12 KPI ที่คุณควรวัดในอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณตั้งเป้าหมายและสร้างกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย... คุณจะอยากรู้ว่ามันเติบโตได้อย่างไร ใช่ไหม ด้วย KPI คุณก็สามารถรู้ได้

โดยปกติบริษัทต่างๆ มักจะประกอบแดชบอร์ดของตัวเอง ด้วย KPI และดูทุกอย่างทำงาน

อ่าน และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดเหล่านี้ ?

KPI คืออะไร

KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator

นั่นคือ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ กล่าวอีกนัยหนึ่ง: เป็นตัวเลขที่คำนวณหรือไม่ ซึ่งตีความว่าให้ข้อมูลสำคัญแก่คุณเพื่อให้ทราบว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลดำเนินไปอย่างไร ในกรณีของเรา

เราชอบที่จะทำซ้ำสิ่งที่เรารู้ว่า แต่อย่างที่เราบอกคุณ คุณจะต้องมีเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ชัดเจนก่อน

จะมีประโยชน์อะไรในการควบคุมประสิทธิภาพ ถ้าคุณไม่รู้ว่าต้องควบคุมอะไร? แค่นั้นแหละ.

ด้วย KPI เหล่านี้ พวกเขาจะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณ ซึ่งคุณ สามารถตัดสินใจ ได้ในภายหลัง

คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่ล้มเหลวและปรับกลยุทธ์หรือกลยุทธ์โดยตรง

ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับเรา อีคอมเมิร์ซ KPI จะแจ้งให้เราทราบว่าธุรกิจกำลังจะจบลงหรือไม่และทุกแท่งเทียน

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่า KPI ต้องปฏิบัติตาม กฎ SMART เพื่อพิจารณาว่ามีความเกี่ยวข้อง

• S จากเฉพาะ . หากเป็นสิ่งที่เฉพาะเจาะจงก็สามารถเปรียบเทียบได้ในอนาคต
  
• M จาก Measuere นั่นเป็นสาเหตุที่มักจะเป็นตัวเลข จึงวัดได้ง่ายกว่า
  
• จาก Achievable หากไม่สามารถบรรลุผลสำเร็จ ก็จะทำให้เกิดการลดระดับและความคับข้องใจให้กับทีม
  
• R จากเรียลลิตี้ รู้วิธีที่บริษัทต้องทำให้สำเร็จ
  
• T จาก Time-frame (สามารถสังเกตได้ในช่วงเวลาที่แน่นอน) ถ้าเรามีเส้นตาย มันจะกระตุ้นให้เราบรรลุเป้าหมาย

เหตุใดจึงสำคัญที่ต้องวัด KPI และเก็บไว้พิจารณา

บางทีความสำคัญของการวัด KPI ก็ชัดเจนอยู่แล้ว แต่ด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถ ตรวจสอบประสิทธิภาพ ของแผนการตลาดดิจิทัลหรือร้านค้าออนไลน์ได้

ในรูปแบบของรายการตรวจสอบ เราจะบอกคุณถึง ข้อดี ที่ใช้ในการวิเคราะห์:

• คุณได้รับข้อมูลที่ดีมาก
  
• คุณสามารถวัดตัวแปรและผลลัพธ์ด้วยข้อมูลนั้น
  
• คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลกับช่วงเวลาอื่นได้
  
• ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
  
• การวิเคราะห์อินดิเคเตอร์ทำได้ง่ายขึ้นด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน ในสมัยก่อน งานนี้มีความซับซ้อนมากขึ้นกับสื่อแบบเดิมๆ
  
• ที่เกี่ยวข้องกับประเด็นก่อนหน้านี้ มีช่องทางและเครื่องมือมากมายที่ช่วยคุณวิเคราะห์ KPI ที่เกี่ยวข้อง

12 KPI ที่จะวัดในอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 12 ตัวอย่างของ KPI ที่สามารถวิเคราะห์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

มูลค่าการซื้อเฉลี่ย

เป็นที่รู้จักกันว่า " ตั๋วเฉลี่ย "

ง่ายมาก เพียงเพิ่มตั๋วทั้งหมดแล้วหารระหว่างจำนวนคำสั่งซื้อ

เป็น ค่าเฉลี่ย ง่ายๆ

ด้วย KPI นี้ คุณสามารถดูว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์การขายต่อลูกค้าหนึ่งรายหรือไม่ และในอนาคตจะเป็นการสนับสนุนสำหรับการวางแผนงบประมาณ

อัตราการเกิดซ้ำ

หมายถึงจำนวน คำสั่งซื้อที่เรามีสำหรับลูกค้าแต่ละราย

คำนวณอย่างไร?

จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าที่เคยซื้อ

มันจะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของ ความภักดี ของลูกค้าต่อแบรนด์ของเรา

ยอดสั่งซื้อ

KPI นี้เรียบง่าย เพียงเพื่อรวม จำนวนคำสั่งซื้อ ที่ดำเนินการในช่วงเวลาหนึ่งๆ

มันจะมีประโยชน์หากคุณตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับจำนวนเงิน นอกจากนี้ยังจะเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ไปยังแผนกโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซ

รายได้จากการขาย

ตัวชี้วัดเชิงตรรกะ: ผู้ประกอบการทุกคนใส่ใจกับ เงินที่เข้าสู่ ธุรกิจของตน

แต่ควรคำนึงถึงสิ่งนี้รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการขายแต่ละครั้งเป็นต้น

แล้วคุณจะได้มุมมองที่แท้จริงมากขึ้น

อัตราตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

KPI นี้มีความสำคัญ เพราะหากเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าสู่ กระบวนการซื้อของร้านค้าออนไลน์และออกจากร้านก่อนทำเสร็จนั้น สูง แสดงว่าสิ่งที่สำคัญนั้นล้มเหลว

ไม่อนุญาตให้มีข้อผิดพลาดในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในกระบวนการซื้อ

นอกเหนือจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคในการซื้อแล้ว ยังสามารถเป็นตัวบ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นสินค้าที่ผู้คนละทิ้งในรถเข็นมากที่สุด และพยายามปรับปรุงหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

เพื่อคำนวณ? มันทำให้เปอร์เซ็นต์ของทุกคนที่เริ่มกระบวนการซื้อนั้นเหลือกี่เปอร์เซ็นต์

ROAS

มันเหมือนกับ ROI แต่เน้นที่การตลาดดิจิทัลมากกว่า

ตัวย่อหมายถึง ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

มันหมายถึงจำนวนเงินที่ถูกสร้างขึ้นด้วยเงินทุกยูโรที่ลงทุนในการโฆษณาดิจิทัล

เพื่อดูว่ากลยุทธ์การโฆษณาของเราเกี่ยวกับรายได้หรือการขายมีประสิทธิภาพเพียงใด

คำนวณโดยการหารรายได้หรือยอดขาย (ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการมุ่งเน้นอย่างไร) ด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการโฆษณา แล้วคูณด้วย 100 เป็นเปอร์เซ็นต์

อัตราการแปลง

อัตรานี้หมายถึงจากผู้ที่เข้าชมเว็บว่าพวกเขาได้ซื้อสินค้าไปเท่าใด

คำนวณด้วยวิธีนั้น ทำการหารและคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

เป็นตัวบ่งชี้ที่มักใช้และมีประโยชน์มาก แต่ก็ยังมีมากขึ้นเรื่อย ๆ หากแยกจากกันโดยกำเนิด

ด้วยวิธีนี้ คุณจะ ทราบได้ว่าช่องใดที่เราได้รับ Conversion มากที่สุด

จนถึงตอนนี้ KPI ให้ความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซมากกว่าที่ร้าน แต่คนอื่นที่มีข้อมูลจากเว็บไซต์เองก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะมันจะเป็นเว็บไซต์ที่ลูกค้าจะไปซื้อ

จำนวนการเข้าชมเว็บ

นี่คือ จำนวนการเข้าชมทั้งหมด ที่เพจได้รับ

ด้วยตัวบ่งชี้นี้ คุณสามารถทราบปริมาณการใช้เว็บ ยิ่งสูงยิ่งดี

เนื่องจากยิ่งไซต์ได้รับการเข้าชมมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสมาที่ร้านค้าและสิ้นสุดการช็อปปิ้งมากขึ้นเท่านั้น

อัตราตีกลับ

นั่นเป็นอีกเปอร์เซ็นต์หนึ่ง

เราจะดูว่ามีคนเข้ามากี่คนและคนเหล่านั้นเหลือเท่าไหร่ โดยไม่ได้โต้ตอบ กับเรา

เราจะต้องวิเคราะห์ว่ามีอะไรผิดปกติ และนั่นคือสิ่งที่ทำให้เราถูกทอดทิ้ง บางทีอาจเป็นการชาร์จเวลา

อัตราการละทิ้ง

เป็น KPI ที่สมบูรณ์มากกว่าเดิม เป็นเหมือนกันแต่วิเคราะห์ทุกหน้าของเว็บและผู้ที่เคยเข้าชมมากกว่าหนึ่งหน้า

ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่าหน้าใดเป็นหน้าที่พวกเขาใช้ประโยชน์สูงสุด และสามารถวิเคราะห์เหตุผลได้

เวลาเว็บเฉลี่ย

ตัวบ่งชี้นี้มีความสำคัญเนื่องจากมักจะแสดง ความสนใจที่ผู้ใช้มี

นอกจากนี้ ประสบการณ์ของผู้ใช้ยังน่าพอใจ เพราะคนที่กำลังประสบกับประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์มักจะอยู่ในเว็บไซต์ได้ไม่นาน

การคำนวณเป็นอีกวิธีหนึ่ง จะเพิ่มตลอดเวลาบนหน้าและหารด้วยจำนวนการเข้าชม

CTR

CTR คือ อัตราการคลิกผ่าน

เป็นอัตราการคลิกผ่านที่หลังจากเห็นโฆษณา ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา อีเมล ฯลฯ คลิกบนไซต์ของเรา

กล่าวคือ เปอร์เซ็นต์ของการคลิกที่ผู้ใช้ทำเกี่ยวกับเวลาที่มีการดูลิงก์ เป็นต้น

เป็นสิ่งสำคัญเพราะในการสร้างผลกระทบต่อพวกเขาและทำให้พวกเขาซื้อในร้านค้าออนไลน์ คุณจะต้องคลิกและเข้าไปใช่ไหม

เราได้สอนตัวอย่าง KPI เหล่านี้แก่คุณ เนื่องจากเราสามารถสอนคุณได้อีกมากมาย

คุณจะวัด KPI ใดในธุรกิจของคุณ

ค้นหาว่า KPI เหมาะสมที่สุดกับเป้าหมายและกลยุทธ์ที่คุณกำหนดไว้

และสร้างแดชบอร์ดของคุณเองด้วยพวกเขา การตัดสินใจของคุณจะเป็นพื้นฐานมากขึ้น

ติดต่อเรา หากคุณต้องการความช่วยเหลือหรือติดตามเราบน โปรไฟล์ Instagram ของเรา สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

ที่ Kiwop เราเป็นผู้เชี่ยวชาญใน การเขียนเนื้อหา การ ตลาดดิจิทัล การ พัฒนาเว็บ และ อีคอมเมิร์ซ

ไปข้างหน้า วิเคราะห์และวัดผลให้มากที่สุด ?