3 ความท้าทายในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในโลกที่เน้นความเป็นส่วนตัว

ความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าเป็นอีกความท้าทายสำหรับนักการตลาดในการได้รับความไว้วางใจ นักการตลาดผู้เชี่ยวชาญสามคนพูดคุยเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนความท้าทายเหล่านั้นให้เป็นโอกาสระหว่างการอภิปรายที่งาน MarTech Conference เมื่อเร็ว ๆ นี้

“ความไว้วางใจคือกุญแจสำคัญ” Chris Wood บรรณาธิการ MarTech และโฮสต์ของคณะกรรมการกล่าว “เพราะไม่ว่าคุณจะทำการตลาดแบบไหน คุณได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ผู้บริโภคเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับบริษัทต่างๆ และวิธีที่บริษัทจัดการข้อมูลนั้นและนำทางกฎระเบียบใหม่ๆ และการอัปเดตระบบ”

เขากล่าวเสริมว่า "ในระยะสั้นดูเหมือนว่าความเป็นส่วนตัวเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนามากขึ้น"

เรียกได้ว่าไม่เพียงพอ ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัว หากไม่มี โอกาสน้อยมากที่พวกเขาจะเชื่อถือแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม พูดง่ายกว่าทำมาก ต่อไปนี้คือความท้าทายสามประการที่นักการตลาดต้องเผชิญเมื่อต้องการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและวิธีจัดการกับพวกเขาด้วยการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

ความท้าทาย #1: ส่งเสริมชุมชนลูกค้า

"ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นเพียงปลายนิ้วสัมผัส" Reema Batta, CMO ของ Heyday กล่าว “ไม่ใช่ระบบนิเวศหรือชุมชนแบบเดียวกับที่เคยเป็นอยู่รอบตัวพวกเขาเมื่อแบรนด์เปิดตัวในร้านค้าปลีก ซึ่งพวกเขาจะไว้วางใจกระบวนการคัดเลือกผู้ค้าปลีกเพื่อช่วยในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดจะดีสำหรับพวกเขาและครอบครัว”

“ตอนนี้แบรนด์ส่วนใหญ่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง” เธอกล่าวเสริม

ความไว้วางใจมีความสำคัญมากขึ้นในพื้นที่นี้มากกว่าที่เคยเป็นมา ทว่าเมื่อมีผู้คนออนไลน์มากขึ้น การสร้างชุมชนที่ลูกค้ารู้สึกสบายใจในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลจึงอาจเป็นเรื่องยาก

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่แบรนด์จะได้รับความไว้วางใจทางออนไลน์ก็คือการรีวิว พวกเขาอนุญาตให้ลูกค้าแบ่งปันความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์และโต้ตอบกับตัวแทนของบริษัทโดยตรงเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา แต่สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์ปฏิบัติตามกฎระเบียบและสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าไม่ถูกกดดันให้ส่งข้อมูลมากกว่าที่พวกเขาสบายใจ

เมื่อทำถูกต้อง แพลตฟอร์มการตรวจสอบจะกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของชุมชนที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งเสนอเอเจนซี่ให้กับลูกค้ามากขึ้นและตอบสนองความต้องการของพวกเขาเมื่อมีผู้คนจำนวนมากขึ้นรวมตัวกันในพื้นที่ดิจิทัล

“บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นชุมชนรุ่นใหม่ที่ลูกค้ากำลังก่อตัวขึ้นจากการหยุดชะงักของช่องทางที่เกิดขึ้นตั้งแต่การค้าปลีกไปจนถึงช่องทางดิจิทัล” เธอกล่าว

ความท้าทาย #2: การขอให้ลูกค้าไว้วางใจคุณด้วยข้อมูลของพวกเขา

Jodi Daniels ซีอีโอและที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัวของ Red Clover Advisors, LLC กล่าวว่า "ส่วนหนึ่งของทางเลือกที่แต่ละบุคคลมีศูนย์กลางอยู่ที่องค์ประกอบของความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัว “จากด้านความไว้วางใจ เราต้องช่วย [ลูกค้า] ให้เข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อะไรที่ทำให้คุณพิเศษที่โดดเด่นกว่าที่อื่น?”

Daniels แนะนำให้นักการตลาดเน้นปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขให้ชัดเจนที่สุดในการตลาดและข้อความโฆษณา ไม่ว่าจะเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ แบบฟอร์มลงทะเบียน หรือที่สำคัญที่สุดคือการแจ้งความยินยอมในข้อมูล ข้อความจำเป็นต้องให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการไว้วางใจคุณ ทั้งในด้านความสามารถของคุณในการแก้ไขปัญหาและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาด้วย ดูแล.

ลูกค้าต้องการทราบว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมหรือไม่ แต่พวกเขาต้องการทราบด้วยว่าคุณกำลังทำอะไรกับข้อมูลของพวกเขา นักการตลาดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบว่าข้อมูลของพวกเขาถูกบันทึก รวบรวม หรือแบ่งปันหรือไม่

การแก้ไขข้อมูลประจำตัวไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เช่น CCPA และ GDPR สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นต่อการแก้ไขข้อมูลประจำตัวใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ความท้าทาย #3: การสื่อสารกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิต

“สิ่งหนึ่งที่เราเห็นคือความสามารถหรือความจำเป็นในการสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดวงจรชีวิต ซึ่งคุณรู้จักบุคคลนั้นและคุณสานสัมพันธ์กับพวกเขาต่อไป” Kristina Podnar ที่ปรึกษานโยบายดิจิทัลของ NativeTrust กล่าว ที่ปรึกษา, LLC “ดังนั้น ไม่ใช่งานเดียวที่ทำเสร็จแล้วซึ่งคุณสามารถขายอะไรบางอย่างและจากนั้นก็มืดมนอีกครั้ง”

“มันเป็นความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องและมันเกี่ยวกับวิธีที่คุณปฏิบัติต่อบุคคลตลอดความสัมพันธ์นั้น” เธอกล่าวเสริม

ในความสัมพันธ์ที่ดี นักการตลาดของแบรนด์จำเป็นต้องสื่อสารกันเป็นอย่างดีและบ่อยครั้ง อย่าปล่อยให้ลูกค้าแห้งแล้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ข้อมูลสำคัญในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของพวกเขา รับรองว่าคุณจะพร้อมเป็นแหล่งข้อมูลเสมอ และเหนือสิ่งอื่นใด ให้ชัดเจนว่าคุณกำลังทำอะไรกับข้อมูลของพวกเขา เมื่อพวกเขาผ่านแต่ละขั้นตอนของวงจรการขาย

“เราเห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าผู้บริโภคมีความสุขมากกว่าที่จะให้ข้อมูล รวมถึงข้อมูลส่วนตัวมาก ตราบใดที่ใช้เพื่อความสะดวก” Podnar กล่าว

เธอกล่าวเสริมว่า “ให้ความเคารพ [ต่อลูกค้า] ตลอดวงจรชีวิต และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการปกป้องเสมอและคุณให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นอันดับแรก”