24 คำถามที่สร้างความประทับใจในการขอคำรับรองจากลูกค้าที่น่าดึงดูด

ดูข้อแตกต่างในความคิดเห็นของลูกค้าที่เป็นตัวเอกนี้...

ทั้งสองกล่าวถึงส่วนเสริมของ Debutify ที่ช่วยพวกเขา วิธีการของพวกเขาในการพิสูจน์ว่า Debutify ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขามีความคล้ายคลึงกันอย่างไร

ใช่ เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซชื่นชมทั้งสองข้อเสนอแนะเพื่อยกระดับหลักฐานทางสังคม...

แต่คุณเคยสังเกตไหมว่าทั้งสองเขียนต่างกันอย่างไร?

คุณเห็นไหมว่าคำรับรองจากลูกค้าอาจส่งผลกระทบมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะซื้อจากธุรกิจของคุณ

อย่างที่คุณทราบ การได้มาซึ่งลูกค้านั้นไม่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นเช่นกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เชื่อถือเนื้อหาทางการตลาดในทุกวันนี้

อย่างไรก็ตาม คำรับรองออนไลน์จากลูกค้ารายอื่นจะง่ายขึ้น

คุณเห็นไหมว่า 88% ของผู้ซื้อเชื่อถือคำรับรองและเห็นว่าเป็นแรงจูงใจเป็นคำแนะนำส่วนตัวที่เชื่อถือได้

นอกจากนี้ ข้อความรับรองยังเป็นการรับรองคำแนะนำ ในขณะที่บทวิจารณ์ออนไลน์อาจเป็นคำวิจารณ์หรือประสบการณ์ของลูกค้า

และเมื่อคุณมีคำรับรองจากลูกค้าคุณภาพสูง... คุณแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคุณค่าของแบรนด์ สร้างแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจ และสร้างความน่าเชื่อถือของคุณ

ดังนั้นคุณจะรวบรวมคำรับรองได้อย่างไร ... มีพลังมากพอที่จะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้?

ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้อง!

ให้ผมแสดง...

24 คำถามที่น่าประทับใจที่จะขอคำรับรองจากลูกค้า

คำถามรับรองที่สมบูรณ์แบบควรจริงใจและบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าของคุณเป็นของพวกเขา นอกจากนี้ยังควรตอบคำถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

มาเริ่มกันที่คำถามพื้นฐานเกี่ยวกับการรวบรวมคำรับรอง...

1. ชื่อ ตำแหน่งงาน และสถานที่ทำงานของคุณคืออะไร?

การสัมภาษณ์อาจเป็นเรื่องน่ากลัวสำหรับบางคน ดังนั้นเริ่มต้นง่ายๆ!

การถามคำถามง่ายๆ แบบนี้จะทำให้พวกเขาสบายใจกับการสัมภาษณ์ที่เหลือ

และเมื่อพวกเขาแนะนำตัวเอง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นส่วนตัวและเป็นของแท้มากขึ้น จะช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับคำติชมมากขึ้น

และอย่าลังเลที่จะสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม!

คุณสามารถถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงชอบบริษัท บริการที่พวกเขาเสนอ ฯลฯ

จำไว้ว่า... คุณจะไม่ใช้ทุกข้อมูลที่คุณรวบรวมในขณะที่รวบรวมคำรับรอง ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะมีมากกว่าที่คุณต้องการ

ธุรกิจส่วนใหญ่ยังต้องการทราบ...

2. คุณค้นพบผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราครั้งแรกเมื่อใด

ด้วยคำถามนี้ ลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถตอกย้ำความจริงของคำรับรองของพวกเขาได้ ยังเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับวิดีโอรับรองเชิงเส้น

ทีมการตลาดของคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์ได้ด้วยคำถามนี้

ได้อย่างไร?

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณ Alex บอกว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นครั้งแรกเมื่อสองสามปีก่อน พวกเขาตัดสินใจที่จะรอก่อนที่จะซื้อ

ในเวลาเดียวกัน เจน ลูกค้ารายอื่นกล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทันทีที่เห็น

คุณสามารถถามคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้ ทีมขายและการตลาดของคุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์แคมเปญของพวกเขา

สามารถต่อยอดสอบถามลูกค้า...

3. คุณค้นพบผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราได้อย่างไร?

ลูกค้าปัจจุบันของคุณพบว่าธุรกิจของคุณสามารถแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ได้อย่างไร

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณระบุช่องทางการแปลงของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจค้นพบธุรกิจของคุณผ่านโฆษณาทางทีวีหรือลูกค้ารายอื่นๆ

การรู้สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญของคุณได้ เนื่องจากคุณรู้อยู่แล้วว่าแคมเปญใดมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน

การถามสิ่งนี้ยังสามารถนำไปสู่ตัวอย่างเรื่องราวที่สามารถเชื่อมโยงข้อความรับรองวิดีโอของคุณได้ดีขึ้น

สอบถามคุณลูกค้า...

4. ประสบการณ์ของคุณก่อนที่คุณจะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราคืออะไร?

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับจุดอ่อนของลูกค้ารายอื่น พวกเขาจะอยากได้ยินมากกว่านี้ พวกเขากำลังติดยาเสพติด!

ดังนั้น ขอให้ลูกค้าของคุณ "วาดภาพ" เกี่ยวกับช่วงเวลาที่ยากลำบากก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

คุณสามารถขยายคำถามรับรองของคุณด้วย...

5. คุณกำลังมองหาผลลัพธ์อะไรเมื่อคุณเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?

ลูกค้าที่มีความสุขของคุณสามารถขยายคำรับรองของพวกเขาด้วยคำถามนี้ นอกจากนี้ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าในอนาคตมีความสัมพันธ์มากขึ้น สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณขายซอฟต์แวร์ให้กับบริษัทในพื้นที่ จากนั้นเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นก็พูดในคำรับรองว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร

คำตอบเชื่อมโยงกับคำถามก่อนหน้าที่คุณถาม

อีกคำตอบหนึ่งที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณต้องการทราบเกี่ยวกับข้อความรับรองวิดีโอของคุณคือ...

6. เหตุใดคุณจึงเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามากกว่าแบรนด์อื่น

ลูกค้ามักจะเปรียบเทียบสินค้า/บริการของคุณกับคู่แข่ง

คำตอบสำหรับคำถามนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นและกำหนดปัจจัย "มัน" ของคุณ และลูกค้าของคุณอาจรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากกว่าคุณ

พวกเขารู้ว่าอะไรที่ทำให้คุณดีกว่าธุรกิจอื่นๆ ในโพรงของคุณ

คุณยังได้รับโบนัสพร้อมคำตอบที่คุณจะได้รับ! คุณจะรู้วิธีปรับปรุงธุรกิจจากลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณมากขึ้น

รวบรวมคำรับรองดีๆ กับคำถาม...

7. คุณชอบคุณลักษณะใดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?

นี่เป็นหนึ่งในคำถามรับรองที่สำคัญที่คุณสามารถใช้ได้ ดังนั้นจงฟังให้ดี!

คำตอบของพวกเขาอาจเกี่ยวกับบริการต่างๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น การสนับสนุนลูกค้า บรรจุภัณฑ์ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

คำตอบของพวกเขาสามารถให้คำพูดที่คุณสามารถเน้นในคำรับรองของพวกเขา

และอย่าหยุดเพียงแค่นั้น!

ถามลูกค้าของคุณว่าฟีเจอร์นั้นช่วยพวกเขาได้อย่างไร จะช่วยให้ลูกค้า/ลูกค้าในอนาคตจินตนาการว่าตนเองใช้คุณลักษณะเดียวกันนี้

ข้อความรับรองไม่จำเป็นต้องเป็นไปในเชิงบวกทั้งหมด ดังนั้นให้ถาม...

8. มี Curveball ที่คุณไม่คาดคิดหรือไม่? คุณทำอะไรเพื่อเอาชนะมัน?

สำหรับข้อความรับรองวิดีโอ คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณค้นพบส่วนเชิงลบของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และนั่นเป็นสิ่งที่ดี!

ทำไม

เนื่องจากข้อความรับรองวิดีโอสามารถแสดงน้ำเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าของลูกค้าของคุณได้ มันจะแสดงให้เห็นว่าลูกโค้งเหล่านั้นเกิดขึ้นชั่วคราวได้อย่างไรและเอาชนะได้อย่างไร

ติดตามคอลเลกชันข้อความรับรองของคุณด้วยแบบสอบถาม...

9. อะไรคือคุณสมบัติที่เกินความคาดหมายของคุณ?

ก่อนใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีข้อสันนิษฐาน และเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเพื่อบรรลุเป้าหมาย พวกเขาจะได้รับประโยชน์อื่นๆ ในการเดินทางของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณควรดำเนินการให้เหนือกว่าความพึงพอใจของลูกค้าเสมอ

การรวบรวมคำรับรองจะง่ายขึ้นด้วยวิธีนี้เช่นกัน!

สอบถามลูกค้าประจำ...

10. คุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอย่างไร?

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคำถามนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณกระจ่างได้

ใช่ พวกเขาสามารถบอกเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการต่างๆ ของคุณได้ ลูกค้าใหม่สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมจากเคล็ดลับที่ดีที่สุดก่อนหน้านี้

เพื่อขยายคำถามก่อนหน้านี้...

11. ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามีอะไรบ้าง?

คำถามนี้ครอบคลุมแบรนด์ของคุณโดยรวม!

ธุรกิจของคุณอาจช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย มีประสิทธิผลมากขึ้น ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น เป็นต้น

ลูกค้าเป้าหมายจะต้องการทราบว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์เหล่านี้เช่นกัน

ดังนั้นแนะนำลูกค้าของคุณให้เจาะจง จะดีกว่าถ้าพวกเขาสามารถแสดงผลประโยชน์เป็นตัวเลขได้

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจพูดว่า "เราประหยัดเวลาได้ 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์" หรือ "ขอบคุณธุรกิจของพวกเขา ลูกค้าของเราเพิ่มขึ้น 50%"

ความคิดเห็นของลูกค้าของคุณต้องอธิบาย...

12. แบรนด์ของเราดีกว่าแบรนด์อื่นที่คุณเคยลองมาอย่างไร?

ลูกค้าใหม่อาจเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีมาก่อน พวกเขาต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นอย่างไร

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถช่วยลดข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาได้

ต่อไป...

13. ในระดับ 1-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด

คำถามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธินี้สามารถให้การวัดความพึงพอใจของลูกค้าของคุณในเชิงปริมาณ

เป็นคำถามที่ดีสำหรับการสำรวจความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษร

คุณจะได้รับผลตอบรับที่ดีกับ...

14. คุณจะบอกอะไรกับใครเมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?

คำรับรองที่ยอดเยี่ยมมีขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่

คำถามนี้ทำให้ลูกค้าเก่าของคุณแนะนำพวกเขาในระหว่างการซื้อ คำแนะนำของพวกเขาจะช่วยให้คุณเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้อย่างง่ายดาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอลเลกชันข้อความรับรองของคุณรวมถึง...

15. อะไรที่ทำให้คุณประหลาดใจเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา?

คุณต้องการที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณมองธุรกิจของคุณอย่างไร? ถามอันนี้!

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้สามารถทำให้พวกเขาเล่าเรื่องเชิงบวกได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเพื่อใช้เป็นเวลาสองสามวัน แต่ตอนนี้พวกเขาใช้มันทุกวัน

รายละเอียดนั้นเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับคำรับรองใดๆ

ทำให้คำถามรับรองของคุณง่ายขึ้นด้วย...

16. คุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราบ่อยแค่ไหน?

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าประจำ

พวกเขาอาจบอกว่าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรทุกวันเนื่องจากความทนทาน คุณเห็นไหมว่ามันนำไปสู่เรื่องราวเชิงบวกมากขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ไปต่อกันที่...

17. คุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามานานแค่ไหนแล้ว?

ข้อความรับรองส่วนใหญ่ที่คุณจะได้รับมาจากลูกค้าเก่า

เมื่อพวกเขาบอกว่าพวกเขาภักดีต่อธุรกิจของคุณเพียงใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้ว่าคุณลงทุนในความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

หากต้องการรับคำชมเชย ให้ถาม...

18. คุณจะอธิบายธุรกิจของเราว่าอย่างไร?

คุณสามารถเน้นย้ำถึงประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าด้วยสิ่งนี้

ลูกค้าที่พึงพอใจจะตอบด้วยวลีเชิงบวก เช่น "เปลี่ยนชีวิต" หรือ "หนึ่งเดียวในโลก"

นั่นเป็นเสียงกัดหมัดตรงที่!

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้วลีนี้เพื่อให้ได้รับคำรับรองแบบเดียวกันคือ...

19. คำเดียวที่คุณจะใช้เพื่ออธิบายประสบการณ์ของคุณกับแบรนด์ของเราคืออะไร?

คำตอบคำเดียวอาจสั้น แต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับคำที่ต้องการใช้

และคำพูดเหล่านั้นก็พูดได้มากมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรู้ว่าอะไรที่ทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น

ถ้าอยากเจาะลึก...

20. ประสบการณ์การจัดซื้อของคุณเป็นอย่างไร?

คำถามนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า

ประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้าของคุณอาจเป็นข้อได้เปรียบที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหา

คำถามรับรองสามารถช่วยธุรกิจของคุณด้วยคำถาม...

21. ถ้ามี คุณลังเลอะไรขณะซื้อจากธุรกิจของเรา

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องการทราบว่ามีอุปสรรค์ใดๆ ในช่องทางการขายของคุณหรือไม่

คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาต่างๆ บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างราบรื่น ซึ่งอาจรวมถึงการไม่มีหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณ กระบวนการเช็คเอาต์ล่าช้า ฯลฯ

ถามต่อด้วย...

22. ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราคุ้มค่าเงินของคุณหรือไม่?

คุณสามารถเน้นการตอบสนองของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจบอกว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดเวลาและคุ้มค่ากับการลงทุน

นั่นเป็นข้อความรับรองอันมีค่าที่คุณสามารถแสดงบนหน้าแรกของคุณ

ลุยกันต่อเลย...

23. ประสบการณ์โดยรวมของคุณกับธุรกิจ/แบรนด์ของเราเป็นอย่างไร?

บางครั้ง ลูกค้าของคุณอาจตอบได้เพียงไม่กี่คำหรือตอบเพียงคำเดียว

คำถามนี้จะช่วยให้พวกเขาตอบได้อย่างอิสระและให้โอกาสพวกเขาอธิบายประโยชน์เพิ่มเติม

นอกจากนี้ยังเน้นที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สามารถปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยรวม

คำถามสุดท้าย...

24. มีอะไรที่คุณอยากจะเพิ่มไหม?

คุณสามารถสิ้นสุดการสัมภาษณ์หรือแบบสำรวจด้วยคำถามนี้ ส่งเสริมให้มีการสนทนาที่เปิดกว้างสำหรับความคิดเห็นเพิ่มเติม

นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถบอกความคิดเห็นที่แท้จริงของตนได้

และนี่คือคำถามที่...

สร้างคำรับรองที่มีประสิทธิภาพเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายมากขึ้น!

คำถามรับรองเหล่านี้ทั้งหมดมีขึ้นเพื่อเน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังนั้นจงอดทนเมื่อถามลูกค้าของคุณ! อาจใช้เวลาสักครู่หรือแม้แต่ชั่วโมง... แต่ให้พวกเขาเล่าเรื่องราวว่าธุรกิจของคุณส่งผลดีต่อชีวิตของพวกเขาอย่างไร

และลูกค้าท่านอื่นก็จะสังเกตเห็นเช่นกัน

เพื่อสร้างและสนับสนุนคำรับรองของคุณ อย่าลืมใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมที่แตกต่างกัน... เช่น บทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ!

ใช้ประโยชน์จาก Debutify รีวิว!

ให้ลูกค้าขายให้คุณ ช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยการจัดการและรวบรวมบทวิจารณ์สำหรับคุณ

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าคือลองใช้ Debutify

ธีม Shopify แบบครบวงจรนี้สร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดูดีที่สุด เร็วสุด และแปลงสูง

ด้วย 50+ ส่วนเสริม คุณจะเพิ่มการแปลง AOV และผลกำไร!

สร้างความโดดเด่นให้กับคำรับรองจากลูกค้าของคุณด้วย Debutify ฟรี!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต