10 สิ่งที่ผู้ซื้อการผลิตสมัยใหม่ต้องการ

ผู้ซื้อภาคการผลิตสมัยใหม่ไม่ได้มองสิ่งต่าง ๆ ด้วยกรอบความคิดแบบเดียวกับที่เคยเป็นมา อุตสาหกรรมการผลิตทั่วโลกมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อการผลิตสมัยใหม่ก็มีวิวัฒนาการเช่นกัน ตอนนี้พวกเขากำลังมองหาซัพพลายเออร์ที่สามารถให้มากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีในราคาที่เหมาะสม พวกเขาต้องการทราบว่าคุณดำเนินธุรกิจอย่างไร สนับสนุนพนักงานอย่างไร และมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมรอบตัวอย่างไร ได้เปลี่ยนวิธีการที่ผู้ผลิตดำเนินการโรงงานและโต้ตอบกับลูกค้า

บทความนี้แบ่งปัน 10 สิ่งที่ผู้ซื้อการผลิตสมัยใหม่ต้องการ

1. ผู้ซื้อมองข้ามคุณภาพของผลิตภัณฑ์ – พวกเขาต้องการทราบว่าการดำเนินงานของซัพพลายเออร์ดำเนินไปอย่างไร

ในสภาพแวดล้อมการผลิตในปัจจุบัน ผู้ซื้อไม่ได้มองเพียงแค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการทราบว่าการดำเนินงานของซัพพลายเออร์ดำเนินไปอย่างไรและจ้างคนประเภทใด

ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้ออาจถามว่าซัพพลายเออร์มีนโยบายเกี่ยวกับพนักงานที่สนับสนุนความหลากหลายและการอยู่ร่วมกันหรือไม่ หรือบางทีพวกเขาอาจขอหลักฐานว่าห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านแรงงานในท้องถิ่น อาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงหากซัพพลายเออร์ไม่มีนโยบายเหล่านี้หรือแสดงหลักฐานการปฏิบัติตาม

2. ผู้ผลิตในต่างประเทศที่ยอมรับพอร์ทัลของผู้ซื้อได้รับการยอมรับทั่วโลก

พอร์ทัลผู้ซื้อมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่กลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งขึ้นสำหรับผู้ผลิต ในอดีต ผู้ซื้อดูที่ผลิตภัณฑ์และดูว่าตรงกับความต้องการหรือไม่ ทุกวันนี้พวกเขาต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์นั้นถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร ใช้วัสดุอะไร ใครเป็นคนทำ และจำนวนคนที่ทำมัน

ผู้ซื้อยังต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ และนั่นคือจุดที่พอร์ทัลผู้ซื้อเข้ามาสะดวก พวกเขาสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับการซื้อของพวกเขาตลอดการผลิต และแม้แต่โต้ตอบกับพนักงานในโรงงานในต่างประเทศได้โดยตรงผ่านพอร์ทัลดิจิทัลเหล่านี้ เพิ่มความโปร่งใสระหว่างผู้ใช้และผู้ผลิตโดยช่วยให้มีการสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ก่อนที่จะวางจำหน่ายบนชั้นวางขายปลีกที่บ้าน

3. ธุรกรรมธรรมดาๆ ไม่ใช่เรื่องธรรมดาอีกต่อไป

ทุกวันนี้ ผู้ซื้อต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน พนักงาน และวัฒนธรรมบริษัทของคุณ หากผู้ซื้อไม่สามารถมองเห็นหรือรู้สึกบางอย่างด้วยประสาทสัมผัส พวกเขาจะไม่ซื้อแม้ว่าจะถูกกว่าก็ตาม

คุณได้รับข้อความนี้ได้อย่างไร ผู้ซื้อโรงงานจะแสดงความคิดเห็นว่าโรงงานของคุณดำเนินกิจการได้ดีเพียงใดโดยไม่ต้องไปเยี่ยมชมได้อย่างไร คำตอบคือวิดีโอทัวร์ชมสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่และโรงงานในอนาคตที่กำลังก่อสร้าง (ถ้ามี) คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักถ่ายวิดีโอมืออาชีพ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอมากกว่าความฉลาดในการถ่ายทำ

ทัวร์ชมวิดีโอสามารถแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณก้าวข้ามภาระหน้าที่ของลูกค้าได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น การพูดถึงเรื่องนี้ในวิดีโอทัวร์เป็นความคิดที่ดีหากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับโรงเรียนหรือองค์กรการกุศลในท้องถิ่น

4. ผู้ซื้อต้องการรู้สึกมีค่าและไว้วางใจได้

ผู้ซื้อในอุตสาหกรรมการผลิตสมัยใหม่ต้องการรู้ว่าคุณอยู่ข้างพวกเขา ไม่ใช่แค่มองหาผลกำไรอย่างรวดเร็วจากพวกเขา พวกเขาต้องการเห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาทำมากจนทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น

วิธีการใหม่ในการผลิตไม่ใช่แค่การนำผลิตภัณฑ์ออกจากประตูเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำให้มั่นใจว่าคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสุขกับพวกเขา มันเกี่ยวกับการเป็นมากกว่าซัพพลายเออร์รายอื่นในห่วงโซ่อาหาร แต่เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่พยายามปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

5. ผู้ซื้อสมัยใหม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นคู่ค้า ไม่ใช่แค่ลูกค้า

หมายความว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลเข้าสู่กระบวนการและการตัดสินใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน พวกเขายังหวังว่าจะสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในรูปแบบต่างๆ นอกเหนือจากการเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะใช้สำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา

คุณต้องให้โอกาสนี้และรับฟังความคิดของพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุดเพียงใด และการออกแบบประเภทใดที่จะทำงานได้ดีที่สุดในอุตสาหกรรมหรือสาขาธุรกิจของพวกเขา ในทางกลับกัน พวกเขาจะส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงขึ้นโดยมีข้อบกพร่องน้อยลงกว่าที่เคย ทั้งหมดนี้ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการผลิตเนื่องจากข้อผิดพลาดที่ลดลงระหว่างเวลาในการผลิต

6. ผู้ซื้อภาคการผลิตต้องการมุ่งเน้นที่ธุรกิจของตน

ทุกวันนี้ ผู้ซื้อต้องการรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจซัพพลายเออร์ของตนได้ และซัพพลายเออร์ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา พวกเขาต้องการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของพวกเขาและไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ของตน เป็นข้อกังวลร่วมกันในหมู่ผู้ผลิต: “ฉันมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องกังวล—การควบคุมคุณภาพเหมาะกับที่ใด”

ผู้ผลิตหลายรายคิดว่าการควบคุมคุณภาพจะช่วยตัวเองได้ เพราะการว่าจ้างบุคคลภายนอกนั้นถูกกว่าการลงทุนจ้างพนักงานหรือกระบวนการภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นหนึ่งในความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดของคุณ หากคุณไม่วางระบบที่รัดกุมในการตรวจสอบการทำงานของซัพพลายเออร์ในทุกขั้นตอน

7. ผู้ซื้อสมัยใหม่ต้องการรู้สึกว่าบริษัทของคุณลงทุนในพวกเขา

ผู้ซื้อการผลิตสมัยใหม่ไม่ต้องการถูกมองว่าเป็นฟันเฟืองในวงล้อ พวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทของคุณ และคุณลงทุนในความสำเร็จของพวกเขา ไม่ใช่แค่พยายามแสวงหาผลกำไรจากพวกเขา พวกเขายังต้องการเชื่อว่าคุณลงทุนในความสำเร็จของบริษัทและพนักงานของคุณ พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า และพวกเขาต้องการให้คุณช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนั้น

8. ผู้ซื้อต้องการให้คุณทำงานให้ง่ายขึ้น ไม่ยากขึ้น

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้นคือการทำให้ตัวเองง่ายขึ้น หากคุณต้องการให้ลูกค้าพบข้อมูลที่ต้องการ ให้มอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากคุณต้องการให้พวกเขาติดต่อบุคคลที่ถูกต้อง ให้ระบุที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายของบุคคลนั้นโดยตรง หากคุณต้องการให้พวกเขาทำการสั่งซื้อ ให้เสนอวิธีดำเนินการทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ (และตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนจนกว่าสินค้าจะจัดส่ง)

หากคุณต้องการให้พวกเขาชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ ให้เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การประมวลผลบัตรเครดิตผ่าน Stripe หรือ PayPal เพื่อให้ไม่มีอุปสรรคระหว่างการสั่งซื้อและรับผลลัพธ์กลับจากการผลิต

และสุดท้าย การติดตามคำสั่งซื้อมีความสำคัญต่อรูปแบบธุรกิจส่วนใหญ่ (เนื่องจากการจัดการสินค้าคงคลังเป็นสิ่งสำคัญ) จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ซื้อที่เคยสั่งซื้อในอดีตเพื่อติดตามคำสั่งซื้อเหล่านั้นและเข้าถึงรายละเอียดเหล่านั้นแบบเรียลไทม์โดยป้อนที่อยู่อีเมล และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดเหล่านั้นถูกต้อง คุณไม่สามารถสูญเสียการติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ ซึ่งจะทำให้พวกเขาผิดหวังและส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว

หากคุณต้องการมีลูกค้าเพิ่มขึ้น สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ซื้อซ้ำได้ง่าย อย่าบังคับให้พวกเขาป้อนข้อมูลทุกครั้งที่สั่งอะไร ให้ใช้ข้อมูลนั้นเป็นจุดเริ่มต้นและติดตามข้อมูลนั้นในฐานข้อมูล เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว

9. ผู้ซื้อภาคการผลิตสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้นกว่าเดิม

ในสมัยก่อน ผู้ซื้อมักจะเน้นไปที่บริษัทที่สามารถจัดหาให้ได้ในราคาที่ถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ในตลาดปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องติดต่อกับผู้ซื้อภาคการผลิต คุณต้องคิดต่างออกไป พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากกว่าที่เคยและต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณทำอะไรและดำเนินการอย่างไร

พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ของคุณ กระบวนการผลิต ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) และแม้แต่พื้นที่สำนักงานที่คุณมีสำหรับพนักงานประเภทใด ผู้ซื้อสนใจที่จะรู้ว่าคุณปฏิบัติต่อผู้ที่ทำงานให้หรือปฏิบัติกับคุณและผู้ที่ซื้อจากหรือขายสินค้าผ่านคุณได้ดีเพียงใด: ทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นมิตรแค่ไหน? พวกเขาตอบสนองได้เร็วแค่ไหนเมื่อเกิดปัญหาขึ้น? พวกเขาติดตามลูกค้าหลังจากสั่งซื้อหรือไม่?

คุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจแบบใดกับซัพพลายเออร์ของคุณ พวกเขาปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพและมอบคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณคาดหวังหรือไม่? นโยบายด้านสิ่งแวดล้อมของคุณคืออะไร และมีผลกระทบต่อบริษัทของคุณอย่างไร นี่เป็นตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการทราบก่อนที่จะทำธุรกิจกับคุณ

10. ความต้องการความโปร่งใสของผู้ซื้อไม่เคยสูงขึ้น

ผู้ซื้อของคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่าที่เคยเป็นมา พวกเขาต้องการทราบว่าการดำเนินงานของคุณดำเนินไปอย่างไร คุณทำอะไรเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับ และคุณจัดการกับห่วงโซ่อุปทานและการจัดการสินค้าคงคลังอย่างไร พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้วิธีปฏิบัติที่ล้าสมัยหรือผิดจรรยาบรรณ

ในการดึงดูดและรักษาลูกค้า คุณต้องพิสูจน์ว่าบริษัทของคุณมีจริยธรรมและเชื่อถือได้ นั่นหมายถึงการให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับแหล่งที่มาของสินค้า วิธีการผลิต สิ่งที่ต้องทำ และทำไมสินค้าถึงดี

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณยึดมั่นในคุณภาพ จริยธรรม และความยั่งยืน ด้วยการให้ความโปร่งใสในการดำเนินงานของบริษัท คุณจะสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะอยู่กับคุณ

บทสรุป

ในการเป็นผู้ผลิตที่ประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบัน คุณต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ซื้อ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจหรือการดำเนินงานของบริษัทของคุณ แต่หมายถึงการตระหนักมากขึ้นว่าผู้ซื้อกำลังมองหาอะไรในปัจจุบันและปรับแนวทางของคุณให้เหมาะสม

ประวัติผู้แต่ง

ฉันชื่อ Waman Boult เป็นนักกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านการขาย การเข้าถึง และกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจทุกขนาด ปัจจุบันทำงานที่ DataListsGroup ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการข้อมูล b2b ชั้นนำ ฉันมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จและมีเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่กว้างขวางซึ่งฉันสามารถดึงมาใช้ได้เมื่อจำเป็น