10 สิ่งที่คุณเกลียดเกี่ยวกับ Google Analytics 4

Google Analytics 4 ไม่ได้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาด

อันที่จริง มันเริ่มค่อนข้างน่าอึดอัดใจ — ผู้ลงโฆษณาบางรายรู้สึกผิดหวังกับโปรแกรมใหม่นี้มาก ถึงขนาดจัดงานศพให้กับ Universal Analytics รุ่นก่อนหน้าด้วยซ้ำ

แต่อะไรเกี่ยวกับ GA4 ที่ทำให้โลกของการตลาดดิจิทัลปั่นป่วน

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ถามผู้อ่านของเราในแบบสำรวจความพร้อมของ GA4 ว่าพวกเขาประสบปัญหาอะไรบ้าง นี่คือรายการข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุด

1. ส่วนติดต่อผู้ใช้

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ GA4 เป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้อ่านรายงาน UI ถูกอธิบายว่า "ช้า" "น่าหัวเราะ" และคำคุณศัพท์อื่นๆ อีกสองสามคำที่เราเลือกที่จะไม่เผยแพร่

John Erikson ผู้รับจ้างด้านการขายและการตลาดอิสระบอกกับเราว่า:

“เมื่อเลือกกลุ่ม/มิติข้อมูลใน GA4 แทนที่จะเป็นความสามารถใน Universal ในการเลือก/ยกเลิกการเลือกกลุ่มหนึ่งกลุ่มขึ้นไปในรายการเดียวและคลิก 'นำไปใช้' คุณต้องเปิดการปรับแต่งหรือเพิ่มการเปรียบเทียบ คลิกเพิ่มตัวกรอง เลือกมิติข้อมูล จากเมนูแบบเลื่อนลงแบบยาว จากนั้นเลือกค่ามิติข้อมูลจากเมนูแบบเลื่อนลงอื่น จากนั้นนำไปใช้ (และคุณสามารถเลือกได้เพียงค่าเดียวเท่านั้น)

“จริงอยู่ว่ามันต่างกันเพียงไม่กี่วินาที แต่เมื่อคุณดูรูปแบบต่างๆ ทุกวัน มันจะกลายเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่จะทำซ้ำ UI ที่มากเกินไปเหล่านั้นซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อคุณเคยทำเร็วกว่านี้”

“โครงสร้างแบบเลื่อนลงเดียวกันนั้นใช้ในการสร้าง/แก้ไขรายงาน GA4 รายการแบบเลื่อนลงนั้นยาวและยากที่จะค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถพิมพ์ชื่อบางส่วนและค้นหาได้เร็วขึ้นเมื่อคุณรู้จัก แต่ในตอนแรกจะเป็นการยากมากที่จะเลื่อนดูทั้งหมดและค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ

“นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกได้เพียงรายการเดียว ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะดูมิติข้อมูล/ค่าหลายรายการ ฉันไม่รู้คำตอบในการแก้ไขปัญหานี้ แต่ฉันพบว่ามันใช้งานไม่สะดวก”

2. ความล่าช้าของข้อมูล

ข้อกังวลหลักอีกข้อสำหรับนักการตลาดคือความล่าช้าของข้อมูลในวันเดียวกันบน GA4

ผู้ลงโฆษณาเน้นว่าพวกเขาต้องการความสามารถในการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และสับสนว่าทำไมแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ใหม่จึงไม่มีฟังก์ชันนี้

Ron Weber ผู้อำนวยการอาวุโสของ Actian อธิบายว่า:

“เวลาแฝงของข้อมูลเป็นเรื่องตลก การใช้เวลา 12-24 ชั่วโมงในการรายงานสิ่งที่เกิดขึ้นทำให้สิ่งนี้ไม่สามารถเป็นเครื่องมือที่ดำเนินการได้”

“ฉันหวังว่าฉันจะไม่ถูกค้างในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา และอาจจะ/น่าจะรู้เรื่องนี้มาก่อน”

“บางที Google อาจจะแค่ย้ายพลังการประมวลผลจาก UA -> GA4 เพื่อให้สิ่งนี้เปลี่ยนไป? [อธิษฐาน]!”

3. ความแตกต่างของข้อมูล

นักการตลาดแสดงความกังวลเกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนใน GA4 ด้วย ความแตกต่างของข้อมูลส่งผลให้บางคนกังวลว่าข้อมูลที่ให้บริการอาจไม่แม่นยำ ส่งผลให้ผู้คนสงสัยว่าจะเชื่อถือ GA4 ได้หรือไม่

นักการตลาดรายหนึ่งซึ่งไม่ประสงค์ออกนามบอกกับเราว่า:

“สิ่งที่ฉันพบปัญหาคือความแตกต่างระหว่าง GA4 API และ Looker Studio Connector ที่เกี่ยวข้อง ดูเหมือนว่ามิติข้อมูลที่มีอยู่ใน API และแม้แต่ตามค่าเริ่มต้นในอินเทอร์เฟซการรายงานของ GA4 นั้นขาดหายไปในตัวเชื่อมต่อ Looker Studio เช่น มิติข้อมูลหน้า Landing Page”

“ทีม Google ดูเหมือนว่าจะแก้ปัญหานี้ได้ เพราะอย่างน้อยมิติของหน้า Landing Page ก็มีอยู่แล้ว แต่นั่นก็หมายความว่าฉันต้องลบสองวันก่อนที่การรวบรวมข้อมูล UA จะสิ้นสุดลง จากนั้นจึงปรับเปลี่ยนและตรวจสอบรายงานจำนวนมากของฉันครั้งแล้วครั้งเล่า

“ฉันพร้อมพอๆ กับเครื่องมือ แต่ฉันไม่ตั้งตารอที่จะทำงานกับ GA4 อย่างเดียวอย่างแน่นอน ฉันยังคิดที่จะมองหาเครื่องมือทางเลือกสำหรับ GA4"

4. ใช้งานยาก

นักการตลาดทั่วกระดานรายงานว่า GA4 ใช้งานยากอย่างไม่น่าเชื่อ แม้แต่ผู้ลงโฆษณาที่ช่ำชองก็ยังพบว่ามันท้าทายในการพยายามสำรวจเส้นทางของพวกเขาในแพลตฟอร์มใหม่

Jason McDonald ที่ปรึกษาด้าน SEO และการตลาดบอกกับเราว่า:

“GA4 เป็นหายนะ ใช้งานยากกว่า UA มาก และไม่ใช้งานง่ายเลย”

“แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเจาะลึกด้วยการคลิกเท่าที่จะเป็นไปได้มากกว่า UA

“มันคือ Windows Vista ของ Google Analytics และผู้รู้ทั้งหลายก็กลัวที่จะพูดต่อสาธารณะว่ามันเป็นขยะ แต่ทุกคนรู้ว่ามันเป็นขยะ”

5. ขาดทรัพยากร

เนื่องจากนักการตลาดจำนวนมากประสบปัญหาในการพยายามค้นหา GA4 หลายคนจึงสงสัยว่าเหตุใด Google จึงไม่ได้ให้แหล่งข้อมูลทางการศึกษาเพิ่มเติมเพื่ออธิบายวิธีการทำงานของเครื่องมือใหม่

ทีมการตลาดที่ Storis บอกเราว่า:

“ฉันพบคำตอบส่วนใหญ่ที่ค้างคาใจจากการเรียนหลักสูตรส่วนตัวผ่าน SMX หรือการได้พูดคุยกับสมาชิกในทีม Google ที่มีความรู้

“เอกสารของพวกเขายังขาดอยู่จริง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือช่องว่างที่สำคัญ ฉันพยายามหาวิธีการทำซ้ำสิ่งที่ไม่ได้นำมา

“นอกจากนี้ หลายๆ คนในทีมของ Google เองยังไม่พร้อมที่จะโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนจนทำให้เกิดความสับสน”

6. ไม่มีตัวเลือกพื้นฐาน

ผู้ลงโฆษณาบางคนอธิบายว่าการตลาดไม่ได้สวมหมวกขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน แม้ว่าการตั้งค่าที่ซับซ้อนกว่าบางอย่างอาจเหมาะกับบางคน แต่มืออาชีพอื่นๆ เช่น บล็อกเกอร์ ต้องการเข้าถึงเครื่องมือพื้นฐานบน GA4 และกำลังเสียเวลาและเงินในการพยายามทำความเข้าใจคุณลักษณะที่ไม่จำเป็นต้องใช้

Eb Gargano จาก Productive Blogging บอกเราว่า:

“สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือบล็อกเกอร์และธุรกิจออนไลน์จำนวนมากสูญเสียความคิดไปกับ GA4 โดยสิ้นเชิง เสียเวลาไปหลายวัน (และในบางกรณีเป็นสัปดาห์) เครียดกับเรื่องนี้ ในเมื่อเวลาของพวกเขาน่าจะดีกว่านี้มาก”

“ความจริงก็คือบล็อกเกอร์และธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องการเพียงแค่การตั้งค่าง่ายๆ และความเข้าใจในรายงานพื้นฐานเท่านั้น แต่ไม่มีใครพูดแบบนั้น และเจ้าของธุรกิจออนไลน์ก็กลัวที่จะเชื่อว่าพวกเขาจำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากไปกับหลักสูตรราคาแพงและเสียเวลามากมายในการสร้างรายงานที่กำหนดเองหลายๆ ฉบับ”

“ฉันคิดว่าน่าเสียดายที่ไม่มี 'GA4 Lite' สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเพียงข้อมูลพื้นฐาน”

7. ขาดคุณสมบัติ

ข้อร้องเรียนทั่วไปอีกประการหนึ่งจากนักการตลาดที่ตอบแบบสำรวจของเราคือการขาดคุณลักษณะที่ GA4 มีให้เมื่อเปรียบเทียบกับ Universal Analytics

นักการตลาดดูเหมือนจะกังวลเป็นพิเศษกับการลบคุณลักษณะการระบุแหล่งที่มา

Elizabeth Rule ผู้จัดการบัญชีและนักวิเคราะห์ SEO ท้องถิ่นของ Sterling Sky บอกกับเราว่า:

“ฉันใช้ GA4 มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในเดือนที่ผ่านมาเพื่อให้ชินกับมัน แต่บอกตามตรงว่ารู้สึกเหมือนเป็น GA3 เวอร์ชันที่รกกว่าและมีฟีเจอร์น้อยกว่าที่ฉันต้องการใช้จริงๆ

“ฉันพบว่าตัวเองต้องการกลับไปใช้ GA3 ทุกครั้งที่ใช้ GA4 และไม่ใช่เพราะฉันชินกับมันมากเกินไป ฟีเจอร์บางอย่างที่ฉันใช้ทุกวันขาดหายไปหรือซับซ้อนมากใน GA4”

8. ความยากลำบากในการสร้างรายงานใหม่

ทั้งลูกค้าและนักการตลาดพยายามที่จะสร้างรายงานขึ้นใหม่ใน GA4 ซึ่งก่อนหน้านี้พวกเขาพึ่งพาเมื่อใช้ Universal Analytics

น่าเสียดายที่หลายคนมองว่างานนี้ยากกว่าที่ควรจะเป็น

Tom Demers ผู้ร่วมก่อตั้งและหุ้นส่วนผู้จัดการของหน่วยงาน SEO และ PPC Measured SEM บอกกับเราว่า:

“ลูกค้าผิดหวังกับการสร้างรายงานที่มีอยู่ใหม่ใน GA4 โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกรณีขอบเฉพาะ การสร้างแดชบอร์ดใหม่ในเครื่องมือการรายงานของบุคคลที่สาม รวมถึง Looker Studio”

“ยังมีงานอีกมากในการสร้างเหตุการณ์/เป้าหมายใหม่ภายใน GA4 (และความสับสนเกี่ยวกับการไม่เห็นเหตุการณ์เหล่านั้นในรายงานบางฉบับ)”

9. รายงาน

นักการตลาดยังบ่นว่าพวกเขาประสบปัญหาในการสร้างรายงานใน GA4 ซึ่งเป็นปัญหาที่ไม่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาเมื่อทำงานกับ UA

ตามที่นักการตลาดจำนวนมากที่เข้าร่วมในการสำรวจความคิดเห็นของเรา Google ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่จำเป็นมากมายในการสร้างรายงาน ทำให้ภาระงานของพวกเขายากขึ้น

Eric Bushaw ผู้จัดการการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาที่ G5 บอกกับเราว่า:

“เมื่อเวลาผ่านไป ฉันคิดว่า GA4 จะช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกมากกว่าที่ UA ทำ”

“จากที่กล่าวมา การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ดูเหมือนจะเป็นไปตามอำเภอใจในวิธีการรายงานสามารถทำได้นั้นน่าผิดหวัง

“การกำจัดมุมมอง ข้อจำกัดเกี่ยวกับวิธีการใช้กลุ่มที่กำหนดเอง และการเปลี่ยนแปลงที่ดูเหมือนไม่จำเป็นอื่นๆ จะทำให้ชีวิตของเรายากขึ้นเมื่อ UA หายไปจริงๆ”

10. แมลง

นักการตลาดหลายคนติดต่อ Search Engine Land เพื่อรายงานข้อบกพร่องภายใน GA4 โดยอ้างว่าคุณลักษณะหลายอย่างไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ปัญหาที่ถูกตั้งค่าสถานะรวมถึงปัญหาการซิงค์กับ Looker Studio Dashboard และสคริปต์ใหม่ของ AMP ไม่ทำงาน

John McAlpin ที่ปรึกษาด้าน SEO บอกกับเราว่า:

“แพลตฟอร์มนี้ยังมีข้อบกพร่องอยู่มาก และเราพบว่าตัวเองใช้เวลามากขึ้นในการหาสาเหตุว่าเหตุใดการแสดงที่มาจึงไม่ติดป้ายกำกับอย่างถูกต้อง และเหตุใดข้อมูลจึงไม่สอดคล้องกัน”

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ค้นหาการครอบคลุม GA4 ของเราที่นี่

อย่าตื่นตกใจ

นักการตลาดพบว่าการบังคับใช้การย้ายข้อมูลจาก Universal Analytics ไปยัง GA4 นั้นยาก ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าความท้าทายนี้กำลังเกิดขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม

แต่ไม่ว่าการปรับเปลี่ยนจะยากเพียงใด Kayle Larkin ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านการค้นหาบอกเราว่าสิ่งสำคัญคือนักการตลาดจะต้องเข้าร่วมกับโปรแกรมวิเคราะห์ล่าสุดของ Google เนื่องจากโปรแกรมนี้น่าจะใช้งานได้นาน เธอพูด:

“มีคนโบราณกล่าวไว้ว่าหญ้าไม่ได้เขียวกว่าอีกด้านหนึ่งเสมอไป”

“ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตในรูปแบบที่แตกต่างจากในปี 2012 อย่างสิ้นเชิง และฉันเห็นว่า GA4 เป็นคำตอบของ Google สำหรับการวิเคราะห์เว็บไซต์ที่รองรับอนาคต อุตสาหกรรมต้องการตัวเลือกฟรี”

“นักการตลาดจำเป็นต้องหยุดชั่วขณะและคิดว่าข้อมูลใดที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์จริง ๆ – สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้”

“Himanshu Sharma พูดได้ดีใน LinkedIn: 'สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเราไม่ได้อยู่ในธุรกิจการดึงข้อมูล เราอยู่ในธุรกิจการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุง ROI'”

“ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณต้องเข้าใจข้อมูลของคุณและวิธีการสนับสนุนความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณ”

Larkin อธิบายต่อไปว่าการเปลี่ยนแปลงภายในแพลตฟอร์มและอุตสาหกรรมใด ๆ สามารถทำให้ผู้คนตื่นตระหนกได้ แต่เมื่อเวลาผ่านไปความมั่นใจและความคุ้นเคยเพิ่มมากขึ้นทำให้ทัศนคติเปลี่ยนไป เธอสรุปว่า:

“ทุกคนโกรธมากเมื่อ Facebook อัปเดตอินเทอร์เฟซและ 'ไม่พบอะไรเลย' มัน 'น่ากลัว' และ 'จุดจบของ Facebook'”

“เพราะเราใช้ Facebook ทุกวัน มันจึงถูกลืมไปอย่างรวดเร็ว และไม่มีใครจำได้ด้วยซ้ำว่าหน้าตาของอินเทอร์เฟซแบบเก่าเป็นอย่างไร”

“การตอบสนองต่ออินเทอร์เฟซของ GA4 – คุณจะเห็นปฏิกิริยาเดียวกันเมื่อแพลตฟอร์มใดๆ เปลี่ยนอินเทอร์เฟซ คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง”

“แต่ GA4 สามารถปรับแต่งได้ และด้วย LookerStudio มีตัวเลือกมากมายในการรับรายงานเพื่อแสดงภาพข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกในแบบที่มีความหมาย”