11 วิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแปลงที่สูงขึ้น

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การระบาดใหญ่ของโควิด-19 และปัจจัยอื่นๆ อีกจำนวนมากกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว และแบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับตัวเพื่อนำหน้าคู่แข่ง รวมถึงการหาวิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ

ผู้บริโภคใช้เวลาช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และให้ความสำคัญกับบริษัทที่พวกเขาสนับสนุนมากขึ้น พวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมมากขึ้น โดยสนับสนุนแบรนด์ที่ส่งเสริมความยั่งยืนและความดีของสังคม เมื่อความไม่ไว้วางใจในองค์กรและสถาบันเพิ่มมากขึ้น นักการตลาดจะต้องทำงานให้หนักขึ้นกว่าเดิมเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้ ทำให้นักการตลาดสามารถเพิ่ม Conversion และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่การแบ่งกลุ่มผู้ชมรูปแบบใหม่ทำได้ดีกว่าข้อมูลประชากร ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนในปัจจุบันช่วยให้แบรนด์ DTC สามารถแบ่งกลุ่มผู้บริโภคแบบไฮเปอร์เซ็กเมนต์ วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ซื้อ และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนเพื่อการแปลงที่มากขึ้น

นักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากพลังของการแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างไร ให้เรามาดูวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บหรือรายชื่ออีเมลของคุณและเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในปัจจุบัน

1. เวลาตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมอย่างน้อยห้าเท่า ดังนั้น เมื่อลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อมาระยะหนึ่งแล้ว การแบ่งกลุ่มลูกค้านั้นและส่งข้อความเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล ลูกค้าในกลุ่ม "เวลาตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด" อาจตอบกลับอีเมลพร้อมส่วนลดพิเศษ ข้อความเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือป๊อปอัปต้อนรับพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์

2. จำนวนหน้าที่ดู

เห็นได้ชัดว่าลูกค้าที่เข้าดูหน้าเว็บหลายสิบหน้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากกว่าลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นสาเหตุที่การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามจำนวนหน้าที่ดูจึงมีประสิทธิภาพมาก วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความทางการตลาดตามความคุ้นเคยของลูกค้ากับแบรนด์ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกถูกมองเห็นและมีค่าเมื่อคุณใช้เวลาในการพบปะกับพวกเขาในจุดที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของนักช้อป

3. ประวัติการซื้อที่ผ่านมา

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประวัติการซื้อที่ผ่านมา คุณจะเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อได้ดีขึ้นมาก และสามารถให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น จากตรงนั้น คุณสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์เสริม การขายต่อยอด และการขายต่อเนื่อง คำแนะนำของคุณจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขามากขึ้น และจะกลับมาซื้ออีกในภายหลัง เป็น win-win ทั้งสองฝ่าย

4. อัตราการเปิดอีเมล

แน่นอนว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกรายในรายชื่อสมาชิกอีเมลของคุณที่จะเปิดอีเมลทุกฉบับ หากคุณส่งข้อความเดียวกันไปยังรายชื่อสมาชิกทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว คุณจะเสี่ยงที่จะสร้างความรำคาญหรือสร้างความแปลกแยกให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยกว่า และในที่สุดพวกเขาอาจยกเลิกการสมัคร ให้พิจารณาแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามอัตราการเปิด ส่งส่วนลดพิเศษหรือข้อความเร่งด่วนที่สุดไปยังสมาชิกที่มีส่วนร่วมของคุณ เพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยไม่รบกวนผู้ชมที่กระตือรือร้นน้อยของคุณ

5. ความถี่ในการซื้อ

ความถี่ในการซื้อเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแบ่งกลุ่มผู้ชมและเพิ่ม Conversion เมื่อลูกค้าถูกจัดประเภทตามความถี่ที่พวกเขาทำการซื้อ คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์หรือข้อความอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขาย ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุด และกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่กลับมา

6. การละทิ้งรถเข็น

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากประสบปัญหากับอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่สูง แต่การลดจำนวนการละทิ้งรถเข็นลงแม้แต่จุดเปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ ด้วยการแบ่งกลุ่มตามการละทิ้งรถเข็น คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อที่ยังไม่เสร็จหรือเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าในรถเข็นของพวกเขา

7. แบบฟอร์มที่ถูกทอดทิ้ง

เมื่อพิจารณาจากการแบ่งส่วนการละทิ้งรถเข็น แบรนด์ DTC ยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามรูปแบบที่ละทิ้งได้ ในโลกที่ผู้บริโภคต้องเผชิญกับสิ่งรบกวนสมาธิในทุก ๆ ด้าน เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาอาจต้องสะกิดเบาๆ เพื่อลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีหรือทำแบบทดสอบให้ลูกค้าเสร็จ

8. เว็บไซต์ไม่ใช้งาน

มีปัญหาในการนำผู้ใช้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ? แบ่งกลุ่มผู้ชมตามการไม่ใช้งานเพื่อนำพวกเขากลับมา คุณสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรหัสส่วนลดหรือเครดิตฟรีที่พวกเขาไม่ได้ใช้ คุณสามารถส่งอีเมลเมื่อพวกเขาสมัครใช้บริการ แต่ไม่เคยดาวน์โหลดหรือติดตั้งให้เสร็จสิ้น หรือคุณสามารถส่งข้อความที่เป็นมิตรเพื่อเชิญพวกเขาให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ

9. มือถือเทียบกับเดสก์ท็อป

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคซื้อของออนไลน์จากอุปกรณ์มือถือมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา เมื่อตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ ผู้ค้าปลีก 45-50% มีแผนจะจัดลำดับความสำคัญของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2564 ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ คุณก็เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ด้วยการแบ่งกลุ่มตามประเภทอุปกรณ์ เพราะเมื่อผู้ซื้อบนมือถือเผชิญกับการเสียดสีน้อยลงขณะสำรวจเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น

10. แหล่งอ้างอิง

ลูกค้าของคุณมาถึงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร มันผ่านการโพสต์โซเชียลมีเดียหรือไม่? โฆษณาดิจิทัล? หรือผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา? ไม่ว่าลูกค้าจะหาคุณเจอได้อย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพวกเขามาจากไหน การแบ่งกลุ่มตามแหล่งอ้างอิงจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่ดีขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลง หากคุณรู้ว่ามีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถพูดถึงโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่เสนอส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาโซเชียล

11. ผู้เข้าชมใหม่กับผู้เข้าชมที่กลับมา

มีเหตุผลหลายประการในการแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามจำนวนครั้งที่พวกเขาอ่านเว็บไซต์ของคุณ หากคุณรู้ว่ามีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหลายครั้ง คุณสามารถสร้างข้อความต้อนรับและให้คำแนะนำตามกิจกรรมบนเว็บไซต์ในอดีต ในทางตรงกันข้าม หากคุณมีผู้เข้าชมรายใหม่ คุณสามารถนำเสนอพวกเขาด้วยการแนะนำธุรกิจของคุณหรือให้คำแนะนำในการนำทางเว็บไซต์

เพิ่ม Conversion วันนี้ด้วย Air360

พร้อมที่จะเริ่มแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นหรือยัง ลองใช้ Air360 โดย Scalefast วันนี้และรับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเวลาจริงตามพฤติกรรม รวมเครื่องมือนี้เข้ากับการเล่นซ้ำอัจฉริยะ การติดตามอัตโนมัติ และช่องทางอัจฉริยะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ดาวน์โหลด eBook เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Air360 สามารถช่วยคุณเพิ่ม Conversion และรายได้ได้ อย่างไร