11 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ของผู้เยี่ยมชม

การทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ใช้นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่ต้องกังวล นั่นคือข่าวดี! อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยวิธีการและเครื่องมือในการทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของผู้เข้าชม และด้วยเหตุนี้จึงมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการนำทางและผลกระทบจากการโฆษณา นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้

เครื่องมือวัดทุกชิ้นมีจุดเน้นและวัตถุประสงค์เฉพาะ เครื่องมือบางอย่างเน้นไปที่การให้ข้อมูลเกี่ยวกับคลิกที่รวบรวม ในทางกลับกัน คนอื่นๆ มุ่งเน้นความพยายามในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยต่างๆ เช่น การเข้าชมและประสบการณ์ของผู้ใช้ เป็นต้น ดังนั้น สิ่งใดที่เหมาะกับคุณ

ผู้เขียน: มาร์ติน ไกรฟ์

อ่าน 12 นาที

สารบัญ :

1.การทำแผนที่ความร้อน

2. การบันทึกเซสชัน

3. แผงผู้ใช้

4. การทดสอบแบบแยกส่วนและหลายตัวแปร

5. การทดสอบแยกหรือ A/B

6. การทดสอบหลายตัวแปร (MTV)

7. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

8. ออกจากป๊อปอัป

9. แบบสำรวจ

10. มาตราส่วนความสามารถในการใช้งานระบบ (SUS)

11. เครื่องมือทางการตลาด

ด้านล่างนี้คือวิธีการและเครื่องมือ 11 วิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้เยี่ยมชมและอัตรา Conversion (CRO) ของคุณ

1. การทำแผนที่ความร้อน

เครื่องมือแผนที่ความร้อนและการติดตามการมองช่วยให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมดู เลื่อน และคลิกไปที่ใด ระบุกิจกรรมระดับสูงและต่ำบนหน้าเว็บโดยใช้สีเพื่อแสดงระดับกิจกรรม

เครื่องมือการทำแผนที่เหล่านี้มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าส่วนใดของหน้าเว็บที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุดและส่วนใดที่ไม่มีใครสังเกตเห็น พวกเขาไม่เพียงช่วยวัดประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและใช้งานได้จริงอีกด้วย การทำแผนที่ความร้อนสามารถปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณเพื่อประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้

เครื่องมือการทำแผนที่ความร้อนบางอย่างที่คุณสามารถเลือกได้:

• ฮอตจาร์
• ไข่บ้า
• ตรวจสอบ
• เมาส์โฟลว์
• ส้มนำโชค
• วว
• Feng-GUI
• โซโห

2. การบันทึกเซสชัน

ในขณะที่เทคโนโลยียังไม่ทำให้มนุษย์สามารถเข้าไปอยู่ในใจของผู้เข้าชมเพื่อค้นหาว่าพวกเขาคิดอย่างไร แต่ก็ทำให้สามารถมองข้ามไหล่ของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริงเมื่อพวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการรายงานโดยละเอียดที่การบันทึกเซสชั่นมีให้ เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าผู้เยี่ยมชมพบสิ่งที่น่าสนใจบนไซต์ได้เร็วเพียงใด สิ่งนี้จะช่วยคุณตอบคำถามสำคัญ: ทำไมผู้เข้าชมถึงไม่แปลง? เมื่อคุณตอบคำถามแล้ว คุณสามารถปรับปรุงการแปลงของคุณได้อย่างมาก

รายงานบันทึกเซสชันมีรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมที่ไม่ซ้ำของผู้เข้าชมแต่ละรายบนเว็บไซต์ รวมถึงหน้าที่พวกเขาเข้าชม เวลาทั้งหมดที่ใช้ในแต่ละหน้า ฯลฯ นอกจากนี้ยังอาจระบุว่ามีการเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านทางคอมพิวเตอร์พกพาหรือเดสก์ท็อป

เครื่องมือบันทึกเซสชั่นบางอย่างที่มีอยู่ ได้แก่ :

• ฮอตจาร์
• ไข่บ้า
• ตรวจสอบ
• เมาส์โฟลว์
• ส้มนำโชค
• วว

3. แผงผู้ใช้

แผงผู้ใช้ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมทำอะไรในเว็บไซต์ของคุณและฟังสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับมัน พวกเขามักจะอยู่ในรูปแบบของการประชุมเชิงปฏิบัติการที่กระตุ้นให้เกิดการสนทนาระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ เป็นวิธีที่ดีในการรับคำติชมเกี่ยวกับโมเดลที่มีอยู่ หารือเกี่ยวกับแนวคิดในการปรับปรุง และรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้

มีแดชบอร์ดผู้ใช้ที่แตกต่างกัน:

• Usertesting.com
• ยูสเซอร์บ็อบ
• สมองผู้ใช้
• ถูกต้อง
• Userfeel.com
• 99tests.com

5 เคล็ดลับที่ใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์และเพิ่มการแปลง

4. การทดสอบแบบแยกส่วนและหลายตัวแปร

หลังจากพิจารณาแล้วว่าไซต์ของคุณทำงานได้ดีและพร้อมที่จะแปลงผู้เยี่ยมชม การทดสอบเหล่านี้จะดำเนินการ ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถดำเนินการทดสอบโดยใช้การควบคุมและหน้ารูปแบบต่างๆ กับกลุ่มผู้เข้าชมเพื่อดูว่ากลุ่มใดทำงานได้ดี จากนั้นปรับแต่งหน้าของคุณสำหรับองค์ประกอบการแปลงตามผลลัพธ์

เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง การทดสอบแบบแยกและหลายตัวแปรจะช่วยกำหนดและใช้ชุดค่าผสมที่ดีที่สุดสำหรับการแปลง

5. การทดสอบแยกหรือ A/B

ส่วนประกอบพื้นฐานของ การทดสอบ A/B คือ:

• หน้าควบคุม: โดยปกติจะเป็นหน้าที่มีการเข้าชมสูงและมีการตีกลับสูงหรืออัตราการแปลงต่ำ
• หน้ารูปแบบ นี่เป็นเหมือนหน้าควบคุม แต่มีการปรับแต่งหรือปรับแต่งตามทฤษฎีการออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นการแปลงที่เชื่อถือได้

ตามชื่อที่กล่าวไว้ ทราฟฟิกจะถูกแบ่งออกเพื่อให้ครึ่งหนึ่งถูกส่งไปยังหน้าควบคุมและอีกครึ่งหนึ่งไปยังหน้ารูปแบบ ประสิทธิภาพของเพจจะถูกสังเกตและวัดผลเมื่อเวลาผ่านไปโดยอิงตามเมตริกที่สำคัญ เมื่อเวลาผ่านไปเพียงพอที่กลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสมโต้ตอบกับแต่ละเพจ เพจใดเพจหนึ่งจะได้รับการประกาศให้เป็นผู้ชนะ การใช้การทดสอบเหล่านี้จะปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณอย่างมาก

ค้นหาข้อมูลและเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการทดสอบ A/B ที่มีประสิทธิภาพได้ที่นี่

6. การทดสอบหลายตัวแปร (MTV)

สิ่งเหล่านี้เหมือนกับการทดสอบแบบแยกส่วน แต่แทนที่จะทดสอบตัวแปรเดียวระหว่างสองหน้า MVT จะทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของเว็บพร้อมกัน แทนที่จะใช้รูปแบบเดียว คุณสามารถทดสอบรูปแบบต่างๆ ของหน้า Landing Page กับหน้าควบคุมและแบ่งการเข้าชมระหว่างกัน

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือข้อกำหนดในการเข้าชม แม้จะมีการทดสอบแยกขั้นพื้นฐาน แต่คุณต้องมีการแปลงอย่างน้อยสิบครั้งต่อวันเพื่อให้แน่ใจว่าการทดสอบของคุณมีความถูกต้องทางสถิติและความน่าเชื่อถือของการทดสอบ

เครื่องมือทดสอบต่างๆ ที่มีอยู่ได้แก่:

• วว
• ยกเลิกการตีกลับ
• อย่างเหมาะสม
• Adobe ทดสอบและกำหนดเป้าหมาย
• SiteSpect
• A/B อร่อย
• Google Analytics เพิ่มประสิทธิภาพและ AdWords
• โซโห

7. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ไม่มีวิธีใดที่จะรักษาบทสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้เข้าชมได้ดีไปกว่าการให้พวกเขาปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ในแบบของตน จริงไหม? การโต้ตอบส่วนบุคคลนี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์โดยรวมและเพิ่มการแปลง

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) คุณสามารถคาดหวังถึงเครื่องมือที่มีความซับซ้อนสูงที่สามารถคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า และนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในบริบทที่เหมาะสม

เครื่องมือที่มีอยู่ในปัจจุบันสำหรับการปรับแต่งคือ:

• ปรับแต่งให้เหมาะสมที่สุด
• Google Optimize 360
• อัตราผลตอบแทนแบบไดนามิก
• สร้างรายได้
• แอปทัส
• อะโดบี ทาร์เก็ต
• บุคคล

8. ออกจากป๊อปอัป

หน้าต่างเหล่านี้จะถูกเรียกใช้เมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังจะออกจากเว็บไซต์ และเป็นตัวอย่างทั่วไปของเครื่องมือกำหนดเป้าหมายใหม่บนเว็บไซต์ พวกเขาเป็นความพยายามครั้งสุดท้ายในการโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ต่อและอาจเปลี่ยนใจเลื่อมใส

กุญแจสำคัญในการออกจากป๊อปอัปที่มีประสิทธิภาพคือการรวมข้อเสนอหรือสิ่งจูงใจที่ไม่อาจต้านทานได้ซึ่งบังคับให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ในเว็บไซต์และดำเนินการแปลงเล็กหรือใหญ่ให้เสร็จสมบูรณ์

เครื่องมือป๊อปอัปที่มีอยู่ในปัจจุบันคือ:

• Optinมอนสเตอร์
• ออพติมังค์
• วิชพอนด์
• องคมนตรี
• ไวส์ป๊อปส์

9. แบบสำรวจ

แบบสำรวจสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณ เวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มทำแบบสำรวจคือเวลาที่ผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับคำตอบที่ดีที่สุด เป็นเรื่องที่น่าทึ่งมากที่แบบสำรวจที่ปรับให้เหมาะสมสามารถทำประโยชน์ได้มากมายเกี่ยวกับการแปลงที่เพิ่มขึ้น

มีเครื่องมือหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเปิดแบบสำรวจได้ เครื่องมือบางอย่างเป็นเครื่องมือสำคัญที่คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้

เครื่องมือสำรวจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่:

• คิสเมตริกส์
• SurveyMonkey
• แบบพิมพ์
• สูตรของ Google
• โซโห

10. มาตราส่วนความสามารถในการใช้งานระบบ (SUS)

สร้างโดย John Brooke ในปี 1986 เป็นระบบที่วัดความสามารถในการใช้งานโดยรวมโดยใช้แบบสอบถามมาตราส่วน Likert ที่มีเนื้อหามาตรฐานตามดัชนีความพึงพอใจของผู้ใช้ SUS ได้รับการออกแบบให้เป็นวิธีต้นทุนต่ำ "รวดเร็วและสกปรก" สำหรับการประเมินความสามารถในการใช้งานของระบบแทบทุกประเภท

ข้อได้เปรียบหลักของ SUS คือสามารถจัดการได้อย่างรวดเร็วและราคาไม่แพงทางออนไลน์ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะถูกถามคำถาม 10 ข้อ ซึ่งพวกเขาต้องตอบโดยให้คะแนนระดับความเห็นด้วยกับข้อความแต่ละข้อในระดับ 1 ถึง 5

คำถามมีดังนี้:

1. ฉันคิดว่าฉันอยากจะใช้ระบบนี้บ่อยๆ
2. ฉันพบว่าระบบซับซ้อนโดยไม่จำเป็น
3. ฉันคิดว่าระบบใช้งานง่าย
4. ฉันคิดว่าฉันต้องการความช่วยเหลือจากบุคลากรด้านเทคนิคเพื่อให้สามารถใช้ระบบนี้ได้
5. ฉันพบว่าฟังก์ชันต่างๆ ในระบบนี้ได้รับการบูรณาการเป็นอย่างดี
6. ฉันคิดว่ามีความไม่สอดคล้องกันมากเกินไปในระบบนี้
7. ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่จะเรียนรู้การใช้ระบบนี้อย่างรวดเร็ว
8. ฉันพบว่าระบบใช้งานยุ่งยากมาก
9. ฉันรู้สึกมั่นใจมากที่ใช้ระบบ
10. ฉันต้องเรียนรู้หลายสิ่งหลายอย่างก่อนที่จะใช้ระบบนี้

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เสร็จแล้ว คุณสามารถคำนวณคะแนนความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการแปลง

11. เครื่องมือทางการตลาด

แค่มีเว็บไซต์อย่างเดียวไม่พอ คุณยังต้องรักษามัน การจัดการเว็บไซต์ด้วยตนเองนั้นใช้เวลานาน แต่เครื่องมือบางอย่างสามารถใช้เพื่อการจัดการเว็บไซต์ที่สะดวกและเป็นไปโดยอัตโนมัติ แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะไม่ใช้การแทรกแซงด้วยตนเองโดยสิ้นเชิง แต่เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากอย่างแน่นอน

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ช่วยให้คุณทำงานบางอย่างที่จำเป็นสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ ด้วยเครื่องมือ CRM ที่ดี คุณสามารถบรรลุสิ่งต่อไปนี้:

• ติดตามการสื่อสารของลูกค้าสำหรับแคมเปญการตลาด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขายทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวกัน เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับการติดต่อซ้ำ
• ส่งสื่อทางการตลาดให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามการกำหนดค่า

เครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพ

ปัญหาประสิทธิภาพของเว็บไซต์จำเป็นต้องได้รับการกำจัดอย่างสม่ำเสมอ เครื่องมือสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นไปโดยอัตโนมัติ และแสดงปัญหาเพื่อแก้ไขก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผู้เยี่ยมชมจำนวนมาก

เครื่องมือสำหรับการอัปเดตเนื้อหา

การอัปเดตเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกเว็บไซต์ แต่ยิ่งไปกว่านั้นสำหรับเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับสิ่งใหม่ทุกครั้งและปรับปรุงปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไป เครื่องมือบางอย่างช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้โดยอัตโนมัติ สร้างโพสต์จากโน้ตบนสมาร์ทโฟนที่ซิงค์ สร้างกิจกรรมในปฏิทิน หรือนำเนื้อหาเก่ามาใช้ใหม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น (IFTTT) และ Zapier เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณได้

เครื่องมือสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องทำด้วยตนเองกับลูกค้าเป้าหมายหรือสมาชิกทุกคนอีกต่อไป เครื่องมืออัตโนมัติที่มีอยู่ซึ่งส่งอีเมลการตลาดเป็นกลุ่มเป็นความช่วยเหลือที่ดี คุณยังสามารถปรับแต่งอีเมล (ระบุชื่อผู้รับแต่ละราย) และแบ่งส่วนการตลาดตามปัจจัยต่างๆ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น MailChimp และ Constant Contact สำหรับการทำงานอัตโนมัตินี้ได้

เครื่องมือการจัดการทางเทคนิค

เครื่องมือที่เหมาะสมยังสามารถช่วยให้การจัดการโครงสร้างพื้นฐานบางอย่างเป็นไปอย่างอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้งานของโปรแกรมเมอร์ง่ายขึ้นโดยช่วยให้บางส่วนของด้านเทคนิคของการจัดการเว็บไซต์เป็นแบบอัตโนมัติ

ในการประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ คุณควรรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร เข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไร และก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวเสมอเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ตอนนี้คุณรู้แล้ว ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเรียนรู้วิธีมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครและดูว่า Conversion ของคุณเติบโตอย่างไรในทางกลับกัน! กำหนดเวลาการประชุมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงของเรา แล้วมาดูกันว่าคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น!