KPI อีคอมเมิร์ซที่สำคัญ 10 ข้อ – ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อการเติบโตและความสำเร็จ

KPI อีคอมเมิร์ซ (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) เป็นค่าที่วัดได้ซึ่งบ่งบอกถึงความมีประสิทธิผลของการดำเนินงานออนไลน์ของธุรกิจ KPI เหล่านี้แสดงถึงแง่มุมต่างๆ ของการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า ไปจนถึงการเติบโตของยอดขายและความสามารถในการทำกำไร อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา การติดตามผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่เนื่องจากมีตัวชี้วัดและตัวชี้วัดมากมาย คุณควรจัดลำดับความสำคัญของตัวชี้วัดใด

ในบทความนี้ เราจะสำรวจ KPI อีคอมเมิร์ซที่สำคัญ 10 อันดับแรกที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายควรติดตาม ด้วยการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จาก KPI เหล่านี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของคุณ และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จ

เหตุใด KPI ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

KPI ของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ประเมินประสิทธิภาพการทำงานเทียบกับเป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยทำหน้าที่เป็นเข็มทิศที่แนะนำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ด้วยการติดตาม KPI เหล่านี้ ธุรกิจสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อน ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และกำหนดแนวทางสู่การเติบโตและความสำเร็จที่ยั่งยืน

1. การตั้งเป้าหมายและการติดตามความคืบหน้า: KPI อีคอมเมิร์ซช่วยในการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่บรรลุผลและติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านั้นอย่างเป็นรูปธรรม สิ่งนี้ช่วยในการรักษาธุรกิจให้สอดคล้องและมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์
2. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า: KPI บางอย่างให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า โดยแจ้งเกี่ยวกับความชอบ รูปแบบการซื้อ และส่วนที่ธุรกิจสามารถปรับปรุงในการให้บริการได้
3. การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ: KPI อีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับคู่แข่งและมาตรฐานอุตสาหกรรมได้ ซึ่งจะช่วยในการระบุช่องว่างและเริ่มต้นการปรับปรุงที่จำเป็น
4. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ด้วยการติดตาม KPI ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลจริงมากกว่าสมมติฐาน สิ่งนี้นำไปสู่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
5. การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของ ลูกค้า: KPI ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้สามารถเป็นแนวทางในการปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และฟังก์ชันการทำงาน ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและอาจเพิ่มยอดขายได้
6. การเพิ่มประสิทธิภาพรายได้: ด้วยการติดตามและวิเคราะห์ KPI ที่เกี่ยวข้องกับการขายและความสามารถในการทำกำไร ธุรกิจสามารถระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตของรายได้
7. การจัดการสินค้าคงคลัง: KPI ที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์สามารถช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ระดับสต็อกที่เหมาะสมที่สุดและลดต้นทุน
8. การจัดการความเสี่ยง: การติดตาม KPI สามารถช่วยในการระบุปัญหาหรือความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ในระยะแรก ช่วยให้สามารถใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อบรรเทาปัญหาเหล่านั้นได้

01: KPI รายได้และการขาย

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ รายได้เป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดู KPI รายได้และการขายต่อไปนี้อย่างใกล้ชิดเพื่อวัดสถานะทางการเงินของธุรกิจของคุณ:

มูลค่าสินค้ารวม (GMV)

GMV แสดงถึงมูลค่ารวมของสินค้าที่ขายผ่านแพลตฟอร์มของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด ด้วยการติดตาม GMV คุณสามารถประเมินปริมาณการขายและระบุแนวโน้มพฤติกรรมการซื้อได้

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

AOV จะวัดผลรวมโดยเฉลี่ยของทุกคำสั่งซื้อที่ดำเนินการกับร้านค้าออนไลน์ของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด เมตริกนี้คำนวณโดยการหารรายได้รวมของคุณด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ KPI นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการวางกลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

อัตราการแปลง

อัตราคอนเวอร์ชั่นวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสิ้น เช่น การซื้อ การตรวจสอบ KPI นี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ และระบุอุปสรรคใดๆ ที่อาจขัดขวางการแปลง

02: KPI การได้มาและการรักษาลูกค้า

การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ แต่การรักษาลูกค้าเดิมก็สำคัญเช่นกัน KPI อีคอมเมิร์ซต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจการได้มาและการรักษาลูกค้า:

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

CAC ติดตามค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้ลูกค้าใหม่แต่ละราย ด้วยการเปรียบเทียบ CAC กับมูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) คุณสามารถระบุได้ว่าการทำการตลาดของคุณคุ้มค่าในการสร้างธุรกิจใหม่หรือไม่

อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

อัตราการเปลี่ยนใจวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการหมุนเวียนที่สูงบ่งบอกถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า หรือประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คือ KPI ที่สำคัญซึ่งแสดงถึงรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจคาดหวังได้จากบัญชีลูกค้าบัญชีเดียว โดยจะพิจารณามูลค่ารายได้ของลูกค้า และเปรียบเทียบตัวเลขนั้นกับอายุขัยของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ของบริษัท ธุรกิจต่างๆ ใช้ตัวชี้วัดนี้เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าสำคัญที่มีคุณค่าต่อบริษัทมากที่สุด การทำความเข้าใจ CLV ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปลูกฝังและลงทุนในความสัมพันธ์ที่สร้างกำไรเหล่านี้ และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน

03: KPI ประสิทธิภาพเว็บไซต์และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพดีซึ่งดึงดูดผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซ KPI อีคอมเมิร์ซต่อไปนี้จะช่วยคุณประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้:

การเข้าชมเว็บไซต์

การเข้าชมเว็บไซต์เป็น KPI ที่สำคัญซึ่งแสดงถึงจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เว็บไซต์ของคุณได้รับ เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานในการประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ SEO การตลาดเนื้อหา และการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย การเข้าชมเว็บไซต์ที่สูงมักบ่งชี้ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณเข้าถึงและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยจะวัดระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยที่นานขึ้นแสดงว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมและสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากดูเพียงหน้าเดียว อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดี เวลาโหลดช้า หรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

04: KPI สินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า จับตาดู KPI อีคอมเมิร์ซต่อไปนี้เพื่อให้การดำเนินงานราบรื่น:

การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง

การหมุนเวียนสินค้าคงคลังเป็น KPI ที่สำคัญซึ่งวัดจำนวนครั้งที่บริษัทขายและเปลี่ยนสินค้าคงคลังในช่วงเวลาหนึ่ง อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังที่สูงหมายถึงยอดขายที่แข็งแกร่งหรือการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่อัตราการหมุนเวียนต่ำอาจบ่งบอกถึงการมีสินค้าล้นสต็อกหรือความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณลดลง ด้วยการติดตาม KPI นี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพระดับสินค้าคงคลัง ลดต้นทุนการถือครอง และปรับปรุงกระแสเงินสดได้

อัตราการซื้อซ้ำ (RPR)

อัตราการซื้อซ้ำ (RPR) คือ KPI ที่มีคุณค่าซึ่งวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณมากกว่าหนึ่งครั้งภายในระยะเวลาที่กำหนด RPR ที่สูงบ่งบอกถึงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งบ่งบอกถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ในทางกลับกัน RPR ที่ต่ำอาจส่งสัญญาณถึงความจำเป็นในการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ ราคา หรือการบริการลูกค้าของคุณอีกครั้ง การตรวจสอบ RPR สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ปรับปรุงบริการ และเพิ่มผลกำไรโดยรวม

อัตราสต๊อกสินค้า

อัตราการสต๊อกสินค้าจะวัดเปอร์เซ็นต์ของจำนวนครั้งที่สินค้าหมดสต๊อกในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการสต๊อกสินค้าที่สูงอาจทำให้พลาดโอกาสในการขายและทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

รอบเวลาการสั่งซื้อ

รอบเวลาของคำสั่งซื้อจะติดตามระยะเวลาที่ใช้นับตั้งแต่มีการสั่งซื้อจนกระทั่งสินค้าถึงหน้าประตูบ้านของลูกค้า การลดรอบเวลาของคำสั่งซื้อจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

05: KPI การตลาดและการโฆษณา

กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ติดตาม KPI เหล่านี้เพื่อประเมินประสิทธิผลของการทำการตลาดของคุณ:

แหล่งอ้างอิง

แหล่งอ้างอิงจะวัดว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากที่ใด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแพลตฟอร์มหรือพันธมิตรใดที่ดึงดูดการเข้าชมมากที่สุด ซึ่งรวมถึงการเข้าชมโดยตรง ไซต์โซเชียลมีเดีย เครื่องมือค้นหา หรือเว็บไซต์อื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

จ่ายต่อคลิก (PPC)

การจ่ายต่อคลิก (PPC) คือการวัดผลทางการตลาดตามประสิทธิภาพ ซึ่งจะวัดจำนวนคลิกที่โฆษณาแบบชำระเงินของคุณได้รับ แคมเปญ PPC สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ กลยุทธ์ PPC ที่ประสบความสำเร็จสามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูง เนื่องจากคุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณาของคุณจริงๆ เท่านั้น

ตำแหน่งเฉลี่ย

ตัวชี้วัดตำแหน่งเฉลี่ยในการตลาดดิจิทัลจะระบุตำแหน่งของโฆษณาของคุณเมื่อมีการกระตุ้นให้ตอบสนองต่อคำหลัก การวัดนี้มีความสำคัญเนื่องจากตำแหน่งโฆษณาของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการมองเห็นและอัตราการคลิกผ่าน

อันดับเฉลี่ยที่สูงขึ้นหมายความว่าโดยทั่วไปโฆษณาของคุณจะปรากฏใกล้กับด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา ซึ่งอาจนำไปสู่จำนวนการแสดงผลและการคลิกที่สูงขึ้น ด้วยการตรวจสอบอันดับเฉลี่ย คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของคำหลักและกลยุทธ์การเสนอราคาของคุณ และทำการปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาในภายหลัง

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ROAS คำนวณรายได้ที่สร้างขึ้นจากทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับแคมเปญโฆษณา ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณทราบว่าช่องทางหรือแคมเปญใดที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

06: KPI ความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการ

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ลูกค้าของคุณ KPI อีคอมเมิร์ซเหล่านี้วัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า:

อัตราการร้องเรียน

อัตราการร้องเรียนเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ใช้วัดจำนวนข้อร้องเรียนที่ธุรกิจของคุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญเนื่องจากจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความไม่พอใจของลูกค้าและด้านของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่อาจต้องมีการปรับปรุง

อัตราการร้องเรียนที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า หรือความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง การติดตามและจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น และต่อมาอัตราการร้องเรียนก็ลดลง

อัตราผลตอบแทน (RR)

อัตราผลตอบแทนเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญซึ่งวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาที่ธุรกิจของคุณเพื่อซื้อสินค้าเพิ่มเติม ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญเนื่องจากบ่งบอกถึงความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

อัตราผลตอบแทนที่สูงบ่งบอกว่าลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จึงกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ในทางกลับกัน อัตราผลตอบแทนที่ต่ำอาจเป็นข้อบ่งชี้ถึงความไม่พอใจของลูกค้าหรือความเสียเปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งต้องได้รับการเอาใจใส่และปรับเทียบกลยุทธ์ใหม่ทันที

การติดตามอัตราผลตอบแทนเมื่อเวลาผ่านไปสามารถช่วยในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และกำหนดความคิดริเริ่มทางการตลาดในอนาคต

รีวิว

เกณฑ์ชี้วัดบทวิจารณ์เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญซึ่งวัดผลตอบรับที่ลูกค้าได้รับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ประกอบด้วยข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพ (บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร) และเชิงปริมาณ (การให้คะแนน) บทวิจารณ์เชิงบวกและการให้คะแนนที่สูงสามารถปรับปรุงชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ เพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า และกระตุ้นยอดขาย

ในทางกลับกัน บทวิจารณ์เชิงลบจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในด้านต่างๆ ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่อาจต้องมีการปรับปรุง ด้วยการติดตามและตอบรีวิวอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า แก้ไขปัญหาได้ทันที และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์ตัวชี้วัดนี้อย่างสม่ำเสมอยังสามารถเป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

NPS วัดความภักดีของลูกค้าโดยถามพวกเขาว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่นมากน้อยเพียงใด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

07: KPI การค้าบนมือถือ (mCommerce)

อัตราคอนเวอร์ชั่นมือถือเป็น KPI ที่สำคัญของ mCommerce ซึ่งวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้มือถือที่ดำเนินการตามที่ต้องการ (เช่น การซื้อ) บนแพลตฟอร์มมือถือของคุณ mCR ที่สูงขึ้นบ่งบอกถึงแพลตฟอร์มมือถือและกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) จากมือถือ

KPI นี้วัดผลรวมโดยเฉลี่ยของทุกคำสั่งซื้อที่ลูกค้าทำผ่านอุปกรณ์มือถือในช่วงเวลาที่กำหนด การติดตาม AOV จากอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถช่วยเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ และกำหนดกลยุทธ์เพื่อเพิ่มรายได้จากการขายอุปกรณ์เคลื่อนที่

อัตราการละทิ้งรถเข็นมือถือ

ตัวชี้วัดนี้จะติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้มือถือที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ได้ดำเนินการชำระเงิน อัตราการละทิ้งรถเข็นมือถือที่สูงสามารถบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของแพลตฟอร์มมือถือของคุณ ซึ่งจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น

การเข้าชมบนมือถือ

การเข้าชมบนมือถือ ระบุจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผ่านทางอุปกรณ์มือถือ แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในการเข้าชมบนมือถือสามารถแนะนำจำนวนผู้ใช้มือถือที่เพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นความจำเป็นในการลงทุนเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มมือถือและกลยุทธ์การตลาดเฉพาะมือถือ

รายการ SMS ของสมาชิก

รายการ SMS สำหรับสมาชิกจะวัดจำนวนผู้ใช้มือถือที่เลือกรับข้อความจากแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงข้อความส่งเสริมการขาย ข้อมูลอัปเดต หรือการเตือนความจำ รายการ SMS ของสมาชิกที่เพิ่มขึ้นบ่งบอกถึงความพยายามทางการตลาดบนมือถือที่ประสบความสำเร็จและศักยภาพในการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การตรวจสอบและจัดการรายการนี้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อลดการเลือกไม่รับให้เหลือน้อยที่สุด และเพิ่มมูลค่าที่ได้รับจากการโต้ตอบทาง SMS ให้สูงสุด

จำนวนการดาวน์โหลดแอป

KPI จำนวนการดาวน์โหลดแอปจะวัดจำนวนการดาวน์โหลดแอปทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญในการทำความเข้าใจการเข้าถึงและการยอมรับแอปพลิเคชันมือถือของคุณในหมู่ผู้ใช้

การดาวน์โหลดแอปที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอาจบ่งบอกถึงการตลาดที่มีประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบอัตราส่วนการดาวน์โหลดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจากสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของฐานลูกค้าของคุณได้ การตรวจสอบและวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักนี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและส่งเสริมการเติบโตและการมีส่วนร่วม

การเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช

KPI การเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชจะวัดจำนวนผู้ใช้ที่เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอปพลิเคชันมือถือของคุณ การแจ้งเตือนเหล่านี้มีตั้งแต่ข้อเสนอส่งเสริมการขายไปจนถึงการอัปเดตแอป จำนวนการเลือกเข้าร่วมที่มากขึ้นบ่งบอกถึงระดับการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เนื่องจากผู้ใช้แสดงความสนใจโดยตรงในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างความถี่และความเกี่ยวข้องของการแจ้งเตือนเหล่านี้ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้ล้นหลามหรือน่ารำคาญ ซึ่งอาจนำไปสู่การเลือกไม่รับ การตรวจสอบและวิเคราะห์ KPI นี้เป็นประจำสามารถช่วยในการปรับแต่งกลยุทธ์การแจ้งเตือนของคุณได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยในการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม

08: KPI การตลาดโซเชียลมีเดียและอินฟลูเอนเซอร์

KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียและอินฟลูเอนเซอร์วัดประสิทธิภาพและผลกระทบของความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียและความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงตัวชี้วัด เช่น จำนวนผู้ติดตาม อัตราการมีส่วนร่วม และอัตราคอนเวอร์ชั่นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

สำหรับการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ การติดตามจำนวนการถูกใจ การแชร์ ความคิดเห็น และคอนเวอร์ชั่นที่สามารถนำมาประกอบกับเนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์ถือเป็นกุญแจสำคัญ การเพิ่มขึ้นอย่างมากในตัวชี้วัดเหล่านี้บ่งบอกถึงความสำเร็จในการเข้าถึงและผลกระทบของโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ผู้มีอิทธิพลของคุณ

อย่างไรก็ตาม การเข้าใจคุณภาพของภารกิจเหล่านี้ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การตรวจสอบ KPI อีคอมเมิร์ซเหล่านี้เป็นประจำสามารถช่วยปรับแต่งโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลเพื่อส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดีขึ้น

อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมเป็น KPI สำคัญที่ใช้วัดระดับการโต้ตอบที่ผู้บริโภคมีกับเนื้อหาของคุณ โดยคำนวณจากจำนวนการมีส่วนร่วม (การถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์) ที่โพสต์ของคุณได้รับเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามหรือการแสดงผลทั้งหมดของคุณ อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณโดนใจผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบ

ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใดที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ และกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

โปรดจำไว้ว่า กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่การเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายซึ่งสร้างความภักดีของลูกค้าและความสนใจในแบรนด์อีกด้วย

เข้าถึง

KPI การเข้าถึงจะวัดจำนวนผู้ดูที่ไม่ซ้ำใครที่เคยดูเนื้อหาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือการโปรโมตแบรนด์ของคุณโดยผู้มีอิทธิพล ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจการแพร่กระจายของข้อความของคุณและประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายของคุณ

การเข้าถึงที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณถูกเปิดเผยต่อผู้ชมในวงกว้างขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การจดจำแบรนด์และการเปลี่ยนแปลงของลูกค้ามากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่การมีการเข้าถึงที่กว้างขวางเท่านั้น สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม ดังนั้น ควรพิจารณาข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของผู้ชมที่เข้าถึงขณะตีความการวัดนี้ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการรักษาสมดุลระหว่างปริมาณและคุณภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ความประทับใจ

KPI การแสดงผลจะวัดจำนวนครั้งทั้งหมดที่เนื้อหาของคุณปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้ ตรงกันข้ามกับการเข้าถึงซึ่งคำนึงถึงผู้ดูที่ไม่ซ้ำกัน การแสดงผลจะพิจารณาทุกครั้งที่โพสต์ปรากฏในฟีดของใครบางคน แม้ว่าบุคคลคนเดียวกันจะเห็นหลายครั้งก็ตาม

ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้เข้าใจถึงการเปิดเผยโดยรวมของเนื้อหาของคุณ และอาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในการประเมินความถี่ของการเห็นโพสต์ของคุณ โปรดทราบว่าการแสดงผลจำนวนมากไม่ได้แปลเป็นการมีส่วนร่วมหรือการกระทำเสมอไป

ดังนั้น การแสดงผลควรได้รับการวิเคราะห์ร่วมกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่นๆ เช่น การมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่าน เพื่อให้เข้าใจอย่างครอบคลุมถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เป็น KPI ที่สำคัญซึ่งวัดปริมาณสัดส่วนของผู้ชมของคุณที่ไม่เพียงแต่ดูเนื้อหาของคุณเท่านั้น แต่ยังดำเนินการคลิกต่อไปอีกด้วย CTR คำนวณโดยการหารจำนวนคลิกทั้งหมดที่โพสต์ของคุณได้รับด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมด จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

เมตริกนี้เป็นเครื่องมือในการประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหาและองค์ประกอบคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณในการกระตุ้นให้เกิดความอยากรู้อยากเห็นหรือความสนใจในหมู่ผู้ชมจนถึงจุดที่มีการโต้ตอบ โดยทั่วไป CTR ที่สูงบ่งบอกว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจและเกี่ยวข้องกับผู้ดูของคุณ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า CTR ที่สูงจะเป็นที่ต้องการ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคลิกเหล่านั้นนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น Conversion การลงชื่อสมัครใช้ หรือการซื้อ ดังนั้น CTR ควรได้รับการตรวจสอบควบคู่ไปกับการวัดอัตรา Conversion เพื่อดูประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณแบบองค์รวม

09: KPI ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม

ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นตัวชี้วัดที่วัดความมุ่งมั่นขององค์กรต่อหลักปฏิบัติด้านจริยธรรมและผลกระทบของการดำเนินงานต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม KPI อีคอมเมิร์ซเหล่านี้อาจรวมถึงตัวชี้วัดต่างๆ เช่น รอยเท้าคาร์บอน อัตราการผลิตและการรีไซเคิลของเสีย การใช้พลังงาน เปอร์เซ็นต์ของวัตถุดิบที่มาจากแหล่งที่ยั่งยืน และการมีส่วนร่วมขององค์กรต่อชุมชนท้องถิ่น

ธุรกิจยังอาจวัดความหลากหลายของพนักงานและระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานในโครงการริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ KPI อีคอมเมิร์ซเหล่านี้ ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้องค์กรติดตามเป้าหมายด้านความยั่งยืนเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคที่เริ่มตระหนักถึงการสนับสนุนธุรกิจที่ยึดถือแนวปฏิบัติที่มีจริยธรรมและยั่งยืนมากขึ้น

รอยเท้าคาร์บอน

KPI รอยเท้าคาร์บอนจะวัดปริมาณการปล่อยก๊าซเรือนกระจกทั้งหมดที่เกิดจากองค์กรทั้งทางตรงและทางอ้อม โดยปกติจะวัดเป็นตันของ CO2 ที่เทียบเท่าต่อปี และรวมแหล่งที่มาทั้งหมดที่บริษัทควบคุมหรือมีอิทธิพล เช่น การใช้พลังงานในอาคาร การขนส่ง และกระบวนการผลิต

KPI นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มุ่งลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและส่งเสริมความยั่งยืน การวัดและรายงานรอยเท้าคาร์บอนเป็นประจำช่วยให้องค์กรระบุโอกาสในการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก (DAI)

ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก (DAI) คือ KPI ความยั่งยืนที่สำคัญซึ่งวัดองค์ประกอบและการไม่แบ่งแยกของบุคลากรในองค์กร KPI นี้ประเมินการเป็นตัวแทนของกลุ่มประชากรต่างๆ ภายในบริษัท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เพศ อายุ ชาติพันธุ์ ความทุพพลภาพ และรสนิยมทางเพศ

นอกจากนี้ยังประเมินความพยายามขององค์กรในการปลูกฝังสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงานที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลายและส่งเสริมโอกาสที่เท่าเทียมกันสำหรับพนักงานทุกคน วัฒนธรรม DAI ที่แข็งแกร่งสามารถยกระดับความคิดสร้างสรรค์ ขับเคลื่อนนวัตกรรม และส่งเสริมชื่อเสียงของบริษัท ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่มีความสามารถจากภูมิหลังมากมาย

นอกจากนี้ การติดตาม KPI นี้สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ ปฏิบัติตามกฎหมายโอกาสที่เท่าเทียมกันและต่อต้านการเลือกปฏิบัติ และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความรับผิดชอบต่อสังคม

10: การวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงประสิทธิภาพเป็น KPI สำคัญที่ใช้สำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล KPI นี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวม การประมวลผล และการตีความข้อมูลอย่างเป็นระบบเพื่อประเมินผลการดำเนินงานขององค์กรและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง โดยเป็นเครื่องมือในการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการปฏิบัติงาน ประเมินประสิทธิผลของโครงการริเริ่มด้านความยั่งยืน และติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มและรูปแบบ ช่วยให้องค์กรปรับกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเมื่อเวลาผ่านไป ท้ายที่สุดแล้ว KPI นี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ซึ่งจะช่วยยกระดับความพยายามด้านความยั่งยืน ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และขับเคลื่อนการเติบโต

ด้วยการติดตามและรายงาน KPI นี้เป็นประจำ องค์กรสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการดำเนินธุรกิจที่มีความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของตน

สรุป: ใช้ KPI อีคอมเมิร์ซเพื่อติดตามและเพิ่มยอดขาย

ด้วยการติดตามและวิเคราะห์ KPI ที่สำคัญทั้ง 10 ประการของอีคอมเมิร์ซอย่างรอบคอบ คุณจะได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลซึ่งขับเคลื่อนการเติบโต ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มผลกำไรโดยรวม

โปรดจำไว้ว่าความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลแบบเรียลไทม์

ดังนั้นเริ่มติดตาม KPI อีคอมเมิร์ซเหล่านี้เลยวันนี้และปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของธุรกิจออนไลน์ของคุณ!