10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติที่นักการตลาดทุกคนควรรู้

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัลที่ช่ำชอง คุณมีคนจำนวนมากที่รอเนื้อหาของคุณอย่างใจจดใจจ่อ

ด้วยผู้คนหลายแสนคนหรือหลายล้านคนที่พร้อมที่จะเห็นสิ่งที่คุณส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา คุณมีงานมากมายรอคุณอยู่

นี่คือที่มาของการทำงานอัตโนมัติ หรือที่เรียกว่า Drip Campaign สิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาคือการมีคนทำงานให้คุณ โดยไม่ต้องจ่ายเงินให้พวกเขา ในกรณีนี้ เป็นผลิตภัณฑ์ของเครื่องมืออีเมลที่คุณเลือกที่จะส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่

วันนี้เราจะแสดงหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลแบบอัตโนมัติบางส่วน และเหตุผลที่แต่ละข้อมีคุณค่าสำหรับคุณ

เรียนรู้จากตัวอย่างระบบอัตโนมัติของอีเมลเหล่านี้ที่ถูกต้อง

มีหลายวิธีในการใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมล โดยยึดตามจังหวะเวลาหรือตัวกระตุ้นการดำเนินการเสมอ และสามารถเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการมอบสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการในช่วงเวลาที่แม่นยำที่สุด

ยินดีต้อนรับน้องใหม่

ใครไม่ชอบให้ใครมาทักทายตอนน้องใหม่บ้าง? นี่เป็นหนึ่งในอีเมลที่ง่ายที่สุดในการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ เนื่องจากทริกเกอร์นั้นง่ายมาก เมื่อคุณได้รับสมาชิกใหม่ ให้ตั้งค่าอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อให้พวกเขารู้สึกยินดี

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดที่จะนำสมาชิกมาสู่เส้นทางที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีลิงก์ไปยังศูนย์ทรัพยากร หน้าคำถามที่พบบ่อย และสายสนับสนุน เพื่อให้สามารถตอบคำถามได้

คุณควรให้ลิงก์ที่คุณต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมด้วย แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ โปรไฟล์โซเชียล และหน้าลงทะเบียนสามารถให้ในอีเมลต้อนรับครั้งแรก

หากดูเหมือนเป็นพื้นฐาน ให้พิจารณาเปิดตัวแคมเปญต้อนรับทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความแรกจะไม่ดูเร่งรีบเกินไป ให้เริ่มด้วยข้อความต้อนรับ จากนั้นติดตามอีกสองหรือสามรายการ โดยแต่ละลิงก์จะมีลิงก์ไปยังเนื้อหาที่คุณต้องการให้ผู้มาใหม่มีส่วนร่วมด้วย

ออนบอร์ดหลังการทดลองใช้งาน

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีคนลองใช้บริการรุ่นทดลองของคุณ เมื่อทำเสร็จแล้ว คุณสามารถเรียกใช้อีเมลที่จูงใจให้พวกเขาเดินทางต่อไปได้

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลนี้สามารถระบุข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่สิ้นสุดการทดลองใช้ สิ่งที่ผู้ใช้ทำสำเร็จ และคุณลักษณะใหม่ใดบ้างที่สามารถปลดล็อกด้วยเวอร์ชันเต็มได้

นอกจากนี้ยังเป็นระบบอัตโนมัติที่ทำได้ง่ายเนื่องจากการทดลองใช้ฟรีเป็นที่นิยมมาก การทดลองใช้ฟรีอาจเป็นช่องทางการขายที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกับผู้อ้างอิงและเครื่องมืออื่นๆ พวกเขาช่วยบริษัทต่างๆ เช่น Dropbox เพิ่มการลงชื่อสมัครใช้ได้ถึง 60%

Hype เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

นี่เป็นหนึ่งในไม่กี่ประเภทของระบบอัตโนมัติของอีเมลที่ไม่ต้องอาศัยการดำเนินการใดๆ จากผู้ใช้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีเมลนี้สามารถส่งออกไปยังสมาชิกทุกคนเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับแค็ตตาล็อกได้

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติ อีเมลประเภทนี้มักจะนำหน้าด้วยแคมเปญทั้งหมด การจัดหาเนื้อหาจำนวนมากเพื่อให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มยอดขาย

อีเมลนี้ยังสามารถติดตามผลกับผู้อื่นได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ส่วนลดใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่การโปรโมตเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะที่ทำให้โดดเด่น

แจ้งลูกค้าอัพเดทสินค้า

อีเมลผลิตภัณฑ์อัตโนมัติไม่จำเป็นต้องสงวนไว้สำหรับการเปิดตัวใหม่เท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดตที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ซึ่งพบได้บ่อยในผลิตภัณฑ์อย่างเช่น ซอฟต์แวร์ ซึ่งได้รับการอัปเดตบ่อยครั้ง อย่างไรก็ตาม สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ซึ่งกำลังเปิดตัวในบรรทัดใหม่ที่มีการดัดแปลงเฉพาะ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์มักประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลง สาเหตุที่มีการเปลี่ยนแปลง และไม่ว่าจะมีอะไรแตกต่างไปจากผลิตภัณฑ์ในการอัปเดตหรือไม่ ซึ่งรวมถึงราคาหรือการรับประกันใดๆ ที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น หากเป็นซอฟต์แวร์ ผู้ใช้อาจจำเป็นต้องทราบว่าโปรแกรมแก้ไขจะส่งผลต่อเวิร์กโฟลว์ของตนอย่างไร โดยทั่วไป เป็นการดีที่จะส่งอีเมลเหล่านี้ก่อนการอัปเดตจะมีผล เพื่อให้ลูกค้าได้เตรียมพร้อม

ส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์

ไม่มีใครชอบที่จะพลาดการขาย สำหรับบริษัทที่คาดว่าจะสร้างรายได้จากการขาย ก็ไม่อยากให้ใครพลาดเช่นกัน อีเมลการขายอัตโนมัติรับประกันว่าไม่มีใครในรายการของคุณจะพลาดการขายเพราะไม่รู้ว่ากำลังจะมาถึง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางครั้งอาจเห็นอีเมลเหล่านี้วางแผนไว้ล่วงหน้าหลายเดือน ช่วงเวลายอดนิยมของปีสำหรับการขาย เช่น ฤดูร้อนหรือช่วงเทศกาลวันหยุดสิ้นปี มักจะมีแคมเปญการขายที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอ

ยิ่งคุณทุ่มเทเวลาและความพยายามในการสร้างอีเมลเหล่านี้ล่วงหน้ามากเท่าไร อีเมลเหล่านี้ก็จะยิ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อสมาชิกของคุณ เหตุการณ์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องสัมพันธ์กับวันหยุดหรือฤดูกาลเสมอไป พวกเขาสามารถสำหรับบริษัทที่กำลังย้าย เลิกกิจการ หรือเปลี่ยนแปลงในทางใดทางหนึ่ง

ตอบแทนความภักดีของลูกค้าทันที

เกือบทุกแบรนด์มีรางวัลหรือโปรแกรมความภักดีบางประเภท เมื่อลูกค้ามีบัญชีที่สามารถสร้างคะแนนหรือเครดิตได้ จะเป็นการสร้างโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับอีเมลอัตโนมัติ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายได้ทุกที่ระหว่าง 25-100% เนื่องจากโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ดังนั้นจึงควรให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดว่าโปรแกรมความภักดีให้บริการได้ดีเพียงใด

ไม่เพียงแต่คุณสามารถแจ้งเตือนพวกเขาเมื่อพวกเขาได้รับคะแนนหรือรางวัล แต่คุณยังสามารถเตือนพวกเขาเมื่อพวกเขามีเพียงพอสำหรับระดับรางวัลที่แน่นอน

สร้างความคาดหวังสำหรับกิจกรรมพิเศษ

เช่นเดียวกับที่ไม่มีใครชอบพลาดงานลดราคา พวกเขาไม่ชอบพลาดงานใหญ่เช่นกัน หลายอุตสาหกรรมมีงานแสดงสินค้า งานแสดงสินค้า และกิจกรรมอื่นๆ สิ่งเหล่านี้นำความคิดที่ดีที่สุดจากบริษัทและแม้แต่อุตสาหกรรมมารวมกัน

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

เช่นเดียวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ อีเมลอัตโนมัติประเภทนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวข้องกับการนำหน้าด้วยอีเมลในช่วงสัปดาห์หรือเดือนก่อนถึงงาน

เหตุผลที่คุณควรเริ่มแคมเปญประเภทนี้ก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เนื่องจากผู้คนอาจต้องเตรียมการเพื่อเข้าร่วม อาจจำเป็นต้องทำตั๋วเดินทาง การจองโรงแรม และที่พักอื่นๆ ดังนั้นให้เริ่มลำดับอัตโนมัติเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ

สร้างคำเชิญส่วนบุคคล

อีเมลเป็นสื่อกลางที่สมบูรณ์แบบสำหรับคำเชิญ สามารถใช้คำเชิญสำหรับกิจกรรมพิเศษ การประชุมทางเว็บ การสัมภาษณ์งาน และอื่นๆ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

การใช้คำเชิญจากมุมมองทางธุรกิจโดยทั่วไปมักเกี่ยวข้องกับการขอให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากรางวัล ไม่ว่าพวกเขาจะมีคุณสมบัติสำหรับบัตรของขวัญ เข้าถึงบริการระดับพิเศษ หรือแม้แต่ได้รับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง อีเมลเหล่านี้ก็สามารถส่งอีเมลเหล่านี้ได้ทันทีที่ตรงตามเกณฑ์

แม้ว่าพวกเขาจะได้รับสิ่งที่มีค่า การอนุญาตให้พวกเขาเลือกแสดงความเคารพต่อความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

แจ้งสินค้าหมด

บางครั้งคุณอาจมีลูกค้าที่ต้องการสินค้าที่คุณไม่มีในขณะนี้ หากคุณตั้งค่าระบบให้ตรวจสอบสินค้าคงคลัง คุณสามารถทริกเกอร์การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรอ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

แม้ว่าจะดูเหมือนอีเมลประเภทที่บุคคลไม่ต้องการรับ แต่ก็ดีกว่าไม่มีการตอบกลับเลย อีเมลนี้อาจถูกเรียกใช้เมื่อมีผู้พยายามสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือสอบถามโดยตรงเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้า ยังสามารถตั้งค่าให้ทริกเกอร์ในช่วงเวลาที่กำหนด แจ้งให้บุคคลทราบทุกสัปดาห์ เช่น หากมีผลิตภัณฑ์เข้ามา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลนี้คือการกลับมาตรวจสอบบ่อยๆ เพื่อดูว่าสินค้ามาถึงแล้วหรือไม่ ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งข้อความที่เหมาะสมได้เมื่อมาถึง การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการขาย และส่งผู้ซื้อที่คาดหวังเข้าร่วมการแข่งขัน

ยืนยันการสั่งซื้อ

เราปิดรายการด้วยสิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกง่ายๆ แม้ว่าจะมองข้ามได้ง่าย สำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่ออีคอมเมิร์ซ ควรใช้อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ การทำส่วนเหล่านี้ในแคมเปญแบบหยดของคุณสามารถช่วยให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาถูกส่งผ่านระบบของคุณจริงหรือไม่

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อควรมีหมายเลขยืนยัน วันที่ และรายละเอียดของยอดรวม รวมทั้งค่าขนส่งและภาษี คุณควรระบุที่อยู่สำหรับจัดส่งพร้อมคะแนนสะสมที่ใช้ในการซื้อ — หรือส่วนลดเฉพาะใดๆ ที่ใช้

สรุป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติคือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เมื่อคุณต้องการสร้างแคมเปญอัตโนมัติ อย่าลืมจำปัจจัยพื้นฐานเหล่านี้:

• ระบบอัตโนมัติสามารถใช้เพื่อต้อนรับลูกค้า ยืนยันการซื้อ และโปรโมตดีล

• อีเมลอัตโนมัติบางอย่าง เช่น การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ควรเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ

• ทริกเกอร์อัตโนมัติอาจเป็นการดำเนินการของลูกค้า วันที่ที่ระบุ และการดำเนินการของบริษัท

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณเร่งดำเนินการได้โดยไม่ต้องลดประสิทธิภาพลง อ่านบทความนี้สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานให้กับคุณ