หากคุณรู้สึกหดหู่ในวันวาเลนไทน์หรือคุณไม่สามารถเกี่ยวข้องกับปีนี้ได้ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ด้วยใจที่แตกสลายอย่างแท้จริง เราตัดสินใจถามทีมของเราเกี่ยวกับอีเมลที่ทำร้ายพวกเขามากที่สุด เนื่องจากเราเป็นผู้เชื่อที่ยิ่งใหญ่ในการเรียนรู้จากความผิดพลาด เราจึงตัดสินใจแบ่งปันสิ่งเหล่านี้กับคุณ

โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือข้อผิดพลาดของอีเมลที่ทำลายหัวใจของทีมของเรา ขอให้เราดีขึ้นเพราะพวกเขา!:

1. ข้อความผสม

“ฉันเพิ่งได้รับข้อเสนอให้ลดราคาพิเศษ 20% จากการขายของแบรนด์ผ่านอีเมล แต่เมื่อฉันคลิกลิงก์ที่ให้มา มันนำฉันไปยังหน้าที่ขอให้ฉันลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับการขายครั้งต่อไปของพวกเขา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ประสานงานกับทีมปฏิบัติการของคุณก่อนที่จะปรับใช้อีเมล” -Rachael Goodrich ผู้จัดการฝ่ายหุ้นส่วน

บทเรียน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพื่อนร่วมงานของคุณทุกคนมีความสอดคล้องและตระหนักถึงอีเมลขาออก แม้ว่าคุณจะคิดว่ามันไม่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาก็ตาม

2. ขัดสนเกินไป

“ฉันเกลียดเมื่อแบรนด์ที่ฉันรักส่งอีเมลถึงฉันมากเกินไป และฉันเห็นสิ่งนี้บ่อยมากกับแบรนด์ค้าปลีก ราวกับว่าฉันอาจจะพลาดอีเมลสามฉบับที่พวกเขาส่งถึงฉันก่อนหน้านี้เกี่ยวกับ 'การลดราคาครั้งใหญ่' พวกเขายังคงส่งต่อไปอีก สิ่งนี้มักจะทำให้ฉันรู้สึกหงุดหงิดจนเลิกติดตาม แต่ในที่สุดฉันก็กลับมาอยู่ในวงจรอีกครั้งเมื่อฉันซื้อบางอย่างจากพวกเขาอีกครั้ง” -Maranda Doney ผู้จัดการฝ่ายการตลาดองค์กร

บทเรียน: คำนึงถึงจังหวะการส่งของคุณและใช้การทดสอบ A/B เพื่อกำหนดเวลาและเนื้อหาที่ดีที่สุดในการส่งสมาชิกของคุณ เลือกอีเมลที่มีคุณภาพมากกว่าปริมาณ (เคล็ดลับแบบมือโปร: คุณสามารถใช้ Emma Insights เพื่อเรียนรู้เวลาและวิธีที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลตามกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณได้)

3. อีโมจิมากเกินไป

“อิโมจิที่ทำให้หัวเรื่องอ่านไม่ออกกลายเป็นปัญหา จริงๆ แล้วฉันชอบเวลาที่แบรนด์ใช้อิโมจิตัวเดียวกัน 2 ตัวเพื่อจองหัวเรื่อง แต่เมื่อพวกเขาถูกโยนทิ้งไปทุกที่ มันทำให้รู้สึกเป็นสแปม” -โคดี้ เบนเดอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์

บทเรียน: จงตั้งใจเกี่ยวกับการใช้อีโมจิของคุณ! เลือกอิโมจิที่เสริมอีเมลของคุณและปรับปรุงให้ดีขึ้น ไม่ทำให้เสียสมาธิ

4. เรียกร้องความสนใจ

“แบรนด์ส่งหัวเรื่องมาให้ฉันซึ่งรวมถึง อีโมจิที่จุดเริ่มต้นของหัวเรื่อง ซึ่งเทียบเท่ากับ Mac ของ "ยังไม่ได้อ่าน" แน่นอนว่าอีเมลของพวกเขาโดดเด่นในกล่องจดหมายของฉัน แต่ไม่ใช่ในทางที่ดี” -Matthias Mueller ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์การตลาด

บทเรียน: ความสนใจไม่ได้ดีไปเสียทั้งหมด คุณคงไม่อยากหลอกให้สมาชิกของคุณเปิดอีเมล ให้สนับสนุนพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและรูปภาพที่สวยงามแทน!

5. การส่งโดยประมาท

“ผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายหนึ่งมักจะส่งอีเมลถึงฉันเพื่อตุนสินค้าที่ไม่สิ้นเปลือง บางอย่างเกี่ยวกับ 'อาจถึงเวลาที่ต้องเติมที่ชาร์จแล็ปท็อปเครื่องนั้นแล้ว!' -James Fuston วิศวกรคุณภาพอาวุโส

บทเรียน: เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้วางแผนทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้และวางแผนเนื้อหาของคุณตามนั้น

6. Ghosting

“มันทำให้ฉันเศร้ามากเมื่อลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของบริษัทบนเว็บไซต์ของพวกเขา และพวกเขาไม่ส่งอีเมลต้อนรับถึงฉัน! ฉันได้แสดงความสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา แต่การไม่ได้ยินจากพวกเขาทำให้ฉันรู้สึกว่าความสนใจไม่ได้เกิดขึ้นร่วมกัน แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา ผีไม่เจ๋ง!” -Kaitlin Wernet ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา

บทเรียน: สร้างซีรีส์ต้อนรับเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับสมาชิกใหม่ของคุณ

7. ขาดความชัดเจน

“มันน่าหงุดหงิดเมื่อข้อมูล/หัวเรื่องคลุมเครือมาก ฉันไม่สามารถบอกได้ว่ามันคืออะไรโดยไม่ต้องเปิด เช่นเดียวกับเมื่ออีเมลหาเสียงหาเสียงหาเสียงทางการเมืองมาจาก 'สเตฟานี' และหัวเรื่องเป็นเพียง 'ความโปรดปราน'” - เจมส์ ฟุสตัน วิศวกรคุณภาพอาวุโส

บทเรียน: ความชัดเจนนั้นใจดี! ข้อควรจำ: คุณไม่ได้หลอกลวงสมาชิกของคุณ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

8. กลวิธีทำให้ตกใจ

“ฉันเกลียดเวลาที่องค์กรไม่แสวงหากำไรเล่นสกปรก ถ้าฉันเห็นหัวเรื่องที่เป็นพาดหัวข่าวที่น่าสลดใจ เช่น 'คนมีความทุกข์ทุกวัน' ฉันคงไม่เปิดอ่านหรอก ไม่ใช่ว่าฉันไม่อยากช่วย แต่ฉันกลัวที่จะเปิดอีเมลที่อาจมีภาพกราฟิกอยู่ข้างใน ฉันอยากให้องค์กรไม่แสวงหากำไรใช้เรื่องราวและความหวังของแต่ละคนมากกว่ากลยุทธ์ที่ทำให้ตกใจ” -Kait Westbrook ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา

บทเรียน: อย่างที่ Kait พูด ให้ใช้การเล่าเรื่องที่น่าสนใจและคำพูดที่แท้จริงแทนกลวิธีที่ทำให้ตกใจ

9. สัญญาณเตือนที่ผิดพลาด

“แบรนด์ค้าปลีกจำนวนมากมักมีหัวข้อที่บอกว่าการขายบางอย่างใกล้จะสิ้นสุดแล้ว แต่เป็นอีเมลทุกฉบับอย่างแท้จริง ไม่ ฉันจะไม่ใช้ประโยชน์จากการขาย 'วันนี้เท่านั้น' บางอย่างเมื่อฉันรู้ว่ามีทุกวัน ฉันอยากให้พวกเขาผสมผสานกับเนื้อหาหรือหัวเรื่องอื่น ๆ ดีกว่า!” -เกรซ มิลเลอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา

บทเรียน: เปลี่ยนเนื้อหาของคุณเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณตอบกลับหัวข้อใดบ้าง

10. ไม่สนใจสถานที่

“ฉันเพิ่งได้รับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งว่าสินค้าที่ฉันกำลังดูกำลังลดราคาอยู่ ฉันไปซื้อมัน และมันใช้ได้เฉพาะสำหรับการเลือก....ในมิสซิสซิปปี้ [ฉันอาศัยอยู่ที่เทนเนสซี]” - มิมิ ฮามิด รองผู้จัดการฝ่ายธุรกิจที่มีอยู่

บทเรียน: ใช้การแบ่งส่วนเพื่อส่งการอัปเดตประเภทนี้ไปยังสมาชิกของคุณในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่ถูกต้องเท่านั้น

11. ไม่มีการติดตามสินค้าคงคลัง

“ฉันมีบริษัทส่งอีเมลถึงฉัน 3 ครั้งในหนึ่งวันเพื่อเตือนให้ฉันกลับไปที่รถเข็น เพียงเพื่อดูว่าสินค้าและคำแนะนำทั้งหมดของพวกเขาขายหมดแล้ว” -Megan Fletcher ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารภายในระดับโลก

บทเรียน: เราจะพูดอีกครั้ง: จัด! กับ! ของคุณ! ทีม! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามสินค้าคงคลังอย่างถูกต้องก่อนที่จะส่งรายการใหญ่ออกไป

12. คำแนะนำแบบสุ่ม

“ฉันเกลียด 'เราคิดว่าคุณจะชอบสิ่งนี้' แล้วอีเมลก็ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ฉันซื้อหรือดูจริงๆ” -David Downs ผู้ประสานงานฝ่ายขาย

บทเรียน: คำแนะนำจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณรู้อะไรจริงเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ และคุณจะให้คุณค่ากับพวกเขาได้อย่างไร

13. ไม่รู้ถาม

“อีเมลทางการเมืองมักขอเงิน แม้ว่าคุณจะมีการตั้งค่าการบริจาครายเดือนแบบประจำอยู่แล้วหรือถ้าคุณเพิ่งบริจาค สิ่งเดียวที่ฉันยังคงสมัครรับข้อมูลมีตัวเลือกในการเลือกไม่รับอีเมลที่ขอเงิน และนั่นก็เป็นตัวเปลี่ยนเกม” -Mimi Hamid รองผู้จัดการของธุรกิจที่มีอยู่

บทเรียน: เราชอบตัวอย่างของ Mimi ที่ให้สมาชิกของคุณเลือกที่จะไม่รับอีเมลเพื่อขอเงิน คุณสามารถเลือกการตั้งค่าประเภทอื่นใดได้บ้าง

14. ทำผิดอย่างจริงจังเกินไป

“ผมจะบอกว่ามันทำให้ใจสลายเมื่อบริษัทให้ความสำคัญกับความผิดพลาดของอีเมลมากเกินไป เราทุกคนล้วนเป็นมนุษย์และเคยทำผิดพลาดครั้งแล้วครั้งเล่า—นั่นคือวิธีที่คุณเรียนรู้จากมันที่สำคัญ คุณสามารถเป็นกีฬาที่ดีได้เช่น Nashville Predators และพิมพ์เสื้อยืด "Let's go Perds" หลังจากที่ส่งอีเมลพิมพ์ผิด" -Kacyn Goranson ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด

บทเรียน: *ไมค์ดรอป*

สรุป

ดูซิ มีอะไรให้เรียนรู้จากคนที่อกหักมากที่สุดไม่ใช่หรือ? บอกเราหน่อยว่าคุณคิดผิดเกี่ยวกับอีเมลอะไรในวันวาเลนไทน์นี้ เราอยู่ในนี้ด้วยกัน!