12 ขั้นตอนง่ายๆ เพื่อเป็นแนวทางในการทำงาน CRO ของคุณในปี 2023

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมออนไลน์และเพิ่ม ROI สำหรับธุรกิจของคุณ แต่คุณมักจะไม่ได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้มากนัก

หากคุณต้องการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว คุณต้องให้ความสนใจกับอัตรา Conversion ของคุณมากที่สุดเท่าที่สมควรได้รับ และวิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือทำตามแผนปฏิบัติการ CRO 12 ขั้นตอนนี้

แต่ก่อนที่จะเจาะลึก เรามาทำความเข้าใจกันดีกว่าว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

คุณควรดำเนินการ CRO เมื่อใด

มีคนเข้าชมไซต์ของคุณแต่ซุ่มอยู่เฉยๆ ไม่ได้ทำอะไร เช่น กลุ่มวัยรุ่นขี้เบื่อในคืนวันศุกร์อันเงียบสงบหรือเปล่า คุณใช้เวลาและเงินทั้งหมดไปกับการสร้างโฆษณาบน Facebook ที่น่าสนใจ ออกแบบหน้า Landing Page ที่ดีที่สุดในโลก "SEOing" เนื้อหาของคุณ และสั่งซื้อ Starbucks (สตาร์บัคส์เยอะมาก) ยังไม่มีใครดำเนินการ ไม่มีใครกดปุ่มสีสันสดใสขนาดใหญ่นั้น แชร์ที่อยู่อีเมล หรือซื้อตุ๊กตา “Baby Yoda” สุดแปลกใหม่ของคุณ คุณมีอัตราการคลิกผ่านที่ยอดเยี่ยม แต่คุณต้องการบางสิ่งที่จะแสดง

แล้วคุณจะทำอะไรได้อีกมากในฐานะนักการตลาดดิจิทัล สั่งกาแฟเพิ่มที่ Starbucks?

เลขที่

หยุดสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ตอนนี้ ใส่กาแฟลงไป และเริ่มเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

การตลาด CRO นั้นสร้างรายได้มหาศาลจนหลายทีมนำผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่นมาทำความสะอาด อย่างไรก็ตาม เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่คุณสามารถทำได้ภายในบริษัท

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือไม่ อย่างน้อยคุณก็ควรทำความคุ้นเคยกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงต่อไป

การแปลงคืออะไร?

Conversion คือเมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอปและดำเนินการตามเป้าหมายหรือเป้าหมายที่ต้องการ ซึ่งอาจเป็นการซื้อสินค้า สมัครรับจดหมายข่าว กรอกแบบฟอร์มบนเว็บ หรือ ทำการซื้อ ความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณในการเปลี่ยนผู้เข้าชมจะแสดงผ่านอัตราการแปลงของคุณ ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมทั้งหมดที่ดำเนินการตามที่ต้องการ นี่คือสาเหตุที่คอนเวอร์ชั่นอยู่ที่จุดต่ำสุดของช่องทางการขาย — คอนเวอร์ชั่นอยู่ที่จุดสิ้นสุดของกระบวนการ

การแปลงมีสองประเภท:

• Conversion มาโคร (เป้าหมายหลัก)
• Conversion ขนาดเล็ก (การมีส่วนร่วมเล็กน้อยมากขึ้น)

ตัวอย่างของการแปลงสำหรับทั้งสองหมวดหมู่แสดงไว้ด้านล่าง

การแปลงมาโคร:

• การสมัครบริการ
• การติดตั้งแอป
• ซื้อ.
• การส่งแบบฟอร์ม

การแปลงขนาดเล็ก:

• คลิกปุ่ม
• การส่งแบบฟอร์ม
• ลิงค์คลิก
• การสมัครอีเมล์
• มุมมองหน้า Landing Page
• การสร้างบัญชี
• การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

คอนเวอร์ชั่นออฟไลน์ก็เกิดขึ้นเช่นกัน และอาจเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมออนไลน์ของคุณ ที่พบบ่อยที่สุดคือการเยี่ยมชมในร้านค้า (ไมโคร) การโทร (ไมโคร) และการซื้อในร้านค้า (มาโคร)

การแปลงระดับย่อยมักจะนำหน้าการแปลงระดับมาโคร ตัวอย่างเช่น Conversion ระดับย่อย เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว อาจนำไปสู่ ​​Conversion ระดับมหภาค เช่น มีคนทำการซื้อ อีกตัวอย่างหนึ่งคือมีคนคลิกปุ่มลงทะเบียน (ไมโคร) แล้วกรอกแบบฟอร์ม (ในกรณีนี้คือมาโคร) (แบบฟอร์มอาจถือเป็น Conversion ระดับมหภาคหรือระดับย่อยก็ได้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ)

คุณคำนวณอัตราการแปลงได้อย่างไร?

อัตรา Conversion คือจำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมทำ Conversion สำเร็จหารด้วยการเข้าชมเว็บไซต์

อัตราการแปลง = การแปลง ÷ การเข้าชม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเว็บไซต์ของคุณมีหน้า Landing Page ที่มีผู้เข้าชม 1,000 คน ในจำนวนนั้น 50 คลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ (การแปลงย่อยๆ) อัตราการแปลงของคุณคือ 5% (50 ÷ 1,000 = 0.05)

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของคุณเพิ่มเติมได้โดยการหาร Conversion ทั้งหมดด้วยสถิติและตัวบ่งชี้ต่างๆ ของเว็บไซต์ เช่น จำนวนเซสชันของผู้ใช้ทั้งหมด จำนวนเซสชันทั้งหมด และจำนวนเซสชันตามแหล่งที่มาของการเข้าชม คุณยังสามารถแบ่ง Conversion ทั้งหมดลงได้อีกมากใน CTA

อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร?

การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าอัตราการแปลงหน้า Landing Page เฉลี่ยอยู่ที่ 2.35% อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ถือเป็นอัตรา Conversion ที่สมเหตุสมผลนั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม รูปแบบธุรกิจของคุณ และปัจจัยอื่นๆ ตัวอย่างเช่น อีคอมเมิร์ซมีอัตรา Conversion เฉลี่ยต่ำกว่าเมื่อเทียบกับการเงิน ดังนั้น แม้ว่าอัตรา Conversion 2% อาจถือว่าไม่ดีสำหรับหลายๆ ธุรกิจ แต่ก็อาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจอื่นๆ จำเป็นต้องมีอัตราการแปลงที่สมเหตุสมผลเพื่อขยายธุรกิจของคุณและทำให้คู่แข่งของคุณได้เปรียบ

ที่กล่าวว่าคุณไม่ต้องการอัตราการแปลงตกลง - คุณต้องการอัตราการแปลง ที่เหลือเชื่อ ขวา?

ดังนั้น คุณจะต้องชั่งน้ำหนักข้อมูลอัตราการแปลงเทียบกับอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องขององค์กรของคุณ เพื่อทราบว่าอัตรา Conversion ใดที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ และหากคุณต้องการเป็นที่หนึ่งในเกม CRO ของคุณ ให้ยิงด้วยอัตรา Conversion ที่ สูงกว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณสามถึงห้าเท่า

CRO คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นวิธีการเพิ่มอัตราการแปลงโดยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ CRO แสวงหาวิธีที่ดีที่สุดในการบังคับให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการ

จากมุมมองทางสถิติ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง:

• ลดต้นทุนการได้มา
• เพิ่มจำนวนรายได้ต่อผู้เข้าชม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันช่วยให้คุณได้กำไรมากขึ้นจากการเข้าชมโดยรวมของคุณ

ความแตกต่างระหว่าง CRO และ SEO

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาพยายามเพิ่มจำนวนการเยี่ยมชมไซต์ของคุณโดยผู้ที่กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน CRO มีเป้าหมายที่จะแปลงทราฟฟิกออร์แกนิกนั้น พวกเขาร่วมกันส่งหมัดหนึ่งถึงสอง

อย่างไรก็ตาม พวกมันเป็นสัตว์ร้ายสองตัวที่แตกต่างกัน นักการตลาดดิจิทัลจำนวนมากชอบที่จะกำหนดเป้าหมาย SEO เป็นอันดับแรก เพราะพวกเขาสนใจที่ จะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของตน แต่ความพยายามในการทำ SEO จะมีผลก็ต่อเมื่อการเข้าชมนั้นเป็นการแปลงจริงๆ ดังนั้นคุณควรใช้วิธีการที่สมดุล การใช้ทั้งสองอย่างในกลยุทธ์ของคุณสามารถเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

พายทีละชิ้น…

CRO อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้เมื่อคุณเริ่มสำรวจไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีไซต์ขนาดใหญ่ ดังนั้น ก่อนที่เราจะเข้าสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เรามาทำความเข้าใจกับเคล็ดลับการจัดการโครงการโดยย่อกันก่อน วิธีง่ายๆ นี้สามารถป้องกันไม่ให้คุณไปไกลเกินไป

เฟรมเวิร์ก PIE สามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโดยการแสดงการทดสอบและงานที่ควรได้รับความสนใจมากที่สุด โดยพิจารณาองค์ประกอบสามประการ:

• ศักยภาพ: มีโอกาสมากน้อยเพียงใดที่งานนี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงกำไร
• ความสำคัญ: งานนั้นจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?
• ความง่าย: งานจะเสร็จเร็วแค่ไหนเมื่อเทียบกับเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินการและความซับซ้อน

การใช้ PIE เริ่มต้นกลยุทธ์ CRO ของคุณโดยเน้นไปที่หน้าเว็บที่คุณสามารถปรับปรุงได้ มีทราฟฟิกที่มีประโยชน์ที่สุดในการใช้ประโยชน์ และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดายในขณะนี้

กรอบงาน PIE ช่วยจัดเรียงงานของคุณตามลำดับความสำคัญ จัดอันดับงานแต่ละงานที่เกี่ยวข้องกับ PIE ในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 5 รวมเข้าด้วยกัน ค่าเฉลี่ยคือคะแนน PIE ของคุณสำหรับงานเดียว คุณต้องทำเช่นนี้สำหรับงาน CRO ทั้งหมดของคุณด้วย หลังจากนั้นให้เริ่มด้วยงานที่จำเป็นและทำรายการต่อไปจนกว่าคุณจะทำเสร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาด CRO

เริ่ม CRO ของคุณด้วยการตอบคำถามที่ตรงไปตรงมาสองข้อต่อไปนี้:

• ทำไมคนถึงไปที่เพจของฉัน?
• ฉันต้องการให้ผู้คนทำสิ่งใดในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่น

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ CRO ของคุณ และควรเรียบง่าย สั้น และตรงไปตรงมา ข้อแรกแสดงถึงปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ประการที่สองให้การแก้ปัญหา และคุณจะต้องตอบคำถามเหล่านี้แยกกันสำหรับแต่ละหน้า โดยสังเกตว่า Conversion ระดับย่อยใดที่นำไปสู่ ​​Conversion ระดับมหภาค

เมื่อคุณพูดได้อย่างมั่นใจว่าคุณทำได้ ก็ถึงเวลาเรียนรู้เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดีที่สุด 12 ข้อ:

1. ทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

อย่าดำเนินการ CRO โดยปราศจากความรู้ที่ถูกต้อง ข้อมูลควรขับเคลื่อนกลยุทธ์ CRO ทั้งหมดของคุณ

การกระทำโดยอาศัยลางสังหรณ์ การตั้งสมมติฐาน หรือการคาดเดาอาจเป็นเรื่องดึงดูดใจ หรือการมองดูคู่แข่งแล้วตัดสินใจว่าเพราะเขากำลังทำอะไรอยู่ คุณควรทำตามโดยไม่รู้ว่า “ทำไม” จริงๆ แต่นั่นเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ดี

กลยุทธ์ที่ดีเริ่มต้นด้วยการติดตามการเข้าชมและการแปลงทั้งหมดอย่างเพียงพอ จากข้อมูลนี้ คุณจะสามารถระบุจุดเข้า จุดออก ข้อมูลประชากร คอขวด การกระทำของผู้ใช้ และพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมมากขึ้น สนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณของคุณด้วยวิธีการเชิงคุณภาพ เช่น การทดสอบผู้ใช้และแบบสำรวจ

เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว ให้กำหนดจำนวนเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าจริง สมการต่อไปนี้สามารถช่วยคุณคำนวณความคืบหน้าไปสู่เป้าหมาย:

• มูลค่าโอกาสในการขาย = มูลค่าการขายทั้งหมด ÷ โอกาสในการขายทั้งหมด
• ต้องการ Conversion = เป้าหมายรายได้ ÷ มูลค่าโอกาสในการขาย
• ลูกค้าต้องการ = เป้าหมายรายได้ ÷ ราคาขายเฉลี่ย
• เป้าหมาย CRO = ลูกค้าต้องการ ÷ ต้องการ Conversion

2. ทดสอบ A/B อย่างมีกลยุทธ์

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการทดสอบ A/B และเปลี่ยนเพียงสิ่ง เดียว ในทุกการทดสอบ ลองทดสอบส่วนหัว รูปภาพ หรือข้อความ CTA ของหน้าที่แตกต่างกัน แต่ไม่ใช่ทั้งสามรายการพร้อมกัน

หากคุณกำลัง ทดสอบ A/B สำหรับหน้า Landing Page ให้ลองใช้รูปแบบต่างๆ ของส่วนหัวหลักของคุณ หลังจากระยะเวลาที่กำหนด เวอร์ชันใดก็ตามที่มี Conversion มากที่สุดคือผู้ชนะของคุณ ใช้ผู้ชนะนี้เป็นหัวข้อหลักของคุณ จากนั้น ทดสอบองค์ประกอบอื่นและทำซ้ำขั้นตอนการทดสอบนี้ตามต้องการ นักยุทธศาสตร์ CRO ที่ยอดเยี่ยมควรทดสอบทุกอย่างและอย่าตัดสินผู้ชนะเพียงรายเดียว

แต่ทางที่ดีควรระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการทดสอบของคุณ คุณจะต้องมีขนาดที่เพียงพอ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีปริมาณการเข้าชมที่เหมาะสมและกำลังทดสอบในกรอบเวลาที่นานพอ มิฉะนั้น ผลลัพธ์ของคุณอาจทำให้เข้าใจผิดได้

3. กำจัดคอขวด

พบปัญหาคอขวดได้เกือบทุกที่ในเส้นทางของผู้ใช้ ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายจำเป็นต้องดำเนินการขั้นต่อไปอย่างต่อเนื่อง การละทิ้งและอัตราการตีกลับที่สูงมักเป็นผลมาจากปัญหาคอขวด

คุณอาจต้องการให้ผู้อื่นสร้างบัญชีก่อนซื้อ แต่ไม่มีใครทำ นั่นเป็นคอขวด

บางทีหน้า Landing Page ของคุณอาจมี CTA มากเกินไป และผู้คนจำเป็นต้องมั่นใจมากขึ้นจึงจะเลือกใช้ได้ นั่นเป็นคอขวด

บางทีโฆษณาบน Facebook ของคุณอาจมี CTR ที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่มี Conversion บนหน้า Landing Page ของคุณ นั่นเป็นเพราะมีความเป็นไปได้ที่การแยกส่วนระหว่างข้อความของโฆษณากับไซต์ นั่นก็เป็นคอขวดที่สำคัญเช่นกัน

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการมองหาคอขวดคือการตรวจสอบช่องทางใน Google Analytics พิจารณาช่องทางหลายช่องที่รายงานเพื่อนใหม่ที่ดีที่สุดของคุณใน CRO

4. จัดลำดับความสำคัญของการแปลงมาโคร

จับตาดูรางวัลให้ดี

จะช่วยได้ถ้าคุณจำได้ว่าเป้าหมายสุดท้ายที่นี่คือการเพิ่มรายได้ ดังนั้น อย่าโฟกัสที่ Conversion เพียงอย่างเดียวซึ่งไม่น่าจะนำไปสู่เป้าหมายนั้น การให้ผู้คนจำนวนมากแจ้งที่อยู่อีเมลแก่คุณนั้นยอดเยี่ยม แต่โอกาสในการขายเหล่านั้นมีค่ามากที่สุดเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้า

อัตราการแปลงสูงไม่ควรเป็นเป้าหมายเดียว (หรือหลัก) ของคุณที่นี่ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการได้รับโอกาสในการขายคุณภาพสูงที่แปลงทั้งในระดับมหภาคและระดับจุลภาค ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Conversion ระดับย่อยของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าสู่ช่องทางใน Conversion ระดับมหภาค เนื่องจากความสำเร็จของคุณอยู่ที่การแปลงระดับมหภาค

5. บอกเล่าเรื่องราว (และทำให้มันเรียบง่าย)

หนึ่งในวิธียอดนิยมในการมุ่งเน้นที่การแปลงมาโครคือการจัดการกับการตลาดดิจิทัลของคุณ เช่น คุณกำลังบอกเล่าเรื่องราว ตัวอย่างเช่น แคมเปญเพื่อขายสินค้าควรมีจุดเริ่มต้น (โฆษณา Facebook) จุดกึ่งกลาง (หน้า Landing Page) และจุดสิ้นสุด (การซื้อสินค้าหรือหน้าชำระเงิน)

ช่องทางการขายของคุณเป็นตัวกำหนดเรื่องราวการเดินทางของผู้ใช้ของคุณ การสร้างตราสินค้าและข้อความควรสอดคล้องกัน และควรใช้ธีมเดียวตลอดจนจบด้วยการแปลงมาโครของคุณ ขั้นตอนอื่นๆ ในกระบวนการนี้เป็นเพียงการต่อยอดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น

และแน่ใจว่ามีจุดสิ้นสุด อย่าเล่าเรื่องปลายเปิดที่ขึ้นอยู่กับการตีความ ดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณไปสู่การแปลงมาโครของคุณ และให้โอกาสเพียงเล็กน้อยเท่านั้นสำหรับพวกเขาที่จะหลงทาง นอกจากนี้ อย่าไปลงน้ำกับ CTA ของคุณ เมื่อเผชิญกับตัวเลือกที่มากเกินไป ผู้คนมักจะไม่ตัดสินใจเลย

6. กำหนดกลยุทธ์ CTA ของคุณใหม่

คุณเคยได้ยินเรื่องการตาบอดของแบนเนอร์หรือไม่? สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราคุ้นเคยกับการเพิกเฉยต่อข้อมูลที่มีลักษณะเป็นแบนเนอร์บนเว็บไซต์ นั่นเป็นเหตุผลที่บางคนข้ามลิงก์โฆษณาสองสามลิงก์แรกของผลการค้นหาทุกรายการในทันที และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมปุ่มบางปุ่มจึงมักต้องได้รับการแก้ไข โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหน้ามีจำนวนมากเกินไป

ลองใช้ CTA แบบข้อความแทรกลงในเนื้อหาของคุณอย่างมีกลยุทธ์ หรือรวมถึงการออกแบบปุ่มที่โดดเด่นเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม เล่นกับการวางตำแหน่งของ CTA ของคุณ การมีปุ่มครึ่งหน้าบนไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับไซต์ของคุณ ผู้เข้าชมจะดำเนินการต่อเมื่อทราบสาเหตุก่อนเท่านั้น ดังนั้นเขียนเรื่องราวที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชม CTA ของคุณ

สุดท้าย อย่าพึ่งพา CTA ทั่วไปเพียงอย่างเดียว เช่น “ซื้อเลย” หรือ “ส่ง” ทดสอบ A/B เปรียบเทียบกับข้อความที่น่าสนใจซึ่งสอดคล้องกับจุดบกพร่องของผู้เยี่ยมชมและวิธีแก้ปัญหาที่คุณสามารถให้ได้ ทุกอย่างเป็นไปตามอุปสงค์และอุปทาน: ลูกค้าในอนาคตของคุณมีความต้องการ และ CTA ของคุณเป็นผู้จัดหาให้

7. เล่นเกมยาว

คนมักจะปรับแต่งการออกแบบเล็กน้อย และสิ่งต่อไปที่พวกเขารู้ อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 6% และลดลงหลังจากนั้นไม่นาน อาจเป็นเพราะสองสิ่ง:

• การเข้าชมไซต์เคลื่อนไหวช้า
• พวกเขามีจำนวน Conversion ไม่มากนัก ดังนั้น Conversion เพียงรายการเดียวจึงส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์

หากเป็นเช่นนั้น ในระยะสั้น การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะดูมีนัยสำคัญมากกว่าที่เป็นอยู่

เช่นเดียวกับ SEO CRO ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดต้องการความอดทน วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และแผนระยะยาว

วิธีหนึ่งที่จะทำให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณเชื่อถือได้คือทำการทดสอบ A/B ในระยะเวลาที่ถูกต้องและด้วยขนาดตัวอย่างที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถรวบรวมได้

8. เพิ่มความเร่งด่วน

การผัดวันประกันพรุ่งและการคิดมากเกินไปเป็นความหายนะของการกลับใจใหม่ทุกครั้ง หากบางคนรู้สึกว่าต้องการสิ่งใดสิ่งหนึ่งในทันทีหรือมีความเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสนั้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส เป็นรูปแบบธุรกิจทั้งหมดของเครือข่ายโฮมช้อปปิ้ง เหตุผลที่เราทุกคนรู้สึกอยากคว้าข้อตกลงเหล่านั้นเป็นเรื่องทางจิตวิทยา มี สองปัจจัย ในการเล่น

ประการแรก สถานการณ์เร่งด่วนผลักดันให้เราลงมือทำ ไม่ว่าจะเพื่อยืดอายุอารมณ์เชิงบวกหรือลดอารมณ์เชิงลบ นั่นเป็นเพียงวิธีที่เรามีสาย

ประการที่สอง ความเร่งด่วนยังกระตุ้นให้เกิดความเกลียดชังการสูญเสีย ซึ่งนักการตลาดเรียกว่าความกลัวที่จะพลาดโอกาส (FOMO) เราไม่อยากพลาดโอกาสดีๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคนอื่นคว้ามันไว้

ลดช่องว่างระหว่างความสนใจและการติดตามด้วยการสร้างลำดับความสำคัญให้กับคอนเวอร์ชั่นของคุณ แบ่งปันข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด เสนอสิ่งจูงใจให้ซื้อทันทีแทนที่จะซื้อในภายหลัง หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หลายรายการ ให้แสดงเมื่อคุณมีสินค้าในสต็อกเหลือน้อย เพื่อให้ผู้คนมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหลืออยู่

แต่ที่สำคัญที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าคุณพูดความจริง

9. ปรับปรุงความเร็วไซต์

เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ล่าช้าหนึ่งวินาทีอาจทำให้ Conversion ลดลงอย่างมาก ดังนั้นคุณจึงต้องการรักษาไซต์ของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

มีหลายสิ่งหลายอย่างในการปรับปรุงประสิทธิภาพของไซต์ ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพไปจนถึงการลดคำขอ HTTP ไปจนถึงการเพิ่มเวลาตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์ คุณจะต้องแน่ใจว่าทุกแง่มุมของไซต์ของคุณทำงานได้ดีที่สุด ทำเช่นนั้นแล้วคุณจะขจัดหนึ่งในอุปสรรคที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดผู้เข้าชมให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นคือเวลา

10. ใช้ประโยชน์จากรีมาร์เก็ตติ้ง

คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาเยี่ยมชมไซต์ของคุณจะออกไปโดยไม่เปลี่ยนเป็น Conversion เป็นเรื่องจริงที่น่าเศร้าในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล แต่โชคดีที่มีบางวิธีที่คุณสามารถโน้มน้าวใจผู้คนมากมายให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์

รีมาร์เก็ตติ้ง (หรือการกำหนดเป้าหมายใหม่) เป็นกลยุทธ์ที่ใช้ตัวติดตาม (คุกกี้ติดตาม) เพื่อแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายแก่ผู้เยี่ยมชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณหรือดำเนินการบนไซต์ของคุณ โฆษณา Facebook, โฆษณา Instagram และ Google Ads เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงการตลาด

เส้นโค้งการเรียนรู้มาพร้อมกับรีมาร์เก็ตติ้ง แต่ถ้าคุณเรียนรู้วิธีใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญ CRO ตัวจริง เมื่อปรับใช้อย่างถูกต้อง รีมาร์เก็ตติ้งมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก และยืนยันว่าคุณสามารถให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้

เหตุใดรีมาร์เก็ตติ้งจึงทำงานได้ดี หนึ่งคำ: ส่วนบุคคล

11. มีบุคลิกดี (และน่าเชื่อถือ)

การหลีกเลี่ยงการพูดซ้ำซ้อนทางการตลาดทั่วไปเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แสดงว่าคุณก็เป็นมนุษย์เช่นเดียวกับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าของคุณ ทำให้สำเนาและประสบการณ์ไซต์ของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้นเพียงอย่างเดียวแทนที่จะเป็นธุรกิจของคุณ อย่ากลัวที่จะใช้คำว่า "คุณ" โฟกัสน้อยลงว่าคุณเป็นใครและกำลังทำอะไรอยู่ คุณควรพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ให้กับลูกค้า

การสร้างความไว้วางใจนั้นไปได้ไกลมาก คุณต้องได้รับมัน แต่เมื่อคุณทำได้ คุณจะไปถึงตำแหน่งสูงสุดของ CRO — เปลี่ยนลีดและลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ โพสต์โซเชียล อีเมลส่วนตัว แชทบอท ผู้ช่วยดิจิทัล และสำเนาในสถานที่ซึ่งสะท้อนถึงการทำงานทั้งหมดเพื่อสร้างความไว้วางใจ เช่นเดียวกัน จะสร้างหน้า "เกี่ยวกับ" ที่น่าสนใจซึ่งแสดงแบรนด์ของคุณและเหตุผลที่ผู้เยี่ยมชมควรเลือกคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่ง

หากคุณต้องการ เพิ่มอัตรา Conversion ให้ตอบคำถาม "ทำไมลูกค้าจึงควรไว้วางใจเราในระยะยาว" ใช้การนำเสนอคุณค่าที่น่าสนใจเพื่อตอบคำถามนี้ และค้นหาองค์ประกอบสนับสนุนเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้เข้าชม

12. ทดสอบ CRO (แล้วทดสอบอีกครั้ง)

คุณจึงได้ใช้กระบวนการ CRO ที่น่าทึ่งที่สุดเท่าที่โลกเคยเห็นมา อะไรตอนนี้? ได้เวลาดูผลลัพธ์ของคุณแล้ว

ไม่มีเครื่องมือขาดแคลนในการดูว่ากลยุทธ์ CRO ของคุณทำงานเป็นอย่างไร ตั้งแต่แผนที่ความร้อนไปจนถึงแบบสำรวจผู้ใช้ ไปจนถึงคลิกแผนที่ไปจนถึงตัวตรวจสอบการจราจร เครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไปบางอย่างรวมถึง:

• Google Analytics
• เต็มเรื่อง
• คิสเมตริกส์.
• ฮอตจาร์.
• แผงผสม
• การทดสอบผู้ใช้
• ควอลารู
• ขนาดตัวอย่างการทดสอบ A / B และเครื่องคำนวณระยะเวลา
• อย่างเหมาะสม
• เครื่องคำนวณประสิทธิภาพการทดสอบ A / B

เครื่องมือเหล่านี้มีฟังก์ชันที่ทับซ้อนกัน ดังนั้นคุณอาจต้องการเพียงบางฟังก์ชันเท่านั้น วิจัยเพื่อหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

ขั้นตอนต่อไปของ CRO

หัวใจของการทดสอบ A/B คือการคิดว่าคุณควรแสวงหาวิธีการใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ ข้อมูลที่คุณรวบรวมโดยใช้เครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยให้คุณพบโอกาสใหม่ๆ เหล่านั้น

จากนั้นให้มุ่งเน้นความพยายามของคุณตามกรอบ PIE และมุ่งเน้นที่การอัปเกรดอย่างต่อเนื่อง:

• การออกแบบหน้า Landing Page
• CTA
• สำเนาเว็บไซต์
• แบบฟอร์ม
• โครงสร้างการนำทางและเว็บไซต์
• ความเร็วหน้า

และเหนือสิ่งอื่นใด จงยึดมั่นในสุภาษิตของ CRO: มีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ