10 วิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่พยายามและทดสอบแล้วที่คุณต้องรู้

คำถามที่คุณต้องตอบอย่างมั่นใจ...

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแค่ไหน?

หากคุณไม่แน่ใจแสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว!

ถ้าคำตอบของคุณคือ "ดีมาก" ให้อ่านต่อไปเพราะคุณจะได้รู้มากขึ้นเกี่ยวกับ...

• ความแตกต่างระหว่างข้อมูลทั้งสามประเภท
• ประโยชน์ของการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพราะงั้นมาเจอกัน...

การรู้จักลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขาได้อย่างมาก นั่นทำให้พวกเขาเชื่อใจคุณ... ซึ่งจะเปลี่ยนเป็นการขาย

และข้อมูลที่รวบรวมไว้สามารถจัดการได้อย่างล้นหลาม มีการคาดการณ์ว่าปริมาณข้อมูลจะสามารถเข้าถึงได้มากกว่า 180 เซตตะไบต์ภายในปี 2025!

คำถามที่คุณต้องตอบอีกอย่างคือ...

คุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

เพื่อเป็นการตอบคำถามนั้น เรามาดูกันดีกว่า...

การเก็บรวบรวมข้อมูลคืออะไร?

โดยสรุป การรวบรวมข้อมูลเป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ ในกรณีนี้ คุณจะรวบรวมข้อมูลจากฐานลูกค้าของคุณ

แน่นอนว่าวิธีการเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณต้องดำเนินการอย่างมีจริยธรรมและถูกกฎหมาย การทำเช่นนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลที่รวบรวมนั้นมีความเกี่ยวข้องและถูกต้อง

มีข้อมูลลูกค้าสามประเภทที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้:

• ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า "ข้อมูลหลัก" เป็นข้อมูลที่คุณรวบรวมโดยตรงจากแหล่งที่มา

• ข้อมูลบุคคลที่สาม สิ่งนี้มาจากองค์กรอื่นเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่

• ข้อมูลบุคคลที่สาม คุณสามารถเช่าหรือซื้อข้อมูลบุคคลที่สามจากองค์กรที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นประเภทใด แต่ละรายการก็มีค่าต่อการได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า แต่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมักจะเป็นรากฐานของการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ

ดังนั้น เราจะเน้นที่ข้อมูลหลักและวิธีการรวบรวมข้อมูลด้วยตัวคุณเอง

ฟังนะ ยังมีอีก...

ข้อมูลลูกค้าของคุณสามารถแบ่งออกเป็นข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงปริมาณได้

ข้อมูลเชิงปริมาณ

ข้อมูลเชิงปริมาณมีลักษณะเป็นตัวเลข

รวมถึงค่าที่วัดได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดจำนวนเงินที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายในร้านค้าของคุณได้

ข้อมูลเชิงคุณภาพ

ในทางกลับกัน ข้อมูลเชิงคุณภาพมีลักษณะตามบริบท

เป็นคำอธิบายและตอบส่วน "ทำไม" ของลูกค้าของคุณได้มากกว่า ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ออนไลน์อธิบายว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ไม่ว่าคุณต้องการข้อมูลลูกค้าที่มีค่าอะไร คุณต้องรู้...

ทำไมการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจึงสำคัญ?

การรวบรวมข้อมูลหมายถึงการลงทุนเวลา ความพยายาม และเงินของคุณ

แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำเช่นนั้น เพราะการรวบรวมข้อมูลลูกค้าหมายความว่าคุณจะ...

เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

มาเผชิญหน้ากัน...

การรู้จักลูกค้าเป็นการส่วนตัวอาจเป็นเรื่องยาก สิ่งนี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์

และนี่คือนักเตะอีกคน...

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีเท่าไร คุณก็จะสามารถบรรลุความคาดหวังของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า เช่น พฤติกรรมและความสนใจของผู้ชม

การรวบรวมข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้

อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าก็คือ คุณสามารถ...

กำหนดขอบเขตธุรกิจของคุณที่ต้องการการปรับปรุง

ข่าวดี...

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูล คุณจะรู้ด้วยว่าส่วนใดของธุรกิจของคุณกำลังไปได้ดีและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง

ที่เปิดโอกาสให้ธุรกิจของคุณเติบโต!

ให้ฉันอธิบาย

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลธุรกรรม คุณจะมีแนวคิดว่าผลิตภัณฑ์ใดขายดี และตัวที่ขายดีไม่แพ้กัน

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมุ่งความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้ คุณแก้ไขแง่มุมต่างๆ ที่พบในความคิดเห็นของลูกค้าได้

ใช่ การระบุโอกาสเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเมื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ!

ในขณะที่คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้า ตอนนี้คุณสามารถ...

ปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและเนื้อหาของคุณ

รับสิ่งนี้... 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจมากขึ้นเมื่อพวกเขาเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว

และด้วยข้อมูลอันมีค่าที่คุณจะรวบรวม คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้สิ่งนี้กับการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ ด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา คุณสามารถระบุชื่อพวกเขาได้

คุณยังสามารถส่งส่วนลดหรือรหัสให้พวกเขาในโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดและวันครบรอบ

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล คุณอาจ...

คาดการณ์แนวโน้มในอนาคต

การวัดข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการรวบรวมข้อมูลด้วย

ดังนั้น เมื่อคุณวิเคราะห์แล้ว คุณจะสามารถคาดเดารูปแบบของลูกค้าได้

เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้น ให้ฉันยกตัวอย่างสองสามตัวอย่าง

คุณสังเกตว่าลูกค้าของคุณเข้าถึงคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ สิ่งนี้จะทำให้คุณใช้ความพยายามมากขึ้นในช่องโซเชียลมีเดียของคุณ

อีกกรณีหนึ่งคือคุณอาจขายซอฟต์แวร์สื่อสาร

ข้อมูลพฤติกรรมแสดงให้เห็นว่าตำแหน่งงานเฉพาะมักมีปัญหาในการใช้งานมากกว่า เมื่อคุณพบสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถจัดสรรเวลาเพื่อสนับสนุนลูกค้ากลุ่มนั้นได้

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ คุณสามารถดูได้ว่าการรวบรวมข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ตอนนี้เรามาเจาะลึกกัน! นี่...

วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบแรกที่คุณสามารถทำได้ง่ายๆ คือ...

1. แบบสำรวจ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า? ถามพวกเขาสิ!

แบบสำรวจคือแบบสอบถามออนไลน์ที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ผ่านแบบสำรวจได้ เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับคุณที่จะรู้ว่าลูกค้าจะแนะนำธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการถามคำถามสำรวจที่ถูกต้อง ควรตอบได้ง่ายและรวดเร็ว

คุณยังสามารถทำวิธีการรวบรวมข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายด้วย Add-On คำติชมคำสั่งซื้อของ Debutify คุณสามารถค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณรู้เกี่ยวกับคุณ

วิธีการรวบรวมข้อมูลต่อไปที่คุณสามารถทำได้คือ...

2. การติดตามธุรกรรม

ธุรกิจอื่นๆ รวบรวมข้อมูลทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อ ข้อมูลธุรกรรมนี้สามารถช่วยให้คุณสร้างความพยายามทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

ไม่ต้องกังวล; แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณจัดเก็บข้อมูลได้ ทำให้เป็นเครื่องมือฟรีที่เหมาะสำหรับการรับข้อมูล

ต่อไปคือ...

3. การติดตามออนไลน์

ฉันแน่ใจว่าคุณคงเคยได้ยินคำว่า "พิกเซล" และ "คุกกี้" ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถติดตามข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ได้

คุณเห็นไหมว่าพิกเซลช่วยให้คุณติดตามและบันทึกผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณได้ เช่นเดียวกับคุกกี้

เมื่อคุณติดตามข้อมูลประเภทนี้ คุณจะรู้ว่าข้อมูลใดที่ผู้เข้าชมสนใจ และระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละหน้า

การรู้สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงการออกแบบและการนำทางอีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่นี่เป็นคำเตือน: การติดตามออนไลน์หมายความว่าคุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR

ทำความรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นเมื่อคุณทำ...

4. บทสัมภาษณ์

ต้องการได้รับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น? คุณสามารถสัมภาษณ์ลูกค้าแบบตัวต่อตัว

วิธีนี้เหมาะสำหรับเวลาที่คุณต้องการให้การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเจาะลึก คุณสามารถถามคำถามเฉพาะและติดตามผลได้

อย่างไรก็ตาม การสัมภาษณ์อาจใช้เวลานานและอาจมีค่าใช้จ่ายสูง เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถจ้างนักวิจัยตลาดเพื่อทำกระบวนการให้คุณได้

พูดถึงสัมภาษณ์...

5. กลุ่มโฟกัส

วิธีนี้รวมการสัมภาษณ์ การสังเกต และการสำรวจเป็นกิจกรรมเดียว

โดยทั่วไปจะทำกันสามคนถึงสิบคนและผู้ดูแล คุณสามารถใช้การสุ่มตัวอย่างหรือประเภทอื่นๆ ได้เช่นกัน

แต่ละคนสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและพูดคุยกับผู้อื่นได้ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงคุณภาพแก่คุณ

แน่นอน คุณทิ้งไม่ได้...

6. การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดตามความสนใจและแรงจูงใจของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการรับฟังจากสังคมออนไลน์ คุณจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชื่อเสียงและการมีอยู่ของแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ ไซต์โซเชียลมีเดียหลายแห่งยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบว่าโพสต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูลการมีส่วนร่วม เช่น การชอบ ความคิดเห็น การสมัครสมาชิก ฯลฯ คุณสามารถวัดข้อมูลเช่นตัวเลขการมีส่วนร่วมและตัวนับปริมาณการใช้งาน

เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้คือ...

7. แบบฟอร์มออนไลน์

ต้องการรับข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าหรือไม่

แบบฟอร์มออนไลน์มีประโยชน์สำหรับข้อมูลประเภทนี้ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ แบบฟอร์มการสมัครอีเมล แบบฟอร์มความตั้งใจออก และการลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บ

เมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว คุณสามารถเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่ออีเมลของคุณได้เนื่องจากพวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

นี้จะช่วยให้คุณมีลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพและลูกค้าที่คาดหวัง

อีกแง่มุมหนึ่งที่คุณสามารถใช้คือการรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ การรวบรวมบทวิจารณ์สามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้ารับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

FYI Debutify Reviews กำลังจะเปิดตัว! ตอนนี้คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์เกี่ยวกับ Autopilot ได้อย่างง่ายดายและจัดการให้เป็นประโยชน์ ดังนั้นระวัง!

ตัวต่อไปกำลังฮิต...

8. Google Analytics

เครื่องมือวิเคราะห์เช่น Google Analytics นั้นมีประโยชน์

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถนำทางผ่านข้อมูลเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสะดวก จะแสดงรายงานเกี่ยวกับลักษณะทางประชากรของหน้าไซต์ของคุณ

คุณสามารถดูการดูหน้าเว็บ อัตราตีกลับ คอนเวอร์ชั่น และข้อมูลการมีส่วนร่วมอื่นๆ ได้

ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงปริมาณที่คุณสามารถใช้เพื่อสรุปเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ

คุณอาจเคยใช้ก...

9. แชทบอท

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจมีแชทบอทหรือแชทสด ด้วยตั๋ว คุณจะได้รับข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก

และข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้ก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทนจริงสามารถช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เพื่อใช้ประโยชน์จากวิธีนี้ ให้ใช้ Debutify Add-On Facebook Messenger เพิ่มวิดเจ็ตการแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถใช้...

10. การวิเคราะห์การตลาดออนไลน์

คุณน่าจะกำลังใช้แคมเปญการตลาดอยู่ในขณะนี้

การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาและการตลาดโซเชียลมีเดียกำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน

และด้วยแคมเปญของคุณ คุณยังสามารถวัดพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ คุณสามารถดูได้ว่าใครคลิกโฆษณาของคุณ เวลาที่พวกเขาคลิก และอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้

หากคุณต้องการข้อมูลเชิงปริมาณ นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ด้วยวิธีการเหล่านี้ในคลังแสงของคุณ คุณสามารถ...

ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและมีความสุข!

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้า คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณได้

และพอใจกับสินค้าหรือบริการของคุณมากกว่า...

พวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ!

ฉันจะบอกคุณอีกเครื่องมือสำคัญที่คุณต้องเก็บไว้ในคลังแสงของคุณเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า...

ไปเดบิวต์!

คุณกำลังมองหาธีม Shopify ที่มีการแปลงสูงหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้วเพราะ Debutify คือพันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรของคุณ

ด้วย 50+ ส่วนเสริม คุณสามารถเพิ่มการแปลง AOV และเพิ่มผลกำไรได้อย่างรวดเร็ว!

สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วยการเดบิวต์... ฟรี!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต