10 วิธีในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

แบรนด์ใช้จ่ายเฉลี่ย 12-15% ของรายได้ต่อปีในการได้มาซึ่งลูกค้า และเนื่องจากค่าใช้จ่ายในการซื้อกิจการสามารถหลุดพ้นจากมือได้อย่างรวดเร็วและกลายเป็นผลกำไรสูงสุด จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ส่วนใหญ่กำลังมองหาวิธีลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ทุกอย่างตั้งแต่ราคาผลิตภัณฑ์และการขาย ไปจนถึงการใช้จ่ายด้านการตลาดอาจส่งผลต่อการได้มาซึ่งลูกค้า ทำให้เป็นเรื่องยากที่จะติดตาม

โชคดีที่แบรนด์ต่างๆ ที่ขยันหมั่นเพียรสามารถปฏิบัติตามวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสองสามวิธีเพื่อลดต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งช่วยให้สามารถเพิ่มอัตรากำไรโดยรวมและการเติบโตของธุรกิจได้

เราจะกำหนดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า จากนั้นให้ข้อเสนอแนะ 10 ข้อเกี่ยวกับวิธีลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ DTC ของคุณ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงสิบกลยุทธ์นี้ มากำหนดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้ากันก่อน กล่าวโดยย่อ คำนี้หมายถึงต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่แต่ละราย

คุณสามารถคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยบวกยอดรวมที่ใช้ไปกับการขายและการตลาด แล้วหารจำนวนนั้นด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดของคุณ (อย่าลืมพิจารณาต้นทุนของสมาชิกในทีมขาย การผลิต การตีพิมพ์ การดูแลรักษาสินค้าคงคลัง ฯลฯ!)

CAC = ยอดใช้จ่ายในการขายและการตลาด / รวมลูกค้า

แนวคิดในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

พร้อมที่จะเริ่มเพิ่มอัตรากำไรเหล่านั้นแล้วหรือยัง ตรวจสอบ 10 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเหล่านี้เพื่อลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าในทุกธุรกิจ

1. กลุ่มเป้าหมาย

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ตามคุณลักษณะและลักษณะเฉพาะ คุณจะสร้างข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญที่การ์ทเนอร์แนะนำให้สร้าง 4-7 กลุ่มตามความต้องการและค่านิยม จากที่นั่น คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ การตลาดผ่านอีเมล และโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาดิจิทัลเพื่อสะท้อนความต้องการและค่านิยมเหล่านั้น

2. สินค้ามัดรวม

การกำหนดราคาที่มีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มผลตอบแทนการขายได้ 2-7% ทำให้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์เป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มยอดขายและลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากจะทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น และ ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการขายผลิตภัณฑ์ ลองใช้กลยุทธ์นี้โดยการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงหรือเสริมเข้าด้วยกัน จากนั้นให้ราคาตามมูลค่าโดยรวมของกลุ่ม

3. ใช้ราคาล่อ

การกำหนดราคาหลอกเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างมาก และด้วยเหตุนี้จึงลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ วิธีการทำงาน: หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีสามขนาดหรือคุณภาพ ให้ราคาผลิตภัณฑ์ระดับกลางให้น้อยกว่าผลิตภัณฑ์ระดับสูงสุดเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่แพงที่สุด เนื่องจากพวกเขาจะรับรู้ว่าตัวเลือกนี้มีมูลค่าสูงสุด

4. ฝึกฝนกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ยิ่งคุณใช้เวลาในการกำหนดผู้ชมเป้าหมายมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งใช้จ่ายในการหาลูกค้าน้อยลงเท่านั้น ทำไม เพราะเมื่อคุณมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน คุณจะสามารถสร้างน้ำเสียงและข้อความที่ตรงใจลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น คุณจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา แก้ปัญหาของพวกเขา และรู้ว่าอะไรจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ โดยไม่ต้องเสียเงินไปกับโฆษณาที่มีประสิทธิภาพต่ำและแคมเปญอีเมล

5. ร่วมงานกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

บริษัทต่างๆ ทุ่มเงิน 3.7 พันล้านไปกับการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ในปี 2564 ทำให้เป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ต้นทุนของการตลาดประเภทนี้กำลังเพิ่มขึ้น โดย 17% ของแบรนด์ใช้งบประมาณการตลาดมากกว่าครึ่งกับผู้มีอิทธิพล โชคดีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการได้ในราคาที่ต่ำกว่าด้วยการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลขนาดเล็ก ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้จะไม่เพียง แต่โปรโมตแบรนด์ของคุณเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุน (หรือแม้แต่ฟรี!) สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าด้วย

6. ใช้การทดสอบโฆษณา A/B

การทดสอบ A/B เป็นวิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่ม Conversion และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า แต่ถ้าคุณทำการทดสอบ A/B เมื่อปีที่แล้ว แสดงว่าคุณเกินกำหนดแล้ว การทดสอบ A/B เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่จะช่วยคุณกำจัดโฆษณาที่มีประสิทธิภาพต่ำหรือหน้า Landing Page และประหยัดค่าโฆษณาสำหรับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อคุณทำการทดสอบ A/B อย่าลืมระบุเป้าหมายของคุณ เลือกโฆษณาควบคุมและโฆษณาท้าชิง และสร้างกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มที่เท่าเทียมกัน

7. อัปเดตแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ

ประมาณ 92% ของผู้บริโภคที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกไม่พร้อมที่จะทำการซื้อ แต่การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านั้นที่ออกไปโดยไม่ทำการซื้อ คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและดึงดูดปริมาณการเข้าชมกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ อันที่จริง การรวมโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำกับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ของคุณอาจช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น 50% ใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ขายดี แนะนำสินค้าใหม่ และย้ายสินค้าคงคลังให้ช้าลง

8. สร้างโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ที่ใช้มายาวนานสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการรักษาลูกค้าและลดต้นทุนการได้มา อย่างไรก็ตาม แนวโน้มในโปรแกรมความภักดีของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไปและในลักษณะที่อาจดูเหมือนไม่เป็นไปตามสัญชาตญาณ การสำรวจล่าสุดของ McKinsey พบว่าสมาชิกของโปรแกรมลอยัลตี้แบบชำระเงินมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 60% หลังจากสมัครรับข้อมูล ในขณะที่สมาชิกของโปรแกรมลอยัลตี้ฟรีมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 30%

9. สร้างโปรแกรมพันธมิตร

ผู้ค้าในสหรัฐฯ 40% ที่น่าประทับใจกล่าวว่าโปรแกรมพันธมิตรคือช่องทางการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด กลยุทธ์ทางการตลาดผสมผสานกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์และการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นด้วยต้นทุนที่ต่ำ ไม่ว่าบริษัทในเครือของคุณจะสร้างวิดีโอ YouTube บล็อกโพสต์ หรือพอดแคสต์ มีวิธีที่เหมาะสมมากมายในการเข้าร่วมเกมการตลาดแบบ Affiliate

10. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้เงินมากเกินไปในการขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ที่สับสนหรือยากสำหรับลูกค้าในการนำทาง อย่าทิ้งงบประมาณการตลาดของคุณ ปรับประสบการณ์เว็บไซต์ให้เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าอยู่รอบ ๆ และลดอัตราการได้มาโดยรวมของคุณ

ลดต้นทุนการจัดหาลูกค้าด้วย Air360

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้ามีผลกระทบร้ายแรงต่อความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ใดๆ และแม้ว่าการลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่อาจดูท้าทาย แต่ก็ไม่จำเป็น กลยุทธ์ 10 ข้อเหล่านี้สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและเพิ่มการเติบโตของธุรกิจ

กำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าหรือไม่? Air360 โดย Scalefast สามารถเปลี่ยนข้อมูลเว็บไซต์ของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งช่วยลดต้นทุนทางการตลาดของคุณ การวิเคราะห์ในหน้า ช่องทางอัจฉริยะ การจำลองเซสชัน และอื่นๆ ช่วยให้คุณสัมผัสประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณผ่านสายตาของผู้เยี่ยมชม ซึ่งช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ขอตัวอย่าง วันนี้