11 เทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2022: สิ่งที่คุณต้องรู้

ก่อนที่จะวิเคราะห์แนวโน้มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่คาดการณ์ไว้สำหรับปี 2022 เรามาตอบคำถามอื่นกันก่อน

“ยอดขายอีคอมเมิร์ซจะยังคงเติบโตเหมือนเดิมหรือไม่”

ทุกสายตาจับจ้องอยู่ที่คำถามนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงเหตุการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในช่วงสองปีที่ผ่านมา

แม้ว่าไม่มีใครมองเห็นอนาคตได้ แต่แนวโน้มนั้นสดใสอย่างแน่นอน และคาดว่าทั้งร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์จะทำกำไรได้ ในทุกบัญชี การประมาณการการเติบโตของอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นไปในเชิงบวก โดยบางบัญชีเช่น eMarketer แนะนำว่าตัวเลขยอดขายอีคอมเมิร์ซจะเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 แหล่งเดียวกันคาดการณ์การเติบโตที่แข็งแกร่งอย่างดีจนถึงปี 2568 ซึ่งจุดนี้ประมาณการยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด 1.6 ล้านล้าน

ซื้อกลับบ้าน? ยอดขายจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง เตรียมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมด้วยเทรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำสำหรับปี 2022 ซึ่งคาดว่าจะสร้างความแตกต่างในปีที่จะมาถึงนี้และในอนาคตข้างหน้า

เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่สนใจในการเติบโตในระยะยาว ความยั่งยืนเป็นเรื่องของการก้าวให้ทันแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ คิดเชิงรุก ไม่ใช่เชิงรับ เข้าใกล้

แนวโน้ม 11 อันดับแรกเหล่านี้คาดว่าจะสร้างรูปแบบการค้าปลีกออนไลน์ต่อไปในปี 2565

1. บทบาทของโซเชียลมีเดียจะเติบโตต่อไป

การเติบโตของโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่มีกำหนดจะมีบทบาทมากกว่าค่าเฉลี่ยในอีคอมเมิร์ซในปีที่จะมาถึงนี้

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook (ในเร็วๆ นี้จะเป็น Meta), Instagram และ Tik Tok มีส่วนสำคัญในชีวิตของผู้ใช้ และแพลตฟอร์มเหล่านี้ส่วนใหญ่อนุญาตให้ผู้ซื้อซื้อผ่านพวกเขาโดยตรง

แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เพียงแต่อนุญาตให้ผู้ค้าให้บริการเนื้อหาที่เป็นข้อความ เสียง และวิดีโอที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า แต่ความสามารถในการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์โดยรวมง่ายขึ้น

นอกจากนี้ การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขายช่วยให้ผู้ค้าสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของผู้บริโภคเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้ ซึ่งบางสิ่งที่จัดการอย่างเชี่ยวชาญในการจัดการโซเชียลมีเดียสามารถช่วยปรับปรุงได้

2. เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับ UX เป็นปัจจัยสร้างหรือทำลาย

การเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา แต่ก็เข้าถึงได้ไกลกว่านั้น เวลาในการโหลด ความปลอดภัยของไซต์ การนำทาง และคุณลักษณะแบบโต้ตอบอื่นๆ ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอย่างมาก

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ - ผ่านการพัฒนาเว็บอีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเองและโครงการออกแบบเว็บไซต์แบบกำหนดเอง - เป็นมากกว่าการนำเสนอไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัยและรวดเร็วพร้อมการนำทางที่ใช้งานง่ายและภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง - แม้ว่าจะเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่สำคัญ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแนะนำเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น AR และ VR ให้กับประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้คาดว่าจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าในปี 2565

3. การนำ Augmented Reality มาใช้เพื่อประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้า

การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจากสะดวก คุ้มราคา และปลอดภัย ไม่ต้องพูดถึงว่าสำหรับหลายๆ คน การซื้อทางออนไลน์ช่วยพวกเขาประหยัดเงินค่าน้ำมันหรือค่าสินค้าที่ซื้อ ตลาดโลกอยู่ที่ปลายนิ้วของผู้บริโภคทางออนไลน์เช่นกัน

แต่มีข้อบกพร่องที่เด่นชัดอย่างหนึ่งคือไม่มีประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์แบบ "ตัวต่อตัว" ที่แท้จริง ลูกค้าไม่สามารถ "ลอง" เสื้อผ้า น้ำหอมตัวอย่าง หรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดความสนใจก่อนที่จะซื้อได้

อย่างน้อย พวกเขาทำไม่ได้ ก่อน Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR)

เทคโนโลยีความจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนช่วยให้นักช็อปออนไลน์ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์เพื่อเห็นภาพการซื้อและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ มันอาจจะเรียบง่ายเหมือนโมดูล 3 มิติแบบโต้ตอบหรือแข็งแกร่งพอๆ กับแอปพลิเคชันที่จำลองบ้านของผู้ใช้และ "ปลูก" ผลิตภัณฑ์ในนั้น

แนวโน้มเหล่านี้จะกำหนดอีคอมเมิร์ซในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

4. พลังของการค้นหาด้วยเสียง: เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่พลิกโฉม

ย้อนกลับไปเมื่อสองสามปีก่อน การค้นหาด้วยเสียงยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วและได้เริ่มต้นอย่างรวดเร็วเพื่อบดบังวิธีการค้นหาแบบเดิมๆ โดยการพิมพ์คำค้นหาในแถบค้นหาเป็นหลัก

ฟังก์ชันการค้นหาด้วยเสียงได้ปฏิวัติการช็อปปิ้งผลิตภัณฑ์และบริการและแม้กระทั่งการค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในขณะที่การค้นหาด้วยเสียงมีความสำคัญมากขึ้น เว็บไซต์ของธุรกิจของคุณจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับข้อมูลที่ลูกค้าค้นหา เช่น ที่ตั้ง เวลาทำการ และผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมสำหรับคำค้นหาด้วยเสียงและคำค้นหาหางยาว

5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจุดศูนย์กลาง

การตลาดส่วนบุคคลไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่กลายเป็นศูนย์กลางของการตลาดทั้งแบบดั้งเดิมและดิจิทัล เป็นไปได้ว่าวันหนึ่ง การตลาด ทั้งหมด จะเป็นการตลาดแบบเฉพาะบุคคล เป็นเพียงการเป็นศูนย์กลางของความแข็งแกร่งของแบรนด์อีคอมเมิร์ซและความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในการตลาดดิจิทัล เทคนิคการตลาดส่วนบุคคลช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลโดยพิจารณาจากพฤติกรรมและการโต้ตอบของผู้ใช้ การซื้อในอดีต หรือแม้กระทั่งจากการซื้อของลูกค้ารายอื่นๆ ที่มีคุณลักษณะคล้ายคลึงกันในอดีต

กลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคลที่มีการดำเนินการอย่างดีสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และส่งผลให้ยอดขายโดยรวมสูงขึ้น แทนที่จะพยายามผลักดันผลิตภัณฑ์อย่างสุ่มสี่สุ่มห้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้พวกเขาปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนให้เข้ากับความสนใจของลูกค้าได้อย่างแม่นยำเป็นรายบุคคล

6. การเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนเป็นสิ่งสำคัญ

ระยะเวลารอคอยสินค้านาน การขนส่งช้า สินค้าหมด และปัญหาอื่นๆ ของซัพพลายเชนสามารถทำลายประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแน่นอน ที่ส่งผลจริงต่อพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เราทุกคนต่างสังเกตเห็นปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่ทำลายล้างประเทศ น่าเสียดายที่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะดำเนินต่อไปจนถึงปี 2022

ไม่มีธุรกิจใดที่จะสูญเสียลูกค้าได้เนื่องจากความไร้ประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน การปรับปรุงการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานและการวางแผนการจัดซื้อในอนาคตสามารถช่วยบรรเทาปัญหาการขาดแคลนหรือการจัดส่งล่าช้า การลงทุนในซอฟต์แวร์เพื่อจัดทำโครงการหรือดำเนินการตามกระบวนการอัตโนมัติอาจช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ขยายขนาดการเติบโตหรือจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ

7. เทรนด์อีคอมเมิร์ซ: การจัดการบริการลูกค้าและระบบอัตโนมัติ

ไม่มีการทดแทนการบริการลูกค้าที่ดี ตอบสนอง และเอาใจใส่ ที่ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า แต่ยังช่วยจัดการข้อกังวลและแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้จริง

อย่างไรก็ตาม มีเวลาและสถานที่สำหรับการทำงานอัตโนมัติ เป็นไปได้มากที่คำถามของลูกค้าส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือแชทบอทอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับการค้นหาด้วยเสียง ปัญญาประดิษฐ์ในแชทบอทมาไกลและน่าจะแก้ปัญหาส่วนใหญ่ของลูกค้าได้โดยไม่มีปัญหา คุณยังสามารถกำหนดค่าแชทบอทเพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสเลี่ยงผ่านพวกเขาแทนตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ หากมีความจำเป็นจริง ๆ

โดยรวมแล้ว ระบบอัตโนมัติประเภทนี้จะทำให้ลูกค้าจำนวนมากมีความสุขและได้รับการบริการที่ดี ในขณะเดียวกันก็ทำให้ทรัพยากรมนุษย์ของคุณมีจำกัด

8. ทำธุรกรรม B2B โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจกับธุรกิจเป็นสัตว์ที่น่าสนใจ แตกต่างจากการดำเนินงานของ B2C B2B มักเกี่ยวข้องกับการเจรจาที่มากขึ้น บางครั้งถึงกับต้องพัฒนาสัญญาที่เข้มงวด กระบวนการปิดการขายอาจใช้เวลานานขึ้น แต่บ่อยครั้ง การขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจเป็นการขายซ้ำและมีขอบเขตมาก

มีเหตุผลที่แท้จริงมากที่กระบวนการเหล่านี้ควรเป็นแบบอัตโนมัติในทุกที่ที่ทำได้ ยิ่งยากสำหรับบัญชีขนาดใหญ่ในการดำเนินธุรกิจกับองค์กรของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะมองหาทุ่งหญ้าสีเขียวที่อื่นในท้ายที่สุดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ผู้จัดการซัพพลายเชนและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อไม่มีเวลาคลิกปุ่มและพิมพ์ข้อมูลบัตรเครดิต พวกเขามีงานอื่นที่ต้องทำ ทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือกำหนดตารางการเติมเต็มสำหรับลูกค้ารายใหญ่

ลงทุนในซอฟต์แวร์ที่สร้างกำหนดการเติมเต็ม ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง และสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับลูกค้าธุรกิจกับธุรกิจของคุณ หากเป็นไปได้ จะช่วยประหยัดเวลาของผู้ซื้อ เงิน และทรัพยากร และจะทำให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมีความสุข

9. ในบันทึกย่อนั้น อย่าพยายามซื้อของออนไลน์

ยิ่งลูกค้าต้องทำงานน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งหนึ่งที่กำหนดเทรนด์อีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2022 คือการซื้อให้ง่ายที่สุดตั้งแต่ขั้นตอนแรก

มีคุณสมบัติที่ทำให้การซื้อผ่านโซเชียลมีเดียเป็นไปได้ การชำระเงินด้วยคลิกเดียวและปลั๊กอินที่ทำให้สามารถบันทึกข้อมูลบัญชีลูกค้าไว้ใช้ในอนาคตได้ ให้มันเป็นแบบนี้ คุณไม่ต้องการเพิ่มขั้นตอนในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าเมื่อพวกเขาได้รับไฟเขียวในการซื้อ

ทุกปุ่มที่ผู้ใช้ต้องคลิก ทุกช่องที่จำเป็นต้องกรอก ล้วนเป็นโอกาสให้ลูกค้าเปลี่ยนใจอย่างแท้จริง บันทึกข้อมูลสำหรับใช้ในอนาคต พัฒนาการซื้อในคลิกเดียว และตัวเลขรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณจะลดลงในขณะที่ Conversion ของคุณเพิ่มขึ้น สมมติว่าสิ่งอื่นทั้งหมดยังคงเท่าเทียมกันนั่นคือ

นอกจากนี้ เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้เป็นหนทางแห่งอนาคต ยิ่งดำเนินการเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

10. รูปแบบการสมัครสมาชิกและอีคอมเมิร์ซ: เข้ากันได้อย่างลงตัว

ในหัวข้อของระบบอัตโนมัติ มาดูโมเดลการสมัครใช้งานกันสักครู่ เทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้อาจไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับปี 2022 แต่กำลังจะเริ่มขึ้น

แบบจำลองการสมัครรับข้อมูลโดยทั่วไปจะช่วยให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะจัดส่งโดยเป็นส่วนหนึ่งของกำหนดการ โดยทั่วไปแล้วจะมีการเรียกเก็บเงินตามเกณฑ์ที่เชื่อถือได้และต่อเนื่อง และรู้ว่าพวกเขาสามารถรอรับพัสดุได้บ่อยครั้ง เหตุผลหนึ่งที่พวกเขาได้รับความนิยมสำหรับผู้บริโภคคือสะดวก มักจะนำมาซึ่งการประหยัดแบบรวมกลุ่ม และไม่ต้องการการดำเนินการเพิ่มเติมใดๆ การซื้อหนึ่งครั้งสามารถกำหนดกำหนดการส่งมอบเป็นเวลาหนึ่งปีหรือนานกว่านั้น นอกจากนี้ ลูกค้าบางรายยังมอบเป็นของขวัญให้อีกด้วย

แต่จากมุมมองของพ่อค้า กลับมีค่ายิ่งกว่า โมเดลการสมัครสมาชิก หากจัดการอย่างเหมาะสม จะเป็นการรับประกันรายได้โดยทั่วไป ต้องการงานน้อยลงจากทั้งคุณและลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณได้รับกระแสรายได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นระยะเวลาหนึ่งในอนาคต

11. ขยายตัวเลือกการชำระเงิน

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยในปี 2564 มากกว่า 75% ตัวเลขที่น่าสยดสยองโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพ่อค้าที่อาศัยมาจากการขายออนไลน์

ตอนนี้ข่าวดี; มีวิธีลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และบางวิธี เช่น การสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายขึ้น เราได้กล่าวถึงในบทความนี้ มีอย่างอื่นที่คุณสามารถทำได้: ขยายตัวเลือกการชำระเงินของคุณ

นักช็อป โดยเฉพาะนักช็อปที่อายุน้อยกว่า เต็มใจที่จะใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายและอาจชอบพวกเขามากกว่า ใช่ การยอมรับบัตรเครดิตเป็นสิ่งจำเป็น แต่ในปี 2022 คุณจะต้องขยายไปสู่การชำระเงินในแอปและกระเป๋าเงินมือถือ พิจารณาสนับสนุนหรือยอมรับ Google Pay, PayPal, Apple Wallet หรือแพลตฟอร์มอย่าง Bolt หรือ Stripe เพื่อปรับปรุงการประมวลผลการชำระเงิน

ทำความเข้าใจกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง

นี่คือเทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่คุณคาดหวังได้ว่าจะพลิกโฉมตลาดออนไลน์ในปี 2022 อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น คุณสามารถคาดหวังให้พวกเขาเปลี่ยนโฉมตลาดออนไลน์ ต่อไป ในปี 2022 ซึ่งกำลังดำเนินการอยู่

ผู้ประกอบการที่เก่งกาจต้องการพันธมิตรที่ชาญฉลาดเพื่อส่งเสริมการเติบโตและช่วยพวกเขาจัดการกับความท้าทาย อย่ารู้สึกเหมือนเป็นตัวคุณเองในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ เหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญของเราดึงผู้มีความสามารถจากทั่วทุกมุมโลกและเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การสนับสนุน การโยกย้าย และการวางแผนเชิงกลยุทธ์

ไม่ว่าเป้าหมายส่วนตัวของคุณในปี 2022 จะเติบโตอย่างมีนัยสำคัญผ่านอีคอมเมิร์ซ SEO การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ PPC ของคุณผ่านบริการการจัดการ PPC ที่ได้รับการจัดการอย่างเชี่ยวชาญ หรือการออกแบบเว็บที่กำหนดเองใหม่ทั้งหมดที่ได้รับการรีแบรนด์ด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานใหม่ทั้งหมด มีเพียง ^{1Digital Ⓡ} สำหรับสิ่งนั้น

โทรหาผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของเราได้ที่ 888-982-8269 หรือติดต่อเราทางอีเมลที่ [email protected] เราพร้อมที่จะช่วยให้คุณเข้าสู่ปี 2022 ด้วยความมั่นใจโดยก้าวนำเทรนด์อีคอมเมิร์ซเหล่านี้