการข้อมูลอย่างไร ซึ่งรวมถึง:

• สมาชิกหรือลูกค้าส่วนใดที่จะขอข้อมูลที่จะแจ้งข้อความที่เรียก
• เมื่อใดที่จะจับข้อมูลนั้น
• จะเก็บข้อมูลนั้นได้ที่ไหน
• ข้อมูลประเภทใดที่จะจับ

หลังจากที่คุณได้รับรองความพร้อมใช้งานของข้อมูล ความสามารถในการเข้าถึง และความน่าเชื่อถือแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างกรอบงานสำหรับข้อความที่ทริกเกอร์แต่ละประเภทได้ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้:

• เป้าหมายข้อความ ทำไมข้อความถึงถูกส่ง? เป็นการหล่อเลี้ยงผู้มุ่งหวังใหม่หรือไม่? ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่? เก็บข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการกำหนดเป้าหมาย? การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณทั้งคู่พัฒนาข้อความที่ชัดเจนและวัดประสิทธิภาพของอีเมลหลังการใช้งาน
• วัตถุประสงค์. อะไรคือการดำเนินการเฉพาะที่คุณต้องการให้สมาชิกหรือลูกค้าดำเนินการหลังจากได้รับข้อความอีเมล การรู้ว่าคุณต้องการส่งเสริมพฤติกรรมใดจะช่วยให้คุณสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและทรงพลัง
• ผู้ชม. ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ และเกณฑ์การคัดเลือกเฉพาะคืออะไร? การทำความเข้าใจผู้ฟังสำหรับข้อความของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแบ่งส่วน การส่งข้อความ และแง่มุมอื่นๆ มากมายของแคมเปญอีเมลที่ดี
• เวลา เวลาส่งอีเมลตรงกับพฤติกรรมเฉพาะ (เช่น ทันทีหลังจากสมัครอีเมลหรือภายในสองชั่วโมงหลังจากละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง) หรือมีวันที่ที่สอดคล้องกับข้อมูลโปรไฟล์ (เช่น วันครบรอบของลูกค้าหรือการแจ้งเตือนการรับประกันผลิตภัณฑ์)?
• เนื้อหา. คุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อความด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เป็นส่วนตัว และขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์ได้อย่างไร ลองรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล โปรโมชั่น และทรัพยากรต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้อีเมล
• จังหวะ. ข้อความจะถูกส่งบ่อยแค่ไหน? ข้อความของคุณจะเป็นการส่งแบบครั้งเดียวหรือซ้ำหรือไม่

ขั้นตอนที่ III: การสร้างแผนสำหรับการทดสอบและการนำไปใช้
การทดสอบไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมลที่เรียกของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการรับประกันความสำเร็จอย่างต่อเนื่องอีกด้วย เนื่องจากความซับซ้อนของการพัฒนาโปรแกรมอีเมลที่ทริกเกอร์อย่างเต็มรูปแบบ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยการจัดลำดับความสำคัญของลำดับที่คุณจะทดสอบและใช้งานข้อความที่ถูกทริกเกอร์ และองค์ประกอบเฉพาะที่คุณจะทดสอบ ในการพิจารณาสิ่งนี้ ให้พิจารณาทั้งระดับของผลกระทบแต่ละประเภทข้อความที่ถูกเรียกจะมีต่อโปรแกรมอีเมลของคุณ และระดับของความพยายามที่จำเป็นสำหรับการทดสอบและการใช้งาน

เริ่มต้นด้วยข้อความที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณ ให้พัฒนาโครงร่างการทดสอบโดยใช้เกณฑ์ต่อไปนี้:

• วัตถุประสงค์การทดสอบ คุณหวังว่าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอะไรจากการทดสอบ
• สมมติฐาน ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังคืออะไร?
• ตัวชี้วัดความสำเร็จ อะไรคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการวัดความสำเร็จ? พิจารณาลักษณะการกำหนดเป้าหมายของข้อความเหล่านี้เมื่อพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการคำนวณ ROI เนื่องจากเมตริก เช่น ยอดขายต่ออีเมลไม่เกี่ยวข้องกับการส่งที่ทริกเกอร์ในขนาดเล็ก คุณสามารถดูเมตริกประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยสำหรับแคมเปญที่เรียกใช้ได้ในคู่มือการ ตลาดทางอีเมลปี 2018 ของเส้นทางส่งคืน
• เข้าใกล้. กำลังทดสอบอะไรอยู่? คุณทำการทดสอบอย่างไร (เช่น การทดสอบ A/B การทดสอบหลายตัวแปร ฯลฯ) ใครคือผู้ชมทดสอบ? กรอบเวลาคืออะไร?
• ผลลัพธ์. บันทึกประสิทธิภาพการทดสอบตลอดระยะเวลาการทดสอบ และพิจารณาผลกระทบต่อประสิทธิภาพก่อน/หลังการใช้งานด้วย
• ข้อมูลเชิงลึก ได้เรียนรู้อะไรจากการทดสอบบ้าง? คุณควรเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง? คุณจะนำผลลัพธ์ไปใช้อย่างไรในอนาคต

หลังจากการทดสอบและการใช้งาน อย่าลืมกำหนดตารางการบำรุงรักษาสำหรับอีเมลที่เรียกใช้งานของคุณแต่ละฉบับ ระบบอัตโนมัติของการส่งที่ทริกเกอร์ทำให้พวกเขาเสี่ยงต่อการถูกลืม ดังนั้น คุณจะต้องกำหนดเวลาการตรวจสอบเป็นระยะเพื่อพิจารณาว่าอีเมลยังคงทำงานตามที่ตั้งใจไว้ (ลิงก์ใช้งานได้ กำลังแสดงเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ฯลฯ) และดำเนินการตามที่คาดไว้ อย่างน้อย แต่ละข้อความควรได้รับการตรวจสอบหนึ่งครั้งต่อไตรมาส

อีเมลที่มีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายจะขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และสามารถปรับปรุงการรับรู้ของสมาชิกที่มีต่อแบรนด์ได้ ในฐานะนักการตลาด เราสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของเราได้ดีขึ้นและเข้าถึงพวกเขาในลักษณะที่ทั้งสะท้อนและเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตของสมาชิก

โพสต์นี้เดิมปรากฏบน MarTech Cube