12 ข้อผิดพลาดที่ส่งผลต่อการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ (และวิธีหลีกเลี่ยง)
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-20อีคอมเมิร์ซได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็ก มีที่สำหรับทุกคนในพื้นที่ธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากทำให้ผู้คนได้ประโยชน์และโอกาสมากมายเหนือร้านค้าอิฐและปูนทั่วไป ในปัจจุบันจึงเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการเริ่มต้นธุรกิจ
การเรียกใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย และแม้แต่ผู้เล่นหลักก็มักจะทำผิดพลาด
แต่ข่าวดีก็คือมีแฮ็กและเทคนิคที่ได้รับการทดลองและทดสอบมากมายในโลกดิจิทัลที่ผู้คนสามารถเรียนรู้และนำไปใช้ได้
นั่นคือเหตุผลที่เราได้รวบรวมข้อผิดพลาด 12 ข้อที่ไซต์อีคอมเมิร์ซมักทำไว้ซึ่งส่งผลต่อการขายของพวกเขา เราไม่เพียงแต่จะเตือนคุณเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ แต่ยังหารือถึงวิธีหลีกเลี่ยงพวกเขาด้วย ดังนั้นอย่าลืมอ่านจนจบ
- การเลือกแพลตฟอร์มที่ไม่ถูกต้อง
เมื่อพูดถึงไซต์อีคอมเมิร์ซ มีแพลตฟอร์มมากมายที่คุณสามารถเลือกได้ บางตัวมีการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้ดี ในขณะที่บางตัวมีเครื่องมือที่สะอาดกว่าและใช้งานง่ายสำหรับไซต์ของคุณ
แพลตฟอร์มที่คุณเลือกจะส่งผลต่อการตลาดและการขายของคุณ เพราะหากธุรกิจของคุณมีขนาดเล็กและมีปริมาณการขายที่น้อยกว่า ไซต์อย่าง Shopify, WooCommerce, Wix และ WebSelf ก็เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมากนัก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ แทนที่จะพยายามหาฟังก์ชันต่างๆ ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
- ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ
ประมาณต้นปี 2564 79% ของผู้ใช้มือถือ ซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งโดยใช้โทรศัพท์มือถือ ผู้ใช้จำนวนมากยังใช้โทรศัพท์ของตนที่หน้าร้านจริงเพื่อเปรียบเทียบราคาจากเว็บไซต์และค้นหาคำวิจารณ์ ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าผู้คนจำนวนมากพึ่งพาโทรศัพท์มือถือในการเรียกดูข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะต้องเข้ากันได้กับโทรศัพท์มือถือและเบราว์เซอร์ของพวกเขา เพื่อให้สามารถโหลดได้อย่างรวดเร็ว และแสดงภาพได้อย่างเหมาะสมแม้ในข้อมูลต่ำสำหรับโทรศัพท์มือถือ เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดี
- รูปถ่ายสินค้าคุณภาพต่ำ
ภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในหลายเหตุผลที่มีอิทธิพลต่อผู้คนในการซื้อ ภาพที่สดใสของผลิตภัณฑ์ที่แสดงการออกแบบอย่างชัดเจน และภาพถ่ายที่เน้นคุณสมบัติต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าในการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลหรือแบ่งปันกับผู้อื่น การใช้ภาพถ่ายคุณภาพต่ำของผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ผู้ใช้รู้สึกประทับใจและเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ดี ซึ่งลดโอกาสในการซื้อ
- ขาดความคิดเห็นของลูกค้า
หลักฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในปัจจัยความน่าเชื่อถือที่บ่งบอกถึงการซื้อบนไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้คนมักจะให้ความน่าเชื่อถืออย่างมากกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นในเชิงบวกยังมีอิทธิพลต่อพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ ดังนั้น หากไม่ได้เปิดใช้งานการโพสต์บทวิจารณ์บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ก็ถึงเวลาเปิดใช้งานและใช้ประโยชน์จากรีวิวจากลูกค้ารายอื่นเพื่อเพิ่มความไว้วางใจในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ อย่าลืมสนับสนุนให้ผู้คนเขียนรีวิวด้วย
- ขาดการโต้ตอบกับผู้ใช้
การตลาดผ่านอีเมลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าเราจะมองหาโอกาสในการขายใหม่ๆ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่เสมอ แต่ในบางครั้ง เราก็มักจะมองข้ามลูกค้าปัจจุบันของเราที่ไม่สนใจในรายชื่ออีเมลของเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาด้วย ส่งจดหมายข่าวเป็นระยะ ใช้แชทบอทและแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp และ Facebook เพื่อติดต่อกับฐานลูกค้าของคุณและส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ
- การตั้งค่าสำหรับการสั่งซื้อเฉลี่ยต่ำ
การสร้างจากจุดก่อนหน้า ในขณะที่การหาลูกค้าใหม่นั้นยอดเยี่ยมเสมอ คุณควรคำนึงถึงการลงทุนเพื่อให้ได้ลูกค้าเดิมของคุณตั้งแต่แรก อย่าชำระด้วยการซื้อครั้งเดียวหรือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่ำ โน้มน้าวให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณซื้อสินค้ามากขึ้น เนื่องจากต้นทุนในการได้ลูกค้า 1 รายใช้เงิน 80 เหรียญสหรัฐฯ น้อยกว่าลูกค้า 4 รายที่ใช้จ่าย 20 เหรียญสหรัฐฯ เน้นที่การเพิ่มมูลค่าการซื้อของคุณด้วยเนื่องจากสามารถกระตุ้นยอดขายได้ดีขึ้นด้วยจำนวนเงินที่ลงทุน และเพิ่มมูลค่าของคุณ การทำกำไร.
คุณสามารถทำได้โดยเสนอคำแนะนำ การรวมกลุ่มราคาที่น่าดึงดูด การกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ การเพิ่มยอดขาย ฯลฯ
- คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี
คำอธิบายผลิตภัณฑ์ควรช่วยให้ผู้ใช้ได้รับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้พวกเขาเข้าใจว่ามันคืออะไรและจะสร้างความแตกต่างในชีวิตได้อย่างไร คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เขียนไม่ดีมักจะเป็นการปฏิเสธเนื่องจากไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นที่ลูกค้ากำลังมองหา คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรเขียนในลักษณะการขายและทำให้ผู้คนเข้าใจถึงผลกระทบเชิงบวกที่อาจมีต่อพวกเขา ควรเน้นถึงปัญหาที่ผลิตภัณฑ์บรรเทาลงและวิธีที่ดีกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง แทนที่จะแสดงรายการคุณสมบัติเพียงอย่างเดียว หลีกเลี่ยงการคัดลอกคำอธิบายผลิตภัณฑ์และพยายามรวมคำหลัก SEO
- ประสบการณ์เว็บไซต์แย่
ความสำคัญของประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ที่ดีมักถูกเน้นย้ำอยู่เสมอในหลายหัวข้อ ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับการค้นหาของเขาจะนำไปสู่ประสบการณ์เชิงลบ ความพึงพอใจของผู้ใช้เชื่อมโยงกับความรวดเร็วและความเกี่ยวข้องเสมอ ไซต์ที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีพร้อมระบบอัตโนมัติที่สามารถเติมข้อความอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีประเภทผู้ใช้ ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสบการณ์ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ในทางตรงกันข้าม ไซต์ที่ขาดหรือไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไป ส่งผลให้ยอดขายของคุณลดลง
- ประสบการณ์การชำระเงินที่ซับซ้อน
ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วเพื่อพยายามซื้อสินค้าให้เสร็จ แต่หลังจากที่คุณชำระเงินแล้ว คุณจะได้รับคำถามมากมายและข้อมูลส่วนตัวที่นำไปสู่ความล่าช้าและการทำงานพิเศษที่ไม่จำเป็น ฟังดูน่าผิดหวังใช่มั้ย?
สวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณและพยายามทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ราบรื่นและราบรื่น เพื่อที่คุณจะได้ไม่ทิ้งช่องว่างให้ลูกค้าของคุณหลุดลอยไป จัดให้มีรูปแบบการชำระเงินต่างๆ โดยเฉพาะ PayPal เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของทุกคน
- ขาดการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา SEO
SEO เป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการเข้าชมแบบออร์แกนิกทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การที่เนื้อหาไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมนั้นเท่ากับการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณอาจได้รับจากผลกระทบของการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องใน URL ชื่อ หัวเรื่อง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งคำอธิบายของคุณ หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่มีเนื้อหาต่ำหรือคัดลอกและวางซ้ำๆ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้
- บริการลูกค้าแย่
เมื่อจัดการกับไซต์อีคอมเมิร์ซ ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นและบางครั้งสิ่งต่าง ๆ อาจไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าของคุณ นั่นคือเหตุผลที่แนะนำให้มีคนแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยเร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกให้กับลูกค้า หากไม่สามารถมีบุคคลได้ตลอดเวลา ให้ขอความช่วยเหลือจากแชทบอทอัตโนมัติเพื่อแก้ไขคำถามพื้นฐานที่สุด เมื่อผู้คนพบว่าการบริการลูกค้าของคุณขาดหายไป พวกเขาไม่ต้องการทำธุรกิจกับคุณ เป็นเรื่องปกติของมนุษย์ที่จะแสวงหาทางเลือกในการช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น
- การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ผิด
สิ่งสำคัญในการเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการมีความรู้ที่เหมาะสมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและปัญหาของพวกเขาคืออะไร หากไม่มีความเข้าใจเกี่ยวกับผู้คนที่คุณขายให้ คุณจะไม่สามารถดำเนินการแคมเปญการตลาด ใช้กลยุทธ์การขาย หรือดึงดูดพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ศึกษาข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณ สร้างตัวตนของผู้บริโภค และไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและความต้องการของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบสนองพวกเขาได้ดีขึ้นและสร้างการโต้ตอบมากขึ้น ซึ่งจะเป็นการสร้างยอดขาย
ธุรกิจจำนวนมากยืนหยัดทดสอบกาลเวลาเพื่อเอาชีวิตรอดในโลกออนไลน์และสร้างพื้นที่สำหรับตัวเองท่ามกลางกลุ่มผู้ชม ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ล้มเหลวในโลกแห่งอีคอมเมิร์ซเนื่องจากมักทำผิดพลาดที่กล่าวไว้ข้างต้น
เมื่อได้เรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ที่ยากลำบากด้วยตัวเอง คุณสามารถเพิ่มการตลาดอีคอมเมิร์ซและวางแผนสำหรับเป้าหมายระยะยาวของคุณได้อย่างมั่นใจ
หากคุณสนใจที่จะเติบโตและสร้างความหลากหลายให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และกำลังมองหาผู้ช่วยที่จะนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ระดับต่อไป ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว
MyTasker มีทีมงานมืออาชีพที่มุ่งมั่นซึ่งมีความรู้และประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมากมาย ซึ่งสามารถช่วยคุณจัดการไซต์อีคอมเมิร์ซในทุกแง่มุม ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการดำเนินการและติดตามผลการปฏิบัติงาน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเติบโตและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
โปรดเขียนถึงเราหากมีข้อสงสัยใดๆ