Данные Zero-Party: преимущества прослушивания ваших клиентов

Вам не нужно быть специалистом по данным, чтобы понять концепцию данных с нулевой стороной . Согласно Forrester Research, придумавшему этот термин, это, по сути, информация, которой ваши клиенты намеренно и активно делятся с вами. Например, это может быть информация, касающаяся интереса к продукту или намерений совершить покупку.

Данные Zero-Party создаются каждый раз, когда клиент нажимает на сообщение электронной почты или кампанию в социальных сетях, посещает веб-сайт, участвует в онлайн-чате или берет трубку и звонит в вашу организацию. Таким образом, это ценный ресурс для каждого маркетолога, который прилагает усилия для его использования.

Чтобы поместить данные нулевой стороны в более человеческий контекст, это очень похоже на разговор с вашими клиентами перед документированием общей информации. Сообразительные маркетологи могут затем использовать эту информацию для управления своими маркетинговыми кампаниями.

Почему данные нулевой партии так ценны?

Данные нулевой стороны невероятно ценны, поскольку они собираются от лиц, которые уже проявили интерес к продуктам или услугам вашей организации. Они не только дадут разрешение вашей маркетинговой команде на хранение и использование первичных данных (адресов электронной почты, номеров телефонов и т. д.), которые они ранее предоставили в соответствии с такими правилами, как GDPR , CASL и CPRA. Теперь они активно обновляют свои предпочтения, говоря вам, что ваши отношения все еще свежи, и они хотят продолжать взаимодействовать с вами. Итак, если вы ищете «горячие лиды» ​​— следите за подписчиками, отправляющими данные с нулевой стороны.

Социальный маркетинг

Управление данными с нулевой стороной не обходится без проблем. Одна из наиболее серьезных проблем, связанных с данными с нулевой стороной, заключается в том, что «разговоры» происходят в нескольких точках взаимодействия на пути клиента. К сожалению, эта информация имеет привычку просачиваться из «труб» ваших разрозненных систем MarTech.

Что еще хуже, часть этой информации просто игнорируется. Это позор, потому что каждый раз, когда клиент связывается с вашей организацией, он говорит вам, что потенциально заинтересован в том, чтобы потратить с вами деньги.

Возможно, иронично, что в век информации, где доминируют социальные сети, многие маркетологи просто не очень хорошо настраиваются на разговоры. Поэтому вместо этого они концентрируются на тех старых «вещательных» маркетинговых стратегиях, на которые мы полагались в более «аналоговые» времена.

Мы инвестируем тысячи долларов в платный поиск , отправляем бесчисленное количество электронных писем и бросаем деньги влиятельным людям в социальных сетях в надежде стать вирусными; тем не менее, мы не слушаем.

Если ваш отдел маркетинга собирается инвестировать во что-то в этом году, вам нужно инвестировать в стратегию, которая активно прислушивается к вашим клиентам, а не просто кричит на них.

Документирование нулевых данных

Секрет документирования (или сбора) данных с нулевой стороной заключается в понимании того, где происходят разговоры с вашими клиентами, а затем в сборе этой информации в центральном репозитории, к которому каждый в вашей организации может получить доступ по мере необходимости.

В традиционной настройке цифрового маркетинга эти разговоры будут происходить в формах подписки на электронный маркетинг, целевых страницах и транзакциях электронной коммерции. Но эти разговоры также будут происходить в среде, где маркетинг имеет меньше контроля. Например, они могут приходить через комментарии в социальных сетях (кто владеет социальными сетями?), входящие электронные письма и телефонные звонки в ваши отделы продаж и обслуживания клиентов, а также запросы в вашу бухгалтерию.

Кроме того, есть все те разговоры, которые ваша организация ведет с клиентами за пределами вашего стека MarTech на встречах и сетевых мероприятиях. Как вы вообще начинаете документировать эти разговоры?

Создание стратегии маркетинга данных с нулевой стороной

В действительности, возможно, не удастся зафиксировать каждый разговор. Вместо этого было бы полезно, если бы вы сосредоточились на том, что вы можете отслеживать и со временем оптимизировать свою стратегию.

Следующий четырехэтапный процесс поможет вам создать оптимизированную стратегию маркетинга данных с нулевой стороной:

• Шаг 1: Установите цели. Не торопитесь, чтобы оценить, какие данные с нулевой стороны необходимы для достижения ваших маркетинговых целей. Затем приступайте к работе, чтобы убедиться, что ваши системы электронной коммерции, автоматизации маркетинга и CRM полностью согласованы и готовы к сбору и обработке любых данных, предоставленных вашими клиентами. Если ваш администратор CRM еще не полностью интегрирован в вашу маркетинговую команду, будьте готовы сделать его своим новым лучшим другом.
• Шаг 2. Привлеките к работе отделы продаж и обслуживания клиентов. Убедившись, что ваша CRM-система обновлена ​​и соответствует потребностям отдела маркетинга, ваши отделы продаж/обслуживания клиентов могут документировать каждый разговор с помощью простых раскрывающихся меню и флажков, которые облегчают жизнь каждому.
• Шаг 3: Инвестируйте в контент. Нет смысла инвестировать в данные с нулевой стороной, если у вас нет контента, чтобы в полной мере воспользоваться ими. Ваши маркетинговые цели будут определять всю вашу контент-стратегию. Не весь контент нужно создавать с нуля. Некоторые кампании потребуют простой настройки, чтобы они соответствовали потребностям ваших клиентов.
• Шаг 4: Тестируйте, анализируйте и оптимизируйте. Нулевая маркетинговая стратегия — это не то, что вы можете настроить и оставить работать в фоновом режиме. Как и в любом разговоре, ваша стратегия маркетинга данных с нулевой стороной будет постоянно развиваться в соответствии с целями вашей организации и ваших клиентов, а также с экосистемой продуктов, услуг и конкурентной средой. Чтобы убедиться, что ваша стратегия маркетинга данных с нулевой стороной работает на вас, вам также необходимо принять участие в программе регулярного тестирования — некоторые вещи в маркетинге никогда не меняются.

Эта простая система может потребовать, чтобы отделы маркетинга и продаж инвестировали в более тесное межведомственное сотрудничество, обучение и постоянную коммуникацию. Но какой бизнес не мог улучшить внутренние коммуникации? Таким образом, получение прибыли от маркетинговой стратегии с нулевой стороной может быть просто возможностью, которая вам нужна, чтобы сблизить всех в вашей организации.

Учить больше

Чтобы узнать больше о том, как эксперты по маркетингу в emfluence могут помочь вам внедрить стратегию маркетинга данных с нулевой стороной, свяжитесь с нами сегодня по адресу [email protected] .