Вы можете значительно снизить процент отписок, выполнив эти 7 шагов

Нравится вам это или нет, но ваш список адресов электронной почты в какой-то момент потеряет часть подписчиков.

Конечно, это больно.

Но, с другой стороны, ваш список делает свою собственную очистку.

И в итоге у вас появятся самые преданные подписчики.

Но было бы здорово, если бы вы могли сохранить всех своих подписчиков электронной почты?

Поэтому важно работать над улучшением показателя отказа от подписки.

В конце концов, прогнозируется, что к 2025 году число пользователей электронной почты во всем мире достигнет 4,6 миллиарда.

Доказательство того, что электронная почта остается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов.

(источник)

Эта статистика показывает, что электронный маркетинг является мощным. Это возможность, которую бренды не могут позволить себе упустить.

И хотя невозможно запретить подписчикам постоянно отказываться от ваших электронных писем... есть несколько проверенных способов уменьшить вероятность того, что они это сделают.

В этом блоге я объясню, как уменьшить количество отписок по электронной почте. И как вы можете поддерживать более тесные отношения со своей аудиторией.

Но сначала позвольте спросить...

Что заставляет людей отписываться?

1. Их привлекла первоначальная выгода

Бывают случаи, когда у вас есть невероятное предложение. Повезло тебе!

Может быть, вы предложили классный загружаемый ресурс. Может быть, это отличная электронная книга или шаблон. Или вебинар мог привлечь их внимание.

Неважно, что это было, но кто-то купил это.

Однако это был именно тот бесплатный ресурс, который им был нужен. Они не были действительно заинтересованы в других вещах, которые Вы могли предложить.

После регистрации на халяву они отписываются от сервиса на следующий день. И в индустрии розничной торговли электронной коммерции это происходит довольно часто.

Когда вы предлагаете что-то, имеющее немедленную ценность, вы почти всегда получаете немедленных подписчиков. И после этого они могут больше не захотеть о вас слышать.

Если только они не получат прямую выгоду от ваших электронных писем. Так что в этом случае может помочь хорошо спланированная стратегия электронного маркетинга.

И это подводит меня к причине №2...

2. Вы отправляете общие электронные письма всем своим подписчикам

Ваша аудитория в конечном итоге потеряет интерес, если вы взорвете их обычным электронным письмом. Почему? Потому что их почтовые ящики уже забиты контентом.

Поэтому крайне важно, чтобы вы сегментировали свои электронные письма. Чтобы они были более актуальны для вашей аудитории.

По сравнению с несегментированными электронными письмами, сегментированные электронные письма имеют на 15% более высокий коэффициент открытия. И почти каждое исследование на эту тему показало, что они улучшают открываемость и рентабельность инвестиций.

Люди открывают электронные письма, которые являются персонализированными и релевантными. В то время как общие, нерелевантные электронные письма выбрасываются в мусорное ведро.

Третья причина...

3. Электронные письма теряются в папках со спамом

Каждый день отправляется 205 миллиардов электронных писем. И некоторые из этих писем не читаются.

Поставщики услуг электронной почты также принимают меры для того, чтобы нерелевантные электронные письма, содержащие спам, никогда не попадали к их клиентам.

Яху! Mail, Gmail и Outlook определяют, является ли электронное письмо спамом, по рейтингу его репутации.

Как правило, они ищут наиболее часто используемые триггерные слова для спама.

Они также проанализируют, как вы используете эти слова по отношению к другому языку, появляющемуся в вашей кампании по электронной почте.

Они также будут просматривать ваши ссылки и вложения. Затем они увидят, используете ли вы только изображения. Когда текста мало или совсем нет, это тоже тревожный сигнал.

Объедините все это, и это может означать проблемы. Так что включайте спам-предупреждения. И вы получите ваши электронные письма в конечном итоге, где вы хотите, чтобы они отправились.

Наконец...

4. Вы отправляете слишком много (или недостаточно) писем

Подписчики электронной почты в настоящее время мудры в том, как они подписываются. Если вы будете бомбардировать их ежедневными электронными письмами, они отпишутся.

Нет необходимости рассылать ежедневные электронные письма своим подписчикам. Чаще всего это их раздражает. Отправка меньшего количества писем — это нормально. И еженедельных электронных писем достаточно.

Точно так же вы также можете получать отказы от подписки, если не отправляете электронные письма достаточно часто. Например, вы также потеряете подписчиков, если будете отправлять электронные письма каждые пару месяцев.

Маловероятно, что люди узнают ваш бренд, если вы отправите электронные письма один раз в голубую луну. Если ждать слишком долго между сообщениями, ваш бренд может стать неузнаваемым.

Теперь, когда вы знаете причины отписки по электронной почте, давайте перейдем к основной теме...

Что вы можете сделать, чтобы снизить количество отписок

1. Установите ожидания для электронных писем

Установление ожиданий относительно того, как часто и когда вы будете отправлять электронные письма своей аудитории, поможет вам завоевать их доверие.

Понимая, когда они получат от вас электронные письма, меньше шансов, что ваше письмо их удивит.

Наоборот, это вызовет у них возбуждение.

Вот почему ваши подписчики электронной почты должны знать, когда ожидать писем, с того момента, как они подпишутся на ваш список.

И вы должны сделать все возможное, чтобы сдержать эти обещания.

Последовательность является ключевым фактором.

Идем дальше...

2. Сегментируйте по интересам

Цель сегментации электронной почты — точно настроить маркетинговые кампании для удовлетворения потребностей конкретных групп.

Сегментация ваших подписчиков, как только они присоединятся к вашей рассылке, является одной из лучших практик электронного маркетинга.

Создайте профиль пользователя на своем веб-сайте или используйте центр подписки, чтобы узнать больше об интересах ваших подписчиков.

Ваша аудитория может указать свои предпочтения при регистрации. И вы можете включить CTA, который сообщает им, как обновить свои предпочтения.

Взгляните на этот пример с Amazon:

В рамках своих кампаний по электронной почте включите CTA, который позволит вашей аудитории обновлять свои предпочтения.

Затем используйте предпочтения подписчиков, чтобы настроить таргетинг на свою аудиторию. Делая это, вы можете легко ориентироваться на них, основываясь на их интересах.

Существуют также инструменты автоматизации электронной почты, которые могут помочь вам в вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Вы можете создавать собственные настройки подписчиков с помощью таких инструментов электронного маркетинга, как: ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend и т. д.

После этого ваши подписчики будут получать только те электронные письма, которые относятся к их интересам... и вы уменьшите количество отписок.

Следующий важный момент....

3. Сохраняйте темы электронных писем простыми, но эффективными

Тема вашего электронного письма — это первое (и, возможно, последнее) впечатление, которое вы производите на свою целевую аудиторию.

И во многих отношениях тема вашего письма важнее, чем его тело. Электронные письма обычно игнорируются. Если только... у них действительно хорошая тема.

Вот некоторые из лучших практик, которые следует помнить при создании строк темы электронного письма:

• Создайте несколько строк темы. А потом выбрать лучший.
• Хорошим практическим правилом является сокращение длины строки темы до 50 символов. Электронные письма с темами длиной менее 50 символов имеют более высокие показатели открываемости и рейтинга кликов.
• Аллитерация привлекает читателей! Так что попробуйте!
• Больше крышек не равно больше открытий. Капиталы сильны, но их нельзя использовать легкомысленно. Вы должны использовать их мудро и ответственно.
• Поймите свою аудиторию. И адаптируйте к ним свои темы. Это будет вашим лучшим выбором для составления хороших строк темы электронной почты.
• Соответствие интересам вашей аудитории и онлайн-поведению имеет основополагающее значение для стабильного показателя открываемости. Да, даже в поле с ограниченным количеством символов, например в строке темы.
• Следите за своим тоном. Лучшие темы электронных писем имеют разговорный тон. Поэтому используйте непринужденный, разговорный тон.
• Попробуйте включить призыв к действию (CTA) в строку темы письма. Ограниченное пространство может заставить многих потребителей отказаться. Но призывы к действию могут повысить открываемость.

Мы уже на полпути, так что продолжайте читать...

4. Отредактируйте копию нижнего колонтитула

Обновите копию нижнего колонтитула, чтобы предоставить читателям больше возможностей при отказе.

Но помните: «Нажмите «Отменить подписку» равнозначно «больше никаких писем». В этом случае было бы разумно подумать о том, как дать подписчикам шанс передумать.

Например, некоторые компании изменили формулировку «Отписаться» на «Обновить или изменить мои настройки». Это сделано для того, чтобы дать читателям больше возможностей.

Avast практикует это...

Это хорошая идея, чтобы позволить им выбрать другой вариант, прежде чем отказаться... например, изменить частоту получения электронных писем.

Также неплохо напомнить своим читателям, как они оказались в вашем списке. В частности, если вы отправляете электронные письма нечасто... так как некоторые люди склонны забывать, что они когда-либо подписывались.

Пример ниже взят из Google Analytics.

Итог: дайте читателям возможность отказаться, конечно. Но дайте им больше возможностей, чтобы они с меньшей вероятностью сделали это.

Вы не можете пропустить это...

5. Обязательно отправьте электронное письмо

Когда клиент отписывается, легко предположить, что он ушел навсегда. Но это не всегда так.

Последующие электронные письма все чаще используются предприятиями, чтобы оставаться на связи со своими читателями за пределами электронной почты.

Вы только посмотрите на JetBlue...

Как часть электронного письма об отказе от подписки JetBlue, они включают новые формы предпочтений для учета меняющихся предпочтений клиентов.

У него есть кнопка отказа от подписки и, конечно же, ссылки на социальные сети, чтобы оставаться на связи со своими подписчиками.

Сделайте так, чтобы уходящие читатели могли подписаться на вас в социальных сетях. Таким образом, у вас все еще есть связь с ними даже после того, как они отпишутся.

Изюминкой этого письма с отказом от подписки является то, что оно предлагает читателю инструмент навигации для обновления настроек электронной почты.

Видите ли, приоритеты людей могут время от времени меняться.

А некоторые люди получают слишком много писем. Воспользуйтесь любыми возможностями за пределами электронной почты, чтобы продолжить ваши отношения.

Никогда не знаешь, это может окупиться.

Он почти закончился, так что держись...

6. Убедитесь, что ваша электронная почта загружается быстро

Проверьте, как ваши электронные письма работают в разных почтовых клиентах, в том числе на мобильном устройстве. Это неотъемлемая часть вашего процесса электронного маркетинга.

Избегайте изображений, которые слишком велики для быстрой загрузки. Держитесь подальше от элементов дизайна, которые плохо отображаются на мобильных устройствах... и мешают чтению.

Я скоро закончу, так что останься со мной...

7. Опрос

Попросите уходящих читателей заполнить анкету. Определите причины, по которым читатели отказались от рассылки, и устраните их.

Посмотрим правде в глаза... может быть трудно попросить обратную связь.

Но получение конструктивной обратной связи полезно не только для улучшения пользовательского опыта. А также для улучшения процесса адаптации клиентов.

Плюс... также улучшает ваши услуги. Так что это беспроигрышный вариант.

А понимание того, что заставило подписчика отказаться от подписки, — один из лучших способов снизить общий показатель отписок.

Это стоит попробовать, и кто знает... может быть, ваши подписчики передумают. И они дадут вам шанс еще раз.

В целом, вероятность того, что эти люди отпишутся, может быть уменьшена, если вы будете следовать этим...

7 советов, как значительно снизить количество отписок по электронной почте...

Вы не потеряете свою игру только потому, что кто-то отписался. Не помешает попытаться вернуть их. Сделайте все возможное, чтобы изменить их мнение.

Или, по крайней мере, сделать их уход незабываемым.

И вы должны быть в состоянии продемонстрировать, почему они должны продолжать получать электронные письма от вас. Или продолжайте общаться с вами даже через социальные сети.

И еще одно...

Нет лучшего способа повысить эффективность вашего почтового маркетинга... чем интегрировать надстройку всплывающего окна информационного бюллетеня Debutify с вашей автоматизацией электронной почты. Это определенно поможет вам в вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Видите ли, Debutify улучшает не только «внешний вид» вашего магазина электронной коммерции, но и увеличивает ваш доход. Имея более 50 дополнений, Debutify помогает максимизировать ваши конверсии, увеличить AOV и резко увеличить вашу прибыль.

Итак, теперь вот что вам нужно сделать...

Загрузите Debutify бесплатно и оптимизируйте свою стратегию работы с электронной почтой прямо сейчас!

14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.