3 เหตุผลที่คุณควรติดตามแบรนด์

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมนักการตลาดบางคนถึงให้ความสำคัญกับการติดตามแบรนด์? มันเป็นมากกว่าแค่ความน่าหลงใหล เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางการตลาด

อ่านชื่อเสียงของแบรนด์ 101: เครื่องมือตรวจสอบ วิเคราะห์ และจัดการ

กลยุทธ์ทางการตลาดใด ๆ จะต้องมีการติดตามแบรนด์เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ซึ่งช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ของคุณมั่นคงและความพยายามของคุณถูกใช้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ในบทความนี้ เราจะดูเหตุผลต่างๆ ที่คุณควรติดตามแบรนด์ของคุณ

การติดตามแบรนด์คืออะไร?

การติดตามแบรนด์คือกระบวนการติดตามและประเมินความพยายามในการสร้างแบรนด์ของบริษัทของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง มันนำมาซึ่งการประเมินประสิทธิภาพของ บริษัท ในแง่ของการรับรู้และการรับรู้ตราสินค้า

วิธีการนี้แตกต่างจากการตลาดของแบรนด์ ซึ่งหมายถึงความพยายามในการปรับปรุงการรับรู้ ความภักดีของลูกค้า และความพึงพอใจต่อบริการของบริษัท

เมื่อคนส่วนใหญ่คิดถึงการติดตามแบรนด์ พวกเขามักจะนึกถึงการติดตามว่าแบรนด์ของตนอยู่ที่ไหนและทำงานอย่างไรในตลาด

อย่างไรก็ตาม การติดตามแบรนด์สามารถทำได้มากกว่านั้น ซึ่งมีดังนี้:

• สามารถแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการของคุณ
• อาจเปิดเผยสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณและวิธีที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ
• นอกจากนี้ยังสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์โดยรวมกับบริษัทของคุณ

อ่านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า: 7 วิธีในการรู้จักลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ทั้งหมดนี้เป็นประเด็นสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจ

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

โปรดทราบว่ามีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้การติดตามแบรนด์

คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบชุดข้อมูลที่ถูกต้อง หากคุณไม่มีชุดเมตริกการติดตามที่สำคัญที่กำหนดไว้อย่างดี เช่น การรับรู้ การใช้งาน การพิจารณา ความตั้งใจในการซื้อ ความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่

นอกจากนี้ คุณต้องรับประกันว่าข้อมูลของคุณถูกต้อง คุณไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่คุณวัดไม่แม่นยำได้ ดังนั้น หากข้อมูลของคุณไม่ถูกต้อง การแก้ไขใด ๆ ที่คุณทำเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดมากขึ้นจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด

ต่อไปนี้เป็นตัวชี้ที่จะช่วยคุณเกี่ยวกับแบบสำรวจการติดตามตราสินค้าของคุณ:

• ขอข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหรือคำติชมบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีตัวตนที่ชัดเจนบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram คุณสามารถเชิญลูกค้าของคุณให้แสดงความประทับใจที่มีต่อแบรนด์ เช่น สิ่งที่พวกเขาชอบ (หรือไม่ชอบ) สิ่งที่พวกเขาจะเปลี่ยนแปลง ฯลฯ

ตัวอย่างด้านล่างแสดงวงจรความคิดเห็นของลูกค้าโดยทั่วไป ไม่ใช่แค่ช่องทางเดินรถทางเดียวที่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะ และคุณเพิกเฉยต่อพวกเขา แต่เป็นการสนทนาต่อเนื่องที่ทั้งสองฝ่ายมีบางสิ่งที่มีคุณค่าที่จะเสนอซึ่งกันและกัน

• สำรวจพนักงานของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ โดยจะให้ข้อมูลเบื้องหลังว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์และการทำงานเพื่อแบรนด์ ซึ่งอาจแตกต่างจากความรู้สึกที่ลูกค้าซื้อจากแบรนด์

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานที่ควรรวมไว้

ตัวชี้เหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีสุขภาพที่ดีและได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

3 เหตุผลในการติดตามแบรนด์

ประโยชน์ของการติดตามแบรนด์มีไว้สำหรับทุกคน ไม่ใช่แค่บริษัทใหญ่ๆ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลัก 3 ประการในการใช้โซลูชันการติดตามแบรนด์เพื่อการเติบโตของแบรนด์ที่ยั่งยืน

1. วัดประสิทธิภาพของแคมเปญและ ROI

สมมติว่าคุณทำงานอย่างหนักเพื่อเริ่มต้น LLC ในหลุยเซียน่าและได้รับใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตอนนี้คุณต้องการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในหมู่คนในท้องถิ่น คุณยังต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นที่นิยม

คุณจึงคิดหาแคมเปญส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยมและปรับใช้ มันดูน่าทึ่งสำหรับคุณ แต่คุณจะบอกได้อย่างเป็นกลางได้อย่างไรว่ามันมีประสิทธิภาพหรือไม่? ผู้คนเห็นโฆษณาของคุณหรือไม่ ความคิดของพวกเขาคืออะไร? มันนำทางพวกเขาไปยังร้านค้าหรือไซต์ของคุณหรือไม่? พวกเขาสนใจสินค้าของคุณหรือไม่? พวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะกำหนดอนาคตของแบรนด์ของคุณ และด้วยการติดตามแบรนด์ คุณสามารถวัดสิ่งต่อไปนี้:

• เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เห็นโฆษณาของคุณสามารถระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ได้อย่างถูกต้อง สิ่งนี้เรียกว่า “การจดจำแบรนด์”
• มีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณกี่คนหลังจากเห็นโฆษณา สิ่งนี้เรียกว่า "อัตราการคลิกผ่าน"
• การคลิกเหล่านั้นสร้างรายได้เท่าใด
• ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร?

เครื่องมือติดตามแบรนด์ เช่น Mediatoolkit ช่วยให้คุณตรวจสอบความสำเร็จของแคมเปญสร้างแบรนด์ได้ พวกเขาสามารถบอกได้ว่าแคมเปญหนึ่งประสบความสำเร็จมากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับอีกแคมเปญหนึ่ง

อ่านวิธีการวิเคราะห์แบรนด์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีแคมเปญที่แตกต่างกัน 2 แคมเปญที่ทำงานพร้อมกัน และแคมเปญหนึ่งสร้างการคลิกได้มากเป็นสองเท่าของอีกแคมเปญหนึ่ง ในกรณีนั้น เป็นไปได้ว่าแคมเปญแรกน่าจะทำให้ผู้คนสนใจสิ่งที่คุณนำเสนอได้ดีกว่าแคมเปญที่สอง

การรับทราบข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้งบประมาณทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ช่วยในการติดตาม KPI

ข้อดีอีกอย่างของการติดตามแบรนด์คือช่วยให้คุณติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่า KPI คืออะไร มันคือเมตริกที่แสดงว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปได้ดีเพียงใด หากคุณไม่รู้ว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปได้ดีเพียงใด คุณจะเปลี่ยนผลการดำเนินงานได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากหนึ่งใน KPI ของคุณคือรายได้ การติดตามแบรนด์จะช่วยให้คุณเห็นว่ามีแนวโน้มรายได้ในช่วงเวลาหนึ่งหรือไม่ หากมีแนวโน้มลดลง นี่อาจบอกเป็นนัยว่าต้องแก้ไขบางอย่างเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอีกครั้ง

3. ผลกระทบต่อการตัดสินใจในอนาคต

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการติดตามตราสินค้าคือสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาด เนื้อหา และด้านอื่นๆ ของแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างว่าความพยายามในการติดตามแบรนด์ของคุณส่งผลต่อการตัดสินใจในอนาคตอย่างไร:

• คุณสามารถใช้ผลการติดตามแบรนด์เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ และที่ใดที่คุณควรลงทุนเวลามากขึ้น

หากโฆษณาของคุณทำงานได้ดีบน Instagram แต่ไม่ดีบน Facebook คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเงินโฆษณาเพิ่มที่ใดในอนาคต

• แผนเนื้อหาในอนาคตอาจได้รับอิทธิพลจากข้อมูลนี้ หากเนื้อหาประเภทหนึ่งทำงานได้ดีกว่าประเภทอื่น (เช่น วิดีโอทำงานได้ดีกว่าข้อความ)

แม้ว่าคุณจะไม่แน่ใจว่าต้องการทำอะไรต่อไป การติดตามแบรนด์สามารถช่วยคุณคิดออกได้

การติดตามตราสินค้าดำเนินไปพร้อมกับช่องทางการขาย การติดตามแบรนด์สามารถช่วยคุณระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณ และข้อมูลนั้นจะช่วยให้คุณรวบรวมลีดที่มีคุณสมบัติและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ช่องทางการขาย

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ากระบวนการติดตามแบรนด์เป็นมากกว่าแค่การขาย นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการพิจารณาว่าองค์ประกอบใดของแบรนด์ของคุณที่โดนใจผู้คนและส่วนใดที่ไม่

อ่าน Mediatoolkit ช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร

ประเด็นที่สำคัญ

แบรนด์ถูกกำหนดโดยมากกว่าโลโก้และสโลแกน ธุรกิจของคุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการขาย หากคุณไม่ได้ใช้การติดตามตราสินค้า แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในโลกทั้งใบ

ประเด็นที่สำคัญ:

• การติดตามตราสินค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกลยุทธ์ทางการตลาดใด ๆ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าความพยายามของพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใดในช่วงเวลาหนึ่ง และปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• เครื่องมือติดตาม เช่น Google Analytics ช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ใด คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่กระตุ้นยอดขายได้
• คุณสามารถติดตามแบรนด์ของคุณโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ เช่น Mediatoolkit

ข้อดีหลายประการในการติดตามตราสินค้าคือ คุณจะสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าข้อความประเภทใดที่เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทำให้คุณสามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งสื่อถึงพวกเขาอย่างลึกซึ้ง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจะมีประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัทของคุณ และจะมีแนวโน้มที่จะแนะนำให้กับผู้อื่นมากขึ้น

จอนเป็นผู้ก่อตั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS สองแห่งที่ประสบความสำเร็จ เขาหลงใหลในการแบ่งปันสิ่งที่เขาได้เรียนรู้จากการทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจผ่าน Venture Smarter