13 สถิติบทวิจารณ์ออนไลน์ที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรรู้

เมื่อลูกค้าเห็นสินค้าของคุณเป็นครั้งแรก คุณคิดว่าพวกเขาจะซื้อจากคุณทันทีหรือไม่?

อืม อาจจะไม่...

เนื่องจากลูกค้าที่ใช้งานครั้งแรกทั่วไปมักต้องดูภาพสินค้า คำอธิบาย และบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

แน่นอน ใครจะกล้าเสี่ยงซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านอีคอมเมิร์ซโดยไม่มีบทวิจารณ์ใช่ไหม? ?

เพราะลูกค้าไว้วางใจผู้บริโภครายอื่นมากกว่าธุรกิจ

และบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์มีความสำคัญเนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

หมายความว่าคุณต้องก้าวขึ้นเกมของคุณโดยใช้บทวิจารณ์ในเชิงบวกของคุณ

พวกมันคืออาวุธของคุณ ดังนั้นจงใช้ให้ถูกวิธี!

หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากรีวิวออนไลน์ ต่อไปนี้คือเหตุผลสามประการที่มีความสำคัญ

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญอย่างไร?

1. ลูกค้าอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนซื้อ

คุณจะพบข้อมูลสถิติที่แท้จริงได้ในภายหลัง แต่เหตุผลหนึ่งที่รีวิวออนไลน์มีความสำคัญคือลูกค้าอ่านก่อนตัดสินใจซื้อ

และพวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ... พวกเขาต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์จริงของคุณเป็นอย่างไร หรือหากการจัดส่งของคุณใช้เวลานานเกินไป

โดยสรุปแล้ว พวกเขาประเมินความน่าเชื่อถือของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณตามรีวิวออนไลน์และความชอบของพวกเขาเอง

เหตุผลต่อมาคือ...

2. ลูกค้าเชื่อถือรีวิวออนไลน์

หากคุณอ้างว่าสามารถส่งสินค้าได้ภายใน 5 ชั่วโมง... คุณคาดหวังให้พวกเขาเชื่อคุณโดยไม่มีหลักฐานหรือไม่?

อืม...

พวกเขาต้องการเห็นลูกค้าของคุณรับรองกับคุณอย่างแน่นอน!

นั่นคือเหตุผลที่รีวิวออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

อีกประการหนึ่งที่สำคัญคือ...

3. บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณได้

ลูกค้าจะซื้อจากคุณมากขึ้นหากพวกเขาเห็นว่าคุณมีรีวิวในเชิงบวกมากมาย

และบทวิจารณ์เหล่านั้นสามารถช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณทางออนไลน์ได้

ดังนั้น หากคุณต้องการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ให้ดี... อย่าลืมรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกมากมาย

ตอนนี้เรามาดูกันว่าบทวิจารณ์ออนไลน์สำคัญแค่ไหนผ่านตัวเลข

สถิติบทวิจารณ์ออนไลน์ 13 รายการเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มระดับ

1. ลูกค้า 89% อ่านรีวิวก่อนซื้อ

จากข้อมูลของ TrustPilot ผู้บริโภค 89% อ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

แล้วนี่พิสูจน์อะไร?

เป็นการพิสูจน์ว่าลูกค้าจำนวนมากของคุณต้องการดูรีวิวก่อนที่จะซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ พวกเขาต้องดูสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยรวม

และนี่นำเราไปสู่สถิติต่อไป...

2. รีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคถึง 93%

โอ้ 93% พิสูจน์ให้เห็นถึงอิทธิพลของบทวิจารณ์ออนไลน์!

ดังนั้น จากคำวิจารณ์ที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณทิ้งไว้... ตอนนี้พวกเขาจะตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่

หากพวกเขาเห็นว่าคุณมีรีวิวเชิงบวกมากมาย พวกเขามักจะซื้อจากคุณ

และใครไม่ต้องการยอดขายเพิ่มขึ้นใช่ไหม?

ดังนั้น คุณต้องสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพิ่มเติม

แต่พวกเขาต้องการ?

มาหาคำตอบกัน...

3. 77% ของลูกค้าเต็มใจที่จะเขียนรีวิว

โชคดีที่ลูกค้า 77% บอกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเขียนรีวิวหากคุณถามพวกเขา

ซึ่งหมายความว่าอย่าลังเลที่จะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ใช้อินเทอร์เน็ตได้เห็น

แต่อย่าลืมมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งและลูกค้าที่โดดเด่นให้พวกเขาด้วย

นั่นเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้พวกเขาเขียนรีวิวในเชิงบวกเกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพราะรีวิวเชิงบวกมากขึ้น ชื่อเสียงออนไลน์ดีขึ้น!

และนี่ก็เชื่อมโยงกับสถิติต่อไปของเรา...

4. 88% ของธุรกิจขนาดเล็กติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา

ดังนั้น 88% ของธุรกิจขนาดเล็กต้องการดูว่าธุรกิจของตนถูกมองอย่างไรในโลกดิจิทัล

และขอให้ซื่อสัตย์ ...

ใครต้องการชื่อเสียงที่ไม่ดีใช่มั้ย?

คุณคงไม่อยากมีภาพพจน์เชิงลบในโลกออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการสร้างผลกำไร

และบทวิจารณ์ออนไลน์ก็เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณเช่นกัน

คงไม่ดีนักที่จะมีบทวิจารณ์เชิงลบมากมายเพราะสามารถสะท้อนถึงแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณได้

รับรองว่าได้รับรีวิวดีๆ มากมาย เพราะ...

5. 57% ของนักช้อปออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ค้นหารีวิวออนไลน์ที่เป็นประโยชน์

57% หมายถึงมากกว่าครึ่งหนึ่งของนักช็อปออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว

ตัวเลขนี้บ่งชี้ว่ารีวิวออนไลน์มีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณมากเพียงใด

ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวออนไลน์บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณยังสามารถให้สิ่งจูงใจได้มากขึ้น และลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะออกจากความคิดของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันในขณะที่เพิ่มยอดขายให้กับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากการพิสูจน์ทางสังคมที่หลั่งไหลเข้ามา

แต่นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าจะพบว่ามีประโยชน์มากกว่า...

6. 62% ของนักช้อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากพวกเขาสามารถเห็นภาพและวิดีโอของลูกค้าของคุณ

ตาม eMarketer คุณสามารถเกลี้ยกล่อมผู้ซื้อออนไลน์ 62% ให้ดูรูปภาพและวิดีโอของลูกค้ารายอื่น

ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร?

พวกเขาต้องการเห็นมากกว่าภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพราะพวกเขาต้องการเห็นภาพสินค้าจริงจากมุมมองของลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณต้องการเห็นผู้อื่นสวมใส่ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อการอ้างอิงหากคุณขายเสื้อผ้า ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจึงมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเข้ากันได้ดี

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีตัวเลือกในการอัปโหลดภาพในบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณให้มากที่สุด

ต่อไปคือ...

7. มีโอกาส 36% ที่ลูกค้าของคุณจะเขียนรีวิวหากคุณส่งอีเมลติดตามผล

ดังนั้น ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวมากขึ้น 36% แต่นั่นเป็นเวลาที่คุณแจ้งพวกเขาผ่านอีเมล

แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าคุณต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้พวกเขา

ตัวเลขนี้แสดงว่าคุณไม่จำเป็นต้องลืมพวกเขาหลังจากที่ลูกค้าทำธุรกรรมกับคุณ

คุณต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

นอกจากนี้ การส่งอีเมลถึงพวกเขาเป็นวิธีหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ดู? เหมือนตีนกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว!

เพราะถ้าคุณมีรีวิวมากขึ้น คุณก็จะได้ยอดขายเพิ่มขึ้น

ยังไง?

8. การมีรีวิวอย่างน้อย 200 รายการช่วยให้ธุรกิจสร้างรายได้มากเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับคนอื่นๆ

200 รีวิว เยอะมาก...เพราะพิสูจน์ว่าหลายคนกำลังซื้อจากคุณ

และนั่นอาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้คุณสามารถสร้างรายได้มากเป็นสองเท่าของรายได้อื่นๆ

ยิ่งมีคนเขียนรีวิวในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมากเท่าไร ผู้คนก็จะยิ่งซื้อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าจะไม่ใช่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำก็ตาม

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเขียนรีวิวนั้นไม่ซับซ้อน

เนื่องจากเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เขียนรีวิวออนไลน์มากขึ้น กระบวนการจึงควรง่ายและไม่ยุ่งยากสำหรับพวกเขา

แต่แน่นอนว่า คุณต้องตอบกลับเมื่อพวกเขาเขียนรีวิว

และนี่คือเหตุผล

9. 1 ใน 5 ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากออกจากรีวิว

แม้ว่าจะเป็นลูกค้าเพียง 1 ใน 5 ราย แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะมองข้ามรีวิวออนไลน์ได้

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่อาจไม่ต้องการคำตอบ

แต่ถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่า นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา

พวกเขาใช้เวลาในการแบ่งปันความพึงพอใจของลูกค้า คุณควรใช้เวลาตอบข้อกังวลของพวกเขาและขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นในเชิงบวก

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณใช่หรือไม่?

อันที่จริงพวกเขาต้องการเขียนรีวิวเพิ่มเติมในอนาคต

แต่ยังมีอีก...

10. 59% ของนักช้อปใช้ Google เพื่ออ่านรีวิว

เนื่องจากลูกค้า 59% ใช้ Google เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ จึงเป็นหนึ่งในช่องทางยอดนิยมสำหรับการอ่านบทวิจารณ์

ดังนั้น คุณควรให้ความสนใจกับรีวิวของ Google เนื่องจากอินเทอร์เน็ตสามารถเห็นได้เมื่อพวกเขาค้นหาธุรกิจของคุณ

ไม่เพียงแค่นั้น...

เนื่องจากรีวิวของ Google My Business สามารถช่วยในการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของคุณได้เช่นกัน

สิ่งนี้น่าทึ่งมากเพราะคุณสามารถทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น! ?

อีกสถิติที่คุณต้องสังเกตคือ...

11. มีเพียง 3% เท่านั้นที่บอกว่าจะซื้อจากธุรกิจที่มีคะแนนสองดาว

3%? เอ่อโอ้!

นี่หมายความว่าคุณควรพยายามให้มีคะแนนเฉลี่ยสามดาว ถ้าเป็นไปได้ ตั้งเป้าให้ดีที่สุด... ซึ่งก็คือห้า!

ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มระดับร้านอีคอมเมิร์ซและการบริการลูกค้าเพื่อรับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น

คุณยังต้องสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยใช้ระบบการให้คะแนนดาวของคุณอีกด้วย!

สิ่งนี้สำคัญเพราะบางครั้ง การให้ดาวเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณเห็นเมื่อเห็นรีวิวร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

คิดว่านั่นคือทั้งหมด?

12. 62% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาไม่ชอบเมื่อแบรนด์เซ็นเซอร์รีวิวออนไลน์

จากการศึกษาของ TrustPilot พบว่า 62% ของผู้บริโภคไม่ต้องการเซ็นเซอร์รีวิว

ตัวเลขนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสและความถูกต้องเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์

ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคก็ระวังรีวิวปลอม

ผู้บริโภคต้องการรีวิวออนไลน์ของแท้เท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ

โอ้ เดี๋ยวก่อน... มีอีกอัน

13. 83% ของผู้บริโภคไม่เชื่อถือการโฆษณา

ไม่เอาแล้ว...

แทนที่จะเชื่อคำกล่าวอ้างของคุณ พวกเขาต้องการดูรีวิวจริงจากลูกค้ารายอื่น

คุณเห็นไหมว่าการตลาดแบบปากต่อปากนั้นยอดเยี่ยม

แต่การแสดงสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับคุณ? การให้คะแนนระดับห้าดาวและบทวิจารณ์ที่เป็นบวก?

พระเจ้า

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องใช้แพลตฟอร์มการรีวิวออนไลน์ที่จะช่วยคุณจัดการรีวิวของคุณ

คุณต้องคอยติดตามเพราะมีบางสิ่งกำลังจะมาที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นลูกค้าจริง

และฉันแน่ใจว่าคุณต้องการสิ่งนั้นสำหรับธุรกิจของคุณ!

ยกระดับเกมของคุณด้วยบทวิจารณ์ออนไลน์!

หากคุณต้องการพิสูจน์คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณต้องให้ความสำคัญกับรีวิวของคุณ!

เพราะการรีวิวออนไลน์เหล่านี้ คุณกำลังช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

และคอยจับตาดูให้ดี เพราะ Debutify ช่วยคุณได้!

มาคิดดู...

คุณมีธีมอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมและใช้งานได้จริง และระบบตรวจสอบที่ไม่ซับซ้อนสำหรับลูกค้าของคุณ...

ด้วย 50+ ส่วนเสริมที่จะช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรสูงสุด?

คุณจะมีร้านอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งและมี Conversion สูง!

ดังนั้นอย่าพลาดและ...

ลองเปิดตัวฟรีและเพิ่มระดับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยบทวิจารณ์ออนไลน์!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน การติดตั้ง 1 คลิก ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต