15 การคาดการณ์การตลาดสำหรับปี 2020

ปีใหม่เต็มไปด้วยความเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด ไม่มีอะไรที่ทีมของเราชอบมากกว่าการคิดถึงอนาคตของอุตสาหกรรมของเราและวิธีที่เทคโนโลยีจะพัฒนาการตลาดต่อไป ในปีนี้ เราได้ขอให้ผู้เชี่ยวชาญในบริษัทของเราสองสามคนทำการคาดการณ์ในปี 2020

นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า:

(การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: มันจะเป็นปีที่เหลือเชื่อทีเดียว)

1. เราจะเห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์อีเมลของตนมากขึ้นไปอีก

“หลายแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค จะเพิ่มเป็นสองเท่าในอีเมล เพราะในขณะที่การซื้อและดูแลลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ แต่ความสามารถด้านอีเมลที่เป็นส่วนตัวสูงก็เข้าถึงแบรนด์ต่างๆ ในทุกระดับได้มากขึ้น” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

2. โหมดมืดจะนำทาง

“การคาดการณ์ของฉันสำหรับการออกแบบอีเมลในปี 2020 คือโหมดมืดจะช่วยผลักดันสาเหตุของการเข้าถึงอีเมล จากผู้ช่วยเสียงที่กระตุ้นให้เราตรวจสอบอีกครั้งว่าอีเมลของเราได้รับประสบการณ์อย่างไรเมื่ออ่านออกเสียงไปจนถึงสมาร์ทโฟน ทำให้เราคิดใหม่ว่าอีเมลของเราแสดงบนหน้าจอขนาดต่างๆ อย่างไร โหมดมืดเน้นย้ำหลักการที่สมาชิกจะได้และสัมผัสประสบการณ์ของเราอีกครั้ง อีเมลในหลากหลายรูปแบบ และการออกแบบโดยรวมไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอย่างยิ่ง” – Logan Baird ผู้จัดการทีมบริการมืออาชีพ

3. ระบบอัตโนมัติกำลังเพิ่มขึ้น

“ไม่ หุ่นยนต์ไม่ได้เข้ามาแทนที่ แต่เราจะเห็นนักการตลาดหันมาใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่เรื่องน่ายินดีหรือ 'อีเมลต้อนรับของเราเป็นแบบอัตโนมัติ' อีกต่อไป นักการตลาดอีเมลจำเป็นต้องใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลอย่างเต็มที่เพื่อส่งอีเมลที่ชาญฉลาดและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ลักษณะที่รวดเร็วของวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ หมายความว่าคุณมีข้อมูลจำนวนมากอยู่ในมือ และแบรนด์ที่ใช้และทำให้ข้อมูลนั้นเป็นแบบอัตโนมัติจะสูงขึ้น” – Leah Miranda ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผ่านอีเมลอาวุโส

4. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจะเปลี่ยนวิธีที่เรามองความเป็นผู้นำทางการตลาด

“ความเป็นผู้นำทางการตลาดและความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีการตลาดจะกลายเป็นแนวหน้าของการตลาดมากกว่าการดำเนินการในขณะที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังคงพัฒนาต่อไป ส่วนใหญ่เป็นเพราะคุณไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคหรือเปิดตัวแคมเปญโดยไม่มั่นใจว่าคุณจะปฏิบัติตามวิธีการเปิดตัว กลยุทธ์จะไม่ใช่แค่กลยุทธ์การรณรงค์และการตลาด แต่ยังเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและสร้างความมั่นใจว่าคุณปฏิบัติตาม” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

5. 2020 จะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการสมัครสมาชิกทั้งหมด

“ฉันคาดการณ์ว่าบริการสมัครสมาชิกเฉพาะหรือเฉพาะเจาะจงจะเพิ่มขึ้น ขณะนี้ เราเห็นแบรนด์ขนาดใหญ่มาก เช่น UO และผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมอื่นๆ เปิดตัวบริการสมัครรับข้อมูล แนวคิดเรื่องระบบเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกจะมุ่งเน้นมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เช่ารันเวย์ เพิ่งเปิดตัวบริการที่คุณสามารถเช่าตู้เสื้อผ้าของโรงแรมได้ ซึ่งหากคุณเดินทาง พวกเขาจะเติมตู้เสื้อผ้าของคุณให้เต็มในห้องในโรงแรมของคุณ” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

6. ...แต่การสมัครสมาชิกจะเป็นมากกว่าตู้เสื้อผ้าของคุณ

“ไม่ใช่แค่การสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่เป็นการสมัครรับข้อมูลที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการ นั่นคือสิ่งที่เราจะเห็นมากขึ้นเมื่อแบรนด์ใหญ่ ๆ ฉลาดจริงๆ เกี่ยวกับช่วงเวลาที่พวกเขาสามารถดึงดูดความภักดีและเพิ่มรายได้ผ่านบริการที่เฉพาะเจาะจงมาก” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

7. ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าผ่านช่องทางชำระเงินจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“เนื่องจากการตรวจสอบความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเข้มงวด ต้นทุนที่สูงขึ้นจึงเร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยการพูดถึงธุรกิจต่างๆ ของ Facebook (Facebook, Instagram, WhatsApp) ที่ถูกเลิกรวมกลุ่ม โซเชียลเน็ตเวิร์กที่สำคัญเหล่านี้จึงมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นการลงทุนด้านโฆษณาที่มีเสถียรภาพน้อยลงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ด้วยเหตุนี้ เราจึงคาดหวังแรงผลักดันจากแบรนด์ต่างๆ เพื่อกระจายความเสี่ยงว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าจากที่ใดและอย่างไร” – Adii Pienaar รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เพื่อการพาณิชย์

8. เตรียมพร้อมสำหรับการตายของ "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล"

“ปี 2020 จะนำมาซึ่งความตายของ 'การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล' ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ ผ่านพ้นไปแล้ว เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในรุ่นต่อไปที่เกิดขึ้นในขณะที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตอนนี้องค์กรต่างๆ มีรากฐานของข้อมูลตามที่จำเป็นแล้ว เราจะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงในยุคต่อไปเกิดขึ้นที่แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

9. ทุกคน (ในที่สุด) จะสามารถเพลิดเพลินกับอีเมลได้

“ในปี 2019 เราได้เห็นอีเมลแบบโต้ตอบและการรับรู้การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น ในปี 2020 เราจะเห็นทั้งสองแต่งงานกัน สร้างอีเมลเชิงโต้ตอบอย่างแท้จริงที่ทุกคนสามารถเพลิดเพลินได้” – ลีอาห์ มิแรนดา ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดผ่านอีเมล

10. อุดมศึกษาจะยกระดับเทคโนโลยีของตน

“มหาวิทยาลัยต่างๆ จะย้ายจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีทั่วไปไปสู่แพลตฟอร์มที่มีฟังก์ชันที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา มันกำลังเข้าสู่จุดที่เทคโนโลยีโดยสมบูรณ์สำหรับองค์กรเหล่านี้ที่สร้างมันขึ้นมาตามธรรมเนียมแล้ว และพวกเขาจะมองหาผู้เชี่ยวชาญ” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

11. อุตสาหกรรมฟิตเนสจะเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า

“ความฟิตของคลับจะกลายเป็นการวัดประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด—ในการเปลี่ยนไปสู่เทคโนโลยีแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้โค้ช ผู้ฝึกสอน และแต่ละสโมสรสามารถส่งข้อความถึงสมาชิกสโมสรของพวกเขาผ่านหลายช่องทางจากที่เดียวด้วยวิธีที่วัดได้” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

12. บริษัทอีคอมเมิร์ซจะมีความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

“ธุรกิจขนาดเล็กและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะเอาชนะความกลัวเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เนื่องจากเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราทำการตลาดได้ง่ายขึ้นมากในการจัดการความชอบของลูกค้า/ผู้บริโภค และให้ความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างแท้จริงโดยไม่ต้องกลัว การตลาดของแบรนด์ใหญ่และทรัพยากรของแบรนด์ใหญ่นั้นโดยทั่วไปแล้วจะให้ของขวัญแก่ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ผ่านเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้น” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

13. สภาพเศรษฐกิจที่มากขึ้นจะทำให้การใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซช้าลง ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

“แม้ว่าจะส่งผลต่อวิธีที่แบรนด์คิดเกี่ยวกับงบประมาณการโฆษณาและการตลาด แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากยังคงมีหนทางอีกยาวไกลในการได้รับข้อมูลทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของเศรษฐศาสตร์หน่วยที่สำคัญที่สุดของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ในภาคธุรกิจ SMB แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่มีการวัดต้นทุนสินค้าคงคลัง อัตรากำไรขั้นต้น หรือต้นทุนการได้มาของลูกค้าที่แม่นยำ รอยแตกเหล่านี้ถูกบดบังด้วยการเติบโตของรายได้ แต่ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำ การมุ่งเน้นจะต้องอยู่ที่ความบางลงและทำความเข้าใจว่าตัวชี้วัดทางการเงินเหล่านั้นส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร” – Adii Pienaar รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เพื่อการพาณิชย์

14. ช่วงเวลาสำหรับพอดแคสต์อาจสิ้นสุดลง

“ฉันคิดว่าเราจะเห็นการตลาดเชิงประสิทธิภาพดึงออกจากพอดแคสต์ มันจะถูกขับเคลื่อนโดยการขาดการระบุแหล่งที่มา และจนกว่าพอดคาสต์และบริษัทพอดคาสต์จะกำหนดวิธีวัดสิ่งที่พวกเขาทำอย่างมีความหมาย พวกเขาจะถูกท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ ในการดึงดูดใครก็ตามนอกจากแบรนด์ยักษ์ใหญ่” – Jason Grunberg รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด

15. บริษัทจะให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ที่ทำกำไรและยั่งยืนมากขึ้น

“เราเชื่อว่าแบรนด์ที่ชนะจะต้องเป็นแบรนด์ที่มีความครอบคลุมและให้ความสำคัญกับความหลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการเป็นตัวแทนของลูกค้า ผู้บริโภคต้องการให้ 'วีรบุรุษแบบเหมารวม' น้อยลงเพื่อแสวงหาและชอบที่จะเกี่ยวข้องกับ 'คนอย่างฉัน' – Adii Pienaar รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เพื่อการพาณิชย์

คุณทำนายอะไรสำหรับการตลาดในปี 2020?

ดูสิ่งที่เราคาดการณ์ไว้สำหรับปี 2019 ที่นี่

สวัสดีปีใหม่!