10 ข้อผิดพลาดทางการตลาดอีเมล B2B ที่ควรหลีกเลี่ยงในปี 2565

ด้วย ROI เฉลี่ย 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป และผู้ใช้สี่พันล้านคนทั่วโลก อีเมลจึงอยู่ในช่องทางการจัดจำหน่ายสามอันดับแรกสำหรับนักการตลาดทั้งแบบ B2B และ B2C

และในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังคงเป็นช่องทางการเผยแพร่เนื้อหาออร์แกนิกอันดับ 1 สำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อีเมลก็มีประสิทธิภาพมากกว่าในการได้มาซึ่งลูกค้าถึง 40 เท่า นั่นทำให้อีเมลเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับองค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ แม้ว่าจะมีการเติบโตของแอปแชทและผู้ส่งสารทางมือถือก็ตาม

ปัญหาเดียว:

ด้วยความนิยมและประสิทธิภาพดังกล่าว การแข่งขันจึงสูงมาก นักการตลาดอีเมลพยายามอย่างหนักที่จะติดตามแนวโน้มและทดลองกับเนื้อหาอีเมล ซึ่งมักจะติดอยู่กับข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดที่สุด

คุณจะพบข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมล 10 อันดับแรกที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อวางแผนและจัดการแคมเปญ B2B ของคุณ เห็นได้ชัดว่าพวกเขามองข้ามได้ง่าย ดังนั้นจึงเป็นการฝังโอกาสของคุณสำหรับอัตราการเปิดที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และ Conversion ที่สูงขึ้น

1. การส่งอีเมลที่ไม่คาดคิด

วิธีที่แน่นอนในการทำให้ลูกค้าผิดหวังและทำให้พวกเขาคลิกลิงก์หรือปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" ของคุณคือการส่งอีเมลเป็นครั้งคราว

นักการตลาดบางคนฝึกฝนโดยส่งอีเมลเมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เท่านั้น สำหรับผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวและวางแผนที่จะรับเนื้อหาที่ให้ข้อมูลหรือการศึกษาจากคุณ อีเมลดังกล่าวจะมีลักษณะเหมือนสายฟ้า:

ผู้ใช้มักจะลืมเรื่องนี้ไปเมื่อไม่เห็นอะไรในกล่องจดหมายหลังจากสมัครรับข้อมูล ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มเดือดดาลเมื่อมีอีเมลเข้ามาอย่างกะทันหัน คลิก "สแปม" หรือยกเลิกการสมัคร ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อสถิติของจดหมายข่าวนั้น

ดังนั้น โปรดอย่าเปลี่ยนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นสิ่งที่ "เราส่งเมื่อมีบางอย่างเท่านั้น" เช่นเดียวกับที่คนส่วนใหญ่ทำเมื่อส่งอีเมลถึงครูหรือเพื่อน เริ่มทำงานกับรายชื่ออีเมลของคุณ แม้ว่าคุณจะมีผู้ติดต่อเพียงไม่กี่รายก็ตาม

ส่งอีเมลอย่างน้อยหนึ่งหรือสองฉบับต่อเดือน เมื่อหยุดชั่วคราว เตือนผู้ติดตามเกี่ยวกับคุณโดยส่งสิ่งที่น่ายินดีและน่าหวานให้พวกเขา อีเมลเช่น "เราคิดถึงคุณ" "นี่คือสิ่งที่คุณพลาดไป" หรือ "คุณยังต้องการได้ยินจากเราไหม" เป็นตัวอย่างที่ดีในการพยายามดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ถูกต้อง

นักการตลาดรู้ถึงพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมล การโทรหาลูกค้าด้วยชื่อ อย่างน้อยที่สุด เมื่อส่งข้อความ แต่วันนี้ ผู้ใช้ฉลาดพอที่จะเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับแท็กที่เหมาะสมที่นักการตลาดใส่ลงในเครื่องมืออัตโนมัติ นั่นคือเหตุผลที่การโทรหาสมาชิกด้วยชื่อในอีเมลอาจไม่ได้ผลดีเหมือนเมื่อก่อน

และชื่อเสียงแบรนด์ของคุณก็ไม่เอื้ออำนวยหากสมาชิกได้รับจดหมายข่าวเช่นนี้:

เป็นความผิดพลาดที่จะลืมตรวจสอบแท็กหรือชื่อที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ใช้เมื่อสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ การพิมพ์ผิดเกิดขึ้น หรือพวกเขาสามารถเขียนเรื่องไร้สาระโดยเจตนา เช่น "อย่าเขียนถึงฉัน!" หรือ "hdregs" เพื่อไล่ล่าคุณ

การใช้ชื่อดังกล่าวเพื่อหวังความภักดีของลูกค้า คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว โปรดตรวจสอบช่องทั้งหมดสองครั้งก่อนส่งอีเมล นอกจากนี้ คุณอาจต้องการทำการทดสอบ A/B ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณเพื่อดูว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามชื่อส่งผลต่อการแปลงหรือไม่

นอกจากข้อผิดพลาดในชื่อผู้รับแล้ว โปรดหลีกเลี่ยง:

• การสะกดผิดและไวยากรณ์ผิดพลาดในเนื้อหาของอีเมล
• ลิงค์เสีย
• ข้อผิดพลาดในช่องต่างๆ เช่น ชื่อผู้ส่ง และ ที่อยู่อีเมลตอบกลับ

3. ไม่มีการแบ่งส่วน

การแบ่งส่วนเป็นสิ่งจำเป็นในการทำการตลาดผ่านอีเมล ส่งผลต่ออัตราการเปิด (สูงกว่าค่าเฉลี่ย 15%) จำนวนคลิก และ Conversion และเนื่องจากเป้าหมายสูงสุดของการตลาดดิจิทัลคือการสร้างรายได้ จึงไม่น่าแปลกใจที่จะเห็นอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย:

มีกรณีศึกษาที่การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มรายได้ 140% ขึ้นไป นอกจากนี้ คุณยังรับอัตราการยกเลิกการสมัครที่ดีขึ้นได้ด้วยการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ

ดังนั้น แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามข้อมูลของสมาชิก เช่น อายุ เพศ ความสนใจ สถานที่ และอื่นๆ พฤติกรรมการซื้อ ระดับการมีส่วนร่วม และอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ในการเปิดและอ่านอีเมลของคุณ ก็เป็นกลยุทธ์การแบ่งส่วนที่ดีเช่นกัน

หากคุณไม่มีข้อมูลใดๆ ยกเว้นอีเมล ให้พิจารณาการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมโดยใช้การวิเคราะห์ RFM

เมื่อพร้อมแล้ว ให้ทำงานกับผู้ชมแต่ละกลุ่มแยกกัน คุณอาจต้องการส่งอีเมลเพื่อขอคำติชมไปยังลูกค้าประจำ ข้อเสนอพิเศษสำหรับ "ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า" และอื่นๆ ยิ่งเนื้อหาอีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องมากกับแต่ละเซ็กเมนต์มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

4. หัวเรื่องและเนื้อหาไม่ตรงกัน

คุณทราบดีว่าหัวเรื่องของอีเมลมีความสำคัญ: พวกเขามีส่วนร่วมและกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดอีเมลเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ปัญหาคือนักการตลาดบางคนเข้าใจผิดเกี่ยวกับบทบาทของหัวเรื่อง โดยใช้เป็นคลิกเบตเพื่อไล่ตามอัตราการเปิดที่สูง

เกิดอะไรขึ้น?

ใช่ ผู้ใช้เปิดอีเมลแต่ไม่เห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเนื้อหาของอีเมล พวกเขาถือว่าคุณเป็นผู้บงการ ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม และยกเลิกการสมัครจากคุณ นอกจากนี้ ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณจะได้รับผลกระทบ: ผู้ใช้จะไม่เชื่อถืออีกต่อไป

ไม่เป็นไรที่จะสนับสนุนให้สมาชิกเปิดอีเมลทางการตลาดของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คำเรียก คำถาม และรอยยิ้มเป็นกลวิธีในการเขียนที่ผู้เชี่ยวชาญใช้ในหัวเรื่องอีเมลเพื่อดึงดูดผู้รับ เติมพลังความอยากรู้ของพวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขาคลิก

แต่โปรดพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้หัวเรื่องและเนื้อหาไม่ตรงกัน: เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจซึ่งจะเกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีเมลที่คุณแชร์

5. ไม่มีคำนำหน้า

นักการตลาดอีเมลบางคนไม่ใส่ใจกับข้อความที่ปรากฏหลังหัวเรื่อง เราทราบดีว่าเป็นส่วนหัวของอีเมลหรือข้อความแสดงตัวอย่าง หรือเรียกสั้นๆ ว่าข้อความสั้นๆ ที่ต่อจากหัวเรื่อง และเป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้สมาชิกคลิก

นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนในกล่องจดหมายของผู้รับ:

ส่วนหัวล่วงหน้าสามารถเสนอคำกระตุ้นการตัดสินใจ สรุปข้อความของคุณ หรือดึงดูดผู้ใช้ด้วยคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับหลังจากเปิดอีเมลของคุณ เนื่องจากสมาชิกเห็นก่อนที่จะคลิก ทำไมไม่พิจารณาว่าเป็นเครื่องมือพิเศษในการโน้มน้าวให้เกิด Conversion ของคุณ

การปรับแต่ง HTML เล็กน้อยในเครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีเมลจะเพิ่มส่วนหัวที่ซ่อนไว้สำหรับสมาชิกเพื่อดูเมื่อได้รับข้อความจากคุณ คิดว่าเป็นคำอธิบายเมตาของอีเมลของคุณเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจว่าจะพบอะไรภายใน

6. ไม่มีโอกาสในการตอบรับ

ข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมลที่พบบ่อยที่สุดคือการส่งอีเมลที่มีข้อความ "ไม่ตอบกลับ" ตามกฎแล้ว อีเมลดังกล่าวจะมาจากที่อยู่ "ไม่มีการตอบกลับ" หรือ "ผู้ดูแลระบบ" หรือจากที่ไม่มีใครตรวจสอบ

หากคุณยังทำอยู่ โปรดหยุด ไม่มีผู้ใช้รายใดต้องการติดต่อกับแบรนด์ที่ไม่เปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับคำติชม เป็นสัญญาณว่าคุณไม่ต้องการได้ยินจากลูกค้า ซึ่งไม่ดีนักเมื่อสร้างความภักดีและชื่อเสียงของแบรนด์

นอกจากนี้ยังส่งผลเสียต่ออัตราการส่งและการแปลงของคุณ ทำให้อัตราสแปมเพิ่มขึ้นและตัดการสื่อสาร

ส่งจดหมายข่าวของคุณจากที่อยู่อีเมลที่อนุญาตให้ผู้ใช้เขียนกลับ หากคุณไม่มีทรัพยากรในการจัดการคำติชม ลองแชร์ช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ในอีเมล ใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์กับผู้ติดต่อสำรอง หรือเพิ่มปุ่มตอบกลับเพื่อแนะนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคำถาม

เปิดโอกาสให้ผู้คนได้พูดคุยกับแบรนด์ของคุณและรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา ดังนั้นคุณจะเพิ่มโอกาสในการทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณ

7. การทำงานกับรายชื่ออีเมลที่ล้าสมัย

ด้วยข้อกำหนดทั้งหมดที่ผู้ให้บริการกำหนดคุณภาพของรายชื่ออีเมล ซึ่งรวมถึงข้อจำกัดในการส่งคืนและการร้องเรียนที่ยอมรับได้ การรักษาให้มีความเกี่ยวข้องและปรับปรุงอยู่เสมอ มิฉะนั้น กล่องจดหมายที่ละทิ้งมานานหลายสิบกล่องจะปรากฏขึ้นที่นั่นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งส่งผลกระทบต่อการจัดส่งของคุณ

ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับอัตราสแปมที่เพิ่มขึ้น เกินขีดจำกัดของผู้ให้บริการ และจดหมายข่าวของคุณจะถูกบล็อก

เพื่อจัดการกับสิ่งนั้น ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการทำงานอัตโนมัติ:

ลองใช้บริการตรวจสอบอีเมลเพื่อวิเคราะห์รายชื่ออีเมลของคุณและลบที่อยู่อีเมลที่น่าสงสัยและใช้งานไม่ได้ออกจากรายการ

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือการขยายรายชื่ออีเมลของคุณทีละน้อยและทำความสะอาดอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่น่าสงสัยที่ผู้ให้บริการอีเมลทุกคนไม่ชอบ

8. เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจมากเกินไป

คำถามที่ยืนต้นของนักการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่:

เราควรใช้ CTA ในอีเมลจำนวนเท่าใด ใช้เพียงไม่กี่รายการได้ไหม และ CTA ของอีเมลจำนวนเท่าใดที่มากเกินไปสำหรับข้อความเดียว

ดู:

ไม่เป็นไรที่จะใช้ CTA สองสามรายการในอีเมลของคุณ หากทั้งหมดนำไปสู่หน้าเดียวและการดำเนินการ ชอบอันนี้:

มี CTA สามตัว ทั้งหมดเกี่ยวกับการดาวน์โหลดสำเนาฟรี แต่ก็มีเปอร์เซ็นต์การคลิกต่างกัน: 51% มาที่ CTA แบบข้อความซึ่งมีสีตัดกันที่ด้านล่างของอีเมล ทำให้เราแนะนำว่าตัวเลือกที่ดีที่สุดคือปฏิบัติตามกฎ "หนึ่งอีเมล = หนึ่ง CTA" ที่นี่

และนี่คือข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล:

ผู้เชี่ยวชาญบางคนยังคงครอบงำจดหมายข่าวของตนต่อไปด้วย CTA หลายเป้าหมายที่แตกต่างกัน: เยี่ยมชมเว็บไซต์ แสดงความคิดเห็น สั่งซื้อ สมัครรับข้อมูล ฯลฯ ทำให้ผู้ใช้หลงทางและเข้าใจผิดว่าควรทำอย่างไรต่อไป นอกจากนี้ การวัดแคมเปญดังกล่าวกลายเป็นเรื่องยาก เนื่องจากนักการตลาดต้องวิเคราะห์เมตริกหลายตัวด้วยข้อมูลที่แตกต่างกัน

จดจำ:

ยิ่งคุณมีตัวเลือกมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะสูญเสียความสนใจของลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ทำให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการออกแบบ CTA ของอีเมลสำหรับสิ่งนั้น:

• ปุ่ม CTA ทำงานได้ดีกว่าลิงก์เพราะดึงดูดสายตาและเชิญชวนให้คลิกมากกว่า ด้วยความช่วยเหลือของ HTML คุณสามารถทำให้มันโดดเด่นได้: ใช้ขอบเขตมากขึ้น

ข้อความมากกว่าในเนื้อหาอีเมล (แต่อย่าทำให้มันใหญ่เกินไป) และทำให้มันเป็นมิตรกับผู้ใช้มือถือ

• วางให้ถูกต้อง มุมบนซ้ายเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลที่ผู้ใช้อ่านบนมือถือ ด้านขวามือของข้อความอีเมลเหมาะสำหรับการใช้ประโยชน์จากทิศทางการอ่านที่เป็นธรรมชาติ และ CTA ที่วาง "ครึ่งหน้าบน" เป็นโอกาสของคุณที่จะดึงดูดผู้อ่านที่ไม่เลื่อนไปที่ด้านล่างของอีเมลของคุณ

9. สมาชิกที่ทำให้เข้าใจผิด

ข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมลนี้เกี่ยวข้องกับหัวเรื่องอีเมลและปัญหาเนื้อหาไม่ตรงกัน แต่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แย่ลงไปอีก

เมื่อแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลของคุณสัญญาสิ่งหนึ่ง — รหัสส่วนลด เนื้อหาการศึกษา e-book ฟรี คุณตั้งชื่อมัน! — แต่คุณแหกปากและส่งสิ่งอื่นแทน หรือคุณสัญญาว่าจะส่งอีเมลเดือนละครั้งแต่ส่งข้อความขายทุกสัปดาห์แทน

มันนำไปสู่การตอบสนองเชิงลบและทำให้แคมเปญการตลาดของคุณเสียหายอย่างมาก

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ จงซื่อสัตย์กับสมาชิกของคุณและรักษาคำพูดของคุณ จำไว้ว่ามูลค่าส่วนเกิน: สัญญาน้อยลง ให้มากขึ้น เป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

10. ไม่มีระบบการส่งจดหมายข่าว

ความผิดพลาดครั้งใหญ่คือการส่งอีเมลถึงสมาชิกเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการหรือมีเวลาสร้างเนื้อหาที่น่าตื่นเต้นด้วยโปรแกรมตัดต่อวิดีโอ ผู้ผลิตอินโฟกราฟิก หรือแอปแก้ไขข้อความ เมื่อพูดถึงกล่องจดหมาย ผู้คนชอบความเป็นระเบียบและคาดการณ์ได้ และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาเลือกความถี่ของอีเมลที่ต้องการรับจากคุณ

อย่างไรก็ตาม การทำให้พวกเขาไม่มีโอกาสทำเช่นนั้นอีก ถือเป็นข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมลที่ต้องพูดถึงในรายการนี้อีก

ดังนั้น พยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดระบบจดหมายข่าวของคุณ วางแผนการส่งสำหรับสองสามเดือนข้างหน้าและตัดสินใจวันและเวลาในการส่งอีเมลของคุณไปยังสมาชิก

แม้ว่าช่วงกลางของวันในวันอังคารและวันพฤหัสบดีเป็นสองวันที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการส่งอีเมล แต่รูปแบบที่เหมาะสมที่สุดคือการทดสอบตัวเลือกสองสามตัวเลือก วิเคราะห์กิจกรรมของผู้ชมและสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลตามนั้น

สรุป

แม้จะมีแชทบ็อตและโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพิ่มขึ้น แต่หลายคนชอบรับข่าวสารและข้อเสนอของแบรนด์ผ่านอีเมลในปี 2564 การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีประสิทธิภาพสูงสุดในการได้มาซึ่งลูกค้า และนั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์จำนวนมากมองว่าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายของพวกเขา

ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ และแม้แต่นักการตลาดที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็ไม่รอดพ้นจากความผิดพลาด ข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมลที่พบบ่อยที่สุด 10 ข้อของบทความนี้มีขึ้นเพื่อเพิ่มความจำของคุณเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐาน ซึ่งง่ายต่อการพลาดหรือลืมเมื่อไล่ตามเทรนด์และดิ้นรนเพื่อความสนใจของลูกค้า เห็นด้วยไหม