10 แนวคิดในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความสำเร็จในระยะยาว ไม่มีความลับใดที่ความภักดีในตราสินค้าของผู้บริโภคมักเกิดจากการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและการปฏิบัติตามหลักจริยธรรม แต่ต้องใช้มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตมาอย่างดีเพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์ ในฐานะผู้ประกอบการ หนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณคือการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งคุณบรรลุผลสำเร็จผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: การรักษาลูกค้าในปี 2564 – วิธีเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าเป็นความคิดริเริ่มต่อเนื่องที่มีองค์ประกอบหลักหลายประการ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการสร้างโปรแกรมความภักดี เสนอส่วนลดและคูปอง เสนอเสื้อผ้าที่มีโลโก้ของแบรนด์ ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ทางอารมณ์ และอื่นๆ การซื้อเสื้อขายส่ง พิมพ์โลโก้ของแบรนด์ลงบนเสื้อและแจกจ่ายเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มสร้างความภักดีต่อแบรนด์ อ่านแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ความสำคัญของความภักดีต่อตราสินค้า

ลูกค้าที่ภักดีคือแกนหลักในการเติบโตของธุรกิจของคุณ บางครั้งอาจใช้เวลาหลายปีในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ลูกค้าประจำจะให้อัตราการแปลงที่สูงขึ้น การรักษาลูกค้ามากขึ้น การขายซ้ำ และการอ้างอิง ฐานลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้อื่นผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงโดยรวมภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมาก

ฐานลูกค้าที่ภักดีเป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุดของคุณ ดังนั้นคุณต้องรักษาสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับผู้บริโภคของคุณ ลูกค้าซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น กระตุ้นยอดขาย พวกเขาไปหาคุณเป็นประจำเพราะพวกเขาไว้วางใจในตัวคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยป้องกันยอดขายที่ลดลงเนื่องจากฤดูกาลของธุรกิจของคุณ

1. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

คุณจะพบหลายวิธีในการจัดโครงสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า บัตรสะสมคะแนนอาจให้รางวัลในการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า บัตรสมาชิกสามารถใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ฟรีและเป็นที่ต้องการ คุณสามารถรวมข้อมูลติดต่อเมื่อลูกค้าได้รับบัตรสะสมคะแนนและป้อนลงในการจับรางวัล เช่น เงินสดหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

หรือคุณสามารถใช้ระบบคะแนนเพื่อกำหนดว่าลูกค้ารายใดจะได้รับรางวัล ผู้ใช้สามารถรับคะแนนจากการซื้อสินค้า การอ้างอิง หรือสมัครรับจดหมายข่าว คุณสามารถแจกแพ็คเกจต่างๆ ตามจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย

คุณควรพิจารณาเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเองด้วยซ้ำ คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้โดยการซื้อเสื้อขายส่งหรือขายส่งเสื้อมีฮู้ด เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าแล้ว คุณสามารถปรับแต่งได้โดยการเพิ่มโลโก้ของบริษัท

2. เสนอส่วนลดและคูปอง

การให้ส่วนลดแก่ลูกค้าสามารถเพิ่มยอดขายโดยรวมได้ การลดราคาเป็นการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น การขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย

3. จัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ทางอารมณ์

มีหลายวิธีในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า วิธีหนึ่งคือการทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณมองหาผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาและคุณอยู่เคียงข้างพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อคุณและองค์กรของคุณเมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของคุณ ดังนั้นคุณควรให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับพวกเขา คุณต้องคำนึงถึงผลกระทบของการปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเสมอ

อ่านเพิ่มเติม: ความหลากหลายในอุตสาหกรรม Crypto ขับเคลื่อนการเติบโต

4. ดึงดูดลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โซเชียลมีเดียประกอบด้วยหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Twitter, YouTube และ LinkedIn ผู้บริโภคหันมาใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นเพื่อแสดงความคิดเห็น ซึ่งหมายความว่าบริษัทของคุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้เป็นประจำบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับคำติชมของผู้บริโภค มีส่วนร่วมในการสนทนา และแสดงความกังวลต่อปัญหาของพวกเขา

5. ตอบกลับคำติชมและคำวิจารณ์

ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ และช่องทางอื่นๆ หากคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบหรือบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณควรจัดการทันที ใช้ข้อความเชิงลบใหม่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย การขอคำแนะนำจะช่วยให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

6. ซื่อสัตย์

ลูกค้าของคุณจะซื้อจากคุณอีกครั้ง ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ และแนะนำผู้อื่นให้รู้จักคุณเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้ ผู้บริโภคต้องการไว้วางใจในธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นคุณต้องเชื่อถือได้เมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องซื่อสัตย์เกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่สิ่งที่คุณให้ไว้ การรับประกันที่คุณเสนอ ข้อตกลง และอื่นๆ

7. แสดงความกตัญญูกตเวที

คำขอบคุณง่ายๆ สำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว การแสดงความขอบคุณแสดงว่าคุณขอบคุณลูกค้าและห่วงใยพวกเขาและซื้อสินค้าของพวกเขา การแสดงกิริยาเล็กๆ น้อยๆ เช่น การกล่าวขอบคุณ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: การทดสอบอัตโนมัติแบบไม่ใช้โค้ด: ยุคใหม่ที่ไม่มีโค้ดหรือโค้ดต่ำ

8. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ผู้บริโภคของคุณจะกลับมาที่ธุรกิจของคุณและบอกต่อเพื่อนๆ เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาได้รับจากคุณ การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งในหมู่ผู้บริโภค คนที่ซื้อของที่บริษัทที่ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพและใจดีจะรู้สึกมีความสุขและรู้สึกดีกับประสบการณ์ของพวกเขา ทำให้พวกเขาอยากกลับมาอีก

9. ตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิง

หากคุณมีเป้าหมายการขายที่เจาะจง คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาแนะนำเพื่อนมาให้คุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ในขณะที่ยังคงรักษาความภักดีต่อแบรนด์ คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และการติดต่อส่วนบุคคล

10. มีความยืดหยุ่น

ความยืดหยุ่นช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างมาก คุณต้องการพัฒนาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณที่ขยายออกไปนอกเหนือการซื้อของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: รับผิดชอบงบประมาณการจัดการข้อมูลโดรนหรือไม่ 10 วิธีสุดแย่ในการใช้จ่ายเงินของคุณ

การดำเนินการคือทุกสิ่ง

ธุรกิจต้องเต็มใจที่จะลงทุนเวลา พลังงาน และเงินเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกเรื่อยๆ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์เหล่านี้ได้โดยนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ส่วนลดเป็นประจำให้กับลูกค้าของคุณ และตอบกลับความคิดเห็นและคำติชมใดๆ