10 เหตุผลดีๆ ที่ควรใช้จ่ายมากขึ้นกับโปรแกรมอีเมลของคุณ!

อีเมลอยู่ในอันดับต้นๆ ในด้านประสิทธิภาพทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ในรายงาน สถานะการมีส่วนร่วมของอีเมลของ Return Path 2/3 ของผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับอีเมลว่า "สำคัญที่สุด" หรือ "ช่องทางการตลาดที่สำคัญที่สุดช่องทางหนึ่ง":

แต่ก็ยังมีการจับ ในรายงาน Marketer Email Tracker ล่าสุดของสมาคมการตลาดทางตรง (สหราชอาณาจักร) พบว่า 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืองบประมาณที่จำกัด รองลงมาคือทรัพยากรภายในที่จำกัด ( 40 เปอร์เซ็นต์ )

ฉันได้ยินสิ่งนี้มาโดยตลอด นักการตลาดผ่านอีเมลรู้ดีว่าโปรแกรมของพวกเขามีประสิทธิภาพ ต้องการทำมากกว่านี้ แต่พยายามดิ้นรนเพื่อลงทุน เพื่อช่วย ฉันได้รวบรวมเรื่องราว "คุณค่าอีเมล" ที่ฉันชื่นชอบ 10 เรื่องไว้ด้วยกัน

1. ความตั้งใจในการใช้จ่าย: รายงานของ DMA (สหราชอาณาจักร) ระบุว่า 1/3 ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังส่งงบประมาณการตลาดโดยรวมมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ ในการส่งอีเมลในปีหน้า ซึ่งสอดคล้องกับรายงาน สำมะโนอุตสาหกรรมอีเมลประจำปี 2018 ของ Econsultancy ซึ่งแสดงให้เห็นว่า 36 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ตอบแบบสอบถามตอนนี้ใช้จ่ายมากกว่า 25,000 ปอนด์ สำหรับโปรแกรมอีเมลของตน เพิ่มขึ้น 5% จากปี 2013

2. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): เกือบ 3/4 ของผู้ตอบแบบสอบถามของ Econsultancy ให้คะแนนอีเมลว่า “ดีเยี่ยม” หรือ “ดี” สำหรับการส่ง ROI ( ร้อยละ 74) ซึ่ง สูงกว่าช่องทางหรือวินัยทางการตลาดหลักอื่นๆ รวมถึง SEO ( ร้อยละ 70) PPC ( 62 เปอร์เซ็นต์ ) และการตลาดเนื้อหา ( 61 เปอร์เซ็นต์ )

แบบ DMA (สหราชอาณาจักร) รายงานแสดงให้เห็นว่าผลตอบแทนการลงทุนอีเมลที่£ 42.24 (เพิ่มขึ้นจาก£ 32.28 ในปี 2018 เพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 30) นอกจากนี้ยังสะท้อนถึง ROI พรีเมียมที่เกี่ยวข้องกับ GDPR ที่แสดงในรายงาน State of Email Analytics ปี 2018 ของ Litmus ROI เฉลี่ยสำหรับผู้ส่งในสหภาพยุโรปคือ $49 เทียบกับ $40 สำหรับผู้ส่งในสหรัฐฯ

3. ผลตอบแทนจากการลงทุนตามช่องทาง: รายงาน อัตราการตอบกลับ ของ DMA ประจำ ปี 2018 ของ DMA ของสหรัฐฯ แบ่ง ROI ตามช่องทาง และอีเมลมีอันดับสูงสุดที่ 145 เปอร์เซ็นต์ สำหรับช่องทางออนไลน์ที่สำคัญอื่นๆ (การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การแสดงออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย) ROI อยู่ระหว่าง 20 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ ROI สำหรับการส่งจดหมายโดยตรงอยู่ที่ 41 เปอร์เซ็นต์ (โปรดทราบว่า US DMA มีการคำนวณ ROI ที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึงราคาต่อหนึ่งการกระทำ ซึ่งหมายความว่าการเปรียบเทียบที่เหมือนกันกับหมายเลข DMA ของสหราชอาณาจักรจะไม่ถูกต้อง)

4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV): รายงาน Litmus แสดงให้เห็นว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของสมาชิกในปีที่แล้วอยู่ในอันดับที่ 2 รองลงมา ( 27 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ตอบแบบสอบถาม) ในตะกร้าของตัวชี้วัดที่สำคัญที่นักการตลาดผ่านอีเมลตรวจสอบ ปีนี้เป็นเมตริกที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาต้องการวัด/ตรวจสอบให้ดีขึ้น ( 43 เปอร์เซ็นต์)

ด้วยเหตุผลที่ดีด้วย! รายงาน DMA (สหราชอาณาจักร) คำนวณ CLV ที่ 37.32 ปอนด์ ต่อที่อยู่ (เพิ่มขึ้นจาก 28.56 ปอนด์ ในปี 2018 – เพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์ ) ดังนั้น รายการที่อยู่ 1 ล้าน รายการจึงมีมูลค่า 37 ล้านปอนด์ และการลงทุนเพื่อยืดอายุลูกค้าและ/หรือการลดรายการปั่นป่วนควรวางกรอบไว้กับฉากหลังนี้

5. มูลค่าต่ออีเมลที่ส่ง: รายงาน Email & Mobile Benchmark ประจำไตรมาส ของ Cheetah Digital เสนอราคารายได้ต่ออีเมลที่ $0.08 (ไตรมาสที่ 4 ปี 2018) เพิ่มขึ้นจาก $0.06 ในปีก่อนหน้า โดยเฉลี่ย ทุกๆ 1 ล้าน อีเมลที่ส่งควรสร้างรายได้ 80,000 ดอลลาร์ การใช้อัตราการเปิดและคลิกโดยเฉลี่ยของ Cheetah Digital ทำให้เราสามารถคาดการณ์รายได้ต่อการเปิดที่ ± $0.40 และรายได้ต่อคลิกที่ $3.45

6. ค่าเสียโอกาสของการเลิกรา : อีกด้านหนึ่งของเหรียญ CLV คือต้นทุนระยะยาวของการสูญเสียสมาชิกอีเมล รายงาน เกณฑ์มาตรฐานการตลาดปี 2018 ของ IBM Watson รายงานอัตราการเลิกใช้งานทั่วโลกโดยเฉลี่ย (การตีกลับ การยกเลิกการสมัคร และการร้องเรียน) ที่ 65 เปอร์เซ็นต์ รายงาน ค่าใช้จ่ายในการยกเลิกการสมัคร ของ Bluecore เน้นการสูญเสีย 17.92 ดอลลาร์ สำหรับการยกเลิกการสมัครแต่ละครั้ง รายชื่ออีเมล 1 ล้าน รายการที่ส่งในความถี่ รายสัปดาห์ จะสูญเสีย ± $6 ล้านต่อปีจากการเลิกใช้งาน

7. ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA): อีเมลยังคุ้มค่าที่สุดสำหรับการได้ลูกค้ามา รายงานของ US DMA แสดง CPA (ต้นทุนเฉลี่ยของลูกค้าอีเมลใหม่แต่ละราย) คือ $22.52 CPA สำหรับช่องทางออนไลน์ที่สำคัญอื่นๆ (การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การแสดงออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย) อยู่ระหว่าง 25.87 ถึง 43.28 ดอลลาร์ ในขณะที่การส่งจดหมายโดยตรงสูงสุดที่ 43.90 ดอลลาร์

8. การใช้จ่ายทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด: รายงาน Econsultancy จะวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการใช้จ่ายอีเมล ตั้งแต่ปี 2014 สัดส่วนของยอดขายมาจากการตลาดผ่านอีเมลเฉลี่ย 21 เปอร์เซ็นต์ ในช่วงเวลาเดียวกัน สัดส่วนของงบประมาณการตลาดทั้งหมดที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมลเฉลี่ย 15 เปอร์เซ็นต์ จากนี้ เราสามารถอนุมานได้ว่าการใช้จ่ายทางอีเมลมีประสิทธิภาพดีกว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดทั่วไปถึง 4 เท่า

9. มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับการจ่ายเงิน: เมื่อเร็ว ๆ นี้ เพื่อนร่วมงานของฉัน Gabriel Gastaud ได้เขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ 4 วิธีที่ช่องทางอีเมลสนับสนุนการช็อปปิ้งออนไลน์ เขาระบุอีเมลเป็นที่ ³ แหล่งใหญ่ที่สุดของการเข้าชมเว็บไซต์ (ร้อยละ 14.1) หลังเพียงค้นหาอินทรีย์ (29.8 เปอร์เซ็นต์) และการค้นหาที่ชำระเงิน (17.7 เปอร์เซ็นต์) อีเมลยังเป็นช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุด โดยเพิ่มขึ้น 8.1 เปอร์เซ็นต์ YoY

ในขณะที่การจราจรจากอีเมล± 4/5 ที่จ่ายจากการค้นหาว่าค่าใช้จ่ายน้อยมาก การวิจัยในบทความโดย The Drum พบว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดผ่านอีเมลทั่วโลกในปี 2560 อยู่ที่ ± 2.8 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับ 86.4 พันล้านดอลลาร์ สำหรับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย อีเมลนี้จะหมายถึงการใช้จ่ายออกดำเนินการค้นหาที่ชำระเงินการใช้จ่ายโดยเกือบ 25X!

10 เหนี่ยวไก: ถ้าตอนนี้คุณพร้อมที่จะใช้จ่ายมากขึ้น และคุณคิดว่า “ดีมาก – แต่ผลตอบแทนที่คุ้มค่าที่สุดของฉันอยู่ที่ไหน” เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์อีเมลที่เรียกของคุณ

รายงาน สถานะอีเมล ประจำ ปี 2018 ของ Litmus แสดงให้เห็นว่า 1/3 ของโปรแกรมอีเมลขับเคลื่อนรายได้อย่างน้อย 25 เปอร์เซ็นต์ จากระบบอัตโนมัติ ไม่น่าแปลกใจเลยที่รายงาน Email Trends & Benchmarks ของ Epsilon แสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดที่เปิดอยู่นั้นเกือบสองเท่าของอีเมลปกติ ( ร้อยละ 51.7 เทียบกับ 34.1 เปอร์เซ็นต์ ) ในขณะที่อัตราการคลิกเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว ( ร้อยละ 6.9 เทียบกับ ร้อยละ 3.1 )

ในรายงาน เกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่ทริกเกอร์ ของ Bluecore รายได้เฉลี่ยต่ออีเมลที่ทริกเกอร์นั้นสูงกว่า $2.00 เล็กน้อย โดยอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะมีประสิทธิภาพสูงสุดที่ $6.77 ! รายงาน เกณฑ์มาตรฐานอีเมลรายไตรมาส ของ Cheetah Digital แสดงให้เห็นว่าเคล็ดลับสามารถทำซ้ำได้ โดยอีเมลในชุดต้อนรับสี่ส่วนจะสร้าง $2.14 , $0.79 , $0.19 และ $0.22 ตามลำดับ ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์เปรียบเทียบ $0.08 ของ Cheetah Digitals มาก!

ดังนั้น หากคุณกำลังดิ้นรนที่จะโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณให้ใช้จ่ายกับอีเมลมากขึ้น:

• ประกาศเพื่อประสิทธิภาพของอีเมล – อย่างยิ่ง!
• รู้จัก ROI และ CLV ของอีเมลของคุณ และกำหนดกรอบคำขอของคุณเทียบกับตัวเลขเหล่านี้
• อย่าเพิ่งคิดในแง่บวกแต่ลดผลกระทบด้วย
• ท้าทายช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพต่ำเพื่อแบ่งงบประมาณ
• กำหนดเป้าหมายการใช้จ่ายตามแผนซึ่งจะมีผลกระทบมากที่สุด

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ อ้างอิงสถิติเหล่านี้ และนำตัวเองไปสู่ที่นั่งคนขับเมื่อต้องสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจที่แข็งแกร่งเพื่อยกระดับโปรแกรมอีเมลของคุณไปอีกระดับ