เคล็ดลับ 12 ข้อในการรับคำติชมจากลูกค้าที่มีคุณภาพอย่างถูกวิธี

ข้อเท็จจริงที่ว่าความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในทุกสาขาของการทำธุรกิจ ปริศนาชิ้นหนึ่งที่มืออาชีพส่วนใหญ่ทิ้งไว้เบื้องหลังคือการได้รับคำติชมที่มีคุณภาพจากลูกค้า

ดังนั้น หากคุณเป็นหนึ่งในมืออาชีพเหล่านี้ (ผู้ค้าปลีก นักธุรกิจ พนักงานขาย ผู้ประกอบการ และ “ผู้ประกอบการเครือข่าย”) งานชิ้นนี้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อคุณ

วันนี้เราอยู่ที่นี่เพื่ออธิบายว่าความคิดเห็นของลูกค้า/ลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นอย่างไร และพิจารณาถึง 12 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว บวกกับวิธีใช้งานอีกเล็กน้อย แต่ก่อนอื่น ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าที่มีคุณภาพจึงมีความสำคัญ

เราสามารถโต้แย้งได้ว่าการใช้เครื่องมือต่างๆ ในการวิเคราะห์ตัวชี้วัดบางอย่างและด้วยกลยุทธ์บางอย่าง การเติบโตของธุรกิจแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความจริง ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นอย่างไร ลูกค้าก็มีความสำคัญในทางเลือกสุดท้าย

เนื่องจากพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าประสบการณ์ของพวกเขาคืออะไรเพื่อสนองพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างโอกาสในการขายและวัดอัตรา Conversion ความพึงพอใจของลูกค้าปัจจุบันควรเป็นขั้นตอนแรก
คำติชมของลูกค้าในเชิงบวกช่วยเติมชื่อเสียงที่ดี ในขณะที่ความคิดเห็นเชิงลบช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุง

ด้วยเหตุนี้ ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีคุณภาพจะบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์/บริการใดที่คุณต้องปรับปรุง และช่วยคุณสร้างกลยุทธ์เพื่อให้ได้รับการปรับปรุง

ตอนนี้เรารู้ถึงความสำคัญแล้ว ให้ถามสิ่งนี้: “ฉันจะรับคำติชมที่มีคุณภาพจากลูกค้าได้อย่างไร”

1) ใช้แบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มแบบฟอร์มคำติชมอย่างง่ายลงในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับคำติชมจากลูกค้า แต่เพื่อยกระดับ คุณต้องมาพร้อมกับแนวคิดที่มีชีวิตชีวาเพื่อให้แบบฟอร์มโต้ตอบและตรงไปตรงมา

นอกจากนี้ยังมีบริการคำติชมออนไลน์มากมายที่มีวิดเจ็ต ปลั๊กอิน และเทมเพลต การออกแบบและการทำงานเป็นแบบอัตนัยหรือขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ แต่ให้พยายามทำให้ความคิดเห็นของคุณสั้น ตอบคำถามง่าย และโต้ตอบได้เสมอ

โปรดทราบว่าแบบฟอร์มจะไม่ให้ข้อเสนอแนะที่ลึกซึ้งแก่คุณ แต่เป็นการรับรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ดังนั้น แบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าจึงมีประโยชน์ในช่วงเริ่มต้นเป็นส่วนใหญ่

2) โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ

แพลตฟอร์มโซเชียล (เช่น Instagram, Facebook และ YouTube) เสนอวิธีที่ถูกที่สุดในการรับคำติชมจากลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา โซเชียลมีเดียนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนจริงๆ คิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

และแม้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าทางสังคมมักจะไม่มีโครงสร้าง แต่ก็เป็นการสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจและลูกค้า ความคิดเห็นของลูกค้าทางสังคมประกอบด้วยความคิดเห็นของลูกค้าดิบ

3) วัดคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีหนึ่งในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีคุณภาพคือการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า โดยปกติแล้วจะวัดเป็นระดับห้าจุด ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดที่ลูกค้าจะออกจากความคิด และหากเรตติ้งเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แสดงว่าธุรกิจของคุณกำลังไปได้สวย

ลูกค้าที่ให้ 5 คะแนนมีแนวโน้มที่จะอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ โอกาสที่พวกเขากำลังแนะนำให้คนอื่น

4) ตรวจสอบฟอรั่มของคุณ

ฟอรั่มทำหน้าที่เป็นชุมชนสำหรับลูกค้าที่ไม่เพียงพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ยังโต้ตอบกันอีกด้วย การโต้ตอบนี้มักจะกระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และแก้ปัญหาของกันและกัน

หากคุณสามารถสร้างฟอรัมที่มีส่วนร่วมสูง คำติชมของลูกค้าจะกลายเป็นการสนทนา การทำเช่นนี้อาจนำแนวคิดใหม่ๆ มาปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ หรือขยายธุรกิจของคุณ

ความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลในการตรวจสอบฟอรัมและชุมชนอื่นๆ ด้วย

5) รับข้อเสนอแนะทางอีเมลทันทีหลังจากซื้อ

ด้วยความคิดเห็นทางอีเมลหลังการซื้อแต่ละครั้ง คุณจะทราบได้อย่างง่ายดายว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณ และยังสามารถนำไปสู่กรณีศึกษาได้อีกด้วย
ในอีเมลที่คุณได้รับ ลูกค้าอาจตอบกลับด้วยคุณสมบัติที่สำคัญที่ขาดหายไปในผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

6) ให้รางวัลคำติชมพร้อมของรางวัลและของขวัญ

โดยทั่วไป คำติชมของลูกค้าที่แท้จริงนั้นสะสมได้ยาก และแม้ว่าคุณจะได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าบ้าง ส่วนใหญ่จะไม่ได้ดีอย่างที่คุณคิด

นั่นเป็นเหตุผลที่ความคิดเห็นที่คุ้มค่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้าหลายราย
เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา คุณสามารถแนะนำรางวัลทางอ้อม (เพื่อให้กระบวนการทั้งหมดดูไม่เหมือนสินบน)

คุณสามารถให้รางวัลพวกเขาด้วยของขวัญ คูปอง ส่วนลด ของแจก รางวัล การแข่งขัน ฯลฯ
นอกจากนี้ยังช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าที่ลืมแสดงความคิดเห็น เนื่องจากรางวัลจะกระตุ้นให้พวกเขาส่งความคิดเห็นที่มีคุณภาพจากลูกค้า

7) แสดงความเป็นมืออาชีพพร้อมคำติชมเชิงลบ

เราทุกคนทราบดีว่าความคิดเห็นเชิงลบส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างไร ไม่มีใครต้องการพวกเขา แต่ยังมีอีกมากที่ต้องทำให้สำเร็จด้วยผลตอบรับเชิงลบ คุณต้องเป็นเจ้าของและฝึกฝนพวกเขาเพื่อประโยชน์ของคุณ

เมื่อลูกค้าวิพากษ์วิจารณ์ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณโดยไม่จบการสนทนา มีโอกาสที่จะชนะพวกเขากลับคืนมา เพียงแค่ทำให้พวกเขาประหลาดใจโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาจะถูกจัดเป็นลำดับความสำคัญ

เมื่อคุณสร้างโซลูชันแล้ว ลูกค้าจะประทับใจมากพอที่จะส่งคำติชมที่มีคุณภาพ
นอกจากนี้ การแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเท่านั้นทำให้ธุรกิจของคุณดูไม่น่าเชื่อถือ เป็นของแท้และให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณตระหนักถึงภาพรวมของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

8) ขอความคิดเห็นในระหว่างการแชทสด

เนื่องจากลูกค้าต้องการการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวสำหรับปัญหาของพวกเขา หลายคนจึงต้องการติดต่อตัวแทนแชทสด
กล่าวคือ เซสชันแชทสดช่วยให้ผู้คนสามารถพูดคุยกับตัวแทนของบริษัทได้โดยตรง

ขั้นตอนแรกคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณได้รับการฝึกอบรมเพียงพอที่จะช่วยเหลือลูกค้าได้สำเร็จ

จากนั้นตัวแทนสามารถขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์/บริการและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

9) ใช้โพลและแบบสำรวจออนไลน์

การดึงดูดลูกค้าให้ตอบคำถามหนึ่งๆ เป็นวิธีง่ายๆ ในการรับคำติชมที่มีคุณภาพ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์และโพลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงสิ่งนี้

พวกเขาจะให้คำติชมทันทีด้วยความช่วยเหลือของชุดคำถามแบบเลือกตอบง่ายๆ
คุณสามารถใช้โพลในบล็อก ฟอรัม และหน้าโซเชียลของคุณได้ โปรดทราบว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียมากกว่า

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือและส่วนขยายที่พร้อมใช้งานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

10) ใช้ช่องแสดงความคิดเห็น/ปุ่มแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ

อีกวิธีหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลตอบรับที่ดีคือการมีกล่องแสดงความคิดเห็นหรือปุ่มคำติชมที่ส่วนท้ายของหน้า วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนได้ง่ายมากหากพวกเขามีปัญหาร้ายแรง

11) ทำการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานทำได้โดยผู้ใช้จริงเพื่อตรวจสอบความง่ายในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้ให้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าคุณลักษณะใดประสบความสำเร็จและไม่สำเร็จ
คุณสามารถเลือกกระบวนการคิดของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาจะใช้ข้อเสนอของคุณ
การทดสอบการใช้งานใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพมากกว่าบริการ และการทดสอบจะดำเนินการก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ดังนั้นจึงช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลวและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง

12) ขอความคิดเห็นจากผู้เข้าชมที่ละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาจริงในฉากการช็อปปิ้งออนไลน์ คุณรู้หรือไม่ว่ามันตอบสนองอัตราความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ?

สำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้ การติดตามอัตราการละทิ้งของคุณและรับคำติชมจากผู้ที่ละทิ้งรถเข็น/ตะกร้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

คุณควรเพิ่มแบบฟอร์มป๊อปอัปเพื่อถามว่าทำไมพวกเขาถึงละทิ้งรถเข็น (และคำถามคำติชมอื่นๆ)

ขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไปหรือไม่? ตัวอักษรไม่ชัดเจน? การออกแบบเว็บทำให้เกิดความสับสนหรือไม่? พวกเขาประสบปัญหาใด ๆ ในขณะชำระเงินหรือไม่?

นี่เป็นกลยุทธ์ที่แน่นอนในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าของคุณ

จะทำอย่างไรกับผลตอบรับ?

ประการแรก ความคิดเห็นของลูกค้าทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม เป็นการวัดความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณต่อสาธารณะ คุณสามารถใช้เป็นคำรับรองบนเว็บไซต์ หน้า Landing Page และหน้าโซเชียล สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอน

คำติชมของลูกค้าในเชิงบวกจะช่วยจูงใจพนักงานและ/หรือทีมงานของคุณได้เป็นอย่างดี
คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรผลักดันให้เราอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้ออะไร? หลักฐานทางสังคม

คำติชมเชิงบวกของลูกค้าจะช่วยเพิ่มยอดขายและฐานลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับรีวิวระดับ 5 ดาว
เมื่อพูดถึงความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า เพียงแค่ตอบกลับคำวิจารณ์อย่างสุภาพเพื่อแสดงว่าคุณตอบสนองและรับฟังประเด็นปัญหาของลูกค้า

นอกจากนี้ คำติชมของลูกค้ายังระดมความคิดให้คุณด้วย บางครั้งความคิดเห็นของลูกค้าอาจเปิดตาคุณให้มองเห็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ

คุณอาจพบลูกค้าบางรายที่ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณในแบบที่คุณอาจไม่ได้พิจารณา ข้อมูลที่มีค่าดังกล่าวสามารถเปิดตลาดใหม่ให้กับคุณได้

บทสรุป

จากมุมมองข้างต้น เราสามารถมั่นใจได้ว่าคำติชมของลูกค้าเป็นส่วนพื้นฐานของกระบวนการทางธุรกิจ มีวิธีมากมายในการใช้ความคิดเห็นของลูกค้า ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณที่จะสำรวจและนำไปใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ

คุณรู้วิธีที่น่าตื่นเต้นอย่างน้อยหนึ่งวิธีในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีคุณภาพหรือไม่? กรุณาแบ่งปันกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง ไชโย!