11 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของธุรกิจเพื่อการดำเนินงานที่ดีขึ้น

ตัวชี้วัดทางธุรกิจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานในแต่ละวันได้อย่างไร วิธีแก้ไขคือรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและใช้เพื่อสร้างและปรับปรุงกระบวนการของบริษัท

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในธุรกิจให้คำแนะนำสำหรับการเติบโตเชิงกลยุทธ์ในอนาคต

ความสำเร็จของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับการรายงานและการประเมินผลที่สอดคล้องกันของตัวชี้วัดทางธุรกิจเหล่านี้ ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่ชัดเจนและสำคัญที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ ได้แก่ รายได้รวม กำไรสุทธิ อัตรากำไร และการขาดทุน อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงตัวชี้วัดทางการเงินบางส่วนที่เจ้าของธุรกิจที่ชาญฉลาดควรจับตาดู

ขนาดหรือเป้าหมายของธุรกิจของคุณไม่สำคัญ คุณควรนึกถึงการเพิ่มเมตริกประสิทธิภาพทางธุรกิจที่สำคัญสองสามรายการลงในคลังแสงข้อมูลของคุณ

พวกเขาแบ่งออกเป็นสามประเภท:

• การเงิน
• ผลลัพธ์ทางการตลาด และ
• ประสิทธิภาพของพนักงาน

อะไรคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในการตรวจสอบ?

มาดูกันดีกว่า!

ตัวชี้วัดสำหรับธุรกิจการเงิน

มีเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญจำนวนนับไม่ถ้วนที่สามารถนำไปใช้กับด้านการเงินของธุรกิจของคุณได้ สำหรับจุดเริ่มต้น เราแนะนำให้เน้นที่ตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญดังต่อไปนี้:

• อัตรากำไรขั้นต้น
• กำไรสุทธิ
• อัตรากำไรสุทธิ
• อัตราส่วนสินทรัพย์หนี้
• รายได้รวม
• ช่วงเวลา

1. อัตรากำไรขั้นต้น

อัตรากำไรขั้นต้นของคุณให้ข้อมูลเมตริกทางการเงินมากมาย อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรจะแสดงจำนวนเงินแต่ละดอลลาร์ที่เหลืออยู่หลังจากหักต้นทุนสินค้าขาย

ใช้สมการต่อไปนี้ คำนวณอัตรากำไรขั้นต้นของคุณ:

อัตรากำไรขั้นต้น = (รายได้ – ต้นทุนขาย)/รายได้

เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ อัตรากำไรขั้นต้นของคุณสามารถเปิดเผยว่าบริษัทของคุณกำหนดราคาสินค้าและบริการให้สามารถแข่งขันได้หรือไม่

อัตรากำไรขั้นต้นของคุณควรจะเพียงพอที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของคุณ

อย่างอื่นเกี่ยวกับการทำกำไร

2. กำไรสุทธิ (กำไรหลังหักภาษี)

กำไรไม่ได้สร้างแบบเดียวกันสำหรับทุกคน! การคงไว้ซึ่งกำไรสุทธิของบริษัทของคุณอย่างแน่นหนาทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะทราบถึงกำไรสุทธิที่แท้จริง

ใช้สมการต่อไปนี้ คำนวณกำไรสุทธิของคุณ:

กำไรสุทธิ = รายได้รวม – ค่าใช้จ่ายทั้งหมด

โดยทั่วไปกำไรสุทธิจะอยู่ที่บรรทัดสุดท้ายของงบกำไรขาดทุน ซึ่งเป็นสาเหตุที่เรียกกำไรสุทธิว่าบรรทัดล่างสุด

ตัวเลขนี้เน้นที่ราคาหุ้นโดยสมบูรณ์

เมื่อกำไรสุทธิต่ำ สิ่งนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่มากกว่าแค่ประสิทธิภาพของหุ้นที่ย่ำแย่ จำเป็นต้องมีการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมในทุกด้านของธุรกิจเพื่อระบุจุดอ่อนที่นำไปสู่ปัญหา

3. อัตรากำไรขั้นต้น

อ้างอิงจาก InvestingAnswers.com:

"อัตรากำไรสุทธิคือเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เหลืออยู่ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ดอกเบี้ย ภาษี และเงินปันผลจากหุ้นบุริมสิทธิ (แต่ไม่ใช่เงินปันผลจากหุ้นสามัญ) ถูกหักออกจากรายได้รวมของบริษัท"

ใช้สมการต่อไปนี้ คำนวณอัตรากำไรสุทธิของคุณ:

อัตรากำไรสุทธิเท่ากับกำไรสุทธิหารด้วยรายได้ทั้งหมด

แบ่งกำไรสุทธิด้วยรายได้ทั้งหมดเพื่อกำหนดเปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมดที่ทำไปจนถึงบรรทัดล่างสุด ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญนี้มีความสำคัญต่อเจ้าของ นักลงทุน และผู้ถือหุ้น

การเปลี่ยนยอดขายเป็นกำไรเป็นกุญแจสำคัญที่นี่

เป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายอย่างแท้จริงและช่วยให้เปรียบเทียบได้ง่ายทั่วทั้งอุตสาหกรรม

4. อัตราส่วนหนี้สินต่อสินทรัพย์

หากธุรกิจของคุณมีหนี้สิน เมตริกอัตราส่วนหนี้สินต่อสินทรัพย์ก็มีความสำคัญ มันแสดงให้เห็นว่าสินทรัพย์ทั้งหมดได้รับการสนับสนุนทางการเงินและขณะนี้กำลังสร้างหนี้

ใช้สมการต่อไปนี้ คำนวณอัตราส่วนหนี้สินต่อสินทรัพย์ของคุณ:

อัตราส่วนสินทรัพย์หนี้สิน = หนี้สินรวม/สินทรัพย์รวม

ตามเป้าหมาย คุณต้องการมีเปอร์เซ็นต์ต่ำ ซึ่งหมายความว่าทรัพย์สินส่วนใหญ่ของ บริษัท เป็นของผู้ถือหุ้นมากกว่าเจ้าหนี้

ธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมีแผนชำระหนี้ที่ค่อยๆ ลดหนี้ลง การจับตาดูเมตริกนี้อย่างใกล้ชิดช่วยให้มั่นใจว่ากระบวนการจ่ายเงินของคุณมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณเข้าใจเมตริกทางการเงินของบริษัทแล้ว มาดูวิธีวัดความพยายามทางการตลาดให้ดีที่สุดกัน

เมื่อเราดูปริศนาชิ้นนี้ คุณสามารถใช้ตัววัดทางธุรกิจได้หลายร้อยตัว เราจะเน้นที่ตัวชี้วัดพื้นฐานที่ทุกธุรกิจควรทราบเพื่อวัดว่าดำเนินการได้ดีเพียงใด

ตัวชี้วัดจะแตกต่างกันไปตามประเภทของการตลาดที่บริษัทของคุณทำ ดังนั้นปรับรายการนี้ให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของคุณ:

• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• ถึงเวลาคืนทุน
• เปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่มาทางการตลาด

5. ผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา (ROAS)

ROAS มักถูกมองว่าเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับการประเมินประสิทธิภาพธุรกิจของแคมเปญการตลาด จะตรวจสอบโฆษณาแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปและคำนวณรายได้ที่ได้รับ

เป้าหมายคือการทำความเข้าใจการใช้จ่ายโฆษณาทั้งที่ทำกำไรและไม่ทำกำไรอย่างถี่ถ้วน ROAS ใช้กับแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณาเฉพาะเพื่อให้เห็นถึงประสิทธิภาพของธุรกิจ

ใช้สมการต่อไปนี้ คำนวณ ROAS:

ROAS = รายได้จากโฆษณา/ต้นทุนแหล่งที่มาของโฆษณา

ตัวอย่างเช่น:

• หากบริษัทใช้จ่าย $3,000 ใน Google Ads และ
• ได้รับรายได้ทางอ้อม $6,000 จากแคมเปญนั้น
• ROAS คือ $2

6. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นคำที่ใช้อธิบายต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่

ตัวชี้วัด CAC มักถูกมองข้ามแต่มีความสำคัญอย่างยิ่ง นี่คือยอดขายรวมบวกต้นทุนทางการตลาด และจะทำให้เห็นถึงประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวมของคุณ

CAC สามารถคำนวณได้โดยใช้สมการต่อไปนี้:

CAC เท่ากับ (ค่าโฆษณา + เงินเดือนการตลาด + ค่าคอมมิชชัน + โบนัส + ค่าโสหุ้ย)/ลูกค้าใหม่

คุณต้องทำงานนี้ให้เสร็จภายในกรอบเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย 100,000 ดอลลาร์ในการขายและการตลาดในปี 2559 และมีลูกค้า 200 ราย CAC ของคุณคือ 500 ดอลลาร์ต่อลูกค้าหนึ่งราย

7. ได้เวลาชำระคืนแล้ว

แม้ว่าจะไม่มีตัวย่อที่แฟนซี แต่การจ่ายเงินกลับมีความสำคัญอย่างยิ่งหากกระบวนการขายของคุณค่อนข้างยาว

ในบางอุตสาหกรรม ลูกค้าจ่ายเงินครั้งเดียวและเพื่อทั้งหมด เพื่อให้สามารถละเว้นเมตริกธุรกิจนี้ได้

สำหรับธุรกิจที่มีโครงสร้างการชำระเงินแบบรายเดือนหรือรายปี อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะได้รับ CAC ที่ใช้ไปกับการหาลูกค้าใหม่

จากตัวอย่างก่อนหน้านี้ ลูกค้าใหม่ของคุณจะมีค่าใช้จ่าย $500

พวกเขาต้องเป็นลูกค้านานแค่ไหนก่อนที่คุณจะชดใช้ 5,000 ดอลลาร์ของคุณ? เป้าหมายของอุตสาหกรรมคือการรักษาระยะเวลาคืนทุนให้ไม่เกิน 12 เดือน กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสร้างผลกำไรภายใน 1 ปีของการได้ลูกค้ามา ช่วยให้คุณเริ่มทำเงินได้ทันที

ใช้สมการต่อไปนี้ คำนวณเวลาที่จะคืนทุน:

CAC ที่ชำระแล้ว/ค่าธรรมเนียมรายเดือน หรือ CAC/ค่าธรรมเนียมรายปี

ตัวอย่างเช่น หาก CAC ของคุณคือ $500 ลูกค้าของคุณจะต้องจ่าย $42 ต่อคำสั่งซื้อเพื่อให้คุณทำกำไรได้หลังจาก 12 เดือน

8. เปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่สร้างการตลาด

เมตริกธุรกิจนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อหาจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับจากการตลาด

แตกต่างจาก CAC ตรงที่จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ได้รับ ไม่ใช่แค่จำนวนลูกค้าที่ได้รับจากการตลาด

มีหลายวิธีสำหรับธุรกิจของคุณที่จะได้ลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องใช้การตลาด เช่น การแนะนำหรือมีคนเข้ามา

หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้ารายใดมาจากการตลาดหรือไม่ คุณจะต้องมีกระบวนการทางธุรกิจ

ใช้สมการต่อไปนี้ คำนวณเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ได้รับการอ้างอิงโดยการตลาด:

ลูกค้าใหม่ทั้งหมด – ลูกค้าที่ไม่ได้มาจากการตลาด/ลูกค้าใหม่ทั้งหมด = เปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่มา จากการตลาด

หากคุณได้ลูกค้าใหม่ 200 ราย และลูกค้า 65 รายไม่ได้มาจากการตลาด ให้หาร 135/200 เพื่อให้ได้อัตราการริเริ่มทางการตลาดที่ 67.5%

ตัวเลขนี้สามารถนำไปเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดด้านการตลาดและการเงินอื่นๆ เปอร์เซ็นต์ลูกค้าช่วยกำหนดว่าควรเพิ่มหรือลดงบประมาณการตลาด

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ มีตัวชี้วัดการตลาดมากมายให้คุณเลือกได้ในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม การวัดผลทั้ง 4 รายการข้างต้นอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการของเรา เมื่อพูดถึงเมตริกประสิทธิภาพทางธุรกิจหลัก

ตัวชี้วัดสำหรับผลการดำเนินธุรกิจของพนักงาน

นอกเหนือจาก Solopreneur ที่มีความทะเยอทะยานแล้ว ธุรกิจทุกขนาดทุกขนาดต้องรวมตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพนักงาน หากพวกเขาต้องการใช้ตัวชี้วัดเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและทำความเข้าใจรายได้ต่อพนักงาน

เนื่องจากตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ (การเงินและการตลาด) ขึ้นอยู่กับความพยายามของพนักงาน ความสำเร็จของบริษัทมักจะเชื่อมโยงกับการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเป็นประจำ

ชุดเมตริกประสิทธิภาพของธุรกิจหลักใช้เพื่อประเมินพนักงานของคุณอย่างถูกต้อง:

• ประสิทธิภาพของพนักงาน
• คุณภาพของงาน
• ยึดมั่นในคุณค่า
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• รายได้ต่อพนักงาน
• การวัดประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน

9. ผลผลิตของพนักงาน

การกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและวัดผลได้คือขั้นตอนแรกในการกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพนักงาน

พิจารณาวิธีต่อไปนี้ในการแสดงประสิทธิภาพของพนักงาน:

• เพิ่มผลผลิต
• ลดต้นทุน
• ทำผิดพลาดเพียงเล็กน้อย
• เคารพกำหนดเวลา

ไม่มีสูตรมาตรฐานสำหรับคำนวณประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

โดยสรุปจะวัดว่างานที่ทำเสร็จแล้วไปมากน้อยเพียงใด เปรียบเทียบประสิทธิภาพกับต้นทุนการจ้างงานจริงและพนักงานที่คล้ายคลึงกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการประเมินเชิงลึกคือการมีวิธีเตรียมเป้าหมายที่สามารถวัดได้ในอนาคต ซึ่งรวมถึงรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น ตัวเลขและวันที่

การประเมินทีมหรือการทบทวนประสิทธิภาพสามารถใช้เพื่อพิจารณาว่าบรรลุเป้าหมายเหล่านี้หรือไม่

คุณสามารถปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพนักงานได้โดยการรวบรวมข้อมูลจากผู้จัดการ สมาชิกของทีมอื่นๆ ที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับบุคคลนั้นๆ และอื่นๆ

10. ผลงาน

คุณอาจสงสัยว่าทำไมเราจึงรวมเฉพาะคุณภาพไม่ใช่ปริมาณ

ในตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ปริมาณจะถูกวัดโดยเนื้อแท้ ปริมาณที่ไม่มีคุณภาพเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ คุณภาพมีหมวดหมู่ของตัวเอง

เพื่อกำหนดคุณภาพที่แท้จริง จะมีการทบทวนงานจริงที่ผลิตขึ้น เนื่องจากสิ่งนี้มักจะเป็นแบบอัตนัย การพัฒนากระบวนการวัดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น คนที่ทำงานในการขายบริการ เช่น ประกัน แสดงให้เห็นว่าพวกเขาทำงานได้ดีโดยการรักษาลูกค้าและให้บริการที่ดีแก่พวกเขา

พิจารณาใช้คะแนนคุณภาพที่ทั้งผู้จัดการโดยตรงและพนักงานสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นแบบทีละงานสำหรับบทบาทที่เฉพาะเจาะจงน้อยกว่าเพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพการดำเนินงาน

นอกจากนี้ การวัดผลงานที่มีคุณภาพต่ำยังช่วยให้เห็นภาพรวมของความพยายามของพนักงานได้อีกด้วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของรายการที่วัดได้:

• อัตราความผิดพลาด
• ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• ปริมาณงานที่ต้องทำใหม่
• ต่อรายได้ของพนักงานที่สร้างขึ้น

ประสิทธิภาพส่วนบุคคลนั้นยากที่จะเข้าใจด้วยมือ แต่ซอฟต์แวร์การจัดการผู้มีความสามารถทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น

11. ยึดมั่นในคุณค่า

พนักงานปฏิบัติตามกฎและค่านิยมของบริษัทอย่างใกล้ชิดเพียงใดเป็นวิธีที่ดีในการวัดว่าพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใดในงานของตน

ค่านิยมของบริษัทถูกสร้างขึ้นเพื่อสร้างวัฒนธรรมและแนวทางปฏิบัติ ค่านิยมเหล่านี้ช่วยกำหนดความสามารถของผู้คนในการตัดสินใจและกำหนดเป้าหมาย

ค่านิยมเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อมีอิทธิพลต่อความพยายามในแต่ละวันของพนักงานแต่ละคน การปฏิบัติตามค่านิยมและการทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของบริษัทมีความสำคัญต่อการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ

เช่นเดียวกับตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน การวัดค่าการยึดมั่นในค่านิยมของบริษัทจะเป็นแบบอัตนัย

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าค่านิยมหลักของบริษัทของคุณถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนและรัดกุม พวกเขาจะต้องเข้าใจได้ง่ายและแบ่งปันเป็นประจำ

พิจารณาวิธีการวัดดังต่อไปนี้:

• ค่านิยมหลักควรรวมอยู่ในการทบทวนผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ควรขอให้พนักงานให้คะแนนว่าพวกเขาปฏิบัติตามพวกเขาได้ดีเพียงใด
• พนักงานประจำเดือน (หรือสัปดาห์): สร้างระบบที่จัดอันดับพนักงานโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎได้ดีเพียงใด แทนที่จะประเมินว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใด
• ขอให้ผู้จัดการแจ้งผู้อยู่ในระดับสูงหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลหากพนักงานฝ่าฝืนกฎ

บทสรุป

เป็นข้อเท็จจริงที่พิสูจน์แล้วว่าการวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพของธุรกิจสามารถนำไปสู่การดำเนินงานที่ดีขึ้นได้ เป้าหมายของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหารคือการเพิ่มผลกำไรสูงสุด

การมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางการเงินและธุรกิจที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมีกระแสข้อมูลที่สม่ำเสมอ ซึ่งคุณสามารถใช้วัดประสิทธิภาพในการดำเนินงานและเพิ่มความสำเร็จได้

แม้ว่าการพัฒนาเมตริกเหล่านี้อาจใช้เวลานาน แต่ผลลัพธ์ที่ได้ก็คุ้มค่า

ลองพิจารณาตัวอย่างต่อไปนี้ของตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางธุรกิจเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการได้สูงสุด:

ตัวชี้วัดทางการเงิน

• อัตรากำไรขั้นต้น
• กำไรสุทธิ
• อัตรากำไรสุทธิ
• อัตราส่วนหนี้สินต่อทรัพย์สิน
• รายได้รวม
• ต้นทุนผันแปร
• รายได้จากการขาย
• ต้นทุนขาย
• ยอดขายทั้งหมด

ตัวชี้วัดการตลาด

• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• ถึงเวลาคืนทุน
• เปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่มาทางการตลาด
• ช่วงเวลา

ประสิทธิภาพของพนักงาน

• ประสิทธิภาพของพนักงาน
• คุณภาพของงาน
• ยึดมั่นในคุณค่า
• ยอดขายทั้งหมด
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• รายได้ต่อพนักงาน
• ประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ใช้โครงร่างของเราเพื่อสร้างโครงสร้างการรายงานเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ ธุรกิจของคุณจะเจริญรุ่งเรืองหากคุณมีความสม่ำเสมอและดำเนินการได้ดี