2022 รายงานการตลาดการส่งข้อความและ SMS

การตลาดแบบข้อความมีมาหลายปีแล้ว แต่ในปี 2022 กำลังประสบกับการฟื้นฟูครั้งใหญ่

โดยเฉลี่ย มีธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าเพิ่มขึ้น 27% เมื่อเทียบกับช่วงเวลานี้ของปีที่แล้ว ผู้บริโภคเปิดรับข้อความจากธุรกิจที่พวกเขาสนใจ และตอนนี้ต้องการปฏิสัมพันธ์แบบสองทางกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้ช่องทางที่กำลังเติบโตนี้ในด้านความคุ้มค่าและอัตราการเปิดที่สูงมาก นักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องมีความคิดสร้างสรรค์เมื่อต้องแข่งขันเพื่อชิงกล่องข้อความ SMS ของกลุ่มเป้าหมาย กรณีใช้งานสำหรับการตลาดผ่าน SMS ตอนนี้ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้งและการแจ้งเตือนการขายแฟลชไปจนถึงการส่งเสริมการขายและการสนับสนุนลูกค้า

เพื่อเป็นการแสดงความเคารพต่อช่องทางการตลาดดิจิทัลที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง SimpleTexting รู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดตัวรายงานการตลาดทาง SMS งวดที่สาม เราสำรวจผู้บริโภค เจ้าของธุรกิจ และนักการตลาดดิจิทัลกว่า 1,300 ราย เพื่อทำความเข้าใจว่าฝ่ายต่างๆ เหล่านี้มองการส่งข้อความอย่างไรในปี 2022

เราถามผู้บริโภคเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้มือถือของพวกเขาเมื่อพูดถึงการส่งข้อความ เวลาอยู่หน้าจอ และการสื่อสารสองทางกับธุรกิจ นอกจากนี้เรายังได้สอบถามเจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายการตลาดเกี่ยวกับการรับส่งข้อความ กรณีใช้งาน และงบประมาณการตลาดผ่าน SMS ในปี 2565

เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ส่งข้อความถึงลูกค้า และอัตราการเลือกใช้ SMS ในปัจจุบันเป็นอย่างไร เจาะลึกข้อมูลเชิงลึกด้านล่างเพื่อค้นหา

สถิติการส่งข้อความและการตลาดทาง SMS

• 1 ใน 3 ของผู้บริโภคตรวจสอบการแจ้งเตือนด้วยข้อความภายในหนึ่งนาทีหลังจากได้รับข้อความ
• ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (51%) ตอบกลับข้อความภายใน 1-2 นาที
• ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งตรวจสอบข้อความ 11 ครั้งต่อวันหรือมากกว่า
• ในแต่ละวัน ผู้บริโภคจะตรวจสอบข้อความมากกว่าแอปอื่นในโทรศัพท์ของตน
• ในปี 2022 ผู้บริโภค 70% เลือกที่จะรับข้อความจากธุรกิจต่างๆ
• 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการความสามารถในการส่งข้อความกลับถึงธุรกิจ
• ในปี 2022 ธุรกิจ 55% ส่งข้อความหาลูกค้า
• ธุรกิจส่วนใหญ่รายงานอัตราการคลิกผ่านทาง SMS ระหว่าง 20 ถึง 35%
• 60% ของเจ้าของธุรกิจที่ส่งข้อความหาลูกค้าวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดผ่าน SMS ในปี 2565

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่สำคัญ

จากผลการสำรวจพบว่า 1 ใน 3 ของผู้บริโภคตรวจสอบการแจ้งเตือนด้วยข้อความภายในหนึ่งนาที หลังจากได้รับข้อความ และ 85% ของผู้บริโภคตรวจสอบข้อความภายใน 1-5 นาทีหลังจากได้รับข้อความ

เมื่อพูดถึงความแตกต่างของอายุ คนรุ่นใหม่จะตรวจสอบข้อความได้รวดเร็วที่สุดตลอดทั้งวัน ผู้บริโภค Gen Z 44% ตรวจสอบการแจ้งเตือนด้วยข้อความภายในหนึ่งนาทีหลังจากได้รับข้อความ ซึ่งเร็วกว่าค่าเฉลี่ยทั่วประเทศ 27%

อัตราการตอบกลับเป็นอย่างไรเมื่อซูมเข้าในข้อความเทียบกับอีเมล ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตอบกลับอีเมลภายในไม่กี่ชั่วโมง (35%) และสำหรับผู้บริโภค 16% อาจใช้เวลาทั้งวันหรือนานกว่านั้นในการตอบกลับ

เมื่อเราดูอัตราการตอบกลับสำหรับการส่งข้อความ เวลานี้จะลดลงอย่างมาก ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (51%) ตอบกลับข้อความภายใน 1-2 นาที และ 33% ตอบกลับภายใน 5-10 นาที

สถิติเหล่านี้เป็นลางดีอย่างน่าทึ่งสำหรับธุรกิจที่สนใจในการส่งข้อความแบบสองทางเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า ลีด และพนักงาน

ผู้บริโภคเปิดข้อความตัวอักษรบ่อยกว่าอีเมล และ 98% ของข้อความเหล่านั้นไม่ได้เปิดเพียงแค่ข้อความเท่านั้น แต่ยังถูกอ่านอีกด้วย จากผลการสำรวจพบว่า 53% ของผู้บริโภคตรวจสอบข้อความ 11 ครั้งต่อวันขึ้นไป – มีเพียง 29% ของผู้บริโภคที่ตรวจสอบอีเมลของพวกเขาในอัตราเดียวกัน ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการแจ้งเตือนด้วยข้อความมากกว่าอีเมล

ด้วยช่องทางการตลาดดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย คุณอาจมีข้อความทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก แต่อัลกอริธึมจะแสดงเนื้อหาของคุณต่อผู้ติดตามเพียงเศษเสี้ยว และด้วยอีเมล คุณสามารถใช้เวลามากมายกับการออกแบบและคัดลอกที่ลงเอยในโฟลเดอร์สแปมหรือถูกเพิกเฉย

นั่นเป็นเหตุผลที่ข้อความเป็นสื่อการตลาดขั้นสูงสุด ง่ายต่อการส่งและผู้ชมของคุณมักจะอ่าน

ในแต่ละวัน ผู้บริโภคจะตรวจสอบข้อความของพวกเขามากกว่าแอพอื่นบนโทรศัพท์ – มากกว่าโซเชียลมีเดีย

77% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการตรวจสอบ ส่ง และตอบข้อความเป็นกิจกรรมที่พวกเขามีส่วนร่วมกับโทรศัพท์มากที่สุดตลอดทั้งวัน ตามมาด้วยการดูโซเชียลมีเดีย (64%) การบริโภคข่าวสารหรือความบันเทิง (50%) และการฟังเพลงหรือพอดแคสต์ (49%)

การส่งอีเมลและโทรออกเป็นเพียงการเติมเงินเกมมือถือและการซื้อของเท่านั้น

การยอมรับของลูกค้าต่อการตลาดทาง SMS เติบโตขึ้นทุกปี ในรายงานการตลาดทาง SMS ปี 2021 ของเรา ผู้บริโภค 62% สมัครรับข้อความจากธุรกิจ

ในปี 2022 ผู้บริโภค 70% สมัครรับการตลาดทาง SMS ซึ่งบ่งชี้ว่าอัตราการเลือกใช้เพิ่มขึ้น 12% เมื่อเทียบเป็นรายปี ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (55%) สมัครรับข้อความจากธุรกิจ 1-5 แห่ง ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการแจ้งเตือนการจัดส่ง การเตือนการนัดหมาย/การจอง ข้อเสนอพิเศษ และรหัสโปรโมชัน

โดยรวมแล้ว ผู้บริโภคมักจะได้รับข้อความจากธุรกิจต่างๆ ในด้านอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก (52%) ตามมาด้วยบริการด้านสุขภาพ (49%) การธนาคาร/การเงิน (47%) และการเดินทาง (26%)

งานอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกมีการส่งข้อความสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ การติดตามการจัดส่ง การขาย/โปรโมชัน และบทวิจารณ์หลังการซื้อ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเห็นอัตราการเปิด 98% และอัตราการคลิกผ่าน 36% เนื่องจากผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อเสนอพิเศษในข้อความได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย แทนที่จะกรองผ่านเว็บไซต์ กล่องจดหมายอีเมล และฟีดโซเชียลมีเดียเพื่อยอดขายที่ดีที่สุด

ยิ่งไปกว่านั้น คนรุ่นใหม่ยังสนใจตัวเลือกข้อความเพื่อซื้อด้วยแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุด โดยไม่จำเป็นต้องชำระเงินผ่านมือถือแบบเดิมๆ 20% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ฟังก์ชันข้อความเพื่อซื้อ ซึ่งพวกเขาสามารถซื้อสินค้ากับธุรกิจได้โดยตรงผ่านข้อความ

ในเวลาเดียวกัน ผู้บริโภคมักจะสมัครรับข้อความจากโรงพยาบาล สำนักงานแพทย์ หรือคลินิกทางการแพทย์ เพื่อรับการแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการนัดหมาย ใบสั่งยา ผลการทดสอบ และใบเรียกเก็บเงิน จุดเน้นของบุคลากรทางการแพทย์สามารถเปลี่ยนจากงานธุรการไปเป็นการดูแลผู้ป่วยได้

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการสนทนาแบบสองทางกับธุรกิจ โดย 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการความสามารถในการส่งข้อความกลับถึงธุรกิจ ส่วนใหญ่สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การนัดหมาย การจอง การแจ้งเตือนกิจกรรม รวมถึงการบริการลูกค้า น่าแปลกที่เบบี้บูมเมอร์ต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจมากกว่าคนรุ่นอื่น!  

เมื่อถามผู้บริโภคว่า “คุณต้องการติดต่อธุรกิจอย่างไรเมื่อคุณมีคำถาม” ส่วนใหญ่ (41%) พูดผ่านข้อความ ตามด้วยอีเมล 35% และทางโทรศัพท์ 23% ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการสนับสนุนการส่งข้อความผ่านมือถือเพราะทั้งตอบสนองและสะดวก ในที่ที่อีเมลและโทรศัพท์สามารถมีระยะเวลารอคอยที่นานกว่าชีวิตได้ การส่งข้อความช่วยให้ผู้บริโภคติดต่อกับธุรกิจต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่รบกวนการทำงานในแต่ละวัน

ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สำคัญ

ในปี 2564 เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัล 42% ส่งข้อความหาลูกค้าโดยใช้บริการส่งข้อความ ในปี 2022 ธุรกิจ 55% ส่งข้อความหาลูกค้า ซึ่งบ่งชี้ว่าการรับใช้ SMS เติบโตขึ้น 27% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ในการเริ่มระบบ 60% ของเจ้าของธุรกิจที่ส่งข้อความถึงลูกค้าวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดผ่าน SMS ในปี 2565 ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาเห็นว่าอัตราการเลือกรับเพิ่มขึ้นและอัตรา Conversion ที่แข็งแกร่งขึ้นซึ่งแนบกับแคมเปญการตลาดแบบบูรณาการที่มี SMS

เจ้าของธุรกิจมากกว่า 1 ใน 3 ราย (38%) ใช้การตลาดแบบข้อความเพื่อเพิ่มยอดขายและเสนอโปรโมชัน ความรู้สึกเร่งด่วนที่มีความหมายเหมือนกันกับการส่งข้อความนั้นใช้ได้ผลดีกับการทำการตลาด เช่น ข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันที่คำนึงถึงเวลาเป็นพิเศษ

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของการตลาดผ่าน SMS นั้นสูงกว่า CTR การตลาดผ่านอีเมลอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจใช้ช่องทางนี้มากกว่าช่องทางอื่น ธุรกิจส่วนใหญ่รายงานอัตราการคลิกผ่านของการตลาดผ่าน SMS ระหว่าง 20 ถึง 35% เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล เจ้าของธุรกิจ 64% รายงานอัตราระหว่าง 1 ถึง 10% เท่านั้น ในอดีต CTR เฉลี่ยสำหรับการตลาดทางอีเมลต่ำกว่า 3%

สุดท้าย เรามาดูสาเหตุหลักว่าทำไมเจ้าของธุรกิจจำนวนมากจึงลงทุนในการตลาดผ่าน SMS เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ (35%) กล่าวว่าลงทุนเพราะแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ใช้งานง่ายมาก 30% บอกว่าพวกเขาลงทุนเพราะมีผู้ชมมือถือจำนวนมาก

ผู้ชมมือถือจำนวนมากหมายถึงประโยชน์ของการเข้าถึงแทบทุกคนด้วยโทรศัพท์มือถือ แต่ยังหมายถึงประโยชน์ของการส่งข้อความจำนวนมากและความสามารถในการเข้าถึงผู้คนกลุ่มใหญ่ในคราวเดียว

สรุป

โดยรวมแล้ว อนาคตยังคงสดใสสำหรับการตลาดแบบข้อความ โดยเฉลี่ย 70% ของผู้บริโภคลงทะเบียนเพื่อรับข้อความ อัตราการคลิกผ่าน SMS ยังคงแข็งแกร่ง และผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมในการส่งข้อความแบบสองทางกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุด

เยี่ยมชมเรื่องราวความสำเร็จของเราเพื่อดูว่าการส่งข้อความสำหรับธุรกิจภายในอีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก การศึกษา การดูแลสุขภาพ อสังหาริมทรัพย์ และเทคโนโลยี ใช้ประโยชน์จากบริการส่งข้อความของ SimpleTexting เพื่อเพิ่มช่องทางการขายและเพิ่มกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SMS หรือไม่ เราสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นการตลาดแบบข้อความได้ในเวลาเพียง 10 นาที แล้วดีขึ้นยัง? คุณสามารถทดลองใช้ฟรี มันไม่ง่ายไปกว่านี้แล้ว!

สถิติในรายงานนี้มาจากการสำรวจสองแบบแยกกัน เราสำรวจผู้บริโภคชาวอเมริกัน 813 รายจากข้อมูลประชากรต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 12 ถึง 13 เมษายน 2022 และ 501 เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายการตลาดในสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่วันที่ 12 ถึง 15 เมษายน 2022 สนใจข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด SMS และ SMS จากปีก่อนหน้าไหม ดู รายงานการตลาดทาง SMS ปี 2020 และ 2021 ของเรา