เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล หัวเรื่องเป็นตัวกำหนดหรือทำลายมัน หลายครั้ง หัวเรื่องคือการโต้ตอบครั้งแรกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับแบรนด์หรือแคมเปญการตลาดใหม่ของคุณ ควรรับประกันคุณค่า ถ่ายทอดบุคลิกภาพของแบรนด์ และทำให้พวกเขาเปิดอ่านอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยกับปัจจัยนี้ที่จำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และนั่นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่เราไม่ต้องการให้คุณทำ

การไม่คิดถึงหัวเรื่องของคุณไม่เพียงแต่จะลดผลลัพธ์ได้เท่านั้น แต่การขึ้นบรรทัดผิดยังอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณและส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม

ภาพ: Business2Community.com

ยิ่งรายงานของคุณเป็นสแปมมากเท่าไร อีเมลในอนาคตที่ส่งได้ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ซึ่งจะส่งผลต่อผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญของคุณ

แต่อย่ากังวล การทำความเข้าใจหัวข้อเรื่องไม่ใช่เรื่องยากหากคุณทราบถึงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดและพยายามป้องกันอย่างจริงจัง

มาดูข้อผิดพลาดของหัวเรื่องที่คุณอยากจะจำและหลีกเลี่ยงกัน

ข้อผิดพลาดหัวเรื่องอีเมล 11 ข้อที่ควรเรียนรู้จาก

การตลาดทางอีเมลที่ดีเริ่มต้นด้วยหัวเรื่อง และหัวเรื่องที่ดีนั้นสร้างได้ง่ายหากคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไร

เราได้รวบรวมรายการข้อผิดพลาดของหัวข้อเรื่องที่ควรหลีกเลี่ยงเพื่อให้อัตราการเปิดอ่านดีขึ้นและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

1. การเขียนหัวเรื่องทั่วไป

ลูกค้าของคุณต้องการความถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ตอบสนองต่ออีเมลแบบครอบคลุมเหล่านั้น อีเมลขนาดเดียวที่นักการตลาดจำนวนมากส่งไป

หากคุณกำลังคิดล่วงหน้าเมื่อลูกค้าเลือกรับอีเมลของคุณ ข้อมูลมากมายอยู่ใกล้แค่เอื้อม ซึ่งสามารถใช้เพื่อกำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณ — อายุ เพศ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ งานอดิเรก อาชีพ—และแน่นอน ชื่อของพวกเขา.

ใช้สิ่งที่ทรงพลังทั้งหมดนี้เพื่อสร้างหัวเรื่องที่สอดคล้องกับผู้ชมของคุณและกระตุ้นความอยากรู้ของพวกเขาเพื่อกระตุ้นให้มีการเปิดและการคลิกผ่านมากขึ้น

การส่งหัวเรื่องทั่วไปที่ไม่ใช้แล้วจะลดระดับอีเมลของคุณไปที่ถังขยะหรือโฟลเดอร์สแปม

2. ลืมข้อความนำหน้า

นักการตลาดจำนวนมากไม่รู้ด้วยซ้ำว่านี่คืออะไร แต่ถึงกระนั้นข้อความตัวอย่างหรือส่วนหัวในอีเมลของคุณก็สามารถสร้างหรือทำลายอัตราการเปิดของคุณได้

ข้อความแสดงตัวอย่างจะปรากฏในกล่องจดหมายของลูกค้าทันทีหลังหัวเรื่อง เช่น:

ภาพ: การอยู่รอดของสื่อ

โดยทั่วไป สิ่งนี้จะดึงมาจากประโยคแรกของคุณเมื่อคุณส่งอีเมลส่วนตัว แต่ในโลกของการตลาด โดยปกติแล้วจะประกอบด้วยข้อความแสดงแทนรูปภาพหรือคำแนะนำของเบราว์เซอร์ ดังตัวอย่างด้านล่าง:

ภาพ: การอยู่รอดของสื่อ

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ (ESP) ให้กล่องสำหรับนักการตลาดในการเลือกข้อความที่จะให้แสดงในหน้าตัวอย่าง การใช้อักขระ 35-90 ตัวเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้รับ—และเสริมหัวเรื่องของคุณ— จะช่วยให้คุณได้รับอัตราการเปิดที่สูงเหล่านั้น

3. ไม่ใช้ความเร่งด่วนในหัวเรื่อง

หัวข้อที่สื่อถึงความรู้สึกเร่งด่วนมีอัตราการเปิดสูงกว่า 22% เมื่อเทียบกับที่ไม่ ใช้ประโยชน์จากพลังนี้โดยสร้างหัวข้อที่สื่อถึงความเร่งด่วนหรือความขาดแคลน:

ภาพ: JeffBullas.com

วิลเลียมส์-โซโนมาจัดการเรื่องนี้อย่างดีด้วยหัวเรื่องที่อ่านว่า "ชั่วโมงสุดท้ายเพื่อประหยัดสบู่ โลชั่น และอื่นๆ"

พวกเขาให้เหตุผลแก่ผู้รับในการคลิกทันทีโดยไม่ใช้ถ้อยคำที่เป็นสแปมหรือข้อความที่ทำให้เข้าใจผิด

4. ไม่ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ด้วยผู้คนประมาณ 81% ที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเช็คอีเมลเป็นประจำ จำเป็นอย่างยิ่งที่อีเมลของคุณ รวมทั้งหัวเรื่อง จะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้มือถือ

ภาพ: อีเมล Monday

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณไม่ได้แปลเป็นอักขระสุ่ม ตัวเลข หรือรหัสเมื่อเปิดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยดูตัวอย่างอีเมลของคุณในทุกช่องทางก่อนส่ง

ข้อความหรือรูปร่างที่ไม่รู้จักในบรรทัดเรื่องจะสร้างความหายนะให้กับอีเมลของคุณ

5. ตะโกนในหัวเรื่อง

เป็นเรื่องดีที่จะตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องตะโกนเรียกลูกค้าเพื่อให้ได้รับความสนใจ

หากคุณกำลังใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดในหัวเรื่อง นั่นคือสิ่งที่คุณทำ และอาจถูกตีความผิดว่าหยาบคาย คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกเพื่อเป็นประสบการณ์ที่ดี

การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ในหัวเรื่องของคุณไม่เพียงแต่เป็นการตะโกนเท่านั้น แต่ประเภทประเภทนี้มักเรียกตัวกรองสแปมด้วยเช่นกัน

6. การใช้อักขระพิเศษ

อักขระพิเศษในหัวเรื่องอาจส่งผลให้อีเมลของคุณเชื่อมโยงไปถึงโฟลเดอร์สแปมที่ไม่เฉพาะเจาะจง แม้ว่านักการตลาดบางรายจะรายงานความสำเร็จด้วยก็ตาม

รูปภาพ: อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริง

มีหลักฐานเพียงพอว่าตัวละครเหล่านี้สามารถลบอีเมลของคุณหรือผลักไสอีเมลของคุณให้เป็นสแปมได้อย่างง่ายดายพอๆ กับที่สมควรได้รับโอกาส

อักขระเช่น $, #, @, & และอื่นๆ ควรสงวนไว้สำหรับเนื้อหาของอีเมลหากคุณรู้สึกว่าต้องใช้งาน และถ้าคุณต้องรวมไว้ ให้ใช้เท่าที่จำเป็นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

7. กรอกหัวเรื่องของคุณด้วยคำที่เป็นสแปม

หัวเรื่องของคุณคือผู้เฝ้าประตูสำหรับผู้ที่เปิดอีเมลของคุณ หากอีเมลของคุณถูกโยนลงในโฟลเดอร์สแปม ผู้ชมเป้าหมายของคุณจะไม่เห็นอีเมลนั้นและจะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่ง

การมีชื่อเสียงของผู้ส่งที่ไม่ดีทำให้เกิดปัญหาในการส่งอีเมลและการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาต่ำ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้เก็บคำและวลีที่เป็นสแปมออกจากหัวเรื่องของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสั้นๆ ของคำและวลีที่ควรหลีกเลี่ยง:

• คุณชอบ / มี / ต้องการหรือไม่?
• ลงมือเลย
• สั่งซื้อเลย
• ธรรมชาติทั้งหมด
• ซื้อได้
• ของวิเศษ
• โบนัสเงินสด
• เปรียบเทียบราคา
• เครดิต
• รับประกัน
• ตามบ้าน
• เพิ่มยอดขาย
• ข้อมูลที่คุณร้องขอ
• ข้อตกลงที่เหลือเชื่อ
• ข้อเสนอจำกัดเวลา
• ไม่ต้องลงทุน
• ภาระผูกพัน
• เกือบทุกวลีที่มีคำว่า "ฟรี" อยู่ในนั้น
• ราคาถูก
• สัญญา
• พัน

มีอีกหลายร้อยรายการ แต่สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีว่าภาษาประเภทใดที่ทริกเกอร์ตัวกรองสแปม

ด้วยเทคนิคมากมายในการเขียนหัวเรื่องที่ดี มันง่ายที่จะละทิ้งคำเหล่านี้ไปผสมกันเพื่อให้มีอัตราการเปิดอ่านที่ดีขึ้นและชื่อเสียงที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ของคุณ

8. รันบนหัวเรื่อง

นักธุรกิจได้รับอีเมลมากกว่า 122 ฉบับต่อวัน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีเวลาอ่านนิยายเมื่ออ่านผ่านกล่องจดหมาย

เรื่องสั้นนั้นไพเราะดีเมื่อพูดถึงหัวเรื่อง แต่ก็ให้ผลลัพธ์เช่นกัน:

ภาพ: Business2Community.com

อย่างที่คุณเห็น อัตราการเปิดที่ดีที่สุดอยู่ในช่วง 6-10 คำ โดยที่อัตราจะลดลงตามความยาวของหัวเรื่อง

ดังนั้น บันทึกข้อมูลของคุณไว้ในส่วนเนื้อหาของอีเมล และใช้หัวเรื่องของคุณเพื่อกระตุ้นความสนใจ สื่อถึงความเร่งด่วน หรือปรับใช้หนึ่งในกลวิธีส่งเสริมอัตราการเปิดอื่น ๆ ที่มีอยู่

9. หัวเรื่องหนึ่งคำ

การรักษาหัวเรื่องให้สั้นเป็นความคิดที่ดี แต่การลดระดับให้เหลือเพียงคำเดียวก็ทำให้ประสิทธิภาพไปไกลเกินไป

คนส่วนใหญ่จะไม่ตอบสนองต่อหัวเรื่องที่บอกว่า "สำคัญ"

ไม่มี อะไร ถือว่าสำคัญ?

พวกเขาไม่น่าจะเปิดแบบสำรวจที่เขียนว่า "แบบสำรวจ" เนื่องจากคุณไม่ได้ให้เหตุผลกับพวกเขาในการทำแบบสำรวจ และ "สวัสดี" จะพาคุณไปที่โฟลเดอร์ขยะหรือรายงานโดยตรง

หัวเรื่องแบบคำเดียวดูเกียจคร้าน ไม่เป็นมืออาชีพ และเป็นสแปม นอกจากนี้ การใช้คำอีกสองสามคำจะช่วยให้คุณมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น และประสานกับผู้รับและความต้องการของพวกเขา

10. ใช้อีโมจิมากเกินไป

อิโมจิสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลได้ แต่มีแอปพลิเคชั่นจำกัดที่คุณควรระวังก่อนใช้งาน

ภาพ: การตรวจสอบแคมเปญ

หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นแบบอนุรักษ์นิยมมากกว่า ใบหน้าที่ยิ้มอาจไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสมกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาด้วยว่าอีโมจิแสดงผลต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์ม ดังนั้นพวกเขาจึงอาจมองว่าเป็นตัวละครที่แปลกสำหรับผู้ดูบางคน

ดังที่กล่าวไว้ พวกเขาทำงานในแอปพลิเคชันบางอย่าง ดังนั้นใช้วิจารณญาณและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณให้ดีที่สุดเพื่อตัดสินใจว่าพวกเขาเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

11. หัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิด

ลูกค้ามีอีเมลมากเกินไปในตอนแรก และการให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณโดยใช้หัวเรื่องหลอกลวง จะทำให้คุณถูกลบหรือรายงานว่าเป็นสแปมเท่านั้น และทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเย็นชา

หัวเรื่องของคุณควรร่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากอีเมลของคุณอย่างชัดเจน การใช้ "RE:" เป็นหัวข้อเมื่อคุณไม่เคยติดต่อกับพวกเขามาก่อนถือเป็นการติดธงแดง เช่นเดียวกับการใช้กลยุทธ์ที่อิงกับความกลัว เช่น "สถานะบัญชีของคุณ" หรือ "คุณพลาด"

สรุป

หัวเรื่องคือการติดต่อครั้งแรกที่แบรนด์ของคุณติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และหากใช้อย่างถูกต้อง พวกเขาสามารถนำไปสู่แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ทำกำไรได้

หลีกเลี่ยงการทำหัวเรื่องผิดพลาดเหมือนในบทความนี้โดยทำความคุ้นเคยกับข้อผิดพลาดทั่วไปและให้ผู้ตรวจทานหลายคนตรวจสอบอีเมลทางการตลาดของคุณก่อนที่คุณจะกดส่ง