10 วิธีในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซด้วยคำวิจารณ์จากลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่เราพูดถึงความภักดีของลูกค้า ความคิดของฉันจะย้อนกลับไปที่สิ่งที่ Janet Robinson อดีตประธานและ CEO ของ NY Times กล่าว...

คุณสามารถติดสินบนธุรกิจซ้ำได้ แต่คุณต้องได้รับความภักดี

ใช่ คุณต้องทำงานเพื่อให้ลูกค้าเต็มใจที่จะกลับไปซื้อของคุณในอนาคต

พวกเขาไม่ควรพิจารณาทางเลือกอื่นนอกจากธุรกิจของคุณ

อย่างที่คุณทราบในตอนนี้ นักช้อปส่วนใหญ่ต้องการซื้อของจากธุรกิจที่พวกเขาภักดีโดยตรง

นั่นคือวิธีที่คุณจะเติบโตและรักษาการเติบโตของแบรนด์ไว้ได้!

แต่!

สิ่งหนึ่งที่คุณอาจไม่รู้...

คุณมีคุณสมบัติที่สำคัญในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์...

การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: นี่คือบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ!

คุณอาจสงสัยว่ารีวิวของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างไร

ดีฉันขอให้คุณอ่านต่อในขณะที่คุณจะค้นพบ ...

• ความสำคัญของความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทของคุณ
• วิธีต่างๆ ในการใช้รีวิวเพื่อสร้างความภักดี
• วิธีการต่างๆ ในการรวมรีวิวของลูกค้าเข้ากับโปรแกรมความภักดี

มาเริ่มกันที่...

ทำไมความภักดีของลูกค้าจึงสำคัญ?

มาเผชิญหน้ากัน เป็นการยากที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าใหม่อยู่และซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ

ทำไม เพราะพวกเขาไม่มีประสบการณ์มากกับธุรกิจของคุณ

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจึงเปิดรับซื้อมากขึ้น

ให้ฉันอธิบายเพิ่มเติม การได้รับความภักดีต่อแบรนด์จากลูกค้าที่มีอยู่สามารถนำไปสู่...

อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

รับสิ่งนี้ ...

เมื่อมีลูกค้าใหม่ คุณจะมีอัตราการแปลงเฉลี่ย 5%-20%

คุณอาจคิดว่ามันสูงพอ

แต่ลูกค้าประจำสามารถเอาชนะมันได้! อัตราการแปลงของพวกเขาได้ตั้งแต่ 60% ถึง 70%

มีโอกาสชนะมากกว่า!

อีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าประจำสามารถนำมาให้คุณได้คือ...

เพิ่มผลกำไร

ธุรกิจเช่นคุณต้องให้ความสำคัญกับความภักดีต่อแบรนด์

คุณเห็นไหม อัตราการคงอยู่ที่เพิ่มขึ้น 5% อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อยอดขายของคุณ ผลกำไรของคุณสามารถเพิ่มขึ้นได้ถึง 25% ถึง 95%

นี่คือเพิ่มเติม

ลูกค้าประจำส่วนใหญ่ใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ ยิ่งพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณนานเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งเต็มใจซื้อมากขึ้นเท่านั้น

ซึ่งจะทำให้คุณได้รับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น (AOV)

เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมด คุณต้องได้รับความภักดีจากลูกค้า และการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์เป็นมากกว่าประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียว

มันเกี่ยวกับการได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

ลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบันจำเป็นต้องรู้ว่าคุณน่าเชื่อถือ

และความคิดเห็นของลูกค้า เช่น บทวิจารณ์และการให้คะแนน เป็นตัวบ่งชี้ถึงความน่าเชื่อถือของคุณได้ดีที่สุด

ดังนั้นคุณจะปลูกฝังความภักดีผ่านบทวิจารณ์เว็บไซต์ของคุณอย่างไร?

มาหาคำตอบกัน...

วิธีปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ด้วยคำวิจารณ์ของลูกค้า

1. คุณลักษณะที่พึงพอใจของลูกค้า

พูดง่ายๆ คือ ความภักดีทำให้เกิดความภักดี

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คำวิจารณ์เชิงบวกของนักช้อปที่พึงพอใจเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง

บทวิจารณ์ในเชิงบวกเหล่านี้มาในรูปแบบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รูปภาพและเนื้อหาที่เป็นภาพอื่นๆ

ด้วยข้อพิสูจน์ทางสังคมที่สำคัญนี้ คุณสามารถแสดงความพึงพอใจของลูกค้าต่อผู้บริโภคที่แตกต่างกันได้

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์เหล่านี้ ตัวอย่างที่ดีคือเยติ

Yeti ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง มีแฮชแท็กที่มีตราสินค้า เมื่อลูกค้าใช้แฮชแท็ก #BuiltForTheWild บริษัทสามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองได้

ในโพสต์นี้ พวกเขาให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของแบรนด์แอมบาสเดอร์

ไม่เพียงแต่เพิ่มจำนวนคลิกเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความภักดีต่อลูกค้าเดิมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย

แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อได้รับคำวิจารณ์เชิงลบจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

อยู่ที่คุณ...

2. อย่าปกปิดคำวิจารณ์เชิงลบ

ฉันรู้; ความอยากที่จะซ่อนความคิดเห็นเชิงลบนั้นแข็งแกร่งมาก

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าบทวิจารณ์เชิงลบสามารถเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ออนไลน์ได้

ท้ายที่สุด ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังความโปร่งใสจากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ และเมื่อแบรนด์นำเสนอความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์... รับประกันความภักดีของลูกค้า

ดังนั้น ลูกค้าที่เห็นรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงไม่ใช่เรื่องเลวร้าย มันแสดงให้เห็นว่าคุณมีความโปร่งใสเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพียงใด

และที่น่าประหลาดใจก็คือ การซ่อนรีวิวเชิงลบอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้สึกสงสัยเมื่อแบรนด์ออนไลน์มีแต่รีวิวเชิงบวกบนเว็บไซต์เท่านั้น ความสงสัยดังกล่าวจะนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์บุคคลที่สาม ซึ่งพวกเขาจะไม่พบอะไรนอกจากคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

นั่นทำลายโอกาสในการได้รับความไว้วางใจอย่างสมบูรณ์!

มีอะไรเพิ่มเติม...

บทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยให้ลูกค้ามีความคาดหวังที่เป็นจริงได้ พวกเขาจะไม่รู้สึกผิดหวังกับแบรนด์ของคุณ

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า

มันสมเหตุสมผลแล้วไม่ใช่หรือ?

อีกวิธีในการเปลี่ยนความภักดีของลูกค้าจากรีวิวของลูกค้าคือ...

3. นำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใคร

คุณนึกถึงแบรนด์ออนไลน์อื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่?

การแข่งขันจากบริษัทอื่นย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้

การทำให้ตัวเองแตกต่างจากคนอื่นๆ จะทำให้คุณมีโอกาสชนะธุรกิจของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น แล้วความจงรักภักดีของพวกเขา

และการวิจารณ์ลูกค้าของคุณเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการยืนหยัดเหนือคู่แข่งของคุณ

ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ของคุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพหรือบริการของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถนำตัวอย่างจากการตรวจทานและเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณ

ไปดูซีกเหนือกัน แบรนด์ออนไลน์ Kombucha นี้มีบทวิจารณ์ต่างๆ ในเว็บไซต์ โดยระบุว่าพวกเขาขายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงใด

มาเปลี่ยนโฟกัสของเรากลับไปเป็นข้อเสนอแนะเชิงลบกันสักหน่อย เคล็ดลับที่ดีที่สุดข้อหนึ่งที่ฉันสามารถพูดได้คือ...

4. ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ

ใครจะคิดว่าการตอบกลับรีวิวเชิงลบสามารถให้โอกาสคุณได้มากมายใช่ไหม

การตอบกลับพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณมากแค่ไหน สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ได้

ในทางกลับกัน ภาพนั้นช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าได้

ดังนั้น พยายามตอบสนองต่อจุดปวดของลูกค้าของคุณ

พูดถึงจุดปวด...

5. แก้ไขปัญหาที่รายงาน

ดูทางนี้สิ...

ยิ่งลูกค้าของคุณมีความสุขกับบริการของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาเลือกคุณในอนาคต

เมื่อคุณสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ นั่นอาจนำไปสู่การทบทวนในเชิงบวก นอกจากนี้ยังสามารถแปลงเป็นลูกค้าประจำได้ตลอดชีวิต

อีกวิธีหนึ่งในการหล่อเลี้ยงความภักดีผ่านคำวิจารณ์ของลูกค้าคือ...

6. ใช้การเปลี่ยนแปลงผ่านการทบทวน

ฉันแน่ใจว่าคุณได้สังเกตรูปแบบแล้ว ...

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมช่วยเสริมสร้างความภักดีที่สามารถเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

คุณสามารถใช้บทวิจารณ์เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงตามสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับบริการสนับสนุนลูกค้า ประสบการณ์ผู้ใช้ ฯลฯ

นั่นคือวิธีที่คุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ธุรกิจได้รับความภักดีจากลูกค้าเมื่อ...

7. ส่งเสริมการตอบรับจากลูกค้า

ก่อนหน้านี้ เรากล่าวว่าความภักดีต่อแบรนด์เป็นผลมาจากความไว้วางใจ

การสร้างการติดต่อแบบเปิดกับลูกค้าเป็นรากฐานที่ดีในการสร้างความไว้วางใจ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีช่องทางการสื่อสารที่มองเห็นได้สำหรับลูกค้าของคุณ ปล่อยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ระบุข้อมูลการติดต่อของคุณในหน้าแรกของคุณ คุณสามารถสร้างเธรดการสื่อสารผ่านอีเมลได้

คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขอความคิดเห็นได้อีกด้วย และเห็นว่าส่วนความคิดเห็นโซเชียลมีเดียของคุณเปิดกว้าง!

ดึงดูดนักช้อปให้กลับมาซื้อซ้ำกับ...

8. สร้างโปรแกรมความภักดีพร้อมคำวิจารณ์

ขอพูดแบบนี้อีกครั้ง ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณมีความสำคัญต่อคุณในการสร้างความไว้วางใจ

และยิ่งคุณมีรีวิวจากนักช็อปที่ภักดีมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการเขียนรีวิวสามารถสร้างรีวิวได้มากขึ้น นั่นหมายถึงการมองเห็นแบรนด์และความน่าเชื่อถือมากขึ้น!

นี่คือประเด็น...

ทำให้รีวิวเป็นจุดสนใจของโปรแกรมความภักดีของคุณ ลูกค้าประจำของคุณสามารถสะสมคะแนนเพื่อรับส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ

ดังนั้น คุณจะมีรีวิวในเชิงบวกมากขึ้นเพื่อแสดง

โปรแกรมความภักดีช่วยให้คุณได้รับสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์!

โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สามารถ...

9. สร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์จากลูกค้าประจำ

ใช่ ลูกค้าของคุณเป็นอาวุธที่ใหญ่ที่สุดในคลังแสงของคุณเพื่อส่งเสริมความภักดี

การทำให้พวกเขาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์อย่างเป็นทางการแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากแค่ไหน และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น

สิ่งนี้ยังทำให้พวกเขาเป็นช่องทางในการเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ พวกเขาสามารถรีโพสต์รีวิวเชิงบวกในช่องของตนเองได้ ซึ่งทำให้มีลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น

บทวิจารณ์ที่น่าพึงพอใจของพวกเขายังสามารถเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายของแบรนด์ของคุณได้

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด...

10. ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำวิจารณ์ของพวกเขา

ใครไม่ชอบการชื่นชม? ไม่มีใคร!

การแสดงความกตัญญูของคุณทำให้ผู้คนรู้สึกซาบซึ้ง

ในกรณีของลูกค้า คุณสามารถชนะความภักดีของพวกเขาได้เมื่อคุณแสดงความขอบคุณผ่านการแสดงความคิดเห็นขอบคุณพวกเขา

อย่าลืมสนับสนุนให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณต่อไป

เคล็ดลับเหล่านี้ช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์

ลูกบอลอยู่ในสนามของคุณเพื่อ...

เปลี่ยนรีวิวของลูกค้าเป็นความภักดีต่อแบรนด์!

ตอนนี้คุณรู้แล้ว... มันเป็นกระบวนการให้และรับ

ความภักดีนำไปสู่รีวิวที่มากขึ้น และรีวิวก็นำไปสู่ความภักดีที่มากขึ้น

และขั้นตอนก็ไม่ต้องยุ่งยาก

ง่ายเหมือนลองใช้ Debutify Reviews

คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างง่ายดายโดยขับเคลื่อนโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

นำความภักดีของแบรนด์มาสู่มือคุณ!

ไกลออกไป. เพิ่มประสิทธิภาพความน่าเชื่อถือของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Debutify

ธีม Shopify ที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียวนี้เป็นพาร์ทเนอร์การเพิ่มประสิทธิภาพกำไรเพียงรายเดียวที่คุณต้องการเพื่อใช้งานร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มี Conversion สูง

ด้วยโปรแกรมเสริมมากกว่า 50 รายการ คุณสามารถเพิ่ม Conversion, AOV และผลกำไรได้

สร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการเดบิวต์... ฟรี!

ทดลองใช้งาน 14 วัน 1-คลิกติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต