แคมเปญการตลาดทางอีเมลเชิงกลยุทธ์เป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และอัตราการแปลงของคุณ

เราทราบดีว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ—การตลาดผ่านอีเมลมักถูกอ้างถึงอย่างต่อเนื่องว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดในแง่ของ ROI แต่เป้าหมายของนักการตลาดทุกคนคือการตัดสินใจทางการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งจะเข้าถึงสมาชิกได้มากที่สุดในรูปแบบที่เป็นส่วนตัวและมีความหมาย ยิ่งสมาชิกของคุณเชื่อมต่อกับข้อความของคุณมากเท่านั้น และข้อความของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขามากเท่าใด คุณก็จะเห็นอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น

ย้อนกลับไปในสมัยก่อนของการตลาดผ่านอีเมล แนวทางปฏิบัติมาตรฐานคือการส่งอีเมลจำนวนมากในวันแรกของเดือน โดยหวังว่าข้อความจะคงอยู่ ด้วยการถือกำเนิดของผู้ให้บริการอีเมลอัจฉริยะ ขณะนี้สามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อค้นหาสิ่งที่ดึงดูดใจฐานสมาชิกที่แตกต่างกัน จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นควบคู่ไปกับคุณสมบัติส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติของผู้ให้บริการอีเมล เพื่อสร้างข้อความที่ตอบสนองได้ดี กลุ่มเป้าหมายของคุณ

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! นอกจากนี้ยังสามารถทดสอบ A/B เนื้อหาของคุณเพื่อดูว่าข้อความใดให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกมากกว่า โปรดจำไว้ว่า หนึ่งในวิธียอดนิยมในการปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณคือการทดสอบอย่างต่อเนื่อง แต่ 53% ของนักการตลาดไม่เคยทดสอบ A/B อีเมลของตนเลย

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของ 53% นั้น หรือแม้แต่เคยลองใช้การทดสอบ A/B แล้ว แต่ยังไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการ บทความนี้จะมีประโยชน์ โพสต์นี้จะนำเสนอแนวคิด 3 อันดับแรกสำหรับการทดสอบ A/B แคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ เมื่อคุณใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะใช้ผลลัพธ์ดังกล่าวเพื่อตัดสินใจทางการตลาดผ่านอีเมลได้ดีขึ้น ปรับแต่งข้อความของคุณ และเข้าถึงสมาชิกในแบบที่คุณไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้

การทดสอบ A/B คืออะไร?

ก่อนจะลงรายละเอียดว่าต้องทดสอบ A/B อะไร เรามาทบทวนกันอย่างรวดเร็วว่าการทดสอบ A/B คืออะไร การทดสอบ A/B เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล เป็นการส่งข้อความรูปแบบหนึ่งไปยังสมาชิกกลุ่มย่อย และอีกรูปแบบหนึ่งไปยังกลุ่มย่อยอื่น เป้าหมายคือการกำหนดรูปแบบแคมเปญของคุณที่จะตรงใจลูกค้ามากขึ้น จากนั้นคุณสามารถปรับแต่งแคมเปญของคุณตามข้อมูลและส่งอีเมลที่ดีที่สุดไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณ

สิ่งที่ต้องทดสอบ A/B

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ คุณสามารถทดสอบ A/B ได้แทบทุกอย่าง สิ่งที่คุณทำการทดสอบ A/B จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายสูงสุดของคุณและที่ซึ่งความขัดแย้งหลักของคุณอยู่ คุณสามารถทดสอบการออกแบบ A/B สไตล์ ภาพ การเขียนคำ เนื้อหา ความยาวของอีเมล น้ำเสียง และอื่นๆ ได้ คุณไม่จำเป็นต้องทดสอบทุกแง่มุมของอีเมลเหล่านี้ทุกครั้ง ให้เน้นความพยายามของคุณกับตัวแปรที่มีผลกระทบโดยตรงต่อ Conversion มากที่สุด

สำหรับจุดประสงค์ของโพสต์นี้ เรามาเน้นที่สามสิ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลมักจะทำการทดสอบ และนั่นมักจะให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก: หัวเรื่อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คำกระตุ้นการตัดสินใจ

1. หัวเรื่อง

คุณอาจถูกล่อลวงให้กลบเกลื่อนหัวเรื่องและเติมหัวเรื่องประเภททั่วไปหรือ "ใกล้พอ" นี่เป็นความผิดพลาด

หัวเรื่องคือความประทับใจแรกของทุกอีเมล หัวเรื่อง (พร้อมกับข้อความแสดงตัวอย่าง) เป็นสิ่งเดียวที่ผู้ติดตามของคุณจะเห็นเมื่ออีเมลของคุณไปถึงกล่องจดหมายของพวกเขา เป็นสิ่งที่แจ้งให้สมาชิกเปิดอีเมลของคุณและอ่านหรือลบและดำเนินการต่อ

มีพลังในหัวเรื่องและสิ่งสำคัญคือต้องทำให้ถูกต้อง

แน่นอนว่ามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของหัวเรื่อง เช่น การเขียนเหมือนเพื่อน รวมถึงอิโมจิ การปรับแต่งหัวเรื่องให้เข้ากับเนื้อหา การสแกนหาการสะกดผิด การหลีกเลี่ยงคำว่า “จดหมายข่าว” และการเขียนอีเมลที่เจาะจงหัวเรื่อง ความยาวบรรทัด "จุดหวาน"

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี และหากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณมักจะเห็นผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น อีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 26% และแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้อีโมจิพบว่าอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น 56% ในขณะที่การรวมคำว่า "จดหมายข่าว" ในหัวเรื่องอีเมลของคุณจะทำให้อัตราการคลิกผ่านลดลง 30%

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะให้ผลลัพธ์ แต่เป็นเพียงส่วนแรกของปริศนาเท่านั้น สิ่งที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณคือการทดสอบ A/B การทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าหัวเรื่องใดให้อัตราการเปิดสูงสุดและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากที่สุด

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ทำให้ง่ายต่อการทดสอบหัวเรื่องสองบรรทัดที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งรูปแบบหัวเรื่องไปยังส่วนย่อยของรายการของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุด บรรทัดหัวเรื่องใดก็ตามที่ได้รับการเปิดมากกว่าจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณควรใช้หัวเรื่องใดสำหรับรายการที่เหลือของคุณ

ที่ Emma เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทดสอบสองหัวเรื่องที่ระบุไว้ข้างต้น ก่อนอ่านผลคุณคิดว่าอันไหนทำได้ดีกว่ากัน?

เราประหลาดใจที่รู้ว่า "มาทำสิ่งนี้กันเถอะ 2017" มีอัตราการตอบกลับที่สูงกว่า "ปีนี้จะเป็นปีแห่งหนังสือ" บางทีอาจเป็นความยาว การใช้อีโมจิ หรือการผสมผสาน แต่จากผลการทดสอบ A/B เราสามารถส่งหัวเรื่องที่สอดคล้องกับสมาชิกของเราได้ดียิ่งขึ้น

จำไว้ว่าหัวเรื่องของคุณเป็นโอกาสหลักในการดึงดูดสมาชิกให้เปิดอีเมลของคุณและมีส่วนร่วมกับคุณ ใช้เวลาในการทำให้ถูกต้องโดยการทดสอบ A/B หัวเรื่องของคุณ

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เราได้กำหนดแล้วว่าหัวเรื่องที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้น จากการศึกษาพบว่า Power Words in Email Subject Lines ชื่อของสมาชิกเป็นคำเดียวที่มีผลกระทบมากที่สุดที่คุณสามารถเพิ่มลงในหัวเรื่องของคุณได้ โดยการเปิดเพิ่มขึ้นมากกว่า 14%

คุณสามารถใช้แท็กการตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อแทรกชื่อสมาชิกในบรรทัดเรื่องแบบไดนามิก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใส่ชื่อที่ถูกต้องลงในหัวเรื่องของสมาชิกที่ถูกต้อง ท้ายที่สุด คุณไม่ต้องการให้ “มอรีน” ได้รับอีเมลที่มีไว้สำหรับ “จอห์น”

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะใช้ได้ผลกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย การทดสอบ A/B ด้วยตัวคุณเองเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถทดสอบ A/B ว่าการปรับเปลี่ยนชื่อในแบบของคุณทำให้มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้นหรือไม่ คุณยังสามารถทดสอบได้ว่าควรรวมการปรับเปลี่ยนชื่อในแบบของคุณไว้ที่ใดในอีเมล (ต้นทาง ตรงกลาง ปลายสุด)

นอกจากนี้ คุณอาจสงสัยว่าคุณควรปรับแต่งโดยใช้ชื่อ อ้างอิงถึงกิจกรรมที่คุณรู้จักสมาชิกที่เข้าร่วม การซื้อที่คุณรู้ว่าพวกเขาทำ ฯลฯ

แม้ว่าการมุ่งเน้นที่การกำหนดหัวเรื่องในแบบของคุณเป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านั่นไม่ใช่ส่วนเดียวของอีเมลที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณมีตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกหลายแบบ มาดูตัวอย่างจากแบรนด์ชั้นนำที่จะช่วยแนะนำคุณ

ปรับแต่งภาพ & คัดลอก

คุณสามารถปรับแต่งภาพและคัดลอกได้ตามตัวอย่างนี้จาก Sephora ลองใช้การทดสอบ A/B โดยใช้ชื่อและไม่มีชื่อ

ปรับแต่งชื่อธุรกิจ

สมมติว่าคุณเป็นนักการตลาดแบบ B2B แทนที่จะเป็นนักการตลาดแบบ B2C ไม่มีปัญหา! คุณสามารถใช้กลวิธีเดียวกันนี้ในการปรับเปลี่ยนชื่อบริษัทในแบบของคุณ หรือผู้ติดต่อของคุณที่ชื่อบริษัท เช่นเดียวกับในอีเมลนี้ถึง “Realise Enterprises” จาก “Dropbox” คุ้มค่าที่จะทดสอบว่าบริษัทตอบรับคุณที่ส่งคำเชิญทั่วไปหรือคำเชิญบริษัทส่วนตัวหรือไม่

ปรับแต่งตามข้อมูลลูกค้า

เป็นไปได้ว่าคุณมีลูกค้าที่มีความชอบ รูปแบบการซื้อ พฤติกรรม ความสนใจ สถานที่ เพศ และอื่นๆ อีกมากมาย ส่วนหนึ่งของการทดสอบ A/B ที่ประสบความสำเร็จมาพร้อมกับการทดสอบส่วนบุคคลตามข้อมูลประชากรและพฤติกรรมนี้ ลองดูตัวอย่างที่ทรงพลังอย่างหนึ่ง

เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อนของเราที่ Campaign Monitor A/B ได้ทดสอบการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่ ผู้ติดตามในสถานที่ต่าง ๆ ได้ภาพที่แตกต่างกันซึ่งตรงกับตำแหน่งของพวกเขา

ผลลัพธ์ของพวกเขาเป็นเครื่องบ่งชี้เชิงบวกว่าพวกเขาควรใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลที่เหลือ การทำให้รูปภาพในแคมเปญอีเมลนี้เป็นแบบส่วนตัวตามสถานที่ ทำให้สามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านอีเมลของเราได้ถึง 29%

3. คำกระตุ้นการตัดสินใจ

อีเมลส่วนสุดท้ายที่นักการตลาดทุกคนควรพิจารณาในการทดสอบ A/B คือคำกระตุ้นการตัดสินใจ CTA คือสิ่งที่แจ้งให้สมาชิกของคุณดำเนินการให้เสร็จสิ้น อาจเป็นการซื้อ สมัครสัมมนาทางเว็บ ขอข้อมูลเพิ่มเติม ฯลฯ

ไม่ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณคืออะไร สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจใดที่จะกระตุ้นให้สมาชิกของคุณก้าวไปข้างหน้า ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถ A/B ในการเรียกร้องให้ดำเนินการ:

สำเนา

การทดสอบ A/B ของคำจริงที่คุณใช้สามารถช่วยให้คุณเลือกใช้ถ้อยคำที่ดีที่สุดได้

ปุ่ม

คุณสามารถทดสอบได้ว่าคุณควรใช้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือวลีง่ายๆ พร้อมลิงก์หรือไม่ หากคำตอบคือปุ่ม คุณสามารถทำการทดสอบ A/B เพิ่มเติมเพื่อกำหนดสี ขนาด หรือรูปร่างที่คุณควรใช้

ตำแหน่ง

การเรียกร้องให้ดำเนินการควรมาที่จุดเริ่มต้นของการพับหรือไม่? ภายใต้พับ? อยู่ตรงกลางของสำเนา? ในตอนท้าย? การจัดตำแหน่งควรอยู่ตรงไหน? การทดสอบ A/B จะให้คำตอบกับคุณ

หลังจากหัวข้อเรื่อง คำกระตุ้นการตัดสินใจอาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในอีเมลของคุณ เป็นกุญแจสำคัญในการแปลงและอาจส่งผลต่อ ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ ใช้เวลาในการทดสอบ A/B ทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อช่วยให้คุณทำถูกต้อง

สรุป

หากคุณเคยใช้การทดสอบ A/B มาก่อนแต่ยังไม่ประสบผลสำเร็จ ก็ถึงเวลาลองอีกครั้ง การทดสอบ A/B โดยเฉพาะองค์ประกอบสามอย่างที่กล่าวข้างต้น จะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการสร้างแคมเปญอีเมลของคุณให้ประสบความสำเร็จ

โปรดจำไว้ว่า ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการอีเมลอย่าง Emma การทดสอบ A/B เป็นเรื่องง่าย เราสามารถแนะนำคุณตลอดขั้นตอนง่ายๆ และแสดงผลลัพธ์ที่จะนำคุณไปสู่การตัดสินใจด้านการตลาดทางอีเมลได้ดีขึ้น เริ่มต้นที่นี่!