10 วิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนผู้ซื้อตามฤดูกาลให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

นักช็อปออนไลน์แห่กันไปที่ร้านของคุณทุกเทศกาล ไม่ว่าจะเป็น Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving, Christmas, New Year, Valentine's Day เป็นต้น... และอื่นๆ...

ซึ่งหมายความว่าคุณอาจพบการเข้าชมและ Conversion ที่สูงขึ้น โชคดีสำหรับคุณ คุณบรรลุเป้าหมายการขาย... ครั้งเดียว ครั้งใหญ่!

แต่ถ้าลองคิดดู...นักช้อปตามฤดูกาลก็เป็นได้ทั้งความหายนะและประโยชน์

สิ่งที่ฉันหมายถึงคือ ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถได้รับประโยชน์จากผู้ซื้อตามฤดูกาล แต่พวกเขาก็สามารถทนทุกข์ทรมานจากพวกเขาได้เช่นกัน

เป็นเพราะลูกค้าบางรายหายไปทันทีที่การลดราคาการช็อปปิ้งตามฤดูกาลสิ้นสุดลง

แต่จะดีหรือไม่ถ้าคุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อตามฤดูกาลเหล่านี้เป็นลูกค้าประจำได้

โอ้ใช่!

เพราะการขายสินค้าไม่ได้หมายความว่างานจะเสร็จ

เป้าหมายควรเปลี่ยนลูกค้าประจำฤดูกาลเหล่านี้ให้เป็นแฟนตลอดชีวิต

ในบล็อกนี้ ฉันจะพูดถึงกลยุทธ์บางอย่างในการเปลี่ยนผู้ซื้อตามฤดูกาลเหล่านี้เป็นลูกค้าประจำ

มาดำน้ำกันเถอะ!

1. ดูแลลูกค้าสัมพันธ์ผ่านอีเมล

รักษาการติดต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านอีเมล คำถามคือ วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้าตามฤดูกาลใหม่ผ่านอีเมลคืออะไร

เริ่มต้นด้วยการแบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ ในอีเมลฉบับแรกของคุณ บอกพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แนะนำแบรนด์และส่งข้อความถึงลูกค้าใหม่ของคุณ และคุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลต้อนรับที่รอบคอบเริ่มต้นกระบวนการเลี้ยงดู

ลูกค้าตามฤดูกาลจะประทับใจที่ได้รับอีเมลต้อนรับ และคุณสามารถดำเนินการได้ภายในสองสามวันหลังจากการขายสิ้นสุด

แต่โปรดทราบว่า... อย่าทิ้งพวกเขาด้วยการส่งเสริมการขายทันที

หากคุณทำเช่นนั้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าใหม่จะเป็นเรื่องยาก

ให้ใช้ลำดับการต้อนรับเพื่อให้ลูกค้าใหม่มีส่วนร่วม ด้วยวิธีนี้ คุณจะเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าของคุณ และพวกเขาจะเปิดรับโปรโมชั่นในอนาคตของคุณมากขึ้น

คุณสามารถสร้างอีเมลต้อนรับสำหรับนักฆ่าที่ไม่เน้นที่การขาย แทนที่จะเป็นข้อความของแบรนด์และความมุ่งมั่นต่อลูกค้าของคุณ

ดิ้นรนเพื่อร่างอีเมลนักฆ่า? ไม่มีปัญหา. แม้แต่จดหมายขอบคุณที่เขียนว่า 'ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณก็ใช้ได้ดี

ติดตามผลโดยการส่งอีเมลทันเวลา และอย่าลืม... ส่งจดหมายที่จะให้ความรู้และความบันเทิงแก่พวกเขา

เอาล่ะ มาต่อกันที่เคล็ดลับที่สอง...

2. สร้างประสบการณ์การแกะกล่องที่น่าพึงพอใจ

เมื่อคุณนำส่งพัสดุภัณฑ์ของลูกค้า... ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์นั้นมีตราสินค้าและบรรจุด้วยแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

บางทีคุณอาจใส่คำแนะนำการดูแล แคตตาล็อก... หรือคุณสามารถส่งเอกสารที่บอกลูกค้าว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร

ในกรณีนี้ รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ดึงดูดผู้คนและมีความสำคัญ

จากการศึกษาในปี 2013 บรรจุภัณฑ์ที่น่าดึงดูดใจทำให้เกิดพื้นที่แสวงหารางวัลของสมอง... ซึ่งเกี่ยวข้องกับการซื้อแรงกระตุ้น

อืม... น่าสนใจใช่มั้ยล่ะ?

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณดึงดูดผู้ซื้อตามฤดูกาล นั่นคือถ้าคุณต้องการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อในอนาคตของพวกเขา

นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของประสบการณ์แกะกล่องที่ยอดเยี่ยม...

Botanic and Luxe เติมใบยูคาลิปตัสและดอกกุหลาบในทุกแพ็คเกจ และปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวด้วยโน้ตที่เขียนด้วยลายมือทำให้ผู้รับรู้สึกมีค่า

ตอนนี้นี่เป็นประสบการณ์การแกะกล่องที่ยอดเยี่ยม และยังยกระดับแบรนด์อีกด้วย

(แหล่งที่มา)

จุดที่สามคือ...

3. ขยายข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อตามฤดูกาลให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต... โดยการขยายข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล คุณสามารถมองหาทางเลือกอื่นของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

คุณอาจต้องการพิจารณาวิธีอื่นๆ ที่นักช็อปสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ตลอดทั้งปี หรือเพิ่มบรรทัดอื่นที่ประกอบกับบรรทัดที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มผ้าห่มและหมอนให้กับที่นอนของคุณได้

ความคิดที่ดีใช่มั้ย?

การเพิ่มสินค้าใหม่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณจะทำให้คุณมีโอกาสส่งข้อเสนอใหม่ให้กับลูกค้า...ตลอดทั้งปี!

และ... นี่อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับการขยายตัว

อะไรต่อไป?

4. ให้ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อที่เกิดซ้ำ

ทำไมไม่ให้ลูกค้าของคุณสมัครรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณทุกเดือน แล้วเสนอส่วนลดให้พวกเขา

การเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนมักจะสั่งซื้ออีกครั้ง จะช่วยให้คุณประหยัดได้ และสิ่งนี้สามารถช่วยให้กลับมาที่ร้านของคุณได้

(แหล่งที่มา)

และเรามาครึ่งทางแล้ว...

5. มุ่งมั่นที่จะติดตามผล

การมีประสบการณ์ตรงในเชิงบวกคือกุญแจสำคัญในการหาลูกค้าซ้ำ และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะเพิ่มรายได้จากการขายและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) โดย:

• มั่นใจการสื่อสารที่ชัดเจน ส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อโดยละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า ซึ่งควรรวมถึงการแจกแจงต้นทุนและประมาณการการส่งมอบ รวมถึงรายละเอียดนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

• ให้บริการติดตามการสั่งซื้อ เมื่อมีการสั่งซื้อ ลูกค้าของคุณควรได้รับการแจ้งเตือนอีกครั้ง นี่คือการติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา ให้ข้อมูลการติดตามและวันที่จัดส่งโดยประมาณแก่พวกเขา สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา และคงจะถูกใจพวกเขาอย่างแน่นอน 

• รวบรวมคำติชมของลูกค้า ส่งแบบสำรวจหลังการซื้อหลังจากที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อเพื่อรวบรวมคำติชม การรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยปรับปรุงบริการของคุณได้ และสิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ

เคล็ดลับต่อไปมีความสำคัญ...

6. เกินความคาดหวังของลูกค้าเสมอ

เป้าหมายของคุณคือทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าเสมอ และคุณสามารถทำได้โดย:

ใช้ประโยชน์จากบัตรของขวัญ คูปอง และส่วนลด

ทำไมไม่ส่งบัตรของขวัญ คูปอง และส่วนลดฟรี? พวกเขาเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าตามฤดูกาลกลับมา

เป็นเชิงรุก.

อย่ารอจนกว่าลูกค้าจะถามคำถามหรือมีปัญหาก่อนที่จะช่วยเหลือ ไปข้างหน้า... ถามพวกเขาว่าพวกเขามีคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ รู้ว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร หรือสอบถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการประกอบผลิตภัณฑ์หรือไม่

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่

คุ้มค่าที่จะโต้ตอบกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียหลังจากซื้อ

กระตุ้นให้ลูกค้าทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือใช้แฮชแท็กพร้อมรูปภาพสินค้าที่ซื้อ การมีส่วนร่วมในลักษณะนี้ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

สิ่งต่อไปที่ต้องทำคือ...

7. สร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ซื้อตามฤดูกาลกลับมา

Nielsen รายงานว่า 84% ของผู้บริโภคยึดติดกับบริษัทที่นำเสนอโปรแกรมความภักดี

การมีโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าของคุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้ง นอกจากนี้ยังจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณและพวกเขา ด้วยบริการนี้ คุณสามารถให้รางวัลแก่บุคคลในโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดหรือกิจกรรมอื่นๆ ในชีวิต

ยิ่งปรับแต่งประสบการณ์มากเท่าไร ลูกค้าของคุณก็ยิ่งมีโอกาสกลับมามากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นจงสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ไปต่อกันที่จุดสำคัญมากต่อไป...

8. ใช้การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

เป็นไปได้ที่ผู้ซื้อตามฤดูกาลจะไม่ถูกชักชวนให้ใช้จ่ายที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น

และบางครั้ง การโปรโมตของคุณอาจไม่ได้ผลกับพวกเขา หรืออาจหายไปจากฐานข้อมูลของคุณ

การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่เป็นวิธีที่ดีในการนำพวกเขากลับเข้าสู่ธุรกิจของคุณ

มีโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่หลายประเภท ในแง่ของการตลาดบน Facebook มีสองประเภท:

• ข้อความที่ต้องชำระเงิน: บอทหรือแชทสดของคุณสามารถส่งข้อความที่ต้องชำระเงินถึงทุกคนที่ส่งข้อความถึงหน้า Facebook ของคุณ

• โฆษณาแบบไดนามิกของ Facebook: ผู้ใช้สามารถเห็นโฆษณาแบบไดนามิกบน Facebook, Instagram, Audience Network หรือ Messenger ขึ้นอยู่กับการกระทำและนิสัยบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

มาไกลถึงขั้นนี้แล้ว มาต่อกันที่ขั้นตอนสำคัญ...

9. Go the Extra Mile

ขยายไมล์พิเศษนั้นให้กับลูกค้าตามฤดูกาลของคุณ คุณสามารถทำได้โดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่าน:

แชทสด

คุณสามารถเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณผ่าน Live Chat ที่นี่ ลูกค้าของคุณสามารถแชทกับคุณผ่านหน้าต่างแชทของร้านค้าของคุณได้

คุณสามารถใช้ Live Chat เป็นสะพานเชื่อมระหว่างการซื้อของออนไลน์และในร้านค้า

ทำความรู้จักกับอีกฝ่ายด้วยการพูดคุย ให้ความช่วยเหลือ และให้ความช่วยเหลือ คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนด้วยวิธีนี้

เพื่อแสดงให้เห็นว่า หากลูกค้า X กำลังมองหารองเท้าที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการในการจ็อกกิ้งของเธอ... คุณสามารถช่วยเธอได้ผ่านแชทสด

(แหล่งที่มา)

มาต่อกันที่แทคติกต่อไปครับ...

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นักช้อปที่ซื้อครั้งเดียวจะกลายเป็นลูกค้าระยะยาวหากพวกเขาได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว และคุณสามารถทำได้ตั้งแต่จุดสัมผัสแรกกับลูกค้าออนไลน์ของคุณ

จำสิ่งนี้:

เมื่อคุณปรับแต่งประสบการณ์สำหรับพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกสบายใจกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า "คุณจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวได้อย่างไร"

คุณทราบหรือไม่ว่าคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าโดยดูจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น หรือตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเรียกดูผ่านเว็บไซต์ของคุณ

และเมื่อรู้สิ่งเหล่านี้แล้ว...

คุณสามารถปรับเปลี่ยนคำแนะนำในการช้อปปิ้งในแบบของคุณได้โดยการแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และใช่ คุณสามารถทำได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณบ่อยๆ

วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นการเข้าชมที่กลับมามากขึ้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถขยายไมล์พิเศษให้กับลูกค้าของคุณโดย...

การขายข้ามผลิตภัณฑ์

การขายต่อเนื่องเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เสริมการซื้อเดิมของพวกเขา

เมื่อคุณต้องการลดการเลิกราของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาตามฤดูกาล นี่คือวิธีที่ดีที่สุด

การแสดงผลิตภัณฑ์เสริมให้กับลูกค้าตามฤดูกาลถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี...โดยเฉพาะการรักษาลูกค้าระยะยาว

ที่นี่ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสั่งซื้อกระเป๋าหนัง ร้านค้าของคุณสามารถแนะนำกระเป๋าหนังใส่เหรียญให้เข้าชุดกันได้

ด้วยการขายต่อเนื่อง คุณสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกันได้ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานของคุณ

นอกจากนี้ยังหมายถึง... คุณใช้เวลาและเงินน้อยลงในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

และเมื่อคุณขายต่อเนื่อง คุณจะต้องจัดการการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์จำนวนมากในคราวเดียว

เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเมื่อเพิ่มการแปลงของคุณ

การขายต่อเนื่องเป็นมากกว่าการพยายามให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานแก่นักช็อป...โดยนำพวกเขาให้ค้นพบผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาต้องการ

ข้อสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด...

10. ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดตามฤดูกาลของคุณ

เพิ่มยอดขายและลูกค้าของคุณโดยใช้กลยุทธ์การตลาดตามฤดูกาล สิ่งนี้จะช่วยในการรักษาลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน

ตอนนี้คุณต้องมีความละเอียดอ่อนเมื่อทำเช่นนี้ หลีกเลี่ยงส่วนลดที่มากเกินไปและโปรโมชั่นที่ล้นหลามสำหรับลูกค้าของคุณ

ให้กำหนดกลยุทธ์ระดับมืออาชีพที่คุณต้องการนำไปใช้แทน

โปรดจำไว้ว่า กลยุทธ์การตลาดตามฤดูกาลที่คิดมาอย่างดีจะเปลี่ยนลูกค้าตามฤดูกาลแบบครั้งเดียวเป็นลูกค้าตลอดชีวิตได้อย่างแน่นอน

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?

เริ่มเปลี่ยนผู้ซื้อตามฤดูกาลของคุณให้กลายเป็นลูกค้าประจำ!

ให้ฉันบอกคุณสิ่งสุดท้าย ...

ความพยายามทั้งหมดเหล่านี้จะไม่มีความหมาย... หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วย Debutify

ด้วย Debutify ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะทำงานได้ดีที่สุด ปรับแต่งได้สูง มี Add-on มากกว่า 50 รายการ และมากกว่าความสวยงามของเว็บไซต์ของคุณ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! Debutify สามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณและเพิ่มผลกำไรของคุณ

ทำไมไม่เริ่มต้น?

ดูแลนักช้อปตามฤดูกาลของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิตด้วยการเดบิวต์ทันที!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน การติดตั้ง 1 คลิก ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต