10 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงจากผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์

"ผู้เชี่ยวชาญในทุกสิ่งเคยเป็นมือใหม่"

- เฮเลน เฮย์ส, ผู้ชนะรางวัล Emmy, Grammy, Oscar และ Tony Award

เชื่อฉันเถอะ — ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ชั้นนำนั้นครั้งหนึ่งเคยเป็นผู้เริ่มต้นในการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซ

และคุณ เพื่อนของฉัน ก็สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ผ่านการรับรองได้

เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น เราได้รวบรวมคำแนะนำจากเจ้าของอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

จากความเชี่ยวชาญของพวกเขาในด้านการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซ ฉันได้ระบุเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

หากคุณเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้เคล็ดลับเหล่านี้ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้

คุณพร้อมไหม? ไปกันเถอะ!

สำหรับเคล็ดลับแรก นี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้:

"การรักษาลูกค้าไว้ในใจและสร้างธุรกิจที่เน้นผู้คน ไม่ว่าจะเป็นภารกิจทางสังคมหรือคุณกำลังช่วยเหลือลูกค้ารายบุคคล ฉันคิดว่าเป็นพลังที่ห่วงใยในธุรกิจต่างๆ ทั้งหมด"

- Elle McCann ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify ผู้ออกแบบสตูดิโอพัฒนาเว็บ Curious Themes

1. มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ

การให้คะแนนระดับห้าดาวนั้นดูดีมากใช่ไหม ดาวเหล่านั้นหมายความว่าคุณมีลูกค้าที่มีความสุข

และลูกค้าที่มีความสุขหมายถึงร้านค้าของคุณไปได้ดี ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

คุณรู้หรือไม่ว่า 55% ของผู้บริโภคยินดีแนะนำบางสิ่งเนื่องจากบริการที่โดดเด่น

แล้วคุณจะรักษารอยยิ้มบนใบหน้าของพวกเขาได้อย่างไร?

คุณต้องคุยกับลูกค้าของคุณ ธุรกิจคือถนนสองทาง เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ใดๆ ที่คุณมี

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาคือผ่าน:

แชทสด

ลองนึกภาพร้าน Shopify ของคุณเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าของคุณเดินเข้าไปดูรอบๆ พวกเขาพบสิ่งที่พวกเขาชอบ

อนิจจาไม่มีใครอยู่รอบ ๆ เพื่อช่วยพวกเขา

พวกเขาออกจากร้านมือเปล่า

ฟังดูน่าผิดหวังใช่มั้ย? แน่นอน!

แชทสดช่วยให้ลูกค้าพูดคุยกับคุณได้ทันที บางครั้งอีเมลอาจใช้เวลาในการตอบ แชทสดช่วยลดเวลาในการรอ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธีม Shopify ของคุณมีเลย์เอาต์ที่ออกแบบมาอย่างดีเพื่อไม่ให้ส่วนเสริมแชทสดของคุณสูญเปล่า

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้แชทสด ให้ไปที่คู่มือที่ครอบคลุมนี้

อีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณคือโดย...

ความคิดเห็นของลูกค้า

"คำติชมคืออาหารเช้าของแชมป์เปี้ยน"

- Rick Tate หุ้นส่วนบริษัทฝึกอบรมด้านการจัดการ

อย่างที่คุณอาจทราบดีว่าอาหารเช้าเป็นมื้อที่สำคัญที่สุดของวัน

คำติชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณที่จะเติบโต เช่นเดียวกับอาหารเช้า

ดังนั้น เมื่อคุณได้รับการเติมเต็มแล้ว อย่าลืมติดตามผล

และไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการตลาดทางอีเมลสำหรับการติดตามผล เป็นวิธีที่พยายามและเป็นจริงในการตอบคำถามของลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ไม่ต้องกังวล นี่คือคำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับประเภทของอีเมลติดตามผลและเวลาที่ควรใช้ ด้วยความยินดี.

ส่วนความคิดเห็นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมคือการตลาดโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นอย่าลืมดูแลส่วนความคิดเห็นของคุณ

ฉันรู้ ส่วนความคิดเห็นอาจจะดูน่ากลัวไปหน่อย คุณไม่มีทางรู้ว่าคุณจะพบอะไร

สรรเสริญ? เย้! สแปม? ไม่ ไม่ใช่ของอร่อย

แต่นี่เป็นเหตุผลบางประการที่จะทำให้คุณกล้าที่จะดูและตอบกลับความคิดเห็นของคุณ:

• มัน ต้นทุนต่ำ จะไม่กระทบต่องบประมาณโซเชียลมีเดียของคุณ ฉันจำเป็นต้องพูดมากกว่านี้ไหม
• คุณจะรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น
• คำตอบของคุณช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังจะดึงดูดการเข้าชมจากผู้ชมใหม่

เห็นได้ชัดว่าส่วนความคิดเห็นมีความสำคัญต่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า เพื่อให้ได้มัน!

ใช่ การเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียของคุณอาจทำให้คุณหงุดหงิดใจ

ทำไมไม่ลองนี้? จัดสรรเวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นเพื่อดูแลหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ หรือทำไมคุณไม่ลองใช้ระบบอัตโนมัติของเนื้อหาอีคอมเมิร์ซดูล่ะ จะทำให้การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การนัดหมายอื่นๆ

พูดถึงการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย…

นี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญคนอื่นพูดว่า:

"เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย ปริมาณพลังงานที่ผู้คนและองค์กรต้องการใส่ในการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสิบปีที่ผ่านมา และพวกเขาก็เข้าใจทันทีว่าสิ่งนี้สามารถสร้างหรือทำลายพวกเขาได้"

- สตีเวน แวน เบลล์เฮม ผู้นำทางความคิดระดับโลกในด้านประสบการณ์ลูกค้า

2. ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อคุณเลื่อนดูฟีด Instagram ของคุณ คุณจะเห็นเพื่อนของคุณโพสต์ภาพครัวซองต์แสนอร่อย

พวกเขาบอกว่าพวกเขามาจากร้านกาแฟที่พวกเขาไปบ่อย คุณสังเกตเห็นว่าหน้า Instagram ของร้านกาแฟอยู่ในแท็ก คุณไปอ่านโพสต์ของคนอื่นเกี่ยวกับร้านกาแฟ ความรู้สึกทั้งหมดของพวกเขาเหมือนกัน: พวกเขามีขนมอบที่ดีที่สุดในเมือง

คุณแตะที่ปุ่ม "ติดตาม" ทันที

นั่นคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (หรือที่เรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) มันถูกกำหนดให้เป็นเนื้อหาประเภทใดก็ตามที่แต่ละคนสร้างขึ้น ไม่ใช่แบรนด์ อาจมาในรูปแบบรูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ

ทุกครั้งที่คุณโพสต์รูปภาพ #coffeeaddict บน Instagram นั่นคือ UGC

เนื่องจากคุณใช้ UGC ทำไมไม่ลองใช้สำหรับการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซของคุณดูล่ะ

นี่คือเหตุผลที่คุณควร:

• มันแสดงให้เห็นความถูกต้อง
• คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณได้
• UGC เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

คุณสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้อย่างไร

คุณสามารถเสมอ...

ขอมัน

ฟังดูง่ายใช่มั้ย?

มีสถานที่มากมายให้คุณค้นหา UGC เช่น Instagram, Facebook, Twitter และ TikTok อย่ากลัวที่จะเอื้อมมือออกไป!

ใช้ประโยชน์จากอีเมลติดตามผล! ในอีเมลหลังการซื้อ โปรดขอความคิดเห็นจากพวกเขาเพื่อใส่รูปภาพหรือวิดีโอ

อีกวิธีในการรวบรวม UGC เพิ่มเติมคือ...

กระตุ้นการแข่งขันของลูกค้า

"มีอะไรให้ฉันบ้าง" — นั่นเป็นคำถามที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ของคุณถาม การมอบรางวัลในส่วนของพวกเขาจะสร้าง UGC

พวกเขาสามารถรับรางวัลประเภทใด? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอบางสิ่งที่ผู้บริโภคของคุณจะประทับใจ ตัวอย่างบางส่วนเป็นการแจกของรางวัลและส่วนลดผลิตภัณฑ์

เมื่อทุกท่านพร้อมแล้ว ก็...

ใช้แฮชแท็กโซเชียลมีเดีย

#boba - 2.5M posts

#shopifystore - 273K posts

ด้วยตัวเลขเหล่านี้ ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะมีแฮชแท็กที่สอดคล้องกันในทุกวันนี้ หากคุณไม่มีคุณจะพลาด มาก.

รวมแฮชแท็กของคุณกับทุกสิ่งที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พิมพ์ในกล่องของคุณ บนร้านค้า Shopify ของคุณ ผ่านการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซ แม้แต่ในเรื่องราว Instagram ของคุณ

เช่นเดียวกับ Instagram เวลาส่วนใหญ่ในโซเชียลมีเดียของเราถูกใช้บนโทรศัพท์ ดังนั้นอย่าลืม...

3. สร้างร้านค้าที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

ถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน คุณซื้อของทางโทรศัพท์

ทำไมคุณจะไม่? มันสะดวก และคุณไม่จำเป็นต้องพกแล็ปท็อปไปไหนมาไหน

คุณไม่ได้โดดเดี่ยว. 53% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซผ่านสมาร์ทโฟน

ดังนั้นการมีหน้าตอบสนองก็เหมือนมีหน้าร้านที่มีการจัดการที่ดี เว็บไซต์ของคุณควรทำงานได้อย่างราบรื่นบนเบราว์เซอร์และมือถือ

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมหรือไม่? นี่คือกลยุทธ์บางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านดูดีที่สุดและ...

4. ปรับแต่ง!

คุณมีร้านกาแฟที่คุณเคยไปเพราะทำให้คุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้านหรือไม่? พวกเขารู้ว่าคุณชอบอาหารอะไรและให้คำแนะนำ พวกคุณยังอยู่บนพื้นฐานชื่อ

รู้สึกสบาย และน่าเชื่อถือ

นั่นคือสิ่งที่เป็นส่วนบุคคล และนั่นคือสิ่งที่อีคอมเมิร์ซของคุณควรรู้สึก คุณควรรู้ว่าความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณคืออะไร

มิฉะนั้น ผู้บริโภคของคุณจะไม่พบบริการที่พวกเขามองหา อันที่จริง 41% ของผู้บริโภคเปลี่ยนบริษัทเนื่องจากความเป็นส่วนตัวที่ไม่ดี

นี่คือจุดเริ่มต้นที่ดีที่คุณสามารถทำได้:

แนะนำให้ชำระเงิน

แสดงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เสริมการซื้อของลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่พวกเขาจะเห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่พวกเขาจะรู้สึกเหมือนคุณกำลังมองหาพวกเขา

เนื้อหาคือคีย์

ฉันอ่านอีเมลจากแบรนด์ที่ใช้ชื่อของฉันเท่านั้น ใครจะอยากเปิดที่ขึ้นต้นด้วย "DEAR PURCHASE #456" บ้าง? ฉันไม่ทำอย่างแน่นอน

Shopify มีเครื่องมืออัตโนมัติที่สามารถใส่ชื่อผู้ใช้ของคุณในอีเมลได้ อย่าลืมใช้ทุกอย่างที่เป็นประโยชน์กับคุณ!

คุณสามารถสร้างหน้าเว็บแยกต่างหากสำหรับเนื้อหาส่วนบุคคลของคุณได้ ดังนั้น...

5. สร้างเว็บเพจเพิ่มเติม

อย่าลืมทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ สด อยู่เสมอ ยิ่งใหม่ยิ่งดี

ยิ่งเนื้อหาของคุณสดมากเท่าไร ร้านค้าของคุณก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น และความเกี่ยวข้องจะทำให้คุณติดอันดับต้นๆ ของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้สร้างหน้าต่างๆ สำหรับเนื้อหาของคุณ

หน้าเกี่ยวกับเราเป็นตัวอย่างหนึ่งของหน้าเว็บที่คุณสามารถเพิ่มลงในร้านค้าของคุณได้ คุณยังสามารถเพิ่มสิ่งต่อไปนี้:

• โพสต์บล็อก
• พอดคาสต์
• คำวิจารณ์และคำรับรอง

แน่นอน หน้าผลิตภัณฑ์คือจุดเด่นของหน้าของคุณ ดังนั้นให้แน่ใจว่า...

6. ปรับรายละเอียดสินค้าให้เหมาะสม

"ถ้าคุณปล่อยความสม่ำเสมอและทุกสิ่งทุกอย่างออกไปโดยธรรมชาติ แพลตฟอร์มจะแสดงให้คุณเห็นโดยธรรมชาติว่าภาพขนาดย่อของชื่อ คำอธิบาย สิ่งเหล่านั้นมีความสำคัญ พวกเขาจะต้องเป็นสิ่งที่จะทำให้ผู้คนต้องการคลิก มัน."

- Jordan Mohle เกมเมอร์มือโปร

เวลาไปกินข้าวนอกบ้าน ก็ต้องเลือกซักหน่อย แต่อย่างใดฉันมักจะได้รับมากกว่าที่ฉันต้องการตั้งแต่แรก

ทำไม? เพราะเชฟเขียนบรรยายอาหารไว้อย่างนั้น สาป ดี.

เช่นเดียวกับร้านค้า Shopify ของคุณ ผลักดันลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องด้วยพลังแห่งคำพูดของคุณ

ดังนั้นคุณจะเขียนสำเนาการขายได้อย่างไรจึงจำเป็นต้องซื้อ? นี่คือวิธีการเขียนคำอธิบายสินค้าที่ขาย

ทีนี้ ให้คำนึงถึง...

7. เห็นภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความประทับใจแรกพบสุดท้าย คุณไม่สามารถปฏิเสธได้ เพียงแวบแรกที่เห็นผลิตภัณฑ์จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

รูปภาพสินค้าของคุณคือก้าวแรกสู่การขาย คุณภาพของภาพของคุณอาจเป็นตัวตัดสินว่าพวกเขาจะแตะปุ่มซื้อนั้นหรือไม่

ดังนั้น อย่าลืมใช้รูปภาพคุณภาพสูงสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ! นี่คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้ได้

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้มากในท้ายที่สุด เมื่อภาพสินค้าไม่ตัด...

8. ใช้การตลาดวิดีโอ

ยอมรับเถอะว่า ส่วนใหญ่คุณใช้เวลาว่างไปกับการเล่นวิดีโอ TikTok และผ่านไปหลายชั่วโมงโดยไม่รู้ตัว

นั่นเป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับการตลาดวิดีโอ ร้านค้าแบรนด์ยังทำ:

• แกะกล่องวิดีโอ
• รีวิวสินค้า
• ความประทับใจแรกพบ
• สอนวิธีใช้

ประเภทของวิดีโอผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดขึ้นอยู่กับช่องของคุณแน่นอน คู่มือวิดีโอการผลิตอีคอมเมิร์ซนี้พร้อมช่วยเหลือคุณ!

เมื่อคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มศักยภาพแล้ว การขายนั้นก็อยู่ห่างออกไปเพียงขั้นตอนเดียว แต่บางครั้งสินค้าจะถูกทิ้งไว้ในตะกร้าสินค้า

มีสติสัมปชัญญะ...

9. มีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็น

มาถึงส่วนที่น่าผิดหวังที่สุด ลูกค้ายังคงเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วปล่อยทิ้งไว้

นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ อัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยเฉลี่ยมีความผันผวนระหว่าง 60% ถึง 80% นั่นก็ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณด้วย

คุณสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้ผ่านการตลาดดิจิทัล ยังไง?

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือคำตอบในการกู้คืนยอดขาย อีเมลของคุณมีอะไรบ้าง?

ขั้นแรก ใช้เคล็ดลับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ใช้ข้อมูลของลูกค้าของคุณเพื่อรับทราบ

ประการที่สอง คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้

ทำไมคุณไม่ใช้รูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาลองดูล่ะ

อย่างที่คุณเห็นมันทั้งหมดมารวมกัน!

10. การทดลอง

คุณกำลังสร้างแผนการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น คุณควรรู้จักร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเหมือนกับหลังมือ

หลีกเลี่ยงความพึงพอใจ ลองสิ่งอื่น ๆ ด้วยเคล็ดลับที่คุณได้อ่านที่นี่ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดความเสี่ยงได้ นอกจากนี้ยังจะทำให้แน่ใจว่าความพยายามทั้งหมดของคุณคุ้มค่า

ท้ายที่สุดแล้ว เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซเหล่านี้มาจากผู้เชี่ยวชาญ นี่คือคำแนะนำโบนัสหนึ่งข้อ:

โบนัส: แค่ทำมัน!

"ฉันคิดว่าวิธีเริ่มต้นที่เร็วที่สุดคือแค่ลงมือทำ ลงมือทำ เต็มใจที่จะทดสอบสิ่งต่างๆ เต็มใจที่จะเรียนรู้ อยากรู้อยากเห็น และทำตามขั้นตอนจริง..."

- Chase Chappell ผู้สร้างคลาสผู้เชี่ยวชาญโฆษณา Facebook

เคล็ดลับเหล่านี้ใช้ได้ผลดีเมื่อคุณรวมทั้งหมดเข้าด้วยกัน นี่เป็นกลยุทธ์ที่ต้องมี ด้วยสิ่งนี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถสร้างการเข้าชม ลูกค้าเพิ่มขึ้น และรับประกันยอดขายมากขึ้น

เริ่มเลยตอนนี้!

เริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Debutify!

ทดลองใช้งาน 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต