Как построить маркетинговую стратегию из уст в уста, которая повысит узнаваемость бренда

Благодаря эффективной маркетинговой стратегии «сарафанное радио» (WOM) бренды могут органично охватить больше людей и продвигать свои продукты.

Люди ежедневно сталкиваются с сотнями рекламных объявлений, но когда им нужно принять решение о покупке, они часто выбирают продукт, предложенный их семьей и друзьями.

По словам Семруша, 64% маркетологов считают это наиболее плодотворной маркетинговой тактикой. Сарафанный маркетинг может увеличить продажи в пять раз по сравнению с платной рекламой.

Это причины, по которым все больше компаний проявляют интерес к этому методу маркетинга. Продолжайте читать, чтобы узнать, как разработать убийственную стратегию WOM для вашего бренда.

Что такое маркетинг из уст в уста?

Маркетинг из уст в уста означает активное влияние для создания органичной дискуссии о бренде или продукте из уст в уста. Проще говоря, маркетологи пытаются создать что-то, о чем стоит говорить, чтобы людям было интересно об этом говорить.

Прежде чем сделать покупку, люди хотят подтверждения из надежных источников, обычно от членов семьи, друзей и коллег. Эта маркетинговая стратегия направлена ​​на запуск экспоненциальной реферальной цепочки, которая постоянно стимулирует трафик и продажи бренда.

Маркетинг из уст в уста и естественные ссылки из уст в уста отличаются. В маркетинге WOM ссылки обычно являются результатом кампании, продвижения или поощрения компании.

Некоторыми примерами маркетинга WOM являются люди, рассказывающие другим лично или через социальные сети о новых рецептах использования томатного кетчупа или пораженные уникальным стилем подачи еды в ресторане.

Кроме того, на этом маркетинг не заканчивается. За ним следует каскад взаимодействий. Здесь роль компании состоит в том, чтобы побудить других высказаться — обычно с указанием причины.

Типы маркетинга из уст в уста

№1. Публичность

Это наиболее распространенный и органичный тип WOM-маркетинга. Этот тип маркетинга направлен на повышение узнаваемости бренда и информирование большего числа людей о предлагаемых вами услугах.

№ 2. Buzz или вирусный маркетинг

Этот маркетинг WOM направлен на создание шума вокруг продуктов или рекламных акций. Компании вызывают разговоры в социальных сетях или в личных кругах, проводя вирусную рекламу или кампанию.

№3. Блоггинг и интернет-маркетинг

Другой тип маркетинга из уст в уста может осуществляться через блоги и видеоконтент. Эти самостоятельно опубликованные материалы позволяют вести беседы на общедоступных форумах, где клиенты рассказывают друг другу о своем опыте.

№ 4. Маркетинг в области СМИ

Поскольку маркетинг из уст в уста может достигать клиентов как онлайн, так и офлайн, социальные сети являются популярным каналом для продвижения этого маркетинга. Это позволяет вам охватить целевую аудиторию и интегрировать другие типы в эту платформу.

Компании должны правильно использовать свои социальные каналы, чтобы охватить максимальное количество людей. Вы можете использовать различные инструменты календаря социальных сетей, чтобы планировать публикации.

№ 5. Эмоциональный маркетинг

Эмоциональный маркетинг использует эмоциональные триггеры для воздействия на потребителей. Этот тип маркетинга из уст в уста обычно основан на изображениях и основан на последних новостях или событиях.

№ 6. Реферальный маркетинг

Реферальный маркетинг — это разновидность WOM-маркетинга, который предлагает стимулы в обмен на рекламу из уст в уста. Это отличный способ побудить существующих клиентов поделиться своими отзывами и мнением с другими.

Важность WOM-маркетинга

В любой маркетинговой стратегии сарафанное радио должно занимать ключевое место. Причина проста — один довольный клиент может побудить группу потенциальных покупателей приобрести продукт, который они рекомендовали.

Чем больше вы можете повлиять на них, чтобы дать рекомендацию, тем выше ваши шансы иметь большую клиентскую базу. Важность WOM-маркетинга заключается в следующем:

Продвигать продукты

Вы можете продвигать свои продукты через различные онлайн- и офлайн-каналы. Однако не все могут быть столь же эффективными, как WOM-маркетинг.

В нем участвуют реальные люди, рассказывающие о ваших продуктах и ​​бренде, поэтому это даже не выглядит как традиционная реклама для аудитории. Тем не менее, это оказывает лучшее влияние на ваших потенциальных клиентов.

Больше продаж и рентабельности

Компании могут получить больше трафика или лидов с помощью маркетинговой стратегии FOMO, но чтобы превратить их в клиентов и увеличить продажи, им нужен WOM-маркетинг. Люди полагаются на хорошие отзывы людей, которым они доверяют, поэтому эта маркетинговая стратегия может помочь вам достичь целевых показателей продаж и доходов.

Завоевать доверие к бренду

Заставить нового клиента доверять вашему бренду непросто. Выстраивание отношений требует времени, и разовые покупки часто не единственное, что ищет компания. Сарафанный маркетинг обеспечивает надежность вашей компании для новых клиентов. Когда возникнет доверие, вы сможете поддерживать отношения.

Повысьте лояльность клиентов

В то время как добавление новых клиентов в вашу клиентскую базу становится все труднее и дороже, компании больше внимания уделяют лояльным клиентам. Имея группу довольных клиентов, активно продвигающих вашу продукцию, вы можете легко получить новых постоянных клиентов, лояльных к вашему бренду.

Как создать сарафанное радио

Как уже упоминалось, маркетинг WOM не означает, что кто-то может распространять хорошие слова о ваших продуктах и ​​брендах на волю случая. У вас должна быть определенная стратегия маркетинга WOM, чтобы люди говорили о вашем бренде. Вот несколько шагов для построения стратегии WOM для вашей компании:

№1. Настройте правильные триггеры

Ваши продукты и услуги должны содержать X-факторы или триггеры. Обычно это незабываемые или исключительные чувства, которые заставляют ваших существующих клиентов говорить о вашем бизнесе.

Если вы управляете рестораном, вы можете сделать его благоприятным для домашних животных. Таким образом, любители домашних животных и владельцы домашних животных будут рассказывать о вашем ресторане единомышленникам, которых вы можете считать своей целевой аудиторией.

№ 2. Используйте визуальные триггеры

Word-of-mount не всегда должен быть словесным. Вы можете привлечь больше людей с помощью ярких визуальных впечатлений. Предположим, ваша компания производит косметику без жестокости или экологически чистые технологии.

В этом случае вы можете попросить своих клиентов сфотографироваться со своими домашними животными или в природных ландшафтах и ​​поделиться ими в социальных сетях.

№3. Разрабатывайте или делайте уникальные вещи

Выделиться из толпы — еще один способ зажечь WOM-маркетинг. Вы можете сделать это, продавая уникальные продукты, нарушая отраслевые нормы или адаптируя новые стили маркетинга или доставки. Продавая экологически чистые продукты, вы можете использовать биоразлагаемую упаковку. Это побудит людей говорить о вашем бренде.

№ 4. Эмоционально провоцируйте клиентов

Эмоция — лучший способ занять место в их сердце и речи! Маркетологи должны сделать все возможное, чтобы люди эмоционально привязались к продуктам. Для этого вы можете сделать так, чтобы невидимые люди присутствовали в вашей рекламе.

№ 5. Продвижение пользовательского контента (UGC)

В эпоху социальных сетей люди предпочитают создавать пользовательский контент, а не продвигать бренды. Как бренд, вы можете направлять клиентов к созданию и распространению контента, который будет содержать словесный маркетинг.

Такой контент также помогает вам установить социальное доказательство. Вы также можете попросить счастливых клиентов поделиться своим контентом с хэштегом вашего бренда, и победители получат привлекательные призы.

№ 6. Поощряйте клиентов давать оценки и отзывы

Отзывы и рейтинги клиентов являются ключевой частью современного WOM-маркетинга. Вы можете создать канал обратной связи для сбора отзывов, таких как обзоры в социальных сетях, электронные письма и опросы. Вы можете продвигать восторженные оценки и отзывы на своем веб-сайте и в социальных сетях.

№ 7. Запустить реферальную программу

Еще один способ продвижения WOM-маркетинга — запустить реферальную программу. Это побудит счастливых клиентов продвигать ваш бренд для поощрения. Это могут быть купоны на скидку, подарочные карты, кэшбэк или подарки.

Вдохновляющие примеры маркетинга WOM

№1. Нетфликс

Netflix — это OTT-платформа, использующая социальные сети для WOM-маркетинга. Он создает мемы из своих веб-сериалов и публикует их. Это побуждает пользователей делиться своими взглядами на эти веб-сериалы. Этот пользовательский контент работает как положительный отзыв для потенциальных зрителей.

№ 2. Навсегда 21

Forever21 — это бренд одежды, который попросил клиентов поделиться фотографиями своих нарядов вместе с хэштегом #F21xME. Тысячи людей приняли участие в этой акции в Instagram, и хэштег дал бренду ожидаемое продвижение без вложений в маркетинг влияния.

№3. Венди

Популярный ресторан быстрого питания Wendy's организовал популярное маркетинговое мероприятие WOM в Твиттере в 2017 году. Они заявили, что предоставят покупателю бесплатную услугу куриных наггетсов в течение одного года, если пост будет ретвитнут 18 миллионов раз.

Пост был ретвитнут более 3 миллионов раз и дал Wendy's рекламу из уст в уста, которую они искали.

№ 4. Дропбокс

Чтобы привлечь новых клиентов, компания Dropbox, занимающаяся облачным хранением данных, предложила реферальную программу для существующих клиентов. Согласно ему, клиент получит 500 МБ бесплатного места, если сможет пригласить друга и заставить его установить Dropbox.

Заключительные слова

Сарафанный маркетинг может естественным образом улучшить продвижение вашего бренда. Существуют различные типы маркетинга WOM, которые вы можете выбрать для своих продуктов.

Здесь мы обсудили для вас несколько успешных примеров маркетинговой стратегии WOM. Кроме того, вы можете легко создать его для своей компании, используя шаги, упомянутые выше.

Вы также можете прочитать о других маркетинговых стратегиях, таких как партизанский маркетинг и триггерный маркетинг.