14 วิธีในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คือการวัดมูลค่าของลูกค้าต่อธุรกิจของคุณ

ไม่ใช่แค่ต่อการซื้อ...แต่ครอบคลุมทั้งธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้า

และความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ CLV จะช่วยให้คุณสามารถทำการตลาด... และการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ใช้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพื่อระบุกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดของตน

การคำนวณ CLV อาจซับซ้อน

เนื่องจากคุณต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น... ความแตกต่างในผลิตภัณฑ์ ต้นทุน ความถี่ในการซื้อ และปริมาณ

ยิ่งลูกค้าทำธุรกิจกับคุณนานเท่าไร... มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ตอนนี้มันอาจคุ้มค่าที่จะถาม...

ทำไม CLV ถึงมีความสำคัญในธุรกิจของคุณ?

เมื่อคุณมีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า CLV เป็นตัวชี้วัดที่ดีที่จะใช้ ตัวอย่างเช่น การสมัครสมาชิกบริการสตรีมมิ่งหรือสัญญาบริการโทรศัพท์มือถือ

ในทำนองเดียวกันก็มีประโยชน์สำหรับการสังเกตสัญญาณเริ่มต้นของการหมุนเวียน

ตัวอย่างเช่น หากการใช้จ่ายของลูกค้าเริ่มลดลงหลังจากปีแรก และเนื่องจากพวกเขาใช้การสมัครรับข้อมูลน้อยลงเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ประโยชน์ของ CLV ยังรวมถึง:

• CLV มีผลโดยตรงต่อรายได้ของคุณ CLV ระบุว่าลูกค้ารายใดสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณมากที่สุด โดยให้บริการลูกค้าที่มีอยู่เหล่านี้ด้วยผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาชอบ คุณตอบสนองพวกเขา และแน่นอนว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเงินในบริษัทของคุณต่อไป และพวกเขายินดีที่จะทำธุรกิจกับคุณ
• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า การหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพง อันที่จริง European Business Review พบว่าต้นทุนการได้มานั้นสูงกว่าการรักษาไว้ถึงห้าเท่า ดังนั้น ธุรกิจของคุณจึงจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี และดูแลลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ การทำเช่นนี้จะทำให้กำไรของคุณเพิ่มขึ้น และคุณจะได้ลูกค้าประจำ จากนั้นมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะลดลง
• ลูกค้ามีความภักดีและมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับคุณมากขึ้น การให้การสนับสนุนลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ CLV ของคุณได้ และสามารถเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าได้
• ช่วยให้คุณสามารถระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ เมื่อคุณตระหนักถึงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ... คุณจะรู้ว่าพวกเขาใช้จ่ายกับธุรกิจของคุณเป็นจำนวนเท่าใดตลอดระยะเวลาหนึ่ง ไม่ว่า CLV จะอยู่ที่ $10, $100 หรือ $1000, คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า และสิ่งนี้จะช่วยลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการใช้จ่ายเงินในธุรกิจของคุณ

ต่อไปเรามาดูกันว่า...

วิธีการคำนวณ CLV?

นี้เป็นเรื่องง่าย ไม่จำเป็นต้องมีการคำนวณที่ซับซ้อน คุณเพียงแค่ต้องระลึกไว้เสมอว่า... คุณค่าที่ลูกค้ามอบให้ตลอดความสัมพันธ์ตลอดชีวิต

และขั้นตอนเหล่านี้จะแนะนำคุณ:

1. เริ่มต้นด้วยการหามูลค่าการขายเฉลี่ย คุณอาจพิจารณาประเมินระยะเวลาการขายหนึ่งหรือสามเดือน
2. ค้นหาจำนวนธุรกรรมที่เกิดขึ้นโดยเฉลี่ยต่อเดือน ความถี่ของลูกค้าผลักดันมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
3. ระยะเวลาที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยอยู่กับแบรนด์ของคุณ: คุณจะต้องกำหนดว่าลูกค้าโดยเฉลี่ยจะอยู่กับแบรนด์ของคุณนานแค่ไหน
4. วัดค่า CLV (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า) ตอนนี้คุณมีข้อมูลแล้ว ในการคำนวณ CLV ให้คูณตัวเลข 3 ตัวเข้าด้วยกัน โปรดดูสูตรด้านล่าง:

CLV = ขนาดรายการเฉลี่ย x จำนวนรายการ x ระยะเวลาเก็บรักษา

ปัจจัยที่กล่าวถึงข้างต้นทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการเพิ่ม CLV ของคุณ ทว่า การย้ายธุรกิจใดๆ ก็ตามอาจมีผลที่ไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งอาจส่งผลต่อ CLV ของคุณ

ตัวอย่างเช่น การขึ้นราคาอาจทำให้ขนาดธุรกรรมเฉลี่ยของคุณเพิ่มขึ้น

แต่ในทางกลับกัน ก็อาจทำให้ลูกค้าซื้อของน้อยลงเช่นกัน หรืออาจมองหาทางเลือกอื่นที่มีต้นทุนต่ำกว่า

ได้เรียนรู้วิธีคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแล้ว คุณจะเพิ่มได้อย่างไร?

มีกลยุทธ์สองสามข้อที่คุณสามารถลองใช้ได้...

จะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร?

1. ทำ Cross-Sell และ Upsell

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายรายการพร้อมกัน... แทนที่จะซื้อสินค้าที่มีต้นทุนต่ำกว่าเพียงรายการเดียว

หากต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณต้องสามารถขายต่อยอดและขายต่อเนื่องได้

บ่อยครั้ง การขายต่อยอดให้กับลูกค้าที่มีอยู่ง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าด้วยการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณ

คุณยังเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ด้วย...

2. เพิ่มการใช้ผลิตภัณฑ์

การใช้ผลิตภัณฑ์ยังสามารถขับเคลื่อน CLV ได้ด้วยการให้สิทธิ์ใช้งานและรูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะสม

ด้วยวิธีนี้มูลค่าการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

คุณสามารถเพิ่มการใช้ผลิตภัณฑ์ได้ด้วยการเพิ่มจำนวนผู้ใช้และนำเสนอคุณลักษณะใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์

ในเรื่องนั้น...

3. พิจารณาการเพิ่มขึ้นของราคา

การใช้แบบจำลองการปั่นแบบคาดการณ์ล่วงหน้า คุณสามารถเพิ่มราคาโดยไม่ต้องกังวลกับการปั่นเพิ่มเติม

หากคุณตั้งเป้าไปที่ราคาที่เพิ่มขึ้น 5% อย่าขัดขวางราคาทั้งหมดในคราวเดียว

และคุณจะทำอย่างไร?

โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความเสี่ยงในการเลิกรา คุณจึงสามารถกำหนดได้ว่าเมื่อใดควรขึ้นราคา... หรืออยู่ที่ศูนย์เปอร์เซ็นต์

การทำเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงรูปแบบการกำหนดราคาของคุณและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น

ไม่ต้องคิดมากเรื่องราคา คิดมากเรื่อง...

4. ประสบการณ์การซื้อที่ง่าย

การสร้างประสบการณ์การซื้อที่ง่ายดายจะช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจออนไลน์วัดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อติดตามจำนวนลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตน... แต่อย่าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ธุรกิจสมัยใหม่ใช้กลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถสร้างสรรค์ในการใช้กลยุทธ์ของคุณได้

คุณสามารถเพิ่มปุ่มชำระเงินด่วนเพื่อเร่งกระบวนการซื้อได้ ทำให้ลูกค้าสะดวก ไปช้อปปิ้ง

หรือคุณสามารถขายต่อยอดและขายต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณประหยัดเงิน... และเพิ่ม AOV ของคุณ

หรือคุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลและเสนอรหัสคูปองเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมา...และทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ดังนั้นจงรวมสิ่งนี้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และคิดถึงความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า

ค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

และด้วยประการฉะนี้แล...

5. อนุญาตให้คืนสินค้าได้ง่าย

หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาจะเลือกคืนสินค้า

ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ง่ายดาย ระยะเวลา.

เพราะการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนทำได้ยากอาจทำให้ลูกค้ารายนั้นต้องเสียค่าใช้จ่าย

กระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายขึ้นคือ... โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาที่ธุรกิจของคุณและลองอีกครั้ง

อันนี้เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด...

6. สร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ มันตอบแทนลูกค้าที่กลับมาและบ่อยครั้ง และทำให้พวกเขามีส่วนร่วม และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าปัจจุบันสามารถสนับสนุนให้กลับมาโดยเสนอสิ่งจูงใจ สามารถเพิ่มความถี่ในการซื้อได้ นอกจากนี้ เวลาของลูกค้าที่ใช้ไปกับแบรนด์ของคุณจะดีขึ้น และพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุน

ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า สายการบินบางแห่งเสนอสิ่งนี้ผ่านโปรแกรมผู้เดินทางบ่อย นอกจากนี้ ร้านอาหารบางแห่งก็ใช้วิธีนี้ การให้คูปองร้านอาหารเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าของคุณกลับมา

แม้ว่าจะไม่ใช่สูตรมหัศจรรย์สำหรับการรักษาลูกค้าไว้... โปรแกรมความภักดีที่วางแผนไว้อย่างดีและดำเนินการมาอย่างดีจะมีประสิทธิภาพมากในการปรับปรุง CLV

ต่อไป...

7. ปรับปรุงการเตรียมความพร้อมของลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทเริ่มต้นขึ้นในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวข้ามเส้นทางกับแบรนด์ของคุณ

แต่หลายธุรกิจมองข้ามส่วนนี้ไป อย่าลืมว่าลูกค้าก็ต้องการการดูแลระหว่างและหลังการซื้อเช่นกัน

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณควรปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า

และควรเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ควรให้ความสำคัญในการปรับแต่งบริการให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ และสื่อสารสิ่งที่คุณเสนอได้

สิ่งนี้นำฉันไปสู่จุดต่อไปของฉัน ...

8. ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นผลรวมของการปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณทุกครั้ง

เริ่มจากการเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ การสอบถามศูนย์ติดต่อ... การซื้อสินค้า การโฆษณา... และการเปิดโปงโซเชียลมีเดีย

ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

การใช้โปรแกรมการจัดการประสบการณ์ลูกค้ามักจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจต่างๆ

เป้าหมายของกระบวนการนี้คือการติดตาม รับฟัง และมีส่วนร่วมกับลูกค้า

และเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

งานนี้พลาดไม่ได้...

9. อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อที่ง่าย

ผู้บริโภคจะไม่รอให้บริษัทของคุณติดต่อกับพวกเขาหรือตอบคำถามของพวกเขา

จากการสำรวจพบว่า 88% ของลูกค้าต้องการให้อีเมลตอบภายในหนึ่งชั่วโมง

ฉันรู้ว่ามันเป็นไปไม่ได้เสมอไป

แต่คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีเพื่อลดเวลาในการตอบกลับและปรับปรุงการสื่อสารได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ช่องทาง Omni เพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อลูกค้า

บอกแล้วว่า...

10.ให้บริการลูกค้าทุกช่องทาง

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าลูกค้าของคุณมีความต้องการที่แตกต่างกันว่าพวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณอย่างไร

คุณควรศึกษาข้อมูลเล็กน้อยเพื่อพิจารณาว่าฐานลูกค้าของคุณต้องการช่องทางใด

พวกเขาอาจต้องการเชื่อมต่อผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย...

และสิ่งนี้ทำให้ฉัน...

11. ใช้โซเชียลมีเดีย

ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการเข้าถึงลูกค้าของคุณที่พวกเขาแฮงเอาท์อยู่แล้ว

Facebook, Instagram, Twitter และ TikTok เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถใช้สำหรับการโฆษณาและการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นประจำ

ขั้นตอนต่อไปคือ...

12. รับคำติชมจากลูกค้า

การร้องเรียนของลูกค้าไม่ควรได้รับการแก้ไข

เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คุณไม่ควรพึ่งพาการบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเท่านั้น

แต่คุณควรขอความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

และเมื่อคุณได้รับการตอบรับที่ดีแล้ว ก็ขอขอบคุณลูกค้าของคุณ

แต่ถ้าเป็นในทางกลับกัน พยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหา และปรับปรุง

และอย่าลืมทำการอัพเกรด

การอัปเกรดและแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์เป็นประจำจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

หากคุณวัดผลตอบรับที่จุดสัมผัสหลักทั้งหมดและเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า... คุณจะเริ่มเข้าใจตัวขับเคลื่อนหลักของ CLV

พูดถึงการอัปเกรดและการแก้ไขผลิตภัณฑ์...

13. ควรลงทุนในซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี

ข้อมูลธุรกิจของคุณสามารถติดตามและรวมศูนย์ด้วยเทคโนโลยี และเทคโนโลยีสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะใช้เครื่องมือพื้นฐาน เช่น อีเมลและฐานข้อมูลการติดต่อเพื่อจัดการข้อมูล... การจัดการทั้งหมดนี้ด้วยชุดซอฟต์แวร์ที่เป็นแพ็กเกจจะง่ายกว่า

นี้จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น...และการบริการลูกค้าจะดีขึ้น และในเวลาไม่นาน ผู้บริโภคของคุณจะสังเกตเห็น 

เก็บสิ่งที่ดีที่สุดไว้เป็นครั้งสุดท้าย...

14. เนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

คุณใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อให้ความรู้หรือสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

จุดประสงค์คือเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

มีหลายวิธีในการสร้างเนื้อหาเป้าหมายที่สามารถพูดกับกลุ่มเฉพาะของผู้ชมของคุณได้

ซึ่งรวมถึงบล็อกโพสต์ อีบุ๊ค วิดีโอ พอดแคสต์ ฯลฯ

ทำวิจัยและแบ่งกลุ่มเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้จักผู้ชมของคุณ

และคุณจะสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

เอาเป็นว่าตอนนี้...

สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพื่อก้าวล้ำหน้าเกม ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อ...

เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและโดดเด่นในธุรกิจของคุณ...

แต่มีสิ่งหนึ่งที่สามารถทำได้มากกว่าการเพิ่ม CLV ของคุณ...

และนั่นคือ... เพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Debutify

Debutify เป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ดีที่สุดของคุณ ปรับแต่งได้สูงและมีส่วนเสริมมากกว่า 50 รายการ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงรูปลักษณ์และความรู้สึกของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ... นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มผลกำไรของคุณได้อีกด้วย

เพิ่มค่า CLV และ Conversion ของคุณ แล้วดาวน์โหลดเดบิวต์ทันที!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต