การคาดการณ์ปี 2023: องค์กรต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงกลุ่มมาร์เทคและประสบการณ์ดิจิทัลในปีใหม่อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-27
แม้ว่านักการตลาดคิดว่าพวกเขาพบสูตรสำเร็จที่สมบูรณ์แบบในเทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้ในปี 2565 พวกเขายังคงต้องเปลี่ยนมันในปีใหม่ด้วยเหตุผลสำคัญข้อหนึ่ง นั่นเป็นเพราะลูกค้าจะเปลี่ยนไป แพลตฟอร์มเทคโนโลยี อุปกรณ์ และเทรนด์ใหม่ๆ จะสร้างพฤติกรรมใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค และนักการตลาดจะต้องตามให้ทัน
ด้านล่างนี้คือวิธียอดนิยมบางประการที่ประสบการณ์และพฤติกรรมจะเปลี่ยนไปสำหรับผู้บริโภคในปี 2566 และสิ่งที่นักการตลาดจะทำเพื่อปรับตัวและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
องค์กรจำนวนมากขึ้นจะนำโครงสร้างพื้นฐานที่ประกอบได้ไปใช้
การอัปเดตและนำเทคโนโลยีใหม่ไปใช้เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่สำหรับองค์กรต่างๆ เนื่องจากคนและระบบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในองค์กรขนาดเดียวกัน มองหาองค์กรอื่นๆ เพื่อนำสถาปัตยกรรมที่ประกอบได้ไปใช้ในปี 2566 เพื่อลดต้นทุนของการแปลงทางดิจิทัล
Tam Ayers, CTO ภาคสนาม, อเมริกาเหนือ สำหรับบริษัท Digibee แพลตฟอร์มการผสานรวมองค์กรในฐานะผู้ให้บริการ กล่าวว่า “องค์กรที่ไม่ตามทันการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่กำลังจะมาถึง
จากข้อมูลของ Gartner องค์กรต่างๆ ที่นำวิธีการแบบผสมผสานมาใช้ในปี 2565 จะแซงหน้าคู่แข่งถึง 80% ในการนำฟีเจอร์ใหม่ไปใช้ Ayers กล่าว
ในปี 2565 Sitecore แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) ได้ขยายข้อเสนอที่ประกอบได้ ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ เช่น Cirque du Soleil สามารถเลือกระบบนิเวศดิจิทัลต่างๆ แทนการผูกมัดกับผู้จำหน่ายรายเดียวสำหรับสถาปัตยกรรมดิจิทัลทั้งหมดของตน
เจาะลึกยิ่งขึ้น: ความร่วมมือด้านการตลาดและการทดลองใช้งานจริง
Ayers กล่าวว่า "ในขณะที่การยอมรับโครงสร้างพื้นฐานแบบประกอบได้เติบโตขึ้น เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบไอทีแบบรวมศูนย์มากขึ้น" Ayers กล่าว “แม้ไอทีจะไม่หายไป แต่ระบบเก่าจะเปลี่ยนไป แต่ความรับผิดชอบที่มากขึ้นจะอยู่ในธุรกิจที่เราจะเห็นการจ้างบุคลากรด้านเทคนิค นักพัฒนา และคนอื่นๆ ที่สนับสนุนและยอมรับแนวทางใหม่”
AI จะใช้เพื่อปรับปรุงการค้นพบในประสบการณ์มือถือมากขึ้น
ผู้บริโภคกลับมาเป็นกลุ่มใหญ่ที่ต้องการซื้อสินค้าด้วยตนเอง แต่มองหาสิ่งต่างๆ บนโทรศัพท์ขณะทำ จุดติดต่อทางดิจิทัลเป็นการเชื่อมต่อเดียวที่ผู้ค้าปลีกมีกับลูกค้าระหว่างการล็อกดาวน์เนื่องจากโรคระบาด ปัจจุบัน ผู้บริโภคนำการเชื่อมต่อเหล่านั้นติดตัวไปได้ทุกที่
สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับผู้ค้าปลีก แม้ว่าปริมาณการเข้าชมในร้านจะดีดตัวขึ้นก็ตาม หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของช่องทางติดต่อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่คือการแนะนำผลิตภัณฑ์และการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบสิ่งต่างๆ
ความท้าทายคือทุกคนมีความสนใจที่แตกต่างกัน ดังนั้นการแสดงผลิตภัณฑ์และข้อความใหม่จึงต้องปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ผู้ค้าปลีกจะใช้ AI มากขึ้นในประสบการณ์เหล่านี้เพื่อให้เข้าใจความสนใจของผู้ใช้ในวงกว้างมากขึ้น
ริชาร์ด โจนส์ กล่าวว่า "ความสามารถในการสำรวจ ค้นพบ และค้นหาสิ่งที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นผู้ภักดีได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นแบรนด์ต่าง ๆ จึงคาดว่าจะใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าในอิฐและปูน เพื่อมอบกระบวนการค้นพบที่ดีขึ้น" Richard Jones กล่าว CRO สำหรับบริษัทการตลาดเชิงประสิทธิภาพ Wunderkind
AI จะถูกนำมาใช้มากขึ้นสำหรับการตลาดเนื้อหา แต่สิ่งนี้จะทำให้เกิดฟันเฟืองระยะยาวและกลับไปสู่เนื้อหาพื้นฐาน
“Generative AI จะเห็นการนำไปใช้อย่างรวดเร็วในปี 2023 โดย AI เข้ามาแทนที่เนื้อหาที่เน้น SEO ซึ่งในอดีตมนุษย์สร้างขึ้น” Venkat Nagaswamy ซีเอ็มโอของบริษัทโทรคมนาคม Mitel ของแคนาดากล่าว “มากเสียจนเราจะมีเนื้อหามากเกินไปในอีกสองสามปี และในที่สุดเราจะกลับมาที่พื้นฐาน โดยเน้นที่คุณภาพที่สูงขึ้นแต่ปริมาณเนื้อหาที่น้อยลง”
ผู้บริโภคจะใส่ใจเรื่องราคามากขึ้นและการค้าจะตอบสนอง
“เศรษฐกิจ [ขาลง] ที่กำลังใกล้เข้ามาทำให้ผู้บริโภคใส่ใจเรื่องราคา ซึ่งนำไปสู่พฤติกรรมประหยัดและการซื้อของมือสอง ทำให้ตลาดขายต่อเพิ่มขึ้นสามเท่าตั้งแต่ปี 2020” โจนส์กล่าว “สิ่งนี้จะสร้างโอกาสใหม่สำหรับแอพขายต่อที่กำลังมาแรงสำหรับคนรุ่นใหม่”
โอกาสใหม่ๆ ไม่เพียงแต่จะเปิดกว้างสำหรับนักช้อปที่ประหยัดเท่านั้น แต่แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากจะปรับเปลี่ยนข้อความและเน้นที่ราคา
“ ในขณะที่ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรยังคงมีความสำคัญต่อผู้ซื้อในสหรัฐฯ แต่ก็ไม่ได้มีความสำคัญสูงสุดเนื่องจากความกังวลด้านต้นทุนที่เพิ่มขึ้น” ลอร่า คอนเนลล์ ผู้จัดการเทรนด์ผู้บริโภคของ GWI บริษัทข่าวกรองผู้บริโภคกล่าว “อย่างไรก็ตาม ความผิดพลาดของแบรนด์ยังคงแสดงให้เห็นว่าการลดลำดับความสำคัญของผู้บริโภคไม่ได้หมายความว่าบริษัทต่างๆ ขาดความรับผิดชอบต่อสังคม ความถูกต้อง และแรงบันดาลใจ แต่แบรนด์จะปรับวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภค”
เธอกล่าวเสริมว่า “ในขณะที่ขวัญกำลังตกต่ำและผู้บริโภคกำกระเป๋าเงินแน่นกว่าที่เคย หลายคนจะยังคงมองหาสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวในเชิงบวกต่อไป ในปี 2566 เราสามารถคาดหวังได้ว่าผู้บริโภคจะจัดลำดับความสำคัญใหม่ว่าพวกเขาซื้ออะไร เมื่อไร และเท่าไหร่ ในขณะที่พวกเขามองหาการหลีกหนี [จาก] โลกที่พวกเขาอาศัยอยู่ ซึ่งส่งผลต่อการเลือกเพลง การเดินทาง และพฤติกรรมอื่นๆ ในปี 2566”
“ผู้ซื้อที่ภักดีจะไว้วางใจแบรนด์สำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกกว่าและสิ่งจูงใจที่ตรงกับไลฟ์สไตล์และงบประมาณของพวกเขา” โจนส์กล่าว “ผลตอบแทนที่ไม่ยุ่งยากและโปรแกรมความภักดีจะใช้เพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีกในปี 2566”
การช้อปปิ้งสดจะมาเป็นแนวหน้าของกลยุทธ์การตลาดค้าปลีก
Alexander Frolov ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ HypeAuditor บริษัทติดตามแคมเปญแบบชำระเงินกล่าวว่า “เราคาดว่าผู้ค้าปลีกจะจัดลำดับความสำคัญของการช้อปปิ้งสดมากขึ้นในปีหน้า เนื่องจากมีศักยภาพที่จะเป็นแหล่งรายได้หลัก”
ปุ่มซื้อหรือไอคอนถุงช้อปปิ้ง เมื่อวางใกล้กับวิดีโอของครีเอเตอร์ สามารถทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลใดๆ เป็นการเล่นโซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าปลีกได้ ความร่วมมือเหล่านี้ได้ก่อร่างสร้างตัวในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาและจะเริ่มต้นขึ้นในปีใหม่
“ท่ามกลางอุปสรรคที่ผู้ค้าปลีกจะต้องเผชิญคือความจำเป็นในการมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ราบรื่นและความสามารถในการปรับตัวของคุณสมบัติการค้าปลีกแบบดั้งเดิมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย” Frolov กล่าว “TikTok และ Instagram มอบเครื่องมือสร้างที่ดีที่ผู้ค้าปลีกสามารถไว้วางใจได้ แต่พวกเขายังต้องแน่ใจว่ามีการผสานรวมที่เหมาะสมที่สุดกับเว็บไซต์ของพวกเขาเอง”
กระบวนการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบโค้ดต่ำ
เราได้เห็นแล้วข้างต้นว่าองค์กรต่างๆ จะใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ประกอบได้เพื่อเปลี่ยนแปลงอย่างไร ความจำเป็นในการปรับตัวอย่างรวดเร็วนี้จะนำไปสู่การปรับใช้กระบวนการประสบการณ์ลูกค้าแบบโค้ดต่ำ (CX)
“ในปีหน้า เราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของกระบวนการและระบบที่ใช้โค้ดน้อยและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นผ่านจุดติดต่อและระบบต่างๆ มากมาย ผู้จำหน่ายจะใช้ API มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อให้องค์กรต่างๆ รวมระบบนิเวศ CX ของตนที่เชื่อมต่อระบบภายในและภายนอกได้อย่างไม่ลำบาก”
Deanna Ballew รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท SaaS Acquia กล่าวว่า "ฉันคิดว่าเทคโนโลยีที่ประกอบได้จะเป็นส่วนที่เพิ่มขึ้นของการลงทุนเชิงกลยุทธ์ CX ในปีหน้า" “ช่วยให้องค์กรสามารถผสมและจับคู่ส่วนประกอบจากแหล่งต่างๆ ซึ่งช่วยให้มีความคล่องตัวมากขึ้นในขณะที่หลีกเลี่ยงการล็อคอินของผู้ขาย วิธีการนี้ช่วยให้ทีมการตลาดประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยร่วมมือกับทีมไอที”
เจาะลึกยิ่งขึ้น: เครื่องมือแบบไม่ใช้โค้ดกำลังเปลี่ยนนักการตลาดให้กลายเป็นผู้สร้าง
Chris Savage ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของแพลตฟอร์มวิดีโอ Wista กล่าวว่า “ผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ต่างๆ เสนอตัวเลือกต่างๆ ในการบริโภคเนื้อหา เช่น ข้อความ เสียง และวิดีโอไดนามิก “ในปี 2566 นักการตลาดจะต้องมุ่งเน้นไปที่การกระจายเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า”
การยืนยันอีเมลและการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ
Kate Nowrouzi รองประธานฝ่ายความสามารถในการส่งมอบของ Email by Sinch กล่าวว่า “ปีใหม่นี้เปิดโอกาสให้นักการตลาดทางอีเมลหันมาใช้เทคโนโลยีที่สามารถเพิ่มโอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะได้รับและอ่านอีเมลของพวกเขา เช่น เครื่องมือยืนยันอีเมล” “โซลูชันเหล่านี้จะตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลในรายการของคุณเป็นของจริงหรือไม่ และกำหนดแนวโน้มที่ผู้รับจะเปิดอีเมลทางการตลาด โดยพิจารณาจากพฤติกรรมก่อนหน้านี้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยรับประกันความสามารถในการส่งสูง และรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งโดยทำให้รายชื่ออีเมลมีกลยุทธ์มากขึ้น”
เธอกล่าวเสริมว่า “ในปี 2566 การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือสำหรับอีเมลจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ไร้รอยต่ออย่างแท้จริง ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด นักการตลาดจะต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของพวกเขาแสดงผลเหมือนกันบนอุปกรณ์ใดๆ ไม่ว่าจะเป็นแล็ปท็อป, iPhone, Android และอื่นๆ ในการก้าวไปอีกขั้น แบรนด์ชั้นนำจะเริ่มใช้ความสามารถทางอีเมลแบบโต้ตอบสำหรับอุปกรณ์พกพา การเปิดใช้งานการจองนัดหมายจากภายในอีเมลโดยตรง — แทนที่จะพาลูกค้าไปที่เบราว์เซอร์เพื่อเข้าสู่ระบบพอร์ทัลของลูกค้า — ขจัดความขัดแย้งที่น่ารำคาญจากประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณดำเนินการได้มากขึ้น”
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech